摘 要
在未来的企业发展中，以人为核心，充分发挥人才的能动性，将变得越来越重要。所以，系统的人事数据管理，人才发展管理，工资管理，甚至企业组织结构的调整等，都是企业需求的根本。快速变化的顾客需求、迅猛发展的技术变革、锐不可挡的全球经济一体化，企业所拥有的资金、规模、技术等优势都是非常短暂的，只有持续构筑人力(HR)资源竞争力的企业才能基业长青。本章主要通过几个实际的案例分析，提供一个寻求人力资源解决方案。
关键字：人力资源；人力资源管理；信息化
一、人力资源管理信息化建设的必要性和紧迫性
在信息技术充分渗透到人力资源管理系统之前，企业的人力资源管理工作被束缚在繁杂的行政事物中。随着IT技术变革人力资源管理方案的日渐成熟，从束缚中解放出来的HR开始了“飞翔”的历程。然而，正像在PC时代人们由于Office软件的强大功能而淘汰传统工具一样，随着全球经济一体化，网络和人才经济的到来，处在复杂竞争环境中的以CEO为核心的管理层为了企业的生存和发展，越来越需要一套专业的、集成的并且是协同化、网络化的工具来进行人力资源管理，构建具有核心竞争力的团队，从而支持企业的日常运作和战略发展，这样的功能要求显然不是Office软件和人事部的人海战术能够胜任的。引进一套先进、科学的战略人力资源管理解决方案，可以帮助企业提升核心的组织能力，协助企业有效地落实和执行战略，最终保障企业战略目标的实现，从而体现人力资源管理为企业所创造的价值、人力资源信息系统既然是一个系统，就是一个全面和相互联系的有机体，和企业的财务、供应链、行政等各个方面的管理系统有着紧密的联系。企业所采用的方案因企业的规模大小不同，发展阶段不同，所在的行业不同都会有所不同。在这一章里我们就当前国际国内一些著名的方案提供商所提供的人力资源解决方案，以及国内一些企业采用方案供应商的人力资源系统个案向大家作一个介绍。需要注意的是方案提供商提供的人力资源解决方案更多的时候是与其他方案如财务、供应链管理方案等同时提供的，以使企业达到全面的信息化。良好的人力资源管理效率与开发能力将有助于企业营造人才发展环境，提升竞争能力。企业的人力资源管理已经成为企业各种管理中的重要基础内容和支柱。利用信息技术，建立企业人力资源管理信息系统，提高管理的效率和效益，已经成为企业信息化的重要内容和任务。
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一个企业或单位中员工信息的管理始终是人力资源管理的一个重要方面，人力资源信息系统毫无疑问应当将员工信息的管理纳入其体系之内。而且对员工信息的及时全面掌握是企业或单位实施下一步计划的重要基础。
二、人力资源信息系统在人力资源角色转变中的应用
可以说，基于网络的HRIS的使用最明显的优势就在于前面分析到的从长远来看可以降低成本和节省时间，这使得人力资源专业人士、管理者和普通员工变得越来越依赖HRIS，从而导致他们在人力资源各功能区的角色逐渐发生变化。的确，基于网络的HRIS正变得更成熟，为人力资源专业人士、管理者和普通员工提供了更个性化的工作场所与生产工具。 信息技术已经使更多的人力资源信息收集和处理更全面、更快捷，对于人力资源的专业人士，越来越多地依赖电子人力资源来完成最起码的工作任务。过去，他们花大部分的时间回答受聘者和管理方面的问题，而现在，这些任务都被自动化或外包。这就意味着，人力资源的专业人士能着重于更具战略意义的职能，如人力资源规划、知识管理和职业发展规划等。同时，科技发展为人力资源专业人士提出了巨大的挑战，他们必须加速获得最新的信息技术，并同时改造传统流程从而使其进入在线流程时代。
对于管理者而言，他们可以同时直接从个人层面以及集体层面上获得员工的信息，因此，管理者能够及时做出应对，并通过更好地监测过去和现在的表现来适当地制定部门的人力资源计划。就像FEin在2001年讨论的那样，很多管理者依赖于电子商务人力资源的能力来提供卓越的信息收集和在人力资源功能区域的分析，比如绩效评估和管理、招聘和甄选以及管理发展等。
而对于大多数的普通员工而言，他们不仅利用基于网络和自我服务选项来修改和简化流程，同时还检查自己的人力资源资料现状，并更新相关信息，甚至还可以获得在线的个人建议等等。从这一点可以看出，在一个组织内的所有职员都应该欢迎HRIS。
