企业在改革和管理中发展

Ｐｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　建设监理２００６年第４期　企业在改革和管理中发展　王一鸣　（上海市工程建设咨询监理有限公司，上海２００９２）　引言：介绍本企业从当年仅提供施工技术咨询的小型咨询企业发展到现在的大型综合型咨询服务企业的成　长发展历程。期间的两次改制是企业的发展里程碑。并在此基础上通过机制和观念上的改变以及管理上的持　续改进、不断优化，从而创造出新的经营佳绩。　１　辛勤创业起发展　２　改制——企业发展的里程碑　１９８８年，在改革开放１ｏ年之际，我公司的前身一　１　７年前，作为全民所有制企业的技术咨询公司，有　一上海市工程建设技术咨询公司诞生了。在一批发挥余　着较强的资金实力为基础，又有较大的技术人才优势作　热的老专家、老领导的积极组建和参与下，企业投身　支撑，拥有一批原建工局的技术专家和领导。但随着　于业已开始的城市建设热潮中。１　９９　３年，公司根据已　建设规模的不断扩大，建设领域的咨询机构不断涌现，　初步形成的主业——建设监理的实际需要，更名为上海　市场经济运转模式的逐步形成，咨询机构的资金优势已　市工程建设咨询监理公司，１　９　９　８年通过改制成为有限　不再是竞争的主要关键。而人才和机制则成为在市场经　责任公司。　济条件下咨询企业取胜的法宝。经过几年的发展，原　现在，１　７年过去了，经过市场风雨的考验，当初　有的一批专家因年龄原因逐步退去，计划经济条件下企　仅十几个人，产值几十万的小型咨询企业，发展到年　业的经营方式和由此衍生的内部机制已不再适应新一轮　签约额上亿元，利润几百万的大型综合型咨询服务企　发展的需要。而职工的观念似乎还停留在保住稳定的工　业，从开始的仅提供工程施工技术咨询，拓展为涉及　作，在企业包揽一切，拿多少工资干多少活的缺乏激　工程监理、造价咨询、招标代理、设备监理、测量　励机制的传统思维模式下，不仅企业的经营管理者没有　测绘、采购中介、工程和科技咨询、项目管理等　积极性，职工也无积极性，严重制约了企业的发展。　建设领域多专业、多类型、全方位服务的建设咨询企　２．１　第一次改制　业。企业在发展中壮大，在磨练中成长，不仅经济实　１９９８年在上海建工集团领导的支持和指导下，公司　力得到增强，人才队伍聚集优化，企业品牌也获得很　尝试了第一次企业所有制的改制，由原来纯国有企业改　大提升。成为上海市建设咨询领域的一支主力军。　制为企业内的自然人、职工集体以及国有资产各占一定　在公司成立不久，我们就被建设部确定为全国建设　比例成份的合资型有限责任公司。一部分经营者（原　监理试点单位之一。从第一个试点项目——上海国际贸　企业公司级领导）出资成了自然人股东，职工则以持　易中心开始，我们实施的监理项目：有以上海金茂大厦　股会方式出资成为企业资产链中的一员。在初步改　为标志的百余栋高层、超高层建筑项目；有以最具技术　革完成后，又对机制作了相应的改革，引入了经营者　含量的卢浦大桥为标志的４座黄浦江大桥；有以应用新　竞聘上岗的制度，在有职工、原企业领导和国有控股　技术的轨道交通６号线双圆盾构为代表的轨道交通１、　单位代表以及外来专家的共同参与评选下，选定了改制　３、４、５、６、８号线项目；有以最新建设的中环线　后的企业新一轮总经理。由于职工以不同方式参股成为　为典型的多条城市高架快速道路项目；有以浦东国际机　企业利益（利润）的直接受益者，职工的积极性第一　场建设为代表的一大批重大市政建设项目；有以宁波世　次被调动起来，所有员工在年底分红收获时，切实感　纪大道为代表的道路建设项目；有以中远两湾城为代表　到了企业的盈利效益与自已密不可分的关系。员工的参　的几十项住宅建设项目；有以复旦、交通大学为代表的　与意识得到增强，也给企业的经营和管理增加了动力。　