“四零”服务标准
服务受理零推诿 服务方式零距离 服务质量零差错 服务结果零投诉
服务“六个规范”
服务态度规范 服务语言规范 服务行为规范 服务效能规范 服务设施规范 服务纪律规范
窗口工作人员做到 “十要、十不准”
1.要遵守作息时间，不准擅自离岗； 2.要维护工作秩序，不准聚堆聊天； 3.要勤奋好学敬业，不准游戏炒股； 4.要衣着举止端庄，不准萎靡懈怠； 5.要微笑礼貌服务，不准生硬冷横； 6.要依法秉公办事，不准吃拿卡要； 7.要严格按职履责，不准越权办事； 8.要公开阳光办事，不准暗箱操作； 9.要耐心准确答疑，不准敷衍塞责； 10.要严守信息秘密，不准随意泄漏。
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