电子商务本科专业实践教学条件与方案 2

一、校内实践教学条件

为提高人才培养的质量与效率，以共赢为原则，引企入校，共同投入，合作建设企业文化浓郁、集产学研培为一体的校企一体化校内实验基地。

目前，电子商务实验室共有15个，建筑面积4142平方米，设备数量达1578台（套），总价值达498.23余万元，各实验室平均利用率达95%以上。电子商务实验基地为校级示范性实验基地；2010年被确定为浙江省电子商务人才培养示范基地。电子商务实验室主要包括电子商务客服实验室、电子商务沙盘模拟实验室、物流沙盘推演实验室、企业经营沙盘实验室、管理信息系统实验室、小商品实务实验室、阿里巴巴出口通实验室、电子口岸实验室、数码影像制作实验室及图形图像实验室。电子商务创新创业实践中心工作室四个，包括电子商务创新创业工作室、电子商务平面设计工作室、数字视频与音频技术工作室及电子商务服务外包工作室等。引入仿真企业电子商务环境，设置仿真企业电子商务工作岗位，在理论课程中引入仿真企业电子商务流程等实验教学手段，可以充分保障电子商务专业教学任务的顺利完成，增强学生的实践动手能力，有利于促进所学知识与实际工作要求的结合。

为了逼真地模拟电子商务实际工作过程，在软件资源方面，本专业引入了电子商务实验教学系统、电子商务技能考核训练平台；可用的系部资源还有市场营销模拟平台、物流实验教学系统、以及可用于情境教学和项目实验的软件。专业教研室还建有完整的实验教学资料与考核项目设计，以提高学生的专业综合应用能力。

实验室设置及功能一览表见附表8。 二、实验室开出率和完好率达95%以上

1、校内实验基地配备有大量多媒体电脑、部门级服务器。同时，学院提供了大量的公共机房配置给电子商务专业的教学使用，可供学生网站建设与网页制作类课程实验使用。配备了专门的实验室管理员负责日常设备的日常管理和维护，保证设备正常运行，设备先进完好，技术含量高，价值达标率80%以上，完好率95%以上；实验开出率达到95％，实验项目达标率100%。这些实验室可以承担电子商务专业及专业群内各类项目教学任务，建立了真实的实践环境，成为本专业培养电子商务高级人才的坚实基础。

2、本专业校内生产型实验基地和仿真型实验基地可开出的实验项目包括：客户接待、信息处理、定单处理、商品销售、产品配送、售后服务、会员管理、在线沟通、市场信息搜集、商品信息发布、综合信息统计和网络问卷处理、呼叫中心运营等。

三、校外实验基地

本专业通过校企合作,以多种形式建设实习实验基地,依托电子商务行业,先后联手杭州熙浪信息技术有限公司、杭州易融网络技术有限公司、杭州赢动教育咨询有限公司、杭州众卡网络科技有限公司、杭州安卡网络技术有限公司、杭州四喜信息技术有限公司、杭州鼎好科技有限公司等电子商务企业,以及配合物流、营销等课程教学的实验基地，如浙江顺丰速运有限公司、杭州群丰果品连锁有限公司、沃尔玛（中国）等，与它们签订校外实习协议,建立了稳固的校外实习实验基地。这些企业按协议定期接纳学生进行实习实验,满足学生综合实验和顶岗实习需要,为实施教学和学生顶岗实习提供了充分的保障。目前，与本专业签订校外实验基地协议的企业主要有13家，每年安排实践100余人次以上。校外实验基地的开发和建设是一项持续开展的工作，通过增加新的实验基地，为学生提供电子商务客服、美工、推广、运营等专业核心岗位技能的实验。

四、实验指导教师团队建设

本专业校外实习实验基地除了能满足学生综合实验、顶岗实习需要以外，根据需要，还能接收本专业教师顶岗实习，本专业按照师资队伍建设规划，有计划地安排教师到这些校外实习实验基地去顶岗锻炼，提高教师的实践经验与专业技能，为教师和学生构建了广阔的实习平台，为专业师资团队的建设创造了有利条件。

