家政服务部主管岗位职责

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家政服务部主管岗位职责

1. 在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及家政服务管理职责范畴的质量目标。

2. 全面负责家政服务部的日常工作，按照公司领导的指示和家政服务部的发展目标，拟定工作计划并组织实施。

3. 拟订家政服务实施方案，合理安排家政服务人员、调配设备和工具。

4. 对家政接待员的工作进行检查和督导，查看客户《服务需求登记表》、《特约服务回访表》，以了解每日业务情况及客户对家政服务的反馈信息。

5. 及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合理的地方及时进行纠正，并作详细记录。

6. 随时掌握员工的工作情绪，了解员工的思想状态，做好员工的思想工作。

7. 建立和完善家政服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制物料的消耗；每月对家政服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。

8. 负责新进员工的岗前培训。定期对家政服务人员进行专业技术、服务标准、服务意识培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。

9. 负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

10. 处理上级领导交办的其它事项。

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