三、岗位操作规程
（一）开票收缴款作业操作规程
1 作业指南
1.1 作业准备
1.1.1 着装
开票员应提前10分钟到站。按规定着装统一工作服，佩带工号牌，服饰整洁，仪表端庄。
1.1.2 岗前准备
备好笔、计算器、包等物品并与时了解当日油品价格。
1.1.3 接班
按《交接班制度》进行交接班，做好普票和增值税票的交接工作，经确认无误后签字接班。
1.2 开票
1.2.1 问候
1 / 30
当顾客开票时需正确使用文明用语：“您好，欢迎光临”。
1.2.2 询问
主动询问顾客要开哪种类型的发票，品种、数量与金额等。
1.2.3 开票
当顾客提供的是加油金额时，开票员需与时将金额转化为升数，首先取整后按《发票管理办法》，正确开据发票。注意发票填写时做到项目齐全，不虚开，无涂改现象。
1.2.4 送客
将普票联或增值税发票和抵扣联盖章后交给顾客，并文明送客“欢迎下次再来”。
1.3 统计
撕下做帐联，按要求入帐。待整本发票用完后，再按页面要求填写后归档上交。
1.4 交班
本班作业结束，按《交接班制度》进行交接。
1.5 结算
1.5.1 核对
2 / 30
开票员对加油员当日上交的现金、油票、客户存油的提单进行核对，汇总后填制《加油站交接班报表》。
1.5.2 清点
清点现金，经与《交接班报表》核对无误后，按银行要求整理好现钞。
1.5.3 填单
开票员对照报表填写现金缴款单，填写时做到工整，仔细，
以便银行核对。
1.6 缴款
1.6.1 收款
开票员做好准备工作，等待银行人员上门收取。
1.6.2 清点
银行人员收款时，必须双方人员在场核对数额。缴款单要由银行人员当场盖章有效。
1.6.3 复核
当日缴款单由站长核对后，再将单据送交公司财务部。
3 / 30
（二）收油作业操作规程
1 作业指南
1.1 作业准备
1.1.1 着装
按规定着统一工作服装，配戴工号牌上岗。员工服装整洁、仪表端庄，不得穿高跟鞋、不戴老花镜。
1.1.2准备设备
根据油站进油计划，与时检查并备好测量油尺、测空高丁字尺、量水尺、试水膏、温度计、保温盒与消防器材、静电接地装置、防爆手电筒等相应物品。
1.2 引导入站
油罐车进站后，收油员引导油罐车停靠指定的位置，且车头对外（出口）；检查油罐车是否熄火、手刹是否拉好，停靠后立即将手提式灭火器放置在油罐车尾或卸油口处。
1.3 接静电接地夹、稳油。连接静电接地装置，确认是否联接在有效位置。油罐车静止15分钟。
1.4 验单
4 / 30
查验承运方（油罐车司机）出具的相应单据，如单据不正确、来油品名、数量与油站所要不符则拒收，填写《加油站进油验收记录》。
1. 5 验收罐车油品
1.5.1测油温
轻轻打开罐车顶盖，将温度计放置油罐车油罐的中部，并静止5分钟，然后迅速提出读取数值并与时记录。
1.5.2 测油高
将测空高计量尺的水平尺下端两面与油罐口接触后，迅速提出读取数值并与时记录。
1.5.3测水高
将测水尺膏均匀涂抹量油底部，放置罐底静置10秒钟后，迅速提出读取相关数值、计算并与时记录，如发现有水渍则拒收。
1.5.4计算
根据检测数据查油罐汽车容积表，计算至站实收量，填写《加油站进油验收记录》，超过定额损耗应向站长汇报。
1.5.5检查质量
5 / 30
用玻璃管抽取底部油样进行外观检查（颜色、气味等），发现水杂、外观异常的或异味的，拒收并向上级部门汇报。
1.6 连接卸油管
再次确认来油品种，打开相对应油罐口，检查确认卸油管与连接处密封完好，防止接口接错而发生混油事故。
1.7 卸油
1.7.1计量前测、抄字码
卸油前按《油罐计量作业指导书》对进油油罐进行计量，确认油罐安全空容量大于油罐车来油量，防止溢油事故的发生；对相对应的加油机，进行字码抄录。
1.7.2开阀
通知油罐车司机缓慢开启罐车卸油阀，刚开启时不宜过大。
1.7.3监护
