网络团购现象分析及发展对策

网络团购现象分析及发展对策

作者：董成 容伟

来源：《科教导刊·电子版》2014年第13期

摘 要 网络团购作为一种新兴购物模式，受到了中国广大商家及消费者的喜爱与追捧。但由于自身发展的局限，及监管不到位，目前网络团购在经历短暂黄金发展阶段后，很快进入了低谷期。如果不及时克服网络团购出现的各种问题并加以调整，这一新兴经济发展模式，很有可能夭折于“萌芽”状态。因此有必要对网络团购的问题进行分析，提出解决方案，使网络团购得以规范发展，有序成长。

关键词 网络 团购 现象 问题 对策 中图分类号：F713.36 文献标识码：A 1 网络团购的发展现状

网络团购作为一种新兴购物模式，受到了中国广大商家及消费者的喜爱与追捧，有人预测，这一新兴消费模式会一直扩张下去，蔓延至各个商品领域，从而影响到许多购买环节。但由于自身发展的局限，及各种监管不到位，目前网络团购在经历短暂黄金发展阶段后，很快进入了低谷期。2011年第四季度开始国内网路团购行业开始走下坡路，截止至2012年6月底，团购网站数量迅速滑落至2976家且仍在继续减少，随之而来的是团购行业的大量裁员，网络团购业正进入行业发展的低潮期。由此可见，网络团购在促进生产与销售快速增长的同时，必须使从业者和监管者都认识到，如果不及时克服网络团购出现的各种问题并加以调整，这一新兴经济发展模式，很有可能夭折于“萌芽”状态。

网络团购这种新兴的购物方式，为什么会以如此迅速，以至于大有替代传统团购的趋势而迅猛发展，并获得广大商家及消费者如此热烈的追捧，我们觉得有以下几方面的原因。 一是借力网络平台，刺激销售且扩大宣传。总所周知，团购最诱人的促销手段永远是“薄利多销”。而薄利多销带来的好处，首先是扩大消费者人群，其次是刺激商品快速销售，而网络团购这种平台，无疑都非常契合这些营销策略。网络团购宣传成本低，针对性强。 二是网络团购消费体系已渐趋成熟。随着网络发达及各种电子媒介的普及，网络购物方式已经深入消费者尤其是年轻消费者的观念中，通过上团购网搜索附近的美食、电影等的消费者不在少数，比如我们想在家附近找一家火锅店，就可以选择团购导航中的“火锅”与家的地理位置，就可以获得想要的信息，那么相对的，这时候，各家火锅店也就把它们的促销信息传递给我们了，这种促销显然比在店门口挂个牌子“本店今日特价”的效果更加有效。尤其是对于地处相对偏僻的商店来说，在网络团购让地处偏远的商店将会与地处闹市的商店获得同样商机。

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三是网络团购给商家提供能实现价格歧视的机会。对于商家来说，价格歧视是一种很好的销售策略。例如购买飞机票，在网上往往可以获得较为优惠的飞机票，而不同时间销售的飞机票，价格也不相同，通常是距起飞时间越短的机票价格会越高。由于不同需求的消费者，会有不同时间及购票途径，比如旅游的消费者可能很早就定了计划，而且很关心价格问题，因此会较早的购买机票，而一些商务型的消费者可能只有短期才能确定行程且对价格不那么关心，这种消费者往往不会特地关注什么时候机票更为便宜，因此航空公司可以针对他们推出不同价格的机票，消费者也会乐于接受。 2网络团购存在的问题

尽管网络团购出现了几何似的快速增长，但这种模式正面临一些问题。当前，困绕网络团购发展的有以下几个方面：

一是厂商利益压薄，售后服务难以保障。当厂商参与网络团购这种商业模式时，对于厂商而言，利润已经退到底了。以汽车销售为例，每辆车市场价格定多少才能维持全年的成本，上限下限都是要估算的。如果中途降价，或者滞销，那全年下来，很可能是亏损的，所以企业对价格都不会轻易松口。在网络团购兴起后，消费者直接向厂商采购，无疑导致经销商渠道的萎缩，经销商无利可图，在无利润或者低利润的情况下，经销商缺乏动力去提供良好的服务，所以自然消费者享受不到良好的服务。大多数网络团购网站采取“每天一团”的模式，每天只在网站组织团购一个或几个商品。消费者在收到相应商品发现质量问题时，售后服务和维权难度极大。

二是厂商须面对多头谈判，疲于应付。对于经销商而言，经销商普遍认为，网络团购参与者多数缺乏集体概念，大家都以自己的需求为出发点，追求各自的利益，所以几乎很难达成共识，导致消费团体的目的不是十分明确。即使有数十人前来团购，经销商仍需与每个反复谈判，这样下来网络团购只是砍价的幌子。而且，一般来说，网络团购用户要找数家经销商谈条件，希望导致经销商之间相互杀价，从中谋取最大利益。最终的结果是厂商花费了大量的精力和时间却无法拿到订单。

三是品种过于单调，交易耗时长。网络团购商品品种数量少，虽说如今的团购已经覆盖了美食、化妆品、休闲、娱乐、衣服等众多行业，可是从每个行业来看，能成为团购商品的也只是占少数。相对于淘宝网、当当网等B2C网站琳琅满目的商品，团购网站采用“每天一团”的模式，即每天只卖出数件价格相对较低的商品。相对于传统网络购物，网络团购往往交易时间较长。一方面，网络团购往往要聚集一定数量消费者才能以低价购买相应产品；另一方面，有些团购商品或者服务往往需要在指定时间段收到商品或享受相应服务。基于上述原因，很多消费者很容易改变购买初衷，退出团购活动，导致交易时间延长，团购活动失败。

