售票管理制度

为进一步强化景区售票管理，规范售票、监票行为，杜绝不正常的逃票、免票现象发生，特制定如下制度：

一、景区所有票务人员必须认真学习国家、省、市有关规定，不断提高自身素质，热爱本职工作，秉公办事，乐于奉献。

二、严格执行景区门票一人一票售票制度。

三、景区票务由主管税务机关进行统一印制，按要求领用、保管和出售。四、票据需要加盖公司专用章方可使用，无专用章的票不得对外出售。

五、票据领取时必须办理登记发放手续，非售票人员不得领取。景区领取的预售票由票务经理和财务部共同管理。

六、售票员当日现金必须在当日直接交公司财务部，凭公司财务部出具的收据和票务专管员进行核账。同时将每日填写的售票日报表交售票专管员汇总。

七、票务专管员定期到各售票员处核查票务使用情况和结余情况，每周汇总票数和财务部核对结算。

八、票务主管、景区财务、售票员要妥善保管好票据，如有遗失、被盗、按票面总额赔偿损失，情节严重的予以辞退或移送司法机关处理。

九、售票人员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现加倍处罚外，视情节严重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。

十、在接待团队时，按公司与旅行社签订协议及营销部出具的购票通知单单办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司领导批准并办理相关优惠或免票手续。

验票员管理制度

1认真贯彻执行景区的各项规章制度，做好景区的验票工作，统一着装，佩戴好工号牌，热情待人，礼貌迎宾，微笑服务。

2工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友、带小孩，吃零食、玩手机、不准做与工作无关的事。否则，一经发现将按有关规定予以处理。3工作中必须使用普通话和文明用语，要耐心、细致地回答游客的提问。凡冷落游客、受到批评或被提出反映意见的，将按照规定给予当事人处罚，与游客吵架、打骂者，将视情节按有关规定严肃处理。

4坚持原则，严禁未通过正规渠道购票人员进入景区，验票人员要认真做好验票审查工作。

5售、验票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售、查验盖有当日日戳的门票。凡出售假票、废票和借工作之便谋取私利，贪污、受贿及挪用票款者，一律予以除名，并移送司法机关依法处理。

6对于持团体票的游客，实际人数与票据人数相符的，验票人员检票方可放行。

7对于散客实行一人一票制，验票人员应将票据的存根正联部分沿虚线撕下存根，并留作记录存档。8购票。

9

当游客不能出示门票时，验票员要热情礼貌告知游客到相应的购票处

对景区内租赁户工作人员，凭本人工作证进入景区。

10对发生强行入内或围攻等紧急情况时，验票员应及时与本部门领导联系，交由相关部门协助处理，不得因此中断验票。