卸油员、驾驶员必须现场监护，集中精力监视卸油管线、阀门等设备运行情况；监护人员不得离开岗位，不得让闲杂人员进入卸油区；夜间卸油应使用防爆电筒，卸油现场不得使用通讯器材，遇雷雨等恶劣天气应停止卸油。在收油过程中，一旦发生油品跑、冒、现象，需立即启动该项预案（注：地面油品回收需用特制容器，地面油迹用棉质拖把、毛巾吸干或用石砂或干土、白灰渗透清理，防止流入下水道）。
6 / 30
1.7.4 查验罐车。卸油完毕，应上罐车查看油品是否卸尽。
1.8 结束卸油
1.8.1 设备复位
油品卸完后关闭阀门，拆除卸油胶管，盖好卸油口盖，并上锁；将静电接地装置、消防器材等设备复位。
1.8.2 签收
卸油员、驾驶员双方签字确认，填制《加油站进油验收单》。
1.8.3引导出站
引导油罐车安全出站。
1.9 计量后测
1.9.1计量后测、抄字码
油罐卸油结束静置15分钟后按《油罐计量作业指导书》对进油油罐进行计量。对相对应的加油机，进行字码抄录。
1.9.2核计、登统
7 / 30
复核数值、计算数据，确保数据真实、准确。完善《加油站进油验收记录》，将相关凭证交油站管理人员。
（三）加油作业操作规程
1 作业指南
1.1 班前准备
1.1.1 着装
接班人员应提前10分钟到站，按规定着统一工作服装，配戴工号牌。员工服装整洁、仪表端庄，不得穿高跟鞋。
1.1.2 岗前准备
上岗备好零钞、发票、笔、计算器等相应物品。
1.1.3 接班
按《交接班制度》进行交接班，清点、核对有关票证、数据和实物，检查设备、消防器材完好状况并签字确认。
1.2 加油
1.2.1 站位
8 / 30
双手抱腹或下垂，立正姿势站立于加油机泵岛的安全位置上，且利用观察油站进口方向的车辆。
1.2.2 引导
加油车辆进站，根据目测，判断车辆的用油品种、油箱位置，手势正确，引导其至适当位置。
1.2.3 开门
车辆停稳后，面带微笑，上身微欠经司机许可后，为司机将车门打开。请司机将车辆熄火后，检查车内有无吸烟等违规行为。
1.2.4 问候
使用文明用语“您好，欢迎光临，”询问、确认顾客加油品种和数量，并与时向等候车辆招呼“请稍等”。
1.2.5 开盖
主动为顾客打开油箱盖或油箱盖板。车到加油泵岛至油枪开启时间不得超过1分钟。
1.2.6 加油
将机码回零，请顾客确认。根据顾客需要预置加升数金额。相应油枪插入车辆油箱进行加油，加油时应注意：
9 / 30
1)操作时必须尽量保证以中等流速加油，并尽量自己持抢，防止油品溢出；
2)严禁向塑料桶等非金属器皿直接注油；
3)高强电闪、雷击频繁时应停止加油作业；
4)不准在加油机出现乱码时继续加油；
5)严禁顾客在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业。
1.2.7 再确认
加油完毕，请顾客确认所加油数量、金额。
1.2.8 盖油箱盖
可帮助顾客将油箱盖盖（锁）好，并将油箱盖板关闭，将钥匙交给顾客。
1.3结算
1.3.1 找零结算
收取顾客现金时，必唱收唱付，注意分辨真伪，如发现假钞，应严辞拒收，同时立即报告站长或班长。收取现金应按实找零。
1.3.2 定点结算
10 / 30
定点加油车辆做到“四对”：对车号、对品种、对数
量、双方核对签字确认。
1.3.3 开票
开票员按《开票、缴款作业指导书》主动为付现金、支票、刷卡的顾客开具发票，且符合发票管理办法。
1.4 送客
结束以上程序后，在保证安全的前提下为客户关闭车门，使用文明用语：“谢谢光临，欢迎再来”，并引导车辆安全出站。
1.5 交班
本班作业结束，按《交接班制度》进行交班，填写作业记录。
（四）加油机自检作业指导书
1 作业指南
1.1 作业准备
1.1.1 着装
11 / 30
员工按规定着统一着装，佩带工号牌，服饰整洁，仪表端庄。
1.1.2 准备设备
