拓客

拓客

拓客一直是美容会所经营的一个重点，尤其是新开店铺，充足的客源不单给美容会所丰厚的经济收入，同时也影响人员稳定！

1一般会员制

2友情卡会员制

3团购销售（a针对企事业单位 ，如学校医院税务单位b与国际旅行社）

4与银行联盟的银行贵宾会员制

5与航空公司联盟的航空VIP会员制

拓客是过程，留客是目的，服务是留客的前提

售前服务重要，售后服务更重要

售前有以下几个要点：1不待有色眼镜接待顾客

2耐心倾听顾客要求

3熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌

当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，

对于美容会所来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础。

售后服务要做好以下几点：1建立完善的顾客档案

2记录顾客的产品及项目效果

3定期给顾客打电话，实现长期有效的跟踪服务

4将顾客最尊贵的身份体现，力争做到顾客心理性服务的满意

拟订全年计划

拟订整体全年计划和个体全年计划

整体全年计划我们应了解顾客美容需求周期，根据需求来制定计划

顾客全年需求周期

1月天气寒冷，气候干燥，应侧重保湿

2月中国的新年到来，无论是美白、保湿、抗衰老，还是中医养生的身体项目都是旺季

3月春天来了，春暖花开，斑、痘、敏感等问题性皮肤激增

4月天气较暖，衣服也穿的越来越少，身体上的赘肉也出来享受着暖洋洋的日光，减

肥也要提上日程

5月防晒美白人群继续上升，减肥更是大多数女性的需求。

6月进入热情似火的夏季，身体项目被受亲睐

7月，火辣辣的太阳很容易灼伤皮肤，晒后修复，尤为重要

8月微创整形，针剂注射

9月气温特别适合开展身体项目，夏末秋至，加强身体代谢

10月天气转凉，皮肤出现干燥，补水补充胶元蛋白的鼎盛时期到来

11月，美容行业处于相对的淡季，不妨推崇一下足部养生

12月 年终将至，制定一份感恩老顾客，同时又能开发新顾客的，感恩友情卡，团购卡

可根据计划，不同时段推出营销活动！

个体全年计划

A顾客经济情况：有个人公司，年收入500万以上，45岁

身体情况：长时间睡眠不好，，偶尔出现耳鸣现象，手脚冰凉，乳腺增生，月经不调，

体形偏胖。

皮肤情况：皮肤白皙，有色斑，有黑眼圈，眉毛偏少，有法令纹

A顾客个体年计划消费额：100万分4次

第一季度：2月新年将至，亲戚朋友聚会，面子问题不容忽视，首先色斑，抗衰，有黑眼圈，A顾客在来我们会所以前，在家用进口伊丽莎白雅顿时空护肤系列，根据A顾客家居使用产品情况和经济情况，在我们会所护理皮肤应采用顶级护肤系列，家居配套使用，三个月一个调整周期，同时可配合口服胶元蛋白，全年面部套餐打包 合计：18万元左右。

第二季度5月首先温度很适宜做身体项目的调理，同时这个季节也是乳腺调理的好季节，很多女性这个季节乳腺不适感比较明显，A顾客有乳腺增生，内分泌失调和肥胖有密切关系的，，并且春季肝火旺盛，所以她的睡眠也一定受影响，对于她的身体，奔着对她负责的态度，我们可以进行身体疗程综合打包，同时内外结合，同时调理效果也会十分明显。

乳腺和减肥，一个季度的针对调理，三个季度的巩固，内分泌配合调养。全年合计17万。

第三季度8月，眉眼唇调整，（开运眉型，聚财眼，守财唇）合计：3.6万

10月 面部微雕整形，让你偷偷的变回20岁 合计：10万

第四季度12月从年初就开始有计划的抗衰老铺垫，该结果了，身体抗衰老针剂。合计：55万

顾客升级

无论大小顾客，随着进店时间的推移，消费也要不段的挖掘升级，顾客的不断培养，消费意识的引导，达到在顾客可支配的经济范围内，美容支出最大化。

项目升级

顾客对现有项目失去兴致，对效果不够满足是，我们必须有新技术，新产品的引进

员工激励

任何一个人都有生理需要，安全需要，社会需要，被尊重需要和 自我价值的实现需要，针对不同人群用不同的激励政策