产后健康教育中潜在的护患纠纷及防范对策

摘要】 目的 探讨产后健康教育与护理中潜在的护患纠纷问题和防范措施，防止和减少纠纷的发生。方法 通过对近3年15000 例产妇健康教育中出现的一些问题进行分析，找出可能发生纠纷的环节和原因，提出五项防范对策并落实。结果 有效地防范了护患纠纷的发生。结论 增强责任心，认真、细致、耐心地做好健康教育与护理中的各项工作，加强法律意识，可以防范护患纠纷的发生。 【关键词】 住院产妇 健康教育 护患纠纷 防范对策

产妇在住院过程中，健康教育作为提高护理服务质量、提高患者满意度、拓展医疗市场的一种手段已被广泛应用。3年来，我们对15000例住院产妇在健康教育过程工作中出现的一些极易导致护患纠纷的现象引起了我们的注意，并对工作中的各个环节进行分析，探讨防范措施，以防范护患纠纷的发生。 1 潜在的护理纠纷问

题

1.1护士对产妇的情况了解不详

产妇在分娩过程中是否顺利，饮食、心情、精神的好坏，剖宫产手术切口、会阴侧切口与子宫收缩的疼痛，新生婴儿的健康情况,婴儿性别与其预期是否相同等。产妇分娩后如释重负，身心疲惫不堪，护理人员未能及时对产妇的表现给予肯定和表扬，对护理人员的指导产生抵触情绪，可能引起纠纷。 1.2业务知识缺乏

护理人员未能及时正确的母婴健康指导及护理，部分护理人员因理论知识欠缺，对产妇和婴儿对某些问题掌握不准确，做健康教育指导时无依据、含糊不清，不能回答产妇咨询的问题或随意敷衍。产妇不理解或按护士的指导使用不当的方法出现不良后果，可能导致纠纷[1]。 1.3健康教育的时间不当

在不适当的时间做健康教育，如产妇精神疲乏、未进饮食、缺乏睡眠、排尿困难等情况下，护士让其接受系统的健康教育，或未进饮食且膀胱空虚的情况下督促其下床排尿，可能发生头晕、恶心、甚至晕倒等情况，极易发生纠纷。 1.4医疗保护意识淡薄

一些护理人员对产妇态度粗暴，语言生硬，使产妇及其家属不愿接受其健康教育，特别是对一些文本式宣教，未按照书面规范地做宣教指导，若发生不良后果时，引起纠纷且举证无力。 1.5沟通不到位

有些产妇与家属对于“科学健康美丽坐月子”的健康教育持怀疑态度，坚守着传统坐月子的观念，甚至产生对抗心理，可能产生纠纷。 2 防范对策

2.1注重护士业务素质的培养

健康教育是一门医学和人文学交叉的科学知识，它包括健康行业学，健康传播学，预防医学等相关学科知识。医院定期培训，护理部每月进行考查并且实行奖惩制度，重点分析健康教育护理过程中易出现的纠纷问题，加强护士的沟通能力。 2.2规范健康教育

执行健康教育的护理人员必须要有执业资格，有高度的责任心，有爱心和耐心，服务态度往往是引发纠纷的主要原因之一。要尊重产妇及其家属，细心温柔地呵

护婴儿，语言要文明，耐心倾听产妇提出的问题，不能把科学健康美丽坐月子与传统坐月子对立起来，要循序渐进，分析科学坐月子与传统坐月子对母婴的利弊，健康教育的内容要符合母婴健康、顺序要有先后、治疗和护理要规范，特别是文本形式的入院指导、产妇健康教育计划、出院指导，这很重要。要与产妇及其家属建立良好的护患关系并留有咨询联系方式，保持出院后继续教 3 结果

我院通过对产妇进行产后健康教育的不断改进，找出可能引发护患纠纷的环节和原因制定相应的防范措施并落实，明显的减少了护患纠纷的发生，深受产妇、家属及其社会的好评。 4 讨论

4.1产妇在住院期间进行健康教育并延续到出院指导，通过健康教育可减少产妇不必要的烦恼，能促使母亲健康，婴儿安全成长，提高母婴的生命质量。

4.2目前绝大部分产妇是独生子女，又是第一次生孩子，她们缺乏体验，有些产妇甚至未接触过有关母婴方面的知识教育，因此：通过护理人员良好的健康教育指导，使产妇和家属解除了各种顾虑和疑问，并获得一种安全和满足感。

4.3沟通是以人为本的产科服务模式的需要。我们在一线工作的护理人员大多都很年轻，没有坐月子和带孩子的经历，虽然她们有理论技术指导，但是产妇与家属对护士年轻的面孔和无坐月子经历的指导表示怀疑，甚至产生对抗心理。因此我们的护士必须要有较强的沟通和交流能力，主动了解产妇的心理状况及需求，并为她们提供“科学健康美丽坐月子”的健康教育，增加了产妇与护士之间亲情感和信任感，并在一定程度上减轻了焦虑、抑郁的不良心理，使产妇在整个产褥期保持最佳的心理及精神状态，提高了产妇的满意度。[2]

4.4健康教育的完善，对医院的诚信度大有提高。但是由于人们法律意识的普及，我们的工作稍有疏忽，医疗纠纷则随时可能发生。护理人员必须提高法律意识，以高度的责任心，以良好的沟通技巧化解风险，取信于社会。

参 考 文 献

[1] 吕俊荣.沟通在分娩过程中的应用.中国实用护理杂志 2006 年第8月22卷，第8期，中旬版.

[2] 李冰.出院患者回访中潜在的护患纠纷及防范对策.中华实用护理杂志2005第21卷，第12期上半月版.