配备20升的标准量桶1只（检定周期内）。
1.2 校验
1.2.1 抄泵码
停止所校加油机的加油作业，将泵码数记录到加油校验记录上。
1.2.2 校验
将标准量桶放置在所校加油机附近水平地面上,校验人站在安全地点操作，以防被车撞伤，预置20升，按《加油作业指导书》定量加油，加入标准量桶，加油过程中，注意流速不宜过快，以防油品溢出。
1.2.3 读数据
当量桶油面无气泡后，迅速读出量桶读数，看是否符合标准±3‰，然后记录到《加油机校验记录》上。
1.3 回罐
1.3.1 倒油
12 / 30
油管员将校验过后的油样，迅速倒入罐内。
1.3.2复位
油品放尽后，锁上罐口，盖好罐盖，将各种计量器具放回原位。
1.4 抄泵码
记录校验后泵码数，计算校验数量，并在《加油机校验记录》和《加油站交接班表》上签字。
1.5 签字
对油品价格、升数核对后，在油罐计量回罐记录上，由零售监核人员签字并确认。并由站长交接班记录上签字确认。
1.6 记录
校验结束后，各部门人员留有原始记录存档，加油站填写油罐回罐记录。
（五）抽样作业操作规程
1 作业指南
1.1 作业准备
13 / 30
1.1.1 着装
站长或管理员按规定统一着装，严禁穿含纤服装与带铁钉鞋。
1.1.2 准备工具
准备标准取样瓶，要求清洁、完好。
1.2 开始抽样
1.2.1 加油
站长或管理员将取样瓶放置水平地面，按《加油作业指导书》 向取样瓶内加注1升油品。
1.2.2 抽取备份油样
在同一台加油机上再取一份油样留做备份。
1.3 封存油样
现场封存油样、备份油样，双方签字确认。
1.4 送检油样
在质检部门取走油样后，站长应将备份油样妥善保管（避光保存）。
14 / 30
1.5 登统台帐
与时将抽样事宜记录在案，同时向上级领导汇报。
1.6 收取回单
接到检验合格的报告时，则可处理备样的油品。相反，则尽快将备样送达上级质检机构进行复检。
（六）抽取罐底水操作规程
1 作业指南
1.1 作业准备
1.1.1 着装
按规定着装。要求佩带工号牌，服饰整洁，仪表端庄。
1.1.2 准备设备
根据需要备好抽水泵、存放水杂的容器、消防器材等相关器材。
1.2 抽水作业
1.2.1 放入吸水管
15 / 30
将吸水管从计量口轻轻放入油罐底部并固定好。
1.2.2 连接出水管
将出水管放入存放水杂的容器内。
1.2.3 抽水
启动抽水泵，首先抽取少量水杂，进行观察、确认吸水管已放入罐底，开始抽水。当发现抽出的油水混合物油气较浓时，停止作业；抽水时应密切观察。抽水时应注意：
1）遇高强电闪，雷击频繁，大雨等时，应停止抽水作业。
2）油罐刚收油结束时，不能立即进行抽水作业。
3）站内有重大作业时，必须停止抽水作业。
1.3 沉淀
1.3.1 沉淀水杂
将水杂上部的油品收集后倒入罐中，余下部分倒入专用容器中，集中处理。
1.4 测量
1.4.1 量水高
16 / 30
按《油罐计量作业指导书》再次测量罐中水高，确认罐中水高低于50毫米时结束。
1.4.2 量油高
水杂清理后，按《油罐计量作业指导书》测量油高，计算登帐。
1.5 作业结束
做到设备、消防器材归位，清理作业现场。
（七）发电作业操作规程
1 作业指南
1.1 作业准备
1.1.1 着装
按规定着装，佩带工号牌，服饰整洁，仪表端庄。
1.1.2 检查设备
检查柴油机的机油、柴油与冷却水是否满足其工作要求；检查发电机转动部位防护罩是否牢固，同时打开发电房的门窗，备好消防器材。
1.1.3 断开外接电源
17 / 30
外线停电后，断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备与大负荷设备的电源开关。
1.2 发电
1.2.1 启动
连接电瓶闸刀，启动柴油机。初期要求低速运转，然后逐步加速；如果电瓶无电，需用手摇启动时，注意摇把伤人。