四是商品质量难以保障，支付有风险。网络团购中，很多商品或服务价格优惠了，但存在质量和服务有所下降的现象。在网络团购中，另外一个问题是支付存在风险。很多网站没有采取第三方支付方式，网站往往既是团购的组织者，又是商品销售者，还兼带收费职能。消费者

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在团购过程中完全处于信息劣势。在信息不对等的情况下，会容易导致支付的资金没有保障，网站组织者随时有可能携款潜逃，从而给消费者带来损失。比之淘宝网完善的第三方支付保障机制，网络团购网站的支付毫无保障，消费者在交易信息不对称中处于完全劣势。

五是谎报优惠价格，无序竞争激烈。团购网吸引消费者的最主要原因是价格便宜，以人数众多从而享受到批发的优惠。许多网络团购网便以此为诱惑，常以虚假打折或低价商品为诱饵，诱骗消费者上当受骗。网络团购门槛低，利润高，经营方式单一，创新性少，容易模仿，导致在投资者们发现团购网站这一摇钱树后，资金流大幅度涌入，团购网站数量激增，相应的，争夺商家、争夺消费者日益严重，网络团购欺诈更是屡见不鲜，严重的打击了消费者参与网络团购的信心。 3 网络团购的发展对策

团购网站业过山车似的发展，对于大多数团购网站的投资者自然是一种考验与折磨，但客观来说，这场团购网站业的“寒冬”或许是一场对商家和消费者全方位的考验。经得起考验的商家或消费者、自然会在劫后余生中痛定思痛，如何才能让网络团购这种新型的商业消费模式，如何健康有序的发展，是我们值得关注的焦点。

对于消费者来说，应学会如何避免盲目冲动的参与网络团购中，不能一味以追求“低价”为唯一动机。必须学会关注其他消费者的反馈情况，从而对商品质量和售后服务有一定了解；对于商家来说，大量团购网站的倒闭会让商家更加小心翼翼，从而对团购网站的筛选更加严格，商家也更清楚自己参与的团购中需要承担的责任，这对于参与交易过程的三方显然都是有利的；对于团购网站，一方面竞争减少了，从而对于消费者、商家的争夺会减弱，另一方面团购网站也会从之前的“寒冬”中吸取教训，改进团购的过程，提出更多的保护消费者权益的条例，在团购网站的博弈中占据更多的主导权。

除此之外，网络团购要想获得规范发展并更加成熟地面对未来挑战，还必须重视以下几条原则：

一是必须重视消费者的评价。消费者的评价对网络团购网站而言永远是生命线。部分网站将正常消费与团购消费结合一起，分别由消费者做出评价，便于消费者了解该商家对常价经营与团购经营中提供服务的差异，便于消费者进行选择，对此做的比较好的主要是大众点评网。大众点评网在其原有的评价基础上增加了团购的业务，充分发挥其原有消费者群的优势，其他消费者会根据以前消费者的点评做出自己的判断，从而避免出现信息不对称的消费现象。 二是必须处理好与商家的协商与沟通。网络团购网站必须与商家保持良好的协商与沟通的渠道，要求商家保证能提供与正常价位相同的服务。团购网站不能仅仅要求商家提供低价商品，同时必须站在消费者一边，要求商家在价优的同时，商品质量也要同样优质。对于消费者的投诉，团购网站必须尽早与商家进行沟通并反馈，并加以改进。对那些拒绝改进，态度恶劣的商家，团购网站应有相应的惩罚措施，用规范的管理吸引商家与消费者。

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三是不断扩展参与商家的数量与范围。随着网络团购的发展，网络团购消费已经成为众多消费者的一种必然会考虑的消费方式，也许不一定是第一优先级考虑，但往往还是会在团购网站搜索是否有符合自己要求的商品。因此，消费者对于团购网站中的商品种类及品牌数量多且广，这此商品推广网站必须制作精良，使众多潜在消费者在浏览网站后，有消费的冲动。不再限于餐饮类、电影票等低价格商品。随着团购常态化后，越来越多的商家会考虑参与到团购中，团购商品的数量也在稳步增加。这将使消费者的选择范围越来越多，而并不局限在少数商品；对于商家来说，提供更多的选择也能使自己的利益进一步加大。

四是降低交易成本，提供退款保障。消费者在团购网站上的交易成本在不考虑商品本身付出外主要是一种取消交易的成本，即选购了某件商品，由于时间冲突等因素不想购买了（由于团购往往有区间段以及需要预约等因素这种情况并不鲜见），希望取消交易而不可造成的成本。对此，大多数团购网站都从“一经售出概不退换”改为“未消费退款”或者“过期退款”等，从而免去消费者后顾之忧，这样消费者会更加倾向网络团购。

五是整合团购网站，加强团购导航发展。目前，许多投资商也希望从团购网站中分一杯羹，但“寒冬”让他们意识到团购网站市场已经趋于饱和，过度投入只会导致恶性竞争，于是另辟蹊径的开发出了团购导航，整合各大团购网站提供的商品，便于消费者选择。基于团购导航网站上商品数量种类相较于单一网站更为庞大，消费者今后会更倾向到导航网站上搜索商品，这也是为什么淘宝销售额始终比京东高的原因。对于较大型的团购网站也是乐于接受的，因为它们提供的商品在导航中可能占有很大比例，并且第三方导航网站意味着更多的消费者。目前做的比较好的团购导航有百度团购导航与360团购导航，均充分利用了它们原先庞大的客户群。 参考文献

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