美家物业客服部岗位职责
1、负责接听客户服务热线电话，并书面记录全程跟踪各类投诉及处理结果。
2、负责管理档案资料，确保小区档案资料的全面性，系统性和时效性。
3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉小区入住业主情况，掌握小区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
5、熟悉小区的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用工作。
6、负责公司管理人员的考勤及请销假情况，并做好记录。
7、负责做好公司固定资产的登记、统计、保管工作。
8、负责做好公司内部证件、文件的保管工作
9、完成公司领导交办的其它工作。
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