统计学论文

河北建筑工程学院

2012级《统计学》结课论文

学院：经济与管理学院 班级：工管122

姓名:马荣霞 孙华枝 王探探 邰宪 张学 学号：2012310215 2012310211

2012310240 20123102 20123102

指导教师：高红

网上购物成时代潮流

——关于网上购物的调查报告

2015/1/5

目录

中文摘要（英文摘要） 1. 绪论

2. 关于网购的现状分析 3. 关于网购的原因你分析 4. 关于网购的对策研究 5. 结论 6. 参考文献

网络购物的营销

【论文摘要】文章通过对现在国民热衷的网络购物的发展现状及未来的发展前景进行研究，并且分析和探讨了目前关于网购的缺陷和弊病。文章还从网购的男女比例、频率、主要购物产品、支付方式以及网络购物所面临的问题等出发，通过SPSS软件进行综合分析，使网络购物的优缺点以一个合理客观的角度显现出来。同时，文章还通过与传统营销模式进行对比，突出网购的特色化和现代化。以求不断更新网络购物的技术，合理有序地管理网购平台，弥补信息不对称的缺陷、减少上当受骗的次数,使商家获取合理利益,使消费者满意放心，力求一个相对公平、公正、透明的营销。希望对网络购物以后的发展有所帮助。

基于以上分析，本文通过分析总结了有关于网上购物的相关理论成果，对网络购物中性别差异与网购的关系、访问网站与所选产品的差异、货比三家与性别之间的关系等做了数据分析，找到关键因素，建立模型。通过分析得出以下结论： 1. 性别与是否进行网购并无较大关系，但性别与购物种类的关联交大。 2. 访问网站与所选商品有密切关系。

3. 货比三家与性别之间也有不同程度的关联。

4. 网络购物有较大的发展空间，对推动全球经济一体化有巨大贡献。

【关键词】网上购物 优势利弊 SPSS分析 传统对比 改进措施

Marketing of online shopping

【Abstract】Through the network shopping for now national development present situation and future development prospect for research, and analysis and discussion of the current on the defect and drawback of online shopping. The article also from the male ratio of online shopping, the frequency, the main shopping products , payment methods and the problems faced by the network shopping, comprehensive analysis by SPSS software , the advantages and disadvantages of online shopping at a reasonable objective perspective. At the same time,the article also through comparing with the traditional marketing mode, highlight the characterization of online shopping. Technology in order to update the network shopping, online shopping platform,

reasonable and orderly management make up for the defect of information asymmetry, reduce the number of consumer is deceived, satisfy consumers trust, make the reasonable interests of the merchants, strive for a relatively fair, fair and transparent way of marketing. Hope will be helpful to the development of network shopping later.

Based on the above analysis, this paper through the analysis summarizes the related theory about with in online shopping, on the relationship between the gender differences in online shopping and online shopping, visit the web site, and the relationship between the selected product, shop around, and the relationship between the gender do the data analysis, find the key factors, the model is established. Through the analysis to the following conclusion:

1. Gender and whether online shopping is not large, but gender contact types of online shopping.

2. Visit the web site have close relationship with the selected items. 3. Shop around and also have varying degrees of connection between gender. 4. Online shopping have larger development space, to promote global economic integration has a huge contribution.

【Keywords】Online shopping advantages and disadvantages SPSS analysis

Traditional contrast Improvement measure

第一章、 绪论

&1-1发展背景

世界上的第一笔网络交易完成于1994年，而中国的网络交易发生于1998年，到目前为止电子商务在中国经历了5个春秋的历程。在这5年中我国的电商发展经历了三个阶段：第一阶段是烧钱、圈钱，只重视销售业绩不考虑利益的非理性、不健康的营销方式；第二阶段是某些投资者被淘汰，而留下的投资者则在思考怎么样在盈利中渐渐趋于理性；第三个阶段是电子商务的经营者不仅仅重视自身的发展更重视全行业的发展。这三个阶段足以说明我国的电商从不成熟到成熟的发展过程。

电子商务初期网络购物可以说是电子商务的全部，随着网络快速发展电子商务日趋完善，网络购物变成了电商的一部分。同时网络交易也找到了适合自己发展的商业模式。现在我国一大部分网络购物的商家都是从传统的企业转型过来的，还有一部分是通过风险投资进入到互联网的行业，经过5年的考验后有的被淘汰出局，有的还勉强维持生计，而有的却越做越好，推究其根本原因商家在各自的经营理念、经营模式上的差别。在网络购物日趋完善的今天很多成功的购物网站开始注重传统与网络的结合。