事实也证明，人力资源专业人士、管理者与普通员工在企业中的角色已经扮演着不同于传统的角色。以人力资源管理中的招聘职能为例，其功能正在通过电子商务人力资源系统发生改变，这种功能是典型的传统人力资源实施的高度自动化。传统上，组织依赖相对较低的科技方法，包括报纸、广告和雇员的推荐来找到并吸引合格的候选人来填补职位空缺。然而，网络已经成为近年来在招聘上最流行的方法之一。许多组织已经开始使用电子招聘系统来完善功能，根据Kay的研究，这会有很多的优点，比如可以招揽到更多的候选人，节省调职的成本，减少文件并节省时间等等。Kay在2000年指出，通过网络广告雇一个人平均花费$152，而传统的方法需要$1383。毋庸置疑，与传统的方法如报纸广告等相比，Internet提供
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了更低的招聘成本。在HRIS中，大部分（70-80%）的自动化招聘过程可以减少2/3的招聘时间和降低90%的成本。简单来说，在招聘过程中使用电子商务人力资源可以节约时间和成本，不仅为人力资源专业人士，也为管理者和普通员工的角色转变带来契机，相关人士可以投入更多的时间和精力在核心性、方向性的工作中。尤其是对人力资源专业人士来讲，在不断地变化中，如何使自己的工作更有效，从而能有更多时间考虑更多战略层次的问题，顺利完成角色的转变，这是他们正面临着角色转变的巨大挑战。 三、人力资源信息系统现状和关注
尽管人力资源信息系统HRIS的发展与运用是积极的，但仍然存在着大量企业都必须认识到的问题。
首先，不是所有的员工和管理者都会欢迎HRIS，接受这种变革。原因之一在于普通员工和管理者可能会面临更多的工作和责任。在他们看来，人力资源部是在推卸责任。另一个原因是普通员工也许会被要求接受技术培训，这让普通员工感觉到更为沉重的压力。 第二，员工和管理者很少与人力资源专业人士联系，尽管看上去他们之间交流很方便。事实上，由于业务的外包，可能会由电话中心的代表来回答员工的问题，而这些代表甚至不是公司的雇员；员工的信息甚至可能是从语音机上获得的，而回答的声音则是电脑生成的。沟通似乎方便了，但交流的本质在一定程度上发生了变化。
第三，人力资源部门会比以前更小，同时人力资源专业人士可能正在实施并运用新技术，因为传统的交易处理任务是自动的或外包的。比如，组织将不再需要客户的分数来记录信息以及填写进程表。根据2000年人力资源自我服务的调查研究，有自我服务系统的公司每151个员工需要一个人力资源代表，而没有这个系统的公司每个人力资源代表只能服务99个员工。
第四，许多公司外包一定的人力资源功能，目的是减少人力资源的成本，提高人力资源技术，并要求更好的服务。
第五，基于网络的HRIS可能使员工染上“信息瘾”，甚至员工会滥用网络。比如，他们花几小时的时间查网页，发邮件或上网，而员工本可以利用这些时间做相应的增值工作。 关于HRIS的技术革命带着潜在的危险，基于网络的HRIS的现状也不是完全乐观的，这对人力资源专业人士也是一种挑战，人力资源从业者尤其是这些专业人士在企业中应扮演什么样的角色也是一个值得思考的问题。
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当前，众多中国企业经历多年的快速成长已经走到了国际化的拐点，如何在全球化竞争
环境下保持强有力的竞争力，是每个中国企业，尤其是集团企业面临的重要课题。人力资源作为企业最重要的战略要素，如何通过对其有效管理创造中国企业新的竞争力?国内劳动立法的逐步完善也把人力资源管理推上更为重要的舞台。新的经济法律环境下，企业对人力资源管理提出了更高和更为迫切的需求。
人力资源管理出现的这些新趋势大多数均与信息技术有关，这表明了信息技术对人力资源管理实践的影响作用是十分巨大的，它将把人力资源管理引入一个全新的eHR时代。 三、人力资源管理的新趋势 1、以客户为导向
为人力资源管理提供了全新的思考方法，提倡把企业全体员工视为人力资源管理的顾客，思考这些顾客有什么样的需求以及怎样来满足这些需求。
2、通过业务外包、结构重组和流程改造来改善人力资源职能的有效性
借助其他领域的有效工具进行人力资源管理，是人力资源管理方式和思路的创新。 3、决策支持系统和专家系统
决策支持系统主要被设计用来帮助管理人员解决决策中遇到的问题，如信息不全、数据缺乏等，专家系统则可为决策者或者一般员工提供某—领域的专门知识和工作建议。 4、应用软件技术
如人员招募甄选软件、人员规划软件、绩效管理软件、培训与职业开发软件、薪资与福利管理软件等。 5、平衡记分卡