为提升校企一体化实验基地运行效益，提高学生实践操作能力，建立实验基地指导教师团队的建设模式。按照“加强校企合作、引聘技术专家、培养教师骨干”的原则，通过“内部培养，生产实践，同行交流，企业引进”等方式，构建互动实验基地教师交流双向机制、建立兼职教师资源库、制定实验基地实践教学管理办法和基地教师能力考核办法、加强兼职教师和骨干教师实践能力培养力度、严格骨干教师考核评价、建立实验教学监控体系、培育一支专兼结合的校企一体化实验基地指导教师团队，实现实验课堂与生产岗位的无缝对接，主要建设内容如下：

（一）建立教师到企业见习实践或挂职锻炼，企业技术专家、技术能手到学院任教的双向交流的常态机制

加强校企一体化实验基地教师双向交流机制建设，提高学生在实践教学过程中的实验质量，实现校内实验指导教师与企业技能专家的深度合作与互动，构建实验指导教师到企业现场顶岗实践，企业技术专家、技术能手到学校任教的双向交流机制。

建立实验基地指导教师到企业培训激励机制，鼓励指导教师定期到对口企业顶岗实验，进行现场挂职锻炼，积累实际工作经验，为教师参与企业科研和技术服务创造条件，引导实验指导教师为企业和社区服务；对在企业表现优秀的实验

基地指导教师，在职称晋升、职务聘任、进修和科研扶持等方面给予优先政策。

（二）建立和完善基地兼职实验指导教师管理制度

1、从合作企业聘请具有高级职称的行业专家，担任电子商务专业建设指导委员会成员，参与学院人才培养方案与专业发展规划的制定。聘请企业专家或技术能手担任兼职实验基地指导教师，三年内使本专业兼职指导教师人数达到12-15人。与合作企业共同制定《兼职教师引进与管理的实施意见》，建立兼职教师资源信息库；根据实验项目需要，选配校企合作企业的技术专家和技术能手，担任学生进行电子商务的实践指导任务，使学生掌握过硬的生产操作技能。

2、制定《电子商务专业实验基地兼职教师管理办法》，对兼职实验指导教师实践教学质量进行监督和评价，对受聘兼职教师进行指导教学的能力培训，并通过重点检查学生实际操作能力掌握程度，对兼职指导教师实行等级评价，实行过程监督和成效考核。

（三）加强校内实验基地骨干教师培养

1、三年内培养15名实践能力较强的实验基地指导教师，安排实验基地指导教师到企业参加职业技能训练，引导教师深入企业一线，参与产品生产的全过程，参与企业科研项目。

2、通过院内培训、企业现场训练完成教研、科研课题等途径，全面提升实验基地骨干教师专业综合素养，使他们成为实践教学的行家里手。被确定为基地的骨干教师，每年应具有1个月以上企业顶岗实验的经历。

3、三年内拟安排10名教师参加教育部举办的各种教育培训班，到国家示范院校参观学习，强化本科教学思维和教学改革的观念更新，全面提升专业教师从事本科教育的意识和能力。