７所高校的新校区建设项目；有以上海儿童医学中心为　企业的签约额每年以翻番的速度递增，市场占有率迅速　代表的十几项医疗卫生建设项目；有以外滩１　２号浦发　提高，在上海市场的占有率始终保持在５％以上，实现　银行改建工程为代表的高级豪华装饰装修项目近３Ｏ项：　了跳跃式发展。由于企业得到了迅速发展，职工也得　有各类工业厂房２　ｏ多项；还有一大批公共建筑、商厦　到了实惠。　等建设项目。与此同时，我们还实施了几百项工程造　但是，由于第一次改制的力度不够大，员工在经　价咨询、招标代理项目，多个项目管理工程等。在改　历了一段时期的发展后，又面临了一些新的问题。例　革开放后的经济建设中，特别是城市建设中发挥了我们　如：由于经济的增长和收入的不断增加，职工在企业中　的才干，作出了我们的贡献。　所拥有股份的权重和作用显得越来越不重要，市场上一　本文选自“工程监理企业经营管理经验交流会材料”　——１９——　维普资讯 http://www.cqvip.com

建设监理２ＯＯ６年第４期　些以民营成份为主的企业迅速发展，给企业带来了很大　范围。对市场经营活动和重点领域范围分别作了重新部　署，完善了经营体系，扩大了经营信息面。另一方面，　的外部压力。这些企业机制活，市场参与意识强，手　段多样，企业的市场竞争面临着较大的困难。企业内　部职工对企业发展，特别是分配制度上的改革，提出　了更高的需求，企业的发展又一次出现了拐点。　为维护和升值公司的品牌，企业在内部管理和提高服务　质量上进一步创新观念和加大投入，引进了质量管理体　系的标准模式，结合企业实际，建立了严格的质量管　理制度，从业主需求的识别和评审到项目实旅的策划、　２．２　第二次改镧　经过各方多次沟通和研讨，２　０　０　０年，企业又进行　监督管理、效果评估和持续改进等，完整地将各项建　设咨询服务的全过程纳入新的管理控制范围，规范服务　行为，力争委托方的信任。从而更加提高了企业的品　了第二次改制。在原有基础上对股权结构作了适当调　整，自然人和职工持股会的出资比例份额进一步扩大，　经营者的积极性也得到进一步调动，企业的主要骨干再　次拿出现金出资扩股，使员工与企业的关系更加密切。　企业内部进一步理顺关系，强化经营和管理责任考核。　这一段时间也是上海经济建设和城市建设快速发展的时　期，企业又一次抓住了发展的机遇。自．２０００年到２００４　年企业的签约额逐步达到了ｌ亿多元人民币，在市场竞　争日益激烈的情况下，产值平均每年以２０．８％的速度递　增，利润每年都有所增长，员工的收入也稳步增长，　企业的经济规模逐步扩大，服务领域涉及建设领域的八　大方面，办公条件也得到了很大改善。二次改制成为　了企业发展中的又一个里程碑。　２．３　机镧和观念的改变是改革成果的体现和发展　改制的初步成功只是为企业发展创造了有利的　条件。然而企业的市场和管理观念的改造和改变，是　一个从计划经济模式转变过来的企业必须经历的一个过　程，也是关系到改革的成果能否得到体现和落到实处的　关键问题。原有计划经济下的思维模式不可能通过改制　而一下子更新，是必须通过不断地改造、失败、再奋　起，直至成功的曲折过程。　由于我们企业在成立初期，除了在技术力量和资金　上得到了原建工局的支持外，在市场上的业务经营活动　至今从不依附任何机构和单位，因此积累了一定的市场　信心和经验，也树立了企业的品牌。我们的经历使我　们懂得，立足于市场的根本在于顾客（业主）对企业　品牌和提供服务的认可度和忠诚度，而其服务质量（包　括方式）是其根本的体现。从质量管理的概念上讲，　企业依存于顾客，顾客的需求是市场的根本动力。以　顾客为关注焦点，是我们实施服务管理最主要的原则之　一。要使企业在新的下得到进一步发展，必须从　市场的需求出发，也就是以满足顾客的要求出发，建　立和完善自己的市场经营和内部管理、机制和相应　的机构。并通过优质的服务来努力超越顾客的需求和期　望。　