电子商务物流教案课程

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2017-2018 学年第一学期 16电子商务班级

科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流基础知识教学目的掌握物流、现代物流的概念及内容教学重点现代物流的概念教学难点掌握物流、现代物流的概念课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程第1章现代物流基础知识 §1-1物流的概念和类型一、物流的概念——物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。二、物流的类型三、现代物流——现代物流是指将货物由供应者向需求者物理性移动和相关信息有效流的全过程，是创造时间价值和场所价值的经济活动，包括运输、配送、装卸、包装、仓储、加工、信息处理等活动领域。现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。四、现代物流活动的内容内容客户服务管理描述掌握客户的需求动态，根据客户的要求和企业营销战略，确定顾客服务水平，及时提供物流服务对生产、装运、销售等方面有可能产生的流量作出预示或需求预测估计物流信息交换物流信息在相关部门之间的流动传递，是提高物流作业效率，实现物流系统化的关键环节在保障供应的前提下，为使库存物品的数量最少二进行的库存控制有效管理的技术经济措施。库存控制是建立在对市场的科学预测基础之上的，是物流管理的核心说明物料装卸搬运订单处理售后服务在物流的过程中，在保管和运输两端场所对物料进行的装车、卸车、移动、取货、分拣等作业活动接受订单信息、按照订单组织进货为已售出产品提供配件服务以及维修服务根据物流合理化的要求，确定物流节点的数量和位置。工工厂和仓库布局厂（包括商店等）和仓库（包括配送中心等）的位置及其数量直接关系到物流网络的基本格局，影响到物流的走向、流量等主要是指根据生产经营计划和库存状况，向供应商下订单物资采购以补充库存为保证物流过程中货物不发生损坏、便于运输和保管而进工业包装行的包装活动，也称为运输包装和物流包装退货处理废弃物处理将不合格货物和多余货物退还给供货部门的活动物流过程中的废弃物的回收活动运输是物流的主要功能，即实现物资空间位移。合理安排运输，充分利用各种运输方式的优势，实现门到门的多式联运输运，对运输过程进行实时控制（GPS、货物跟踪系统、往返货物配载系统等），开展集装运输等是现代物流在运输领域的重要特征仓库管理和保管对仓库内的人出库、装卸等作业实施的管理活动以及对库内物料进行妥善保管的相关作业活动在流通领域从事的简单生产活动。流通加工不改变商品的流通加工基本形态和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加价值有末端物流节点向最终用户进行的货物运输活动，具有小配送批量、多品种等特点课堂提问：什么是物流？什么是现代物流？课堂小结物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。现代物流是指将货物由供应者向需求者物理性移动和相关信息有效流动的全过程。作业布置课后作业：P14 1、2

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2017-2018 学年第一学期 16电子商务班级

科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流基础知识教学目的掌握现代物流的功能教学重点现代物流的功能教学难点掌握现代物流的功能课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §1-2 现代物流的功能一、现代物流的服务功能 (1)传统物流服务 1)仓储功能 2)装卸搬运功能 3)包装功能 4)流通加工功能 5)物流信息处理功能 (2)增值性物流服务 1)增加便利性的服务 2)加快反应速度的服务 3)降低成本的服务 4)延伸服务二、现代物流的经济功能 (1)服务现代经济 (2)联络现代经济 (3)调节现代经济 1)现代物流调节现代经济的速度 2)现代物流调节现代经济的质量说明 3)现代物流调节现代经济的规模 4)现代物流调节现代经济结构课堂提问：现代物流的活动内容有哪些？简述现代物流的功能。课堂小结现代物流是创造时间价值和场所价值的经济活动，包括运输、配送、装卸、包装、仓储、加工、信息处理等活动领域。它具有服务和经济两大功能。作业布置课后作业：P14 3、4