网络购物发展到今天，网上的商品越来越多，从最开始的图书、家庭日用品、影像制品到现在的电子产品、通讯产品。专家认为，由于网络的特殊性，规格及标准统一的产品更适合作为网络商品来进行销售。例如，国外名牌服装在全世界的尺码规格都是统一的，只要买家了解商品的尺码，无论是通过什么方式购买、在哪买都是一样的。此外，对于名牌商品，由于网络购物的渠道同传统的进货渠道是一样的，名牌产品对于购买者和卖家都是一种保障，还可以减少投诉。

&1-2研究意义及目的

1946年第一台电子计算机ENIAC的诞生预示着现在的电子商务将会有很大的发展空间，科技的飞速发展和广泛的应用使得电脑在虚拟的网络平台有良好的前景，马云创立的阿里巴巴让无数网民享受到足不出户的温馨服务。人不分阶级，有能力代表一切，有句话说的好“欲戴王冠，必承其重”，有挫折才会有动力。淘宝的创立同其他创业一样不可能一帆风顺，现在它的规模已经超出所有人的预

期，它从某种程度上代替了传统的营销模式，电商的迅速发展让很多实体店难以应对，其优势充分的显现出来，但这并不意味着电子商务没有缺点，只是与传统销售相比有其所没有的优势，功过不能相抵，我们应该清楚地认清事实，客观公正的评价网购，为以后网购的发展奠定良好的基础，达到互利共赢共同繁荣的母的。

对于网民的钟爱，我们毋庸置疑要加入进来研究探索一下其成功的秘诀，分析社会、经济原因，趋利避害，为以后的发展奠定基础。因此，本文以网上购物及其些相关数据为研究对象，通过这些调查分析来解决关于网购的缺陷，汲取经验，完善网络购物平台。

&1-3研究的内容及结构

第一章 绪论。先阐述本课题的发展背景，介绍发展的阶段，以及现阶段的行业情况，说明其研究的意义及目的，得出网络购物在近期内必将有一个良好的发展前景的结论，指出文章的创新点和与众不同的地方增加文章的美感。

第二章 关于网络购物的现状分析。通过设置题目、分析调查问卷，用SPSS方法对数据进行分析，分别对性别与网购的关系，访问网站与所选商品的关系，货比三家的行为方式与所选产品之间的联系从而对网络购物的潜在市场价值进行分析总结。对文章的主题有一个明确的总结。

第三章 关于网络购物所产生问题的原因分析。从微观到宏观，由问题深入研究探索，抓主干找思想。

第四章 关于网络购物产生问题的解决方案。采取因地制宜合理高效的手段做到有矛盾解决矛盾有不足弥补缺陷。

第五章 由本文得出的结果和结论。在第二章到第四章分析的基础上来讨论控制变量和中间变量对网络购物的影响，归纳本文的的研究结论。

第六章 展望未来。结合描述性统计和资料分析总结论文的结论，对网络购物提出一些合理的建议，指出本论文的不足和局限，对以后的研究进行展望。

&1-3文章的创新点

文章将传统购物模式与网络购物相结合，对比分析利弊关系，通过多多个方面对样本的数据进行综合交叉考虑，运用SPSS软件进行科学分析，有理有据的将分析结果展现出来。条理清晰、易于理解。

第二章、网上购物的现状分析及存在问题

&2-1.网购的发展及规模

依据CNNIC在2009年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，现在我国通过网络购物的网民达到7400万，占到网民总数的24.8%。同2008年相比，网络购物人数增长了60.9%，增加幅度在各大互联网的应用中居于榜首。随着网络技术的更新和成熟度的提升，网络购物在互联网经济乃至整个国民经济中所占的比重必将会有大幅度的提升。

网络经济代表着未来经济的发展方向，为我国的经济增长构造了一个全新的技术品台，优化资源配置，将信息资源运用的恰到好处，合理高效的进行网络销售。进一步加速了全球经济化，无论你是在繁华热闹的都市还是在闭塞的村庄网络给了我们一个交流的平台，只要是网络遍及的地方就会有网民，就会有网络销售。同时，网购还带动了快递运输业的快速发展，顺丰、韵达、EMS、圆通、天天快递等快递行业快速发展，服务质量也有大幅度提升，优胜劣汰的生存法则也充分的显现出来。