企业领导在分析企业内部现状，总结企业在市场上　的摸滚经验后，看到了企业改制后所需努力和创新的方　向。为进一步巩固和开拓市场，企业按专业服务的类　别完善了分支机构，设立并完善了测量测绘、造价咨　询及招标代理、设备监理等分（子）公司，实施了　授权和放权，扩大原有监理分（子）公司的经营区域　——２０——　牌价值。　２．４　坚持持续改进，不断优化管理，创造经营佳绩　在质量管理体系的建立和运行过程中，企业不断地　根据自身和外部市场的需求变化，及时修改调整体系的　规定和操作方式，以有效性作为衡量体系成功的目标，　先后对体系文件作出了多次大的修改和补充。我们从　ｌ　９９　７年通过质量体系认证至今，已经８年，现在为业　主服务，让委托方满意的理念已在员工中得到普遍认　同，并成为项目服务过程的指导思想和自觉行动。多　年来，我们的业主满意率始终保持在９　０％以上，满意　度也保持在“满意”的状态。　在完善企业管理制度中，我们按持续改进的方法又　一次在管理上作了创新，建立和实行了项目实施的策划　评审。在项目实施前进行项目规划、人员安捧、费用　计划、委托方的特殊要求、重大技术问题、难点和风　险源、需要企业支持等方面的各个环节进行评价，并　制定解决措施，使项目负责人对项目服务实施有一套比　较清晰的完整思路。公司也在评审的基础上有目的地建　立相关的考核点，以对项目进行全过程监控，确保履　行合同和取得委托方满意。　我们还不断完善考核体系，建立责任履约制度，建　立项目实施的服务质量、工程质量和安全、费用、廉　洁和社会综合治理等各项目标，规定各方的责任、实　施办法和奖罚约定，并形成书面文件备案作为公司和责　任人的约束条件之一，以共同履行职责。例如，公司　和每位总监签订的责任约定书中规定了七项量化的目标　值，每项目标等值一定的金额。通过半年度考核和节　点考核相结合的方法，确定总监应获得的实际收入。　我们建立责任考核的目的，并不在于员工，而　是在明确双方责任目标的前提下，给予项目负责人（总　监）以实现目标的最大权力，使他们通过对责任目标　的管理来获得自身管理和生存能力的提高，并从中获得　其应有的利益和发展的机遇。　用上述指导思想，我们在考核方法上给予了总监自　我管理和自我完善的空间，用节点考核的方法帮助总监　及时总结经验，发现问题，以利再干。比如，公司　确定目标值后，整个项目实施周期内的人员安排计划、　工资收入、费用使用计划均由总监根据项目实际情况自　己制订，公司只是通过项目实施策划的评审来评价其合　维普资讯 http://www.cqvip.com

建设监理２００６年第４期　理性，确定考核节点并提出改进意见。这样促使总监　在编制相关计划前必须深入了解项目的各种情况和信　息，预见项目的风险，使项目实旋过程中总监能做到　随着建设市场的发展、国家建设导向和需求的　调整，建设咨询企业服务结构的调整已经到来，企业　发展又面临着新的挑战。为了迎接和投入这场挑战，我　们企业又开始新一轮的改革和创业，这主要是建立一整　套满足现行和未来需要的人才发展机制和方法，建立一　支具有复合型多领域的人才队伍，以满足全方位建设项　目咨询服务的需要。我们尝试了项目管理服务，从中　找到了差距，并涉及了一些以前从未做过的特殊领域的　建设服务咨询，找到了自身的不足。不仅如此，我们　还规划进行区域发展的调整，将我们的品牌优势、管　理特长向周边省市区域输出，并已初见成效。我们认　为没有永不衰落的企业，只有永远进取的团队，思想　理念与时俱进，工作方法求真务实，是我们立于不败、　谋求发展的主要体会。　在未来的发展中，我们更注重企业文化建设，以　先进的价值理念来激励员工自觉地为企业服务，为实现　自已的理想目标而奋斗。多年来，我们确立了“科学、　进取、合作、创新　的企业精神，倡导“求真务实、、　勤奋高效　的企业作风，建立了“敬业、守纪、真　心中有数，各项准备措旋更充分。