附表8 实验室设置及功能一览表

序号 实验室名称 试验设备 开设试验内容 主要承担电子商务、物流管理、市场营销电子商务实验1 中心（职业技能训练） 电子商务认知实验室 可容纳65人的机房；Sun服务器1台、POS机1台、联想电脑65台、美的空调2台、投影系统，系统配置电子商务模拟软件、职业技能鉴定软件等软件设施。 等课程的实践教学任务，使学生能进一步加深对电子商务理论知识的理解，并可使学生在了解电子商务技术基础上，掌握电子商务是如何实现和运营的，有利于学生掌握如何设计、开发和管理电子商务系统应用操作技术，增强学生的动手能力。主要实验项目有： 1) 电子商务网站调研 序号 实验室名称 试验设备 开设试验内容 2) B2B、B2C、C2C网站使用流程 3) 网上开店 4) 网上信息编辑与发布 5) 电子商务案例分析 6) 电子商务网页制作 能够进行市场营销、网络贸易实务、电子商务概论实验、支付等课程各实验项目，涵盖了网络贸易信息的收集与分析、个人网络营销实验室面积120平网店建设、网店推广、店铺经营管理、企米，配有戴尔服务器(P4 业网站建设、网站推广、客户管理、网络3.0CPU/2G内存/320硬盘/15寸液显、DVD光驱)1台、品牌2 网络营销实验室 电脑(P4 2.2CPU/512内存/160硬盘/15寸液显、DVD光驱)60台、交换机4台、投影仪1台，配有企业竞争模拟软件，电子商务软件，市场营销软件等模拟教学软件， 采购、信息发布、询盘与交易、网络安全、网络营销项目策划的全部实验教学。为校内实验提供了真实场景和条件，实现教学做一体的教学体系，可进行的实验项目有： 1) 营销方案设计实验 2) 商品广告策划实验 3) 商品公关技巧实验 4) 商品介绍推销实验 5) 产品策划实验 6) 促销策划实验 回型会议桌 1.5*70*6 椅子 投影仪 三洋 U8000 话筒功放音响 3 商务谈判实验室 山鹰 商务谈判能力是电子商务、市场营销专业学生的一项重要专业能力。基于企业对商务谈判、企业策划人才的需求而设定培训项目及内容，能满足课程实验的诸多需求。商务谈判模拟的业务角色包括谈判中计算机 方正文祥 E520 的主谈、辅谈、秘书；模拟招聘中的招聘320G/4G 电脑桌 140*70*70 监听设备 白板 1*0.5M 专家、求职者等，注重环境熏陶，培养学生职业素养，组织学生进行商务谈判和求职模拟实验。本实验室主要实验项目包括： 1) 非正式谈判实验 序号 实验室名称 试验设备 黑板 储物橱 金属 200*70 网络布线 空调 安普 六类 开设试验内容 2) 商务谈判策划实验 3) 商务谈判报价技巧实验 4) 商务谈判礼仪实验 5) 谈判室选择与布置实验 通过本实验能使学生掌握现代物流企业的常用物流设备的操作流程，并能够提供格力3匹柜机 双排立体仓库、全自动巷道堆垛机及输送链控制系统、入库皮带输送链和出库辊筒输送4 仓储配送实验室 链、顶升平移机、多频磁导AGV小车、条码打印机、条码扫描器、LED电子显示屏、仓储控制平台以及电子标签重力式分拣货架等。 信息员、出入库检验员、出入库理货员、库管员、运输调度员、跟车员等多个岗位供学生实践演练。学生通过这些模拟实习，拉近了和企业实际工作的距离，毕业后就可以减免岗前培训的时间，直接上岗进行操作，具体实验项目有： 1) 货物入库实验 2) 货物出库实验 3) 储运配送实验 4) 商品分类实验 5) 库存管理实验 岛式工作台 CZ-6 圆桌 椅子 投影仪 三洋 U8000 话筒功放音响 5 市场营销实验室 山鹰 直径1米 学生从学到实操需要一个模拟训练的过程，尤其是商务谈判、营销策划、市场调研等方面，不允许学生在实习中有太多的试错过程，这就要求必须在实习前有一个模拟训练的过程。