保洁服务标准

序号 1 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 洗 手 间 天 花 板 作业 大项 清洁无污迹 光亮 石材无污染 地面 石材无损伤、结晶处理 保洁无果皮杂物等 保洁无污迹 其他建筑小品表面光洁、无污迹 地脚线无污渍、光亮 墙面 墙面无污迹、光亮 各种开关线板无污渍、无灰尘 灯具无污渍、无灰尘 空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网 天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网 奔流吊牌 蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新 小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新 隔板无污渍、痰渍、保持洁净 门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净 洗手台面清洁、无水迹 洁具、五金龙头无污迹、光亮 平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净 污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净 地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥 墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新 天花板无蛛丝、无灰尘 每日检查 每月检查 每日检查 每日检查 作业小项 检查控制 方式 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 直升 电梯 灯具无蜘蛛网、灰尘 风口无渍、无蜘蛛网 下水管道畅通并消毒 不锈钢光亮如新 洗手盆保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新 空气无异味（臭味） 垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒 开关无尘、无污渍、洁净 自动干手器无尘、无污渍、洁净 其他设施无尘、无污渍、洁净 电梯门光亮如新 内壁面光亮如新 地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净 门槽无杂物 顶灯无污渍、痰渍、保持洁净 控制面板无污渍、痰渍、保持洁净 地毯洁净、无杂物 观光电梯钢架 观光电梯采光玻璃 橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮 橡胶扶手上蜡养护 玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面光亮 自动 不锈钢光亮如新 扶梯 出入口金属踏板无灰尘、污渍 不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹 电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防静电养护 扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、无印迹、污迹 消防 地面无污迹、无烟头杂物 计划检查 每日检查 每日检查 计划检查 每日检查 每日检查 55 56 57 58 59 60 61 62 63 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 通道 墙面无污渍 地脚线无灰尘、无污渍 扶手无灰尘、无污渍 铁花无灰尘、无蜘蛛网 外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮 垃 圾 筒 内胆清洁、无异味、消杀 垃圾积存量不超过2/3 烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头 消防管道无灰尘、无蜘蛛网 消防 消火栓箱无灰尘、无污渍 设施 灭火器无灰尘、无污渍 消防报警器无灰尘、无污渍 玻璃无灰尘、无污渍 门窗 门框无灰尘、无污渍 窗框无灰尘、无污渍 把手无灰尘、无污渍、光亮 标识牌 桌椅及建筑小品 总服 务台 无灰尘 无印迹、无污迹 无灰尘 无污迹 扶手无灰尘、光亮 不锈钢保养光亮如新 服务平台无灰尘、无污迹 电脑、电话无灰尘、无污迹 其他设施、设备无灰尘、无污迹 其他 影响质量的相关因素

每日检查 计划检查 每日检查 计划检查 每日检查 外围保洁员岗位职责 及标准

1自觉遵守公司的各项规章制度、工作标准和要求。 2负责广场地面、绿化带内的清洁。 3广场道路的清扫。

4早晨垃圾清运走后，及时擦拭垃圾桶。 5发现外围公共设备设施有故障及时上报。

6对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：问路等，遇到客户有困难时，主动给予力所能及的帮助。 7认真完成上级交办的其它工作。

考核标准

关键部位 关键点 仪表 仪表礼仪行为 礼仪 行为 玻璃门 门 防火门 卷闸门 大理石地面 地面 瓷砖地面 胶质地面 水泥地面 墙面 标识 大理石贴瓷砖墙面 涂料墙面 标识牌 楼梯 消防通道 屋顶 暖气片 扶手 垃圾桶（箱） 消防设施 开关 地下 座椅 外表及周边 灭火器、消防栓 开关 人行道 停车场、车行道、行车线 座椅 保洁内容 工作期间始终保持服装整洁、工牌佩戴、面容清洁、发不过耳（男）。工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 与客户沟通时面带微笑，使用文明礼貌用语，讲普通话。 不脱岗、聚岗、串岗。 无尘、无污迹、无明显手印 无明显污迹显本色 无蜘蛛网、无明显污迹、油迹 无明显脚印、污迹，有明显轮廓。 无明显污迹、脚印。 无明显灰尘、污迹。 无杂物、无水迹、无明显油迹、污迹。 无灰尘、胶迹、污迹。 无明显污迹、脚印。 无明显污迹、灰尘。 无杂物、污迹和明显灰尘。 无蜘蛛网及明显灰尘。 无污迹、灰尘。 无灰尘、蜘蛛网。 外表无污迹、油迹，垃圾无外溢。 无明显灰尘、污迹。 无明显灰尘、污迹。 无积水、烟头、杂物油迹。 无积水、杂物，行车线清晰 无灰尘、污迹。 地面无污迹、水迹、杂物。 镜面、台面无水迹。 垃圾桶不过满、无异味。 洗手间 洗手间 马桶、小便池无污垢、无异味、排水流畅。 隔板、墙壁、天花无灰尘、污迹、无蜘蛛网。 烘干机、皂液机、给纸机干净，使用正常。 装饰物件无灰尘 质量记录及时、清楚、真实完整。 电梯 轿厢及门（直梯） 无污迹、水印。 目视、擦拭 目视 目视 擦拭 目视 目视、擦拭 目视擦拭 目视、擦拭 目视、擦拭 目视、擦拭 目视 目视、擦拭 1、黑客检查。 2、远处观望 检查方法

扶手无明显污迹（擦不掉的除外）； 扶手、白钢及梯级扶梯） 梯级上无杂物灰尘； 白钢无灰尘。 工具摆放整齐有序。 工具房 工具房 清洁物品有明显标识及分类。 地面无杂物，物品不乱发，无异味。 工具用品出入登记，记录齐全。 目视、擦拭