情景模式错误应对话术1、对不起，我们从来不打折你们的东西可不便宜，都能2、不好意思，我们的家具不讲打几折呀价的处理意图把打折问题聚焦到产品体验上，毕竟产品才是我们关注的焦点。1、其实我们现在也在打折呀。我今天只是先看看，等你们2、难得碰到合适的，干嘛还等折扣的时候我再来买呢？3、我们这都已经很便宜了。不要这个时候给顾客压力，没有强迫的语气，有的客户确实是先看家具的，要打好关系，后续联系1、不好意思，我没有这个权限。我不要你们的赠品，你换成2、如果像您这样，我们都要亏折扣吧死。3、不可能，赠品就是赠送的，不能抵现金。既要给面子，又要拒绝顾客的要求，并能强调赠品的价值，强化商品的特点1、沉默不语你们怎么会不打折呢？比你2、没办法，这是公司规定。们好的xx品牌都打x折呢3、像您这么有钱，也不会计较这点点钱的。告诉顾客打折只是公司策略，说明我们公司的卖点在什么地方。换个角度去回答，变成我们说服顾客购买的利于，解释不打折是因为什么原因，我们的性价比，我们的模式。1、那您自己考虑吧。买一件不打折也就算了，我2、这个价格确实已经很便宜了买三件也不打折呀？那我就。一件都不买了3、不要这样，您知道我们也很难做的。站在顾客立场考虑分析，找出顾客纠结的要点上礼品战术的使用，但是不要先亮底牌1、您留个电话吧，有活动我马我们索要顾客电话，顾客说上通知您。他需要的时候会来找我们2、我们不会骚扰您的，您给我留个电话吧。1、我们的产品风格和他们的差不多。我不喜欢小牌子，你们看宜2、您可以试试我们的家具。家（或是别的牌子）做的多3、很多想买宜家顾客的最后都好。在我们这边买了。4、我们的家具比他们的好多了，还便宜。打消顾客的戒备心理，也可以从QQ等聊天工具上进行联系沟通首先要肯定顾客的说法，千万不能贬低对手，这样顾客会非常反感。称赞对手，强调我们的优点所在。让顾客进一步的了解我们的品牌。正确应对话术先生，非常抱歉，我们除了在促销期间偶尔有些优惠外，平时都是统一定价。我们的优势是产品质量好，性价比高，服务细致周到。所以，我们的东西照样卖得很好。再说，买东西也不能只看折扣，适不适合自己其实更重要，您说是吧。先生，咱们可以先来了解一下，这边没有关系，您可以先看看。其实我们现在也有折扣，虽然没有做促销的时候低，但现在商品充足，不会出现缺货的情况。而且您看到的这款产品非常热销，我比较担心，您喜欢的这款到时候还有没有，如果没有那多可惜，您说是吧？呵呵，您是聪明人，很会选时机买东西。也难怪，现在赚钱都不容易，干啥都得花钱，能省一点算一点。没关心，王姐，您可以现在留个电话给我，等我们折扣的时候我马上通知您，到时候您就可以过来挑选了。不过您如果真喜欢，我还是建议您现在买，因为折扣商品特热销，我真担心到时候没有现货的真的很抱歉。其实大家买东西都希望便宜点，只是赠品确实是拿来送给顾客的，确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。其实，张姐，我们买东西最关注的还是喜不喜欢东西，赠品其实只是起到锦上添花的作用，您说是吧？赠品是在正常的价格上额外赠送给顾客的，这些赠品都是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客都很喜欢，而且也很实用，您平时可以…张姐，可能您第一次来我们的店，还不了解我们的品牌，我们公司从来都是以网上价格为标准销售的，而网上价格都是透明的，您不管想看哪家的家具，只要点几下鼠标，就可以对比到，虽然我们不怎么打折，但是我们的很多客户群都是老客户带来的，因为我们的定价是实实在在的，我们的服务也非常的好，我们的产品就在于性价比呢（或者根据具体情况强调我们的其他优势）。张姐，做不做活动其实是公司的一种营销策略。我公司采取的是全国统一定制策略。我们希望以实实在在的价格对每位顾客负责，希望顾客不管什么时候到我们店，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。您再来看下您看好的…是的，张姐，我可以理解您这种心情。如果我是您的话，我也会认为多买几样东西就应该得到更多的折扣。不过话说回来，一款产品要做到质量这么好、而且款式您又喜欢确实不容易。如果质量不好，即使价格再便宜，您看可能也不好考虑，您说是不是？其实这款产品最重要的还是…（加上卖点和赞美），如果您不买真的很可惜！而且咱们美乐乐都是全国统一管理和规定，如果这里买的多可以少钱，那其他地方或者其他客户就觉得不公平，这个也是我们长期管理并且能有较好口碑的结果，您说是吧？哎呀，这样真是太可惜了，少了哪一样都挺可惜的。这样吧，我尽个人努力去帮您申请一下吧，麻烦您先稍候…小姐，实在抱歉，价格上我们确实没有办法，因为…（加上商品的优点等）。不过老板决定送您一个非常实用的礼品，算是感谢您对我们店的一贯支持，一份心王姐可能是担心泄露个人的电话吧，您有这样的顾虑很正常，毕竟电话属于个人的，不过王姐您放心，我们会保护您的个人电话信息，而且留下电话指示为了方便我们更好的为您服务，比如说咱们的活动随时更新，比现在更优惠的时候我就立马通知您！所以请您一定放心哦。（在客户迟疑的时候说）谢谢您，请问您的电话是？这边是我的名片，您有空就电话或者QQ联系我哦！王姐，宜家确实是个很不错的品牌，他的经营理念和服务理念、产品品质等也正是我们的学习榜样，王姐您觉得宜家的什么地方比较吸引您呢？（找出顾客喜欢什么，从而介绍我们品牌在这方面的优点。）导购：哦，原来如此，（像顾客所说的优点拉拢）是的，这几点确实很吸引顾客呢，其实我们在这些方面也做的很好了，只是您可能之前没有关注我们，不过，正好，今天有这个机会，我可以多让您了解下我们的品牌呢，来………思路趁机要了解客户装修，住房的时间安排，有的客户并不了解我们的到货时间
用数据说话，给客户算账，做价格对比
先递自己的名片，再索要客户电话，理由是，活动随时更新，比现在更优惠的时候就立马通知你
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