实验室兼具营销策划、商务谈判、市场调研功能，使学生掌握市计算机 方正文祥 E520 场调研、营销策划、销售等基本技能和操320G/4G 电脑桌 140*70*70 监听设备 白板 黑板 储物橱 金属 200*70 1*0.5M 作技巧，与校外实习基地配套，达到培养应用型人才的目标，具体实验项目包括： 1) 职业生涯规划实验 2) 市场调查内容实验 3) 抽样调查方法实验 4) 调查问卷设计实验 5) 调查资料整理分析实验 序号 实验室名称 试验设备 网络布线 空调 安普 六类 开设试验内容 6) 预测分析软件实验 格力3匹柜机 物流管理实验室的建设主要用来完成物流管理的实务操作，使学生了解和操作当今物流管理领域的先进软件，完成供应链管理软件操作、供应链管理实施及优化策划等实验，培养学生动手能力，还可在该金蝶实验室开展一系列的对外培训与院内外的各级物流比赛。具体实验项目包括： 1) 第三方物流软件实验 2) 国际物流单证实验 3) 仓储管理软件实验 计算机 方正文祥 E520 320G/4G 电脑桌 140*70*70 交换机 D-LING 16口 6 物流管理综合实验室 投影仪 三洋 U8000 物流综合管理软件 ERP 服务器 HP PROLIANT DL380 网络布线 空调 安普 六类 格力3匹柜机 计算机 方正文祥 E520 320G/4G 7 电子单证实验室 电脑桌 140*70*70 交换机 D-LING 16口 投影仪 三洋 U8000 3D单证实验软件系统 呼叫中心与网络客服合一的现代化客户服务中心实验室。呼叫中心(Call Center)又称为“客户服务中心”，它是指企业利用现代通信手段集中处理与客户交互过程的机构。网络客户服务是网络店铺商城的客户服务工作。该实验室配备程控交换机（PBX）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）、呼叫管理系统（CMS）、客户关系管理（CRM）、在线录音系统（Call Logging）等。 主要进行模拟货代营销服务、货运订单缮制、审核、传递、归档、货运订单交接、外贸跟单等货运代理业务流程和实务操作的实验与实习。 该实验室承担学生电子商务客户服务技能的实验项目。通过模拟练习与承接实际业务的方式可提高学生的电子商务客户服务、网络营销、电话营销等职业技能，包括： 1) 呼叫中心座席员常规操作流程 2) 呼叫中心呼入电话的服务技巧 3) 客户沟通与客户服务礼仪 4) 客户服务技巧 8 电子商务客服实验室 序号 实验室名称 试验设备 开设试验内容 学生通过全程电子商务模拟软件进行市场对抗，基础背景设定为一家初始拥有500万现金的虚拟电子商务企业。通过创办网店或者自建B2C的平台的方式，模拟全程电子商务企业的实际运行状况，企业经营活动内容涉及整体战略、产品选型与采购、平台建设与投资改造、产品定价、服务器 HP PROLIANT DL380； 电子商务沙9 盘模拟实验室 渠道建设、促销策略、资金需求规划、财务经济指标分析、团队沟通与建设等多个计算机 方正文祥 E520 320G/4G；软件及教学资源中方面，各团队代表不同的虚拟公司，进行教畅想；投影仪三洋 U8000；企业四年模拟决策经营，以全程电子商务椅子； 电脑桌140*70*70；模拟软件计算最终经营得分。该实验室可空调 格力2匹柜机； 培养学生团队沟通与建设、经营战略选择、产品策略、价格策略、促销策略、资金需求规划、财务指标分析等多项职业技能。具体实验项目有： 1) 电子商务团队建设 2) 电子商务项目策划 3) 电子商务项目运营 4) 电子商务项目运营分析 服务器 HP PROLIANT DL380 学生机 方正文祥 E520 320G/4G 投影仪 三洋 U8000 物流企业经营沙盘是把学生分成若干个团队，每个团队各自经营一个虚拟物流公司，每个团队由4--8人组成，每对成员将分别担任公司中的重要职位：CEO、CFO、CSO、COO。