我们总监中的一部　分，以前都是单位或部门的技术负责人或技术人员，没　有当过家，现在成了项目一方的“当家人　后，知　道了“柴米油盐　的艰辛，想问题的思路发生了理性　变化，考虑的问题更周全，自我完善的意识得到增强。　更重要的是锻炼了在市场经济条件下自我生存的能力，　由此，企业的生存和发展能力也相应得到提高。　在收入分配上，我们既给予总监拓展市场的压力，　同时也给予激励。重点奖励总监通过自身努力而获得的　市场份额，创建一种既有压力又有激励的员工发展机　制，不仅强化了维护企业品牌的手段，而且促进提高　了员工参与市场竞争的能力。我们在与总监的责任约定　中规定了项目延期风险、资金风险与项目经济收入的责　任关系，又规定了项目补充合同和二次经营收益与总监　收入的责任关系，由此改变了过去总监对合同收款不积　极的状况。其后总监主动与委托方沟通、洽谈增加补　充监理报酮和进行二次经营的事例层出不穷，企业资金　回笼情况大有好转，给企业的发展注入了活力。　诚、文明　的员工守则，通过更进一步地发扬团队精　神，为企业凝聚力量，搏击市场，取得再发展。　文章编号：１００７—４１０４（２００６）０４－０１９－０３　收稿日期：２００６－０７－０４　作者简介和单位地址：王一鸣，公司总经理：上海四平路８　２　７　弄综合楼３楼，邮编２０００９２　多年来，我们在对外争市场，对内抓管理中取得　了丰硕的成果，多次获得全国、上海市先进监理单位　和全国造价咨询先进单位、信誉咨询机构等许多荣誉。　３　迎接挑战再发展　（上接第１　８页）　心，让您满意　，这是我们的一条准则。放心，指　的是服务质量和水平，你监理的作品应该是不留一点隐　患和遗憾的，服务结果业主是放心的；满意，就是服　务态度，在服务的过程中兢兢业业，克尽职守，为业　主解决矛盾和问题，让业主享受到“华厦真诚有效的服　华厦人才观。人做好了，事情才能做好；文凭高　了水平更要高；职称和称职必须对应；阅历和能力应该　同步。人才是企业的生命和源泉，是企业发展的原动　力。华厦人才观的中心是：先做人后做事；既讲文凭　又讲水平；讲了职称也要求称职；看重阅历更看重能　力。华厦的发展有老同志的心血和汗水，华厦人更关　注年轻人的进步和成长。因此，企业的明天属于年轻　一务”。真正做到“放心”和“满意”，还有很大差　距，但没有这个服务观，企业就会在激烈的市场竞争中　失去很多机会，造成损失。　４　９年里悟出了一个道理　代。我们希望所有年轻大学生珍惜自己，为华厦的　明天准备好充分的知识和才能。　回顾公司９年来的发展历程，我们风雨兼程，坎坎　坷坷，体会颇多。华厦公司几乎没有背景做依靠，　华厦财富观。有了财富，不一定就有了一切；没　有财富，可能也会没有一切。为社会，为明天，为　自己创造更多。企业的最终目的是为社会也为个人创造　财富。应该这样说，华厦人靠自己白手起家发展起来　了，但公司毕竟才起步不久，前面还有很多路要走，　要做的事太多太多，公司员工还不富裕，企业的积累　没有技术资源做依托，没有资本做铺垫，几乎没有优　势，白手起家。但“没有优势”就是优势，白手起　家的“家”才牢固。我们渐渐悟出一个道理；路是靠　人走出来的，事是靠人做出来的。华厦人是勤奋的，厚　实的，努力的。监理作为一个行业，就是华厦人的事　业。用心、用力、用智慧和汗水，这条路华厦人将　继续走下去。　收稿日期：２００６－０７－０４　作者简介和单位地址：黄贵琦，公司董事长兼总经理。南京市　中山北路１０１号，邮编２１　Ｏ００９　——还没有完成。几年以后，员工的腰包鼓起来了，每一　个员工能够有一份自己的家业，那才叫富裕了。离这　个目标，我们还差得很多很多。不奋斗能行吗？　华厦服务观。作为一个以技术、知识、智能为主　的服务咨询企业，改善服务态度，提高服务质量十分　重要。华厦人一开始就提出了自己的服务观“让您放　２１——