1.2.2 送电
当发电机输出电压达到380V，且稳定运行一段时间时，双人复核后方可对站内供电。
1.2.3 巡查
值班人员不得擅离职守，定时检查设备运行情况，听柴油机声音是否正常，与时添加水，柴油以与机油。
1.3 外线供电
1.3.1 来电
当外线来电时，注意观察外电指示灯与电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。
1.3.2 切断设备电源
18 / 30
断开加油站内主要设备与大负荷设备的电源开关（如加油机）。
1.4 停机
首先减小柴油机油门，慢慢停止。断开电瓶闸刀。
1.5 清理现场
发电结束，需与时清理地面污水。注意冬季应与时放掉水箱内的冷却水。
（八）防雷防静电检测作业操作规程
1 作业指南
1.1 作业准备
1.1.1 计划检测
防雷防静电装置检测工作，每年必须在雷雨季节前进行检测。全年检测不少于两次，并做好记录。
1.1.2 准备工具
检测工具必须经国家强检合格，并在有效期内，符合防爆要求。
1.1.3 安排人员
19 / 30
一名检测人员，检测人员应具备一定的专业知识。另外安排一名设备管理员负责记录数据、一名警消员和二名其他人员(可视情况自定)协助。
1.2 阻值检测
1.2.1 断开接地线
作业人员找出接地体，断开接地线，并对检测点进行除锈处理。
1.2.2 测试
首先按要求找准两个接地点，两条导线要平行摆放，相距不少于15米。测试人员按仪器检测程序操作，并准确读出数据，每个点不少于两次检测，误差较大时需重新测量。参与检测人员必须熟练掌握检测技能，认真作业，确保检测质量。
1.2.3 记录、连接
与时记录数值，严禁弄虚作假。
1.3 整理归档
1.3.1 设备器材复位
加油站全部接地装置检测结束后，检查整理检测工具，并做好复位保管工作。
1.3.2 数据整理、归档
20 / 30
写一份检测报告，做好记录，所测畋据必须认真填写存档，备查。如发现阻值不符合有关规定时，要与时上报。
21 / 30
（九）加油机维修保养作业操作规程
1 作业指南
1.1 作业准备
1.1.1 着装
站长按规定着统一工作服，配戴工号牌。员工服装整洁、仪表端庄，不得穿高跟鞋（铁钉鞋），不准戴老花镜。
1.1.2 切断电源
切断准备保养的加油机电源，并在电源开关处悬挂“正在维修”标志牌。
1.1.3 准备工具器材
准备好毛刷、抹布、维修工具\\加油机边门钥匙与在准备保养的加油机旁配置一只完好有效的8kg干粉灭火器。
1.1.4 关闭底阀
关闭准备维修保养的加油机底阀。
2 开始保养
22 / 30
1.2.1 打开盖板
打开加油机两面泵门的锁，取下边盖放置稳妥处，注意轻拿轻放。
1.2.2 除尘
用毛刷和抹布轻轻除去加油机内部各部件上的灰尘和油污。
1.2.3 检查部件
检查加油机内部各螺丝，将松动的与时拧紧；检查各部件有无松动、损坏，与时上紧、报修更换；检查垫圈以与各部件有无滲漏油现象，与时更换垫圈或报修。
3 保养结束
1.3.1 收工具
整理工具，清点数目不得缺少，将工具收好。
1.3.2 开底阀
打开加油机底阀。
1.3.3 合上电源
合上加油机电源，收起“正在维修”标志牌。
23 / 30
1.3.4 试机
启动油枪开关，进行试机，查看各部件有无异常。
1.3.5 盖上边板
将加油机泵门盖好，并上锁。
1.3.6 设备复位
将消防器材等工具复位。
1.4 登记台账
在《站长工作日志》、《设备管理记录本》中做好记录。
（十）盘点作业操作规程
1 作业指南
1.1 作业准备
1.1.1 着装
按规定着装。统一工作服，佩带工号牌，服饰整洁，仪表端庄。
24 / 30
1.1.2 准备设备
备好量油尺、量水尺、棉纱、试水膏、温度计等相应物品。
1.1.3 开盖
打开罐盖、量油口。操作中轻拿轻放,防止产生火花.