根据CNNIC《2008年中国网络购物研究报告》显示，淘宝网所占市场份额为56.3%，当当网所占市场份额为11.5%，卓越亚马逊网占9.4%，TOM易趣网占5.8%，拍拍网占5.0%，麦网占1.5%，果皮网占1.4%，其他站9.2%。可见目前中国网络购物的主流是C2C购物平台——淘宝网。

随着信息技术的普及，以及互联网技术的发展进步，计算机应用技术已经成了人们生活中的一种习惯。中国最早的网络购物网站是易趣网，在1999年成立，淘宝网于2003年成立，从这之后开启了中国的网购之路。最初的网购作为新生的事物发展并不顺利，绝大部分的消费者不信任这种销售模式，也很少有人尝试这种方式，毕竟第一个吃螃蟹的人都会有些担惊受怕，处于自身利益，人们选择了自我保护的状态。下面是2003年到2006年的网络购物比例（见表2-1）：

表2-1 2003年到2006年网购比例

从图中可以看出网购的市场开拓之路也是荆棘遍布，到2006年为止其占有市场的份额达到24.5%，随着计算机技术的更新与发展，网络购物也由开始的边缘化发展成新时代的时尚潮流，使消费者的消费行为和消费观念有了巨大的转变。CNNIC在2012年1月发布了《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，根据这一报告显示，到2011年12月底，全国网民数量已达5.13亿，新增网民5580万，互联网普及率与去年相比增加了4%，达到38.3%。与此同时，我国网络购物的用户规达1.94亿人，网购使用率上升到37.8%。我国的网络购物用户的年增长率为48.6%，是增长最快的应用。并且，网上银行和网上支付的年增长率分别达到48.2%和45.8%。

2014年Q2中国市场网络购物市场交易规模为6287.6亿元，在社会消费品零售总额中占比达到10.1%，首次单季度渗透率突破10%，在较去年同期增长47.1%；从网络购物市场结构来看，B2C占比达到45.2%，与去年同期相比提高6.7个百分点：从购物市场份额来看，B2C市场中天猫占比将近六成，继续领跑B2C市场，京东发展迅速，在自营B2C市场中占比过半。艾瑞分析认为，2014Q2中国网络购物市场延续历年的促销战，并且与往年相比，今年促销的次数、时间长度和参与的广泛度均有明显提升，从而推动了整体市场交易规模的增长；另一方面，各电商企业纷纷把移动端布局作为战略发展重点，2014年均加大移动端布局，移动购物发展迅速，成为拉动网络购物市场发展的重要力量。

表2-2

表2-3

市场结构：2014年Q2B2C占网络购物市场的45.2%，较2013Q2提高6.7个百分点。根据艾瑞咨询的研究数据显示，2013年B2C市场增长迅速，预计2014年在网络购物市场中占比将近半。其中，天猫2013年实现交易额4410亿元，两家企业增长率均在70%以上，整体为B2C市场交易规模份额提升到重要作用。2014年Q2中国网络购物市场中B2C市场交易规模为2845.0亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到45.2%，较2013年同期的38.5%提高6.7个百分点，C2C的占比逐渐缩小；从增速来看，2014Q2期间B2C网络购物市场同比增长73.1%，远超C2C市场30.9%的增速。艾瑞分析，随着网络购物市场的发展和网络购物用户的日趋理性，与C2C平台相比，B2C

平台商家在整体实力、促销力度、商品品质及服务水平等方面的优势将日益凸显，B2C平台将逐渐成为网络用户的重要选择。 表2-4

表2-5

2.现状分析

1）性别差异与网络购物的关联。

本次调查运用调查问卷的方式运用SPSS多元统计软件，用主成分分析法，提取因子，我们随机发放了100份调查问卷，有效利用的为98份，根据年龄分布情况，其中学生样本主要从我校进行展开调查。通过这些数据我们可以看出女性和男性在购物决策、购物种类上存在一些差异。在购物的种类

中女性倾向于买化妆品、服装，而男性更倾向于书籍、通讯数码产品、电脑及其配件，具体如表2-6所示。

表2-6男女比例

性别 男 女

在网络购物的满意程度上，我们将其大致分了5类（很不满意、不满意、一般、满意、很满意），绝大部分都集中在一般和满意两部分，女性和男性有一定的差别，具体见表2-7：

表2-7满意程度调查

满意程度 人数

很不满意 1 不满意 4 一般 64 满意 30 很满意 1 化妆品及珠宝 4 4/65 17 17/35 服装家居 39 39/65 27 27/35 书籍 18 18/65 11 11/35 电脑配件及数码产品 22 22/65 6 6/35 人数很满意满意一般不满意很不满意050100人数人数很不满意不满意一般满意很满意

