程控交换机系统

XXX酒店解决方案

一、宾馆电话系统：

1、宾馆通信管理系统主要设备

1. 电话交换系统 2. 资产管理系统 3. 通话计费系统 4. 语音信箱系统

2、电话系统

1. 支持入住/结帐过程 2. 连接到PMS

3. 通话详细记录（CDR） 4. 宾馆管理台和打印机

5. 杂项宾客功能（叫醒服务、免打扰、多语言等）

3、宾馆电话系统总体结构

• 宾馆中功能之一是处理客人的入住和结帐。 • 入住时的房间分配和话机激活； • 结帐时列出通话清单并关闭话机。

4、PMS是专业应用，适合中高档宾馆

提供的宾馆业务有： • 入住登记/退房结帐 • 住房计费 • 叫醒服务

• 语音信箱、消息处理等 • PMS增加一些交换机附加功能

• 预定房间 • 迷你吧计费

5、通话计费系统

• 内置或外接计费系统

6、语音信箱系统

• 简单的客人信箱操作 • 支持入住/退房操作

• 支持多语言

7、宾馆酒店通信系统的两类电话用户

管理人员：固定或移动电话、接入各种业务、提供客人信息（姓名、房间、语言、VIP等） 入住客人：使用简单、功能人性化

二、提供给客人的服务Guest Services

1、入住登记 Check-in

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入住登记(check-in) 分配房号

分配直线（DID号码） 密码（为了安全） 语音信箱分配 移动手机的分配

2、多国语言

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可以提供很多种语言… 8种不同的语言同时应用

语音提示、语音信箱和 Reflex 数字话机显示：同一种语言

英语，法语，意大利语，德语，葡萄牙语，西班牙语，挪威语，荷兰语

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换房

– 所有的来话暂时转移到客人的语音信箱 – 重新分配完客房后，来话被路由至新的客房

– 客人将保留所有数据 （电话帐单、预付款、帐单、语音信息…）

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其他基本业务：

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内部呼叫、DID来话或出局呼叫

3、提供给客人的服务 Guest services

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客人可以享受全方位的电话服务

4、客房电话功能

• 电话键盘锁定 • 免打扰 • 叫醒服务 • 客房间禁止通话 • 信息等待提示

• 根据客人语言的语音提示

5、叫醒服务

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自动多重叫醒服务：可靠性

– 灵活性

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– 功效

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– 友好

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– 安全性

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6、复线的客房服务

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7、基于客人配置

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每个客人有自己单独的客人标识号ID和密码 允许：

– 在酒店可以拨打任何地方的电话， 把费用计入帐号 – 商务和私人电话区分开（2个不同的客人标识号码ID) – 可利用循环DID功能

– 酒店工作人员可以按姓名呼叫客人

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如果是共住一间客房（例如：旅游团、常客……）：

– 单独的账单 – 单独的语音信箱

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客人号码与房号一样 一间客房 – 一张话单 固定DID号码 立即显示服务内容 永远不会忙音

及时可靠的叫醒服务 未能有效叫醒时告警提醒 使用客人的语言 叫醒时间的确认 叫醒时间的打印 由客人设定时间

或酒店工作人员、前台设定

8、客房话机

数字电话和IP电话

移动电话

9、DECT 移动电话

拥有所有Reflexes话机的特点 • • • • •

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友好的用户界面

按姓名呼叫 主叫姓名显示 双线、会议功能 图标

阿尔卡特4980软电话

客人和酒店工作人员专用

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会议室（被过滤的来电与GSM不同） 免费的越洋来话（与GSM不同） 维护人员、 保安...