1.2 测量油高
1.2.1 抄泵码
停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数，记录在现场作业记录上。
1.2.2 下尺
将量油尺尺带用棉纱擦净，沿着固定测量点将量油尺垂直放入油罐，尺砣接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面，当量油尺尺砣接近罐底时（约20厘米）应放慢速度，不得冲击罐底。
1.2.3 提尺
手感尺砣触底，迅速提尺。
1.2.4 读数
25 / 30
卷尺提起后，应迅速读出油面高度，先读小数，后读大数，测量结果精确到毫米，每次测量不少于两次，两次相差不大于1毫米，取小的读数，超过时应重测，每次测量结果记录到现场作业记录本上。
1.3 测量水高
1.3.1 下尺
在量水尺上涂抹一层薄的试水膏，沿着固定测量点将量油尺垂直缓缓放入油罐，尺砣接触油面时应缓慢，以免破坏静止油面。
1.3.2 提尺
检水尺触底时，应静置3-5秒后提尺。
1.3.3 读数
卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数，读取时检水尺不应平放或侧置，测量结果记录到现场作业记录上。水高超过50毫米，应与时报告站长，按《抽水作业指导书》抽水。遇高强电闪、大雨时应停止量油高、水高作业。
1.4 计算、登记
根据《现场作业记录本》的数字进行登记计算，确保数据真实、准确，发现盈亏超过幅度，应分析原因，与时报告站长。
26 / 30
（十一）油罐计量作业操作规程
1 作业指南
1.1 作业准备
1.1.1 着装
油管员按规定着统一工作服，佩带工号牌。服装整洁、仪表端庄，不得穿高跟鞋，不准戴老花镜。
1.1.2 准备工具
准备量油尺、量水尺、棉纱、试水膏、温度计等工具，并检查其是否完好。
1.2 开始计量
1.2.1 打开量油孔
打开油罐操作井盖，打开量油孔锁，轻轻开启量油孔盖，开盖时注意脸不要正对量油孔。以免人体吸入大量油蒸汽而中毒。
1.2.2 计量油高
1.2.2.1 停止加油
27 / 30
通知加油工，将计量油罐相对应加油机停止加油。
1.2.2.1 投尺
将量油尺尺带用棉纱擦净，从固定测量点将量油尺垂直放入油罐，尺砣接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面，当量油尺尺砣接近罐底时（约20厘米）应放慢速度，不得冲击罐底。
1.2.2.2 提尺
手感尺砣触底，迅速将尺垂直向上提起，避免因倾斜摆动，而使液面发生波动造成计量不准。
1.2.2.3 读数
卷尺提起后，应迅速观察油面浸沉线高度，读出油面高度，先读小数，后读大数，测量结果精确到毫米，每次测量不少于两次，两次相差不大于1毫米，取小的读数，超过时应重测，将测量结果记录到《加油站原始记录本》中。
1.2.3 计量水高
1.2.3.1 投尺
在量水尺上涂抹一层薄的试水膏，从固定测量点将量油尺垂直缓缓放入油罐，尺砣接触油面时应缓慢，以免破坏静止油面。
28 / 30
1.2.3.2 提尺
检水尺触底时，应静置10秒后提尺。
1.2.3.3 读数
卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数，读取时检水尺不应平放或侧置，测量结果记录到《加油站原始记录本》中。若水高超过50mm，应立即向站长汇报，以便采取相应措施与时处理，避免将水杂发给客户，造成计质量责任事故。
1.2.4 量温度
将温度计放置油罐车内油品的中部，静止5分钟，然后迅速提出读取数值并记录到《加油站原始记录本》中。
注意事项：遇高强雷电、大雨时应停止计量作业。
3 结束
1.3.1 关量油孔
轻轻关闭量油孔盖并锁好，盖上油池操作井盖。
1.3.2 恢复加油
计量后，通知加油工，与所计量油罐相对应加油机恢复加
29 / 30
1.3.3 检查工具
检查工具是否齐全，收好工具。
1.4 制作账表
1.4.1 计算
根据计量数据、油罐容积表计算出罐内油品、水杂容积。
1.4.2 登统
完善《加油站原始记录本》。发现盈亏超过定额损耗，应与时分析原因，并报告站长。
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