人力资源管理制度(新版)

山东众信人和人力资源管理有限公司

管 理 制 度

山东众信人和人力资源管理有限公司

2020年 7月 15日

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第一章 总则

1.1制定目的

为保证公司人力资源工作顺利开展，更好的为客户服务，提升本公司服务品质，健全公司规章制度，为公司业务的发展提供有力支持，特制定本制度。 1.2适用范围

本制度各个章节适用于所有山东众信人和人力资源管理有限公司人力资源对外业务需求。

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第二章 服务流程

第一节 招聘服务流程

（1）客户根据工作需要和岗位设置填写《增加人员申请表》反映客户缺员情况及增人要求，上报业务部门审核后，报总经理批准；并收取客户相关定金。

（2）人力资源部根据批准后的申请表制定人员招聘计划，并负责联系有关客户进行招聘事宜；

（3）人力资源部选择适当的招聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写《求职申请表》）收到应聘资料后，进行初步的筛选，然后交客户经理，由客户经理根据岗位任职资格确定需面试的人选；

（4）人力资源部负责通知初选合格人员来公司进行面试、笔试； （5）人力资源部与需求客户协同组织应聘人员的面试工作，由人力资源部、空缺岗位的客户经理或相关总监面试应聘者，填写《面试记录表》，也可结合具体情况组织考核，填写考核成绩记录。必要的时候也可进行其它方式的测试；

（6）面试/测试后人力资源部和业务客户对应聘者的情况进行讨论，如必要提请总经理面试应聘者；

（7）人力资源部将《面试记录表》及考核成绩上报总经理，由总经理在《面试记录/评价表》上签署意见，并提交给客户，确定试用员工名单，人力资源部按名单向应聘者发出初步录用意向，通知提体检事宜，同时会通有关客户经理确定试用员工的薪酬水平；

（8）人力资源部确认应聘者体检合格后，发出正式的录用通知，并确认具体的上班报到时间，同时将上班报道时间通知客户经

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理，并抄送人力资源部其他成员。

（9）根据客户对试用人员的反馈，对招聘人员进行相关调整，录用，重新招聘等。

（10）试用期满，已经成功入职的，收取可无相关费用。 （11）在入职相关时间节点（1个月）对客户进行满意度调查，相关工作是否进行改进，并上报总经理。 第二节 代发工资，代缴社保（公司）服务流程 （1） 确定客户关系

（2） 根据客户要求确定工资发放时间及社保缴纳时间 （3） 建立工资发放档案及人员信息档案

（4） 在收到客户工资时应及时进行相关信息的核对，同时提

报给客户进行核对，核对无误之后进行公资的发放（只限于打卡工资）和社保费用缴纳（收到费用之后务必在三天之内进行完相关事宜）

（5） 完成之后，相关信息发放给客户进行确认，结束相关工

作。

第三章 信息发布审查和投诉处理意见制度

第一节 信息发布审查

信息的制作和发布必须符合国家的法律法规，不得私自发布消息，不得在未经公司批准的却道进行发布，必须报批总经理审批通过之后，才能进行发布。为确保信息发布的时效性所有的信息发布必须注明开始时间和截止时间。

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第二节 投诉处理制度

1、 在接到客户投诉的第一时间，业务经理必须马上核对相

关服务内容和相关投诉意见，在与客户服务内容不一致时，必须马上改正（一天内），同时根据事情的大小对相应人员做出相应的处罚，同时积极对接客户。 2、 在接到相关应聘人员的投诉时，业务经理必须马上核对

相关信息是否有误，第一时间做出相关改正。

所有的投诉都必须由业务经理在第一时间报知给总经理，相关的处罚决定和善后服务也必须由总经理同意后才能实施。

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附录：

1、相关服务协议 2、收费标准 3、各种表格

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人力资源服务合作协议

甲方： 代表： 地址： 电话： 乙方： 地址： 电话：

甲乙双方本着平等、互利、守信的原则，由乙方为甲方推荐人才，为明确双方的权利和义务，双方经友好协商，达成共识，签订本协议。

一、甲方的权利与义务

1、甲方应须是依法成立的组织或机构，具备招聘人员的合法手续，并向乙方书面提交相关文件以证明其真实性。

2、甲方应负责保证所招聘职位的真实性。甲方应向乙方提交经人事部门和领导签署的符合法律规定的面向社会招聘的各项条件和手续，以确认提交所有文件中的陈述真实有效。

3、根据双方当事人的充分沟通，甲方委托乙方为其招聘________技术人员______名。

4、甲方应在乙方推荐候选人资料______个工作日内安排面试。 5、对于乙方所推荐的候选人的资料，甲方负有保密的义务 第二条、乙方的权利和义务

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1、招聘职位要求严格执行委托标准，乙方不得擅自改变甲方招聘要求，确为特殊情况，须报甲方，在征得甲方同意的基础上再行推荐。