每个公司以第三方物流企业经营环境为背景，每个公司拥有100万的启动资金，在同一市场环境、同样规则下相互竞争与发展。连续经营数个会计年度，由于各组学生决策不一样，每年的经营结果就不一样，有的企业越做越好，有的企沙盘模型 位 中教畅想 72业可能面临破产，老师经过学生经营的结果，每年进行点评和分析。该实验室可培10 物流沙盘推演实验室 商品陈列柜 金属 200*70 电脑桌 140*70*70 椅子 一体机 HP M1008 序号 实验室名称 试验设备 网络布线 空调 安普 六类 开设试验内容 养学生电子商务物流策略、物流仓储与配送等 格力3匹柜机 计算机 方正文祥 E520 320G/4G 服务器 HP PROLIANT DL380 投像仪 SONY HDR-XR500E 数码相机 相机 防潮箱 益博思CB-68（76L）全自动三段可调防潮箱 小商品实务实验室 摄影棚 60*130mm四联灯套棚 商品陈列柜 200*120*60 商品货架 货架200*50 空调 椅子 电脑桌 140*70*70 一体机 HP M1007 商品样品 五金、电器、玩具、家用朔料制品等 服务器 HP DL580 G7 磁盘阵列 HP MSA 71 利用现有互联网阿里巴巴出口通平台，参与的学生通过友好界面进入系统，并且按照指导教师分配，扮演国际贸易出口流程当中不同的当事人，从而共同组成模拟的贸易环境。通过相互竞争和协作的角色扮演，使学生面对出口商、进口商、出口地银行和进口地银行的日常工作，熟练掌握各种业务技巧，体会客户、供应商、银行和政府机构的互动关系，了解到国际贸易格力3匹柜机 四层轻质金属尼康 单反数码主要培养的是学生的商品销售、推介能力和商品管理能力。根据专业的不同强调不同的能力，市场营销的学生强调组织商品的销售、营销能力；电子商务的学生强调商品网上推广的能力；物流管理的学生来11 进行管理，发挥专业群特色。主要实验项目包括： 1) 商品分类编码实验 2) 商品质量评价实验 3) 商品检验实验 4) 典型商品特性分析 5) 典型商品推介 防火墙 锐捷RG-WALL 12 阿里巴巴出不间断电源 山特 2000W 口通实验室 计算机 方正文祥 E520 320G/4G 交换机 H3C S5100-24P-SI 岛式工作台 CZ-6 序号 实验室名称 试验设备 机柜 压模凳 网络布线 空调 安普 六类 4U 开设试验内容 的物流、资金流和业务流的运作方式。最终达到在“实践中学习”的目的。 格力3匹柜机 本实验室可实现港口物流枢纽模拟操作、集装箱多式联运实验及保税仓储仿真实验、国际货运代理实验、仿真H2000纸制报关单（预录入）流程实验、模拟电子口岸报关实验、报检流程实验等功能。通过13 电子口岸实验室 主要设备包括电脑主机65台将报关及报检流程演示与3D动画相结套，国际物流实验软件V2.0、合，实现了模拟仿真的场景效果。可为学3D报关报检软件、港口枢纽模拟沙盘一套及国际物流挂图。 生提供直观性、真实性、可视性的仿真效果。服务于贸易、营销类专业，本室主要实验项目有： 1) 电子口岸了解 2) 电子报关 3) 电子清关 摄像机 SONY HDR-XR500E 数码相机 相机 防潮箱 益博思CB-68（76L）全自动三段可调防潮箱 该实验室服务于电子商务专业和图形图像等专业，实验项目包括数码影像的采集和后期处理以及发布，具体实验项目有： 投影仪 三洋 U8000 功放、音箱 SONY 工作台 160*80*70 计算机 方正文祥 E520 320G/4G 空调 格力3匹柜机 1) 网络营销视频制作 2) 网络营销视频发布 