能够使管理者从财务绩效、内部运营、学习创新和满足客户需求等几个角度全面审视公司绩效的战略绩效管理工具。平衡记分卡综合了企业为增强市场竞争力所需要的大多数特征，包括以客户为中心、改善质量、强调团队工作、缩短新产品和服务的开发时间以及着眼于未来的管理等等。它不同于传统的企业绩效衡量办法，它强调根据企业经营战略和竞争要求选择若干关键性衡量指标。 6、自助服务
人力资源部门在一些传统的行政事务方面如人事记录、提供福利服务等方面的重要性越来越低，因此赋予员工控制人力资源相关信息和职能的能力。自助服务有利于使人力资源部门在员工心目中的印象由成本中心向利润和价值创造中心转变，并与员工心里契约的变化(希望
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自己能够在个人职业发展方面承担起更大责任湘吻合。人力资源管理出现的这些新趋势大多数均与信息技术有关，这表明了信息技术对人力资源管理实践的影响作用是十分巨大的，它将把人力资源管理引人一个全新的eHR时代。 二、eHR的内涵
电子化人力资源管理(eHR)是一种人力资源管理的信息化解决方案，是从“全面人力资源管理”的角度出发，运用先进的软件与高速的硬件，再与处于管理中心的人融为一体的基于Internet的全新人力资源管理模式。它运用信息化平台整合人力资源管理的各项职能，优化人力资源管理流程，运用集中式的数据仓库、信息自动化处理、员工自助服务以及电子商务网络，实现人力资源管理的便捷化、系统化、规范化和自动化，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式、提升人力资源管理价值的目的。
eHR是新经济时代下人力资源管理的趋势，网络技术的成熟与运用是其基础。eHR既是一套人力资源管理的信息系统，也是运用这套系统进行人力资源管理的过程，其特点主要体现在以下方面：
1、把分散的人力资源信息进行集中储存与管理，并与企业其他管理系统相集成。 2、通过互联网优化人力资源管理流程，实现人力资源管理自动化与无纸化。
3、企业成员运用系统进行自助服务，使普通员工、直线经理、企业高层都参与HR活动，最终达到全面人力资源管理。
4、充分利用外界资源，使人力资源管理各项职能能够获得专业的外包或帮助，人才网站、人才市场、咨询公司、猎头公司、培训机构、人事代理机构等人力资源服务提供商都可为企业提供专业的服务。 三、eHR的发展与演进历程
eHR是以人力资源管理系统(HRMS)为基础的，几十年间伴随着计算机技术的飞速发展，它从最初的单一功能软件发展成为如今的复杂系统。我们可以把eHR的发展进程分为四个主要阶段。
1、薪资计算系统时代 2、人事管理系统时代
3、人力资源管理系统(HRMS)时代 4、eHR管理时代
虽然人力资源管理软件在中国己有超过十年的发展历程，但由于人力资源管理整个大环境的观念和管理相对滞后，因而可以说中国的eHR尚处于行业无标准、产品不规范、厂商太混
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杂、企业未领会eHR软件真正价值的幼年时期。 四、eHR的优势
与传统的人力资源管理相比，eHR的优势体现在以下几个方面： 1、提高管理工作效率
企业发展到一定规模之后，人力资源管理部门的日常工作影良大，如薪酬的发放就要先获得并整理绩效情况，以此计算薪资、福利、公积金、所得税及其他扣款等等。如果这些工作完全依赖手工完成，人力资源管理部门是不堪重负的。eHR则可将集中的数据库与人力资源管理有关的信息全面联系起来，可减少信息处理中的大量重复性劳动和手工劳动。员工的可通过系统自助获取考勤、考评、薪资、培训记录等信息和在线申请休假、报销等工作，显著提高了人力资源管理的工作效率。 2、降低管理成本
eHR带来的管理成本的减少效果也是显著的，例如Dell公司2000年上半年通过因特网处理了300万美元人力资源管理操作业务，cisccy公司通过电子化学习系统一年节省了2400万美元培训成本。 3、信息充分，沟通及时
每位员工都可使用自己的帐号和密码访问系统相应模块，获得相应的信息和资料：同时还可将自己的想法和意见等传递给主管、企业领导、人力资源部门以及其他同事，实现方便而低成本地沟通。
4、有利于留住人才，降低人员流动率
eHR可根据各种基础数据给出分析和报表，帮助管理者分析员工流动的真正原因，以便及时采取措施降低流动率。系统还可通过人、职的自动匹配，使企业的内部选拔招聘更公平合理，从而激发员工的积极性，增强忠诚度。 5、提高企业决策水平