10、WLAN 解决方案

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阿尔卡特提供了顶级的 WLAN 的解决方案 无线交换的架构

– 安全：鉴权，接入基站限制 – 质量：带宽管理，冗余 – 子网间移动，漫游，切换

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先进的电话应用业务

– 语音和数据无线接入

11、套房

• 灵活的叫醒服务及免打扰

– 对套房或套房内单个话机 – 激活/取消

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在任何话机通过代码 在 PMS 终端

• 管理：创建/删除酒店套房

12、聆听婴儿

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在客房激活

– 前缀 + 语音提示 + 密码 + 听筒搁开

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从内部或外部话机客房进行监听 – 前缀 + 客房 # + 密码 – 此功能：

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没有时间限制 当客房电话挂机才取消

– 可以按照酒店的规定设定监听时长 – 注意：

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当监听激活时，话机对于任何来话而言都是处于忙（所以婴儿是不会被打扰的）

13、退房 Check Out

如果客房分机在进行外部通话不能退房

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在任何时间可打印客人详细帐单 取消叫醒服务、免打扰、留言灯

信箱中的留言保留一段时间或到下一客人入住 取消DID 和 外部呼叫权限

三、提供给行政管理人员的服务Administration Services

1、多媒体话务台 Multimedia Operator Console 2、多媒体话务台键盘

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键盘能独立操作

– 从OmniPCX Enterprise 直接供电 – 万一PC出故障，键盘仍能工作

3、客人目录 Guest directory

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酒店终端上的客人目录

– 排序方式

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字母次序 客房号码

– 通过姓名或号码查询客人

4、话务台

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没有完成的叫醒服务将通知话务台

 呼务台被自动通知客房相关信息  只要按一个键，就能呼叫该客人

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话务员在通话的同时，可以为该客人设置免打扰和叫醒服务功能

直接呼叫该客人，即使设置了呼叫转移至语音信箱 （立即转移或延时转移）

 进入客房的来话可以选择是路由至话务台还是语音信箱

5、办公桌旁最佳的通信工具

对于主管经理们来说，IP Touch 意味着

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满足商业级的需求，另加上…

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6、集成在商业过程中

在企业中的任何地方实现基于Web的应用

– 发送火警信息，同时告知最近的出口 – 调节会议室的温度和灯光 – 通过话机察看来访者，确认后开门

7、远程分机应用

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已有的公网移动电话可以用作OXE的分机

– 蜂窝电话可以取得所有主要的电话应用性能和业务

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转移、回叫、多方会议等 取得经理/秘书性能、监视 团队工作：例如连选组 大屏幕显示（黑白和彩色的） 高标准的音质（宽带） 蓝牙手柄/耳机 集成了 web 内容 内置了呼叫日志

– 蜂窝电话可以和办公电话及软电话实现―双子星‖模式

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8、内置的电话计费

一个号码、一个信箱 这两个电话同时振铃

• 为连至公网接入新路由

– ARS选择最廉路由

• 产生的话单包括：

– 使用的中继号码

– 用户所拨号码和相应话费（如果ARS，酒店将盈利）

– 或传至中继组的号码（ARS选择后）和相应话费（客人将获利）

9、夜审

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打印上次夜审后的开销

– 工作人员电话机，话务员，电话亭 – 每间客房（分机） – 中继线

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不同的编辑选择

– 详细话单

– 客房开销和通话次数

10、客房管理

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客房管理：监视

– 在客房话机输入房态 – 立即通知前台 – 跟踪服务生

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如果PMS不能正常工作，房态由我方实现

– 统计：

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所有客房 所有占用的客房 一间或一系统连续的客房

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其他统计

– 叫醒服务清单 – 留言清单 – 免打扰清单

11、AHL——阿尔卡特宾馆管理链路

阿尔卡特AHL链路与业内主要管理软件商家

 Fidelio

通过客房类型 通过状态

– 房态统计：

 HIS  Prologic  Landmark  SDTE

 Club Méditerrannée  Latitude  FCS  JDS  VMS  杭州西软  中软  锦江高科  英之杰

四、预算报价：(人民币: 元) 1、外线数量： 2、分机数量： 3、客房数量：

4、终端设备：