2、乙方有权考察甲方实际的经营状况，如发现与甲方自述不符，乙方有权停止为其服务。

3、乙方对所搜寻的人才负责基础面试、素质考核、履历调研等，确认其符合甲方用人标准后推荐给甲方进行面试。

4、乙方应对甲方提供的任何商业、技术资料及员工信息进行保密。

5、乙方在完成项目后，有责任加强与甲方间的沟通，及时了解用人情况，使人才顺利渡过磨合期，并提出相关建议和咨询。

三、服务费支付方式

1、签定本协议当日内支付人民币_______元整。

2、荐人选到岗后_____日内支付服务费。如果有人员没到岗，扣除相应服务费。

3、支付方式以银行转账方式支付，乙方应开具收据。 四、合作期限

合作期限从______年______月______日起至______年______月______日止。

五、违约责任

1、甲乙任何一方除不可抗拒原因外，违背该协议的任一款，都将视为自动弃约，由此引起的一切后果，均由违约方承担。

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2、甲方未能按照本合同约定的时间、方式向乙方支付全部款项，则每逾期一天，将向乙方支付相当于逾期部分金额每日万分之_____的违约金。

六、争议的解决

合同双方就各项条款的解释或履行发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成，任何一方均可向______方所在地人民提起诉讼。

七、其他

1、本协议自双方签字之日起生效。

2、本协议一式______份，甲乙双方各执_____份，具有同等法律效力。

甲方（签章）： 乙方（签字）：

代表人（签字）：

______年______月______日 ___年______月______日

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人力资源服务收费标准 类别 收费项目 计费单位 职业介绍类 职业介绍 一般人员 专业技术人员 管理人员 稀少人员 1000元 根据薪资确定 企业管理咨询类 档案保管费 职业技能培训费 职业指导费 人/次 50元 求职者/30元 份/月 10元 委托人 代管人事档案、办理相关手续 提供各类人员专业培训 为求职者提供咨 200元 用人登记 每次 200元 求职登记 人/次 免费 求职者 填表登记、输入资源库、推荐岗位 用人单位 填表登记、审核企业情况 为用人单位发放招录用人员表册、审核相关被招录收费标准 收费对象 服务内容 人/次 500元 用人单位 人员相关证件、办理相关手续 用人单位 询指导及帮助，素质测评，职业生涯规划 机密文件 不得外传

求职申请表

姓名 民族 籍贯 户籍地 文化 现工作 联系电话 最高学历 时间 单位 婚否 职称 性别 政治面貌 外语程度 身份证号码 出生年月 身体 有无住房 现任职务 年月学院专业毕业（肄业） 职务 月薪 离职原因 照片 工 作 简 历 月薪金要求 元 应聘职务 人力资源公司 意见 客户意见 机密文件 不得外传

求职申请表（附表）

称谓 家庭成员 时间 姓名 学习、进修院校及专业 工作单位及职务 学位 学历及进修情况 主要工作业绩及专业特长 计算机 能力 备注 文字能力 机密文件 不得外传

面试记录表

序号： 年 月 日 姓名 籍贯 职称 面试部门意见 面 试 记 录 综合评分 面 试 部 门 综 合 意 见 □A□A-□B □B-□C 【拟予试用】 【拟予候补】 【不适合】 签字： 年 月 日 【拟予试用】 【拟予候补】 【不适合】 签字： 年 月 日 □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C 【拟予试用】 【拟予候补】 【不适合】 签字： 年 月 日 应变能力 敬业精神 专业知识 综合知识 仪容仪表 项目 需求部门 □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C 分管经理 □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C 人力资源处 □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C □A□A-□B □B-□C 性别 婚否 民族 户籍地 出生日期 文化程度 外语程度 应聘职位 一寸 彩色 计算机程度 照片 毕业院校及时间 机密文件 不得外传

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