eHR系统包含了全面的人事信息、方便的生成各类分析报表，这为决策者的科学决策提供了重要依据。
五、eHR对当代人力资源管理的意义
人力资源管理将非常复杂，传统管理力方式显得难以应付，eHR则能为企业特别是大中形企业提供一个完整的人力资源解决方案。相比于传统管理方式，eHR对于人力资源管理的意义主要体现在以下方面。 1、转变人力资源管理部门的角色
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人力资源管理业务流程包括员工招聘、人员培训、薪酬福利、绩效考评、激励、沟通、职业生涯规划、离职退休等大量事务性工作，这些事务占据了HR管理者大量时间，手工操作不仅效力低，且容易出错。eHR能为员工提供自助服务平台，为管理者提供决策支持系统。员工可以通过网络自行修改个人信息，查询薪资情况，提交各种申请；管理者可通过网络查询所需的人员信息和统计报表，批复申请，在线交流等等。通过事务性工作的自动化处理，人力资源部门有可能摆脱繁杂的行政作业，转而把把目光投向竞争策略的制订和为决策部门提供管理咨询等战略性人力资源管理工作。 2、提高人力资源管理工作质量
目前，我国大多数企业，特别是国有大中型企业，在人力资源管理方面存在着管理成本高，效率低，信息、共享差，人才引进、开发和使用缺乏统一规划，人才流失严重等问题。若通过加强人力资源管理信息系统的开发和应用，将能够促进公司进一步优化组织结构和岗位部门的重新设计，大幅度提高人力资源管理的效率，降低管理成本能够通过引入人力资源状况分析系统，实时掌握公司人力资源结构、分布和余缺情况，直接为人员的选聘提供依据，进一步拓宽人才的引入渠道，为公司的发展提供强有力的人才支持；能够根据公司发展战略需要，确定人才培训和开发的方向和思路，从而确保公司的人才培训和开发工作服务于公司的战略目标能够改善公司的薪酬体系和激励系统，特别是对骨干人才的激励，充分调动各方面人才的积极性，有效地防止骨干人才的流失；能够让公司高层管理者迅速、准确地获得有关人员管理的信息，明了公司的人员状况、人才需求标准，有利于提高管理水平；能够让员工通过人力资源管理信息系统方便地获得有关自己的考勤、薪资、培训记录等信息，提高人力资源管理工作的透明化程度。
3、使企业实现全面人力资源管理成为可能
eHR从全面人力资源管理的角度出发，利用internet技术为HR管理搭建一个标准化、规范化、网络化的工作平台，在满足部门业务管理需求的基础上，还能将HR管理生态链上不同的角色联系起来，企业各级管理者及普通员工都参与到HR的管理活动中来，使得eHR成为企业实现全面人力资源管理的纽带。 4、推动人力资源管理模式创新
eHR在电子商务的支持下，充分利用人才网站、猎头公司、咨询公司、培训机构等人力资源服务商的专业和资源优势，将招聘、培训、岗位分析、薪酬设计、绩效评价等人力资源管理各项职能外包，实现人力资源管理的社会化和虚拟化。在这样的模式下，一家大型企业的人力资源部门可能只有几个员工，他们只负责企业与外包机构的协调和各项职能之间的统筹
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丁作，这在传统模式下是难以想象的。对于有较高人力资源管理需求但力不从心的企业，HR外包的好处是显而易见的，企业可以集中更多的精力和资源投入其他领域，同时可以减少企业内部的人为干扰，提高员工满意度，使HR管理更为规范化。另一方面，eHR促生的HR专业服务机构将在为大量企业研究解决HR问题的实践中不断积累经验，逐渐成为人力资源管理创新的重要力量。人力资源管理信息化的过程，也是推动企业梳理现有人力资源管理体系甚至系统地建立新体系(包括人力资源战略、方法、制度、模刊、流程乃至具体的表格等)，即人力资源管理流程再造的过程。 六、总结
人力资源管理信息化作为一种新的人力资源管理思想和模式，是随着计算机及其网络的发展和人力资源管理实践的发展而产生的。eHR伴随着先进的人力资源理念，引入我国至今不过十几年时间，就已形成风靡之势，充分说明了我圜企业提升人力资源管理价值的迫切需要。eHR在我国的发展目前面临着诸多挑战，企业人力资源管理整体水平不高、eHR领域人才的缺乏、供应商的分散和市场的不规范、缺乏项目评价指标体系等不利因素仍然限制着eHR的进一步发展。我国的eHR之路仍然任重而道远，需要政府、企业和整个社会的通力合作，共同努力。 参考文献
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