一、目的
为保障辖区客户的正常生活、工作、最大限度减少公司损失,特制定本应急处理预案。 二、职责
质量部为本预案的归口管理与检查部门.
工程部为本预案的编制、演练、执行、整改部门。 三、预案管理要求
1、 工程部主管为本应急预案的主要负责人，应培训管理处相关人员熟悉预案，熟知处
理流程,并能正确反应。
2、 本应急预案处理原则为:事发现场职务最高者担任现场指挥，负责按本预案要求处理
突发事件并按要求向上级报告.
3、 本应急预案每一年演习一次，并接受公司安委会的不定期检查。
4、 本应急预案要求在事发后10分钟内采取有效措施，50分钟内排除故障,3天内使故
障设备恢复正常使用。
四、工具及存放处
使用工具与设备 应急手电筒 配电房开关柜钥匙 验电笔 绝缘靴 绝缘手套 对讲机 电话 存放处 维修值班室 维修值班室 维修值班室 配电房 配电房 随身携带 配电室 保管人 维修员 维修员 维修员 维修员 维修员 维修员 维修员 五、应急处理流程
接警与通知 任何人员发现供电故障时，必须在第一时间通知维 修人员，并迅速报辖区内职务最高人员 指挥与控制
1、 现场最高职务人员上报第一责任人，并获取授权
2、 明确事故范围和判断事故的严重性 六、处理程序 通报与公告 1、 对辖区客户的通报与公告 3、 请求相关部门协助。 1、 任何人员发现有异常状况时，必须在第一时间通知维修人员,并迅速报辖区现场职务2、 公司内香肠事故及处理情况的沟通、汇报。 最高人员（即为现场指挥）3 、 对外信息的统一通报与公告。 2、 现场指挥立即赶赴现场，了解情况,负责整个抢修的指挥工作，并通知客服人员联系客户,视情联系供电公司电力抢修部门（电话95598）。 3、 现场指挥报告项目经理，并随时报告处理进展。 抢险与救援 1、 现场故障点的检查、恢复或控制。 4、 工程部主管接受并了解具体情况后，立即赶赴现场指挥处理工作，同时报公司高层2、 人员安全疏导 领导。 3、 现场清理、清洁 分析与总结 1、 事故分析及处理过程评价。 2、 进行事故报告的编写，并报公司管理层。 5、 维修人员接报后应立即携带好应急灯、钥匙、工具等赶赴事发地点，仔细检查设备
是否有烟气，异常气味等现象，检查高压电压、高压故障信号指示、高压开关是否正常,按后检查低压进线开关，各分路出现开关是否正常，并将检查情况及时上报现场指挥：
A． 如由于外部线路时间失电而造成的失压动作,应迅速按操作程序恢复供电； B． 如由于外部线路故障或外部线路临时停电而造成的失电，在管理处于供电公司
联系确定恢复供电时间后，立即通知客户： C． 高压跳闸又有高压故障信号指示的，应禁止合闸，联系供电公司电力抢修部门
（可根据实际情况采用低压母联）：高压开关跳闸，低压进线主开关跳闸，各出线柜未跳闸，应考虑故障在低压柜内,排除故障后恢复供电； D． 低压进线主开关及某分路开关跳闸，应考虑此分路有外部故障，应禁止合此分
路开关，但可恢复这一段其他分路的供电,带故障原因查明后可恢复此分路开关的供电。失电后再恢复供电操作前，应检查每一分钟开关是否处于分离状态，防止带负荷操作。恢复供电后，根据用户情况合上相应的分路开关，注意检查当前设备运行状态，二小时内值班电工应注意观察，以防再度失电。
6、 内部故障造成冒烟起火：1）配备防护用具、操作工具将上一级电源断开,尽量打开
故障点；2）二氧化碳灭火器对起火点实施灭火,注意做好自我保护；3）根据情况对仍可投入运行的设备投入使用。
7、 客服人员与辖区客户及相关单位保持联系，并随时报告修复进展情况直至完全修复. 8、 事故处理完毕后，由现场指挥或经理将处理结果报公司高层领导. 9、 客服人员将处理结果通知客户，并将有可能产生的影响告知客户。 10、 指挥通知清洁人员清理事故现场。 11、 现场指挥按公司要求填写事故报告 七、质量记录
《突发事件调查表》
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