部门：TQ 计划等级：一级■ 二级□ 三级 □ 四级□半年度培训计划（2010年10月15日）制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY编 号REF.NO.001TQ（部门缩写）-2011年10月15日-01 第1版/第1次修改执行日期 EFFECTIVEDATE序号培训日期培训项目内容概要戴斯酒店集团概况；培训地点讲师培训对象课时培训所需物品培训模式内训酒店员工手册、质检手册；新员工入职培训（三天）每月1期，月中仪容仪表、礼节礼貌培训旬培训酒店业务知识、业务工作介绍。电脑、投影仪、白板、扩音器1每月培训室新入职员工18√酒店发展的四个时期新员工入职跟岗培训岗位技能专业知识的培训及实操（1个月）员工应知应会培训酒店员工应知应会电脑、投影仪、白板、扩音器依情况而电脑、投影仪、白板、扩定音器依情况而电脑、投影仪、白板、扩定音器依部门而定依情况而定新入职员工√依情况而定依部门实际情而定依部门实际情而定相关部门员工√20酒店软件培训酒店软件培训各部门培训员相关部门员工√部门技能培训各部门岗位技能培训与比赛各部门培训员相关部门员工按集团规定时间酒店交叉学习培训姊妹酒店交叉学习与培训各部门指定人员依情况而电脑、投影仪、白板、扩定音器员工仪容仪表培训员工仪容仪表及酒店相关制度培训质检手册培训室各部门员工未参加封闭式培训员工依部门而电脑、投影仪、白板、扩定音器22011年10月√22011年10月员工仪容仪表及酒店相关制度培训培训室员工手册员工宿舍五常管理各部门员工未参加封闭式培训员工依部门而电脑、投影仪、白板、扩定音器√电话礼仪及如何沟通电话礼仪、电话预定培训培训室前台接待、总机、客服中心保安部经理酒店全体员工4电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器√消防培训52011年11月对客服务技巧酒店消防、应急预案培训培训室2√如何提供优质的服务酒店全体员工各部门领班级以上员工各部门培训员各部门员工未参加封闭式培训员工酒店领班级以上员工成本主管培训室、广场各部门领班级以上员工前台、餐饮、客房、财务部员工酒店全体员工2√管理人员如何留住优秀的员工人力资源总监2√酒店培训员培训酒店TTT培训培训室242221√√√√√√如何正确的处理投诉处理投诉2011年12月管理人员培训管理人员培训92012年1月2012年2月英语口语培训<星级酒店防查规范>培训赢在执行如何做好成本控制酒店常用口语<星级酒店防查规范>培训如何沟通2012年3月20团队精神如何与人沟通酒店全体员工2√打造一支像狼一样的团队酒店全体员工2电脑、投影仪、白板、扩音器√21222425注：各部门岗位技能培训每月不得少于8小时 具体培训计划实施方案参照月度培训计划表
训模式外训√
