大堂经理的工作流程要点及实战

课后测试

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

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1、从抵达网点到正式营业，大堂经理应做的准备工作不包括：（10 分）

✔A 巡查环境 ✔B 检验设备 ✔C 督导其它岗位 ✔D 查阅客户意见簿 正确答案:D

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2、为了不影响客户取阅，大堂经理在摆放产品资料时，每种资料的数量不应少于：（10 分）

✔A 8份 ✔B 7份 ✔C 6份 ✔D

5份 正确答案:D

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3、当等候区的顾客出现( )的情形时，大堂经理应对其进行情绪安抚。（10 分）

✔A 煲电话粥 ✔B 反复走动 ✔C 玩游戏机 ✔D 看小说 正确答案:B

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4、下列业务需求中，大堂经理应优先办理的是：（10 分）

✔A 大额存款业务 ✔B 理财产品业务 ✔C 存折挂失业务 ✔D 开户业务 正确答案:C

• 5、在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括：（10 分）

✔A 客户进入网点时 ✔B

客户等候办理业务时 ✔C 客户办理业务时 ✔D 客户寻求咨询时 正确答案:C 判断题

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1、大堂经理每日所做的首次环境巡查，只需确保网点内部整洁有序即可。此种说法：（10 分）

✔A 正确 ✔B 错误

正确答案:错误

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2、当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。此种说法：（10 分）

✔A 正确 ✔B

错误

正确答案:错误

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3、因涉及客户隐私和财产安全，大堂经理绝不能代替客户输入密码。此种说法：（10 分）

✔A 正确 ✔B 错误

正确答案:错误

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4、大堂经理在进行转介绍工作时，应先把岗位工作人员介绍给客户。此种说法：（10 分）

✔A 正确 ✔B 错误

正确答案:正确

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5、在顾客离开网点时，不管工作忙不忙，大堂经理都应将顾客送出门。此种说法：（10分）

✔A 正确 ✔B 错误

正确答案:正确