尼康 单反数码14 数码影像制作实验室 非线性编辑系统 速腾5000 15 图形图像实计算机 方正文祥 E520 本实验室着重培养学生如何运用计算机序号 实验室名称 验室 试验设备 320G/4G 打印机 HP P1008 办公桌椅 椅 数码相机 相机 防潮箱 益博思CB-68（76L）全自动三段可调防潮箱 尼康 单反数码工作室要求桌开设试验内容 进行图形图像的设计制作能力（包括二维图像创作与处理和三维建装制图、三维动画制图），通过学习实践使学生了解图形制作的过程，并能熟练掌握运用计算机软件设计图形图像的技能。图形图像实验室拥有常见的：Photoshop、3dmax、corelDRAW等一系列图形制作软件。用于完成图形制作，图形图像处理，矢量图形绘制等实验内容。培养学生具有一定的艺术修养和创作思维的图形设计人员。 1) 商品图片处理 2) 商品广告设计 计算机 方正文祥 E520 320G/4G 打印机 HP P1008 电子商务创16 电子商务创新创业实践中心（实践技能提升） 17 新创业工作室 办公桌椅 椅 数码相机 相机 尼康 单反数码工作室要求桌学生淘宝创业的人数越来越多，为了能够鼓励和正确引导学生进行创业活动，建设本工作室，使部分学生能够在工作室进行淘宝经营。形成良好的创业氛围。同时，在该工作室也可以开展“和山网”的运营工作。具体实验项目包括： 1) 电子商务项目孵化 防潮箱 益博思CB-68（76L）2) 电子商务网店运营基地 全自动三段可调防潮箱 计算机 方正文祥 E520 电子商务平面设计人才是当前最紧缺的320G/4G 投影仪 三洋 U8000 电子商务平面设计工作室 椅子 电脑桌 140*70*70 打印机 HP P1008 扫描仪 佳能700F 绘图板 影PTK-650/K0-F 拓五电子商务人才之一，学生中有爱好平面设计的可以朝这个方向去培养，通过本工作室的实践项目锻炼，使学生可以在校期间就能接触到市场需求，并且通过工作获得大量实战经验，为职业生涯打下良好基础。具体实战项目包括： 1) 承接电子商务平面设计业务 代 2) 网店装修 3) 商品页面设计 序号 实验室名称 试验设备 数码相机 相机 防潮箱 益博思CB-68（76L）全自动三段可调防潮箱 尼康 单反数码开设试验内容 4) 商品网页图片处理 网络视频承载的信息量是非常大的，互联摄像机 SONY HDR-XR500E 计算机 方正文祥 E520 320G/4G 网视频营销也是网络营销的一块非常重要的内容，而由于其制作技术简单，加之趣味性强，是比较易于实现的一种营销手非编工作站 Core 2 Duo 段。通过在校期间的实际工作，让学生在18 网络视频营销工作室 E8300/4GB/1000GB*2 投影仪 三洋 U8000 音响 麦博 营销视频创意、拍摄、后期等各方面都能获得锻炼。具体实践项目包括： 1) 承接网络视频营销业务 2) 视频营销团队建设 3) 视频营销工作流程 4) 视频营销过程管理 5) 营销视频制作 浙江省民营中小企业数量庞大，而随着电子商务的深入发展，民营中小企业转型升服务器 HP PROLIANT DL380 计算机 方正文祥 E520 320G/4G 电子商务服19 务外包工作室 投影仪 三洋 U8000 椅子 电脑桌 140*70*70 一体机 HP M1007 空调 格力2匹柜机 级的压力下，纷纷进入电子商务领域。由于多数民营中小企业不具备直接开展电子商务的能力，为电子商务代运营提供了巨大的商机。电子商务专业的学生应该具备代运营的能力，本工作室意在培养学生电子商务运营的能力。实战项目包括： 1) 承接电子商务网店托管业务 2) 店铺开设 3) 店铺运营 4) 店铺管理 打印机 HP P1008 办公桌椅 椅 工作室要求桌