非语言性沟通在儿科护理工作中的应用分析

非语言性沟通在儿科护理工作中的应用分析

目的 对非语言性沟通在儿科护理中的作用展开分析。方法 对对照组患儿采用语言性沟通的护理方式；对实验组患儿在语言性沟通的基础上采用非语言性沟通的护理方式。患儿出院时对家属进行满意度调查。结果 实验组家长对护理水平的满意度为90.23%，对照组为78.%，实验组较高，差异较为明显（P＜0.05）；实验组家长对服务水平的满意度为93.32%，对照组为80.99%，实验组较高，差异较为明显（P＜0.05）。结论 非语言性沟通在促进护患关系和谐发展和提高护理水平上具有积极意义。

标签：文非语言性沟通；护理；儿科

非语言沟通不借助言语，在交流的过程中通过眼神、动作、表情、手势等来展现想法、思想和情感[1]。近年来的研究表明，非语言性沟通对儿科护理水平的提升有积极意义。2013年5月～2014年3月，我院入住88例患儿，观察非语言沟通在儿科护理工作中所起的作用。

1资料与方法

1.1一般资料 在2013年5月～2014年3月，共有88例患儿入住我院。随机将88例患儿分为实验组（应用语言性沟通）和对照组（同时应用语言性沟通和非语言性沟通），每组人数各为44例。88例患儿中其中男性有45例，女性有43例，患儿的平均年龄为（6.23±2.12）岁，平均住院时间为（7.43±2.12）d。两组患儿一般资料没有显著差异（P>0.05），没有统计学意义。

1.2方法

1.2.1对照组 在对患儿的护理中采用语言性沟通的方式。

1.2.2实验组 在语言性沟通的基础上，采用非语言性沟通的方式对患儿进行护理。非语言性沟通主要体现在下述几方面：

1.2.2.1表情 护理人员应注重自身的面部表情，护理人员可亲的笑容和慈善的面貌可以给患儿带来信任感和安全感。反之若护理人员面部表情冷若冰霜或者过于严肃，会使患儿产生畏惧感和抵触感，使护患关系陷入紧张的状 态[2]。

1.2.2.2身体姿态 护理人员应学会在护理过程中运用身体姿态来提升护理水平。在与患儿和家长进行沟通交流时，应适当配合手部进行肢体表达。若突发情况来临，护理人员不能惊慌失措，应立刻保持镇静并及时快速的解决问题，对患儿和家长进行安抚工作。

1.2.2.3眼神 护理人员应利用眼神来提升护理效果。例如，肯定愉悦的眼神会使患儿心情舒畅，更利于病情的恢复；静静的凝视与倾听可以使患儿和家长产

生信任感，可以促进护患关系向健康方向发展[3]。

1.2.2.4抚触 在对患儿的护理过程中运用抚触的方式能够使患儿感到舒适。轻柔的抚摸可以使患儿感到身心愉悦，为患儿增加了踏实感和安全感。抚触可以使患儿更快的入睡，充足的睡眠可以提升患儿的免疫力，对腹部进行抚摸还可以加速肠道的蠕动，促进对食物的消化与排泄。

1.2.2.5病房环境 护理人员需对患儿的病房环境予以重视，使室内的湿度和温度都处在适宜状态，保证空气的流通，使室内光线不要过于刺眼。

1.3统计学方法 使用SPSS 19.0统计软件对单独采用语言性沟通和同时应用语言性和非语言性沟通护理的研究分析过程中的数据进行分析，采用t检验与χ2检验对两组的服务水平和护理技术进行相关指标的测试与分析。当P＜0.05时，有统计学意义。

2结果

患儿康复出院后，对患儿的家长进行满意度的调查问卷，包括家长对护理水平和服务水平的满意度调查。结果显示为：在对护理水平满意度的调查中，实验组家长的满意度为90.23%，对照组家长的满意度为78.%，实验组明显高于对照组，差异较为明显（P＜0.05）；在对服务水平满意度的调查中，实验组家长的满意度为93.32%，对照组家长的满意度为80.99%，实验组明显高于对照组，差异较为明显（P＜0.05）。

3讨论

近年来，非语言性沟通在儿科护理中的应用越来越广泛，非语言性沟通也越来越得到医疗界的重视。应用非语言性沟通对促进护患关系的和谐发展有很重要的意义，护理人员可以通过温柔的眼神、轻柔的抚触和温和的笑容使患儿产生信赖感和舒适感[4]。非语言性沟通需要护理人员具有较高的自身素质，护理人员应不断提升自身修养，对相关非语言性沟通的护理知识进行针对性的学习，不断提升护理水平[5]。

本研究在患儿康复出院后，对家长进行满意度的调查问卷，包括家长对护理水平和服务水平的满意度调查。在对护理水平滿意度的调查中，实验组家长的满意度为90.23%，对照组家长的满意度为78.%，实验组明显高于对照组，差异较为明显（P＜0.05）；在对服务水平满意度的调查中，实验组家长的满意度为93.32%，对照组家长的满意度为80.99%，实验组明显高于对照组，差异较为明显（P＜0.05）。

综上所述，在语言性沟通基础上应用非语言性沟通的护理效果优于单纯应用语言性沟通的护理，说明非语言性沟通在促进护患关系和谐发展和提高护理水平上具有积极意义，值得临床应用。

参考文献：

[1]刘霞，李力.非语言性沟通在儿科护理工作中的重要作用[J].吉林医学，2011，30（22）：25-26.

[2]季爱琴，徐玲芬，谢波，等.改进非语言性沟通技巧对 ICU护理工作满意度的影响[J].护理研究，2012，21（4）：909-910.

[3]田桂萍.语言在护理工作中的作用[J].河北中医，2013，25（10）：784-785.

[4]刘桂珍.浅谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J].护理研究，2011，17（5）：597-598.

[5]王慧.儿科护士的沟通技巧[J].齐鲁护理杂志，2010，14（15）：-255.编辑/张燕