柱形图 圆饼图

在网购时受环境影响也较大，一般男性比较有主见，喜欢速断速决，很少受外界影响，但是女性则喜欢比较、咨询周围人的观点，在经过对比观察之后作出决定，从众心理比较强。具体见表2-8：

表2-8 a是否货比三家

性别 男 女 表2-8b柱形图

是 20/66 10/34 否 44/66 24/34 706050403020100是否总数男女 b图可以看出男性货比三家的人数多于女性但是男性的相对比例少于女性。但是还不能反映出问题还需要进一步做SPSS检验来说明他们的关联度，从而给题目下定义。

表2-8c

该表格是对表2-12a用SPSS软件进行的重新设置，表中的数据是它们各自占的比例，总计为100%。 表2-8d

d表是对满意度进行的卡方检验，其中卡方检验的值Sig,值为0.所以男女性别与是否进行货比三家这一行为方式有关。

2）访问网站与所选商品之间的联系。

不同的网站有自己特色的销售方面，消费者由此将网站分类，例如，在购买服装类产品时大多会选择天猫、淘宝；在购买化妆品时会选择聚美优品；购买电器产品时大多会选择京东或苏宁易购；购买书籍则优先选择亚马逊和当当网。2014年艾瑞分析发布的数据（表2-6、表2-7）可以很好地说明这一点。同时我们也对调查问卷进行了数据统计，同时还对2014年的艾瑞分析数据进行分析参考得出结论。

市场份额：天猫、京东在各自领域保持优势，行业格局延续。从过去的2013年看，天猫和京东依然在各自领域保持领先。B2C市场中天猫占比将近六成，自主销售为主B2C市场中京东占比将近五成。无论是B2C市场还是自主销售为主B2C市场，出各领域Top2外，其余各家企业份额占比差别不大，行业竞争激烈。从2014Q2来看，B2C市场中，天猫依然保持近六成的市场份额占比，京东占比达到21.2%，其与B2C企业中唯品会、国美在线、1号店的同比增速均高于B2C市场来看，京东占比超过五成苏宁易购占比近10%，此外唯品会及国美在线占比均超过5%，市场集中度依然较高。随着京东上市及阿里巴巴的上市，未来两巨头将有充足的现金流促进自身战略的扩张和业务的发展，第二梯队的电商企业生存压力加大，行业竞争将进一步加剧，对市场及用户的争夺战将持续演进。 表2-9

表2-10

表2-11

:3）男女选择的支付方式之间的关系。

不同的支付方式其安全系数不同，操作的复杂度以及方便程度不同，因此我们将支付方式大致分成四类：第三方担保（例如支付宝、网易）；网上银行直接转账；电信支付方式；货到付款。不同的支付方式各有利弊，这是否与男女的心理有关呢？下面我们来分析一下问卷的数据，从中找寻答案（表2-12）。 表2-12

性别 第三方担保 网上银行转电信支付 货到付款 账 男 40 20 2 4 女 23 10 0 1 表2-12为原始数据，从调查统计表中整理所得。

表2-12a

4035302520151050男女

表2-12a是对2-12表格的的表示，更加直观的观测出他们的分布情况。 以下是用SPSS软件分析所得图表 表2-13

该图是性别与担保方式之间的关系图表，从中可以看出它们各自的期望值第三担保为63，电信支付为2，货到付款为5，网上银行转账为30，共计100。难性为66，女性为34. 表2-14

该表主要是用于检验性别是否与支付方式有关。其中F值为1.650，似然比为

2.320，自由度为3，卡方的Sig.=0.648。所以接受原假设即支付方式与男女性别无关。

由于我们造作的局限性我们又参考借鉴了别的调查分析报告，从那些报告中可以看出支付方式与安全因素有一定程度上的关系，但关系不是很大。 4）对大学生网络购物潜在价值的分析。

作为新时代的年轻人，大学生成为网上购物的主力军，随着电子商务和网络的发展，他们的网络购物潜在价值很大，因此，对大学生网购的调查也显得尤为重要，我们不可以也不能忽略了这一群体。通过对其满意度和网购的优缺点进行分析我们可以看出大学生学历高，上网条件优越，有着与时俱进的头脑，他们思想灵活，不惧怕风险，敢于挑战新鲜事物，接受新思想的过程比较快。学生追求时尚，有折扣心理，易受诱惑，示范效应较强网络销售特别适合大学生消费人群。同时，有些头脑灵活的大学生也做起了代购，从中获取利益，即使消费者又是商家中介。他们在网购的同时不断发现商机，以求获利，既不耽误学业又获的了学习实践的机会。

表2-15 2008年不同城市网购网民年龄结构

表2-15显示，不同城市的网民中，在18-24岁年龄段的年轻人站的比例除了北京的31.4%低于25到30 岁之外，广州35.7%、上海35.0%、其他城市41.4%的18到24岁所占的比例是最高的。而18到24岁年龄段正是人们读大学的

阶段。作为大学生群体，他们是“高触网”群体，尽管他们在校期间没有什么收入来源，同时在消费能力上也受到了限制，但是绝大多数的学生在4年之后会获得一份比社会收入水平高的工作，因此，在读大学生一旦突破了资金的束缚，就会成为主要的消费群体，他们在校的行为代表着几年以后的消费趋势。如果能够抓住这部分消费群体，使其成为忠诚的客户，那么，几年以后的主流大军将会是商家源源不断的财富，他们会给零售商、企业带来更多的利润。从这一方面考虑大学生这一消费群体将是网络零售商以及企业的强大的后备军。 另一方面，大学生的数量在不断地加大，并且已经成为网购的主要消费人群，他的商机无限、发展空间广阔。 3.网络购物所面临的问题 “没有最好，只有更好”，网络购物也是如此，与传统营销模式相比网络购物占有很大的优势，有很广阔的发展空间，存在的就是合理的，传统的营销模式有网络购物所没有的优势，相比之下也反映出了网购的一些问题：管理混乱；规范不健全；存在许多欺诈情况及虚假宣传；对消费者的保护不够；中间环节的管理有待加强。下面我们就来逐一分析一下这些问题：

1）管理混乱，规范不健全。在网购时我们都会看看商品的评价，根据评价的等级决定是否购买商品，但是聪明的商人可以买通买家或者雇佣专业的评论者从中作假，更改评论或者店家以给予回报的方式请求消费者删除差评从而提高他们的星等级，期满消费者。然而，到目前来看还没有一个合理的管理制度来约束商家，让店家不再如此肆无忌惮。

2）存在许多欺诈情况。像上面所说的就是欺诈情况的一种，还有就是，网络购物不像传统的营销模式一样可以看到真实的商品，许多商家通过Photoshop将图片美化，在这种信息不对称的情况下消费者很容易上当受骗，买到不称心的商品。此外，还有好多虚假宣传，就像双11时，大部分的商家都是先把价钱提高然后打着折扣的名义销售，等到活动过后再将价钱恢复，这种情况下我们都会有种失落感，满怀欣喜的购物到头来发现自己上当受骗了，这种精神上的打击使我们感到很不爽，然是实体店则不同，店家说打折就是真真正正的打折，没有半点参价，他们再让顾客看到实物的同时给了我们一种满足感，既享受到了热情的服务有买到了称心如意的商品。

3）对消费者的保护不够。现在消费者的自我保护意识不断加强，人们要求对消费者保护的声音也越来越多。电子商务中网络购物对消费者的保护方面做得还不是很完善，需要进一步加强管理。例如，在买到不称心的商品时价钱便宜的大多数人选择了忍让，因为退货费用可能就值一件商品的价钱，太不划算，但是这么做会让消费者心里很不舒服，花了钱还买不到合适的商品。因此加强消费者保护是有关部门迫切需要做的。

4）中间环节有待加强。网上购物不仅仅是买家和卖家双方的事情，还涉及到许多方面，例如，快递运输业，物流的快慢影响到顾客的商品的评价，物流服务的好坏也是很重要的一方面，只是对商品选择很重要的一个关键环节。同时，第三方交易平台，像支付宝、网易等的服务是至关重要的，它们决定的我们金钱的流向及资金的安全，只有做到真正的安全才能得到消费者的信赖，我们才能放心的进行购物交易。反之，如果在进行一次网购交易之后我们的网银信息被泄露，随后产生的一系列风险苦恼是我们所欲想不到的，没有人回来替消费者承担这一方面的风险；还有就是，网络投诉的监督，对于

一些没有道德的商家要及时进行处罚和清理，加强网络交易平台的严谨性，防止不道德的人破坏市场环境，使消费者的信任度大打折扣。

参考文献：

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[6]梁淑华 大学生网络购物潜在价值影响因素的研究 2009.03 [7]廖建辉 网购与传统购物模式的比较分析2014