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题电子商务与物流的关系教学目的能正确理解物流在现代社会的作用，理解物流与电子商务的关系。教学重点正确理解物流在现代社会的作用教学难点理解物流与电子商务的关系。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §1-3 电子商务与物流的关系一、物流是实现电子商务的保证 1.物流保障生产 2.物流服务于商流二、电子商务对物流的影响 1.电子商务促进物流基础设施的改善 2.电子商务促进物流技术的进步 3.电子商务促进物流管理水平的提高三、电子商务环境下的物流模式 1.物流一体化物流一体化是指以物流系统为核心的由生产企业，经物流企业、销售企业，直至消费者组成的供应链的整体化和系统化。物流一体化有三个层次：物流自身一体化；微观物流一体化；宏观物流一体化。 2.第三方物流第三方物流（Third Party Logistics,3PL），是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。 3.国际物流国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间说明的物流。其特点是国际性、复杂性和风险性。 4.基于Internet的物流配送 5.第四方物流第四方物流指供货商是一个供应链的集成商，它能对公司内部和具有互补性的服务供货商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案。 §1-4 物流的现状与发展趋势一、我国物流业的发展状况与趋势 1.我国物流业起步较晚，行业发展还存在许多问题。 2.我国物流业的发展趋势 (1)新理论不断出现 (2)新技术层出不穷 (3)应用领域更为广泛二、我国电子商务物流的发展状况与趋势 1.我国电子商务物流的发展状况第一．发展电子商务物流的基础尚不完善。第二，对电子商务物流的重视程度不高。第三，物流企业电子化程度还很低，物流企业上网的较少，即使上网也仅限于介绍企业状况、业务范围等。第四，我国企业物流的电子化、集成化管理程度普遍较低。第五，缺乏电子商务物流人才。 2.我国电子商务物流的发展趋势 (1)物流作业一体化现代物流的精髓在于其系统整合的概念，即整合传统的作业领域，将生产、销售、包装、装卸、运输、仓储、配送、流通加工、信息处理等分散的、跨越各企业部门的活动综合、有机地结合在一起，节约流通费用，提高流通的效率与效益。 (2)物流管理信息化物流系统是一个大跨度系统。物流活动不但活动范围广阔，涉及部门众多，而且一直处于动态变化过程。信息化已成为物流活动的核心，也是物流创新的驱动力。 (3)物流资源社会化生产企业与零售行业所需的原材料、中间产品、最终产品大部分由不同的物流中心、批发中心与配送中心提供，以实现少库存和零库存。 (4)物流体系综合化现代物流离不开仓储与运输。仓储现代化要求高度机械化、自动化、标准化、信息化，以组织高效的人、机、物系统；运输现代化则要求建立铁路、公路、水路、空运与管道的综合运输体系。 (5)三流一体化按照一般的流通规律，商流、物流、信息流是三流分离的，而“三流合一”已成为现代物流的重要标志之一。课堂提问：我国电子商务物流的发展趋势主要表现在哪几个方面？通过本章的学习我们掌握了物流、现代物流的概念及其活动内容，课堂小结了解了物流在现代社会中所起的作用。本章重点是物流的功能，难点是物流与电子商务的关系。作业布置章后作业：P14—P16

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流信息技术教学目的会用所学物流信息技术知识认识现实中的信息技术教学重点认识现实中的信息技术教学难点会用所学物流信息技术知识课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程说明第二章现代物流信息技术 §2-1 条码技术一、条码技术概述条码技术最早出现在20世纪40年代，但得到实际应用和发展还是在20世纪70年代左右。 1、条码的概念 2、条码技术的概念 3、条码的类型二、条码技术的优点 1、可靠准确 2、数据输入速度快 3、采集信息量大 4、灵活实用 5、易于制作 6、经济方便三、条码技术在物流中的应用 §2-2 RFID技术一、RFID概述 1、RFID的概念——RFID（射频识别技术），俗称电子标签，是一种非接触式的自动识别技术。 2、RFID技术的基本工作原理二、RFID的优点和缺点三、RFID在物流中的应用 RFID范围具体应用内容作用大大提高对出入库产品信的记录采集速度出入库、盘点、库存管理仓储库存管理等误率，提高库存盘点的速度和准确性在网络的支持下，可以实现对附有RFID标签物品的跟踪，并可清运输货物管理货物的跟踪管理及监控楚了解到物品的移动位置，实现方便、快捷、准确、自动化的货物跟踪监控大大加快配送的速度和提高拣选配送管理自动分货拣选并实现管理与分发过程的效率与准确率，并能减少人工、降低配送成本及时将缺货信息自动汇总大大提高供应链的管理水平，通供应链管理并传递给生产厂家过这个过程降低库存，提高生产准确性；减少库存盘点的人为失的有效性和效率，从而大大提高企业的核心争力 §2-3 数据库技术一、数据库的概念数据库是为了满足某一部门中多个用户的多种应用的需要，按照一定的数据模型在计算机系统内组织、储存和使用的互相联系的数据集合。特性：1、数据的最小冗余性 2、数据的共享性 3、数据的持久性 4、数据的可靠性二、数据库系统概述 1、数据库系统的概述 2、数据库系统的构成课堂提问：什么是条码技术？课堂小结条码指的是由一组规则排列、黑白相间、粗细不同、平行相邻的条状符号组成的，是全世界通用的商品代码的表示方法。作业布置课后作业：P50 1、2 理论教学教案（首页）

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流信息技术教学目的会用所学物流信息技术知识认识现实中的信息技术教学重点认识现实中的信息技术教学难点会用所学物流信息技术知识课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程说明 §2-4 网络通信技术一、网络的概念二、网络的特点 1、开放式的网络体系结构 2、向高性能发展 3、计算机网络的智能化三、网络的功能 1、数据通信 2、资源共享 3、远程传输 4、集中管理 5、实现分布式处理 6、负载平衡四、网络在物流中的应用 §2-5 EDI技术一、EDI的概念 EDI（Electronic Date Interchange），电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、等作业文件的电子化手段。二、EDI的内容计算机应用通信环境网络和数据标准化三、EDI的优点 1、大大提高了贸易文件的传递速度 2、节约时间和降低成本 3、避免数据重复输入，减少错漏 4、提高管理和服务质量四、传统交易模式与EDI交易模式的区别五、EDI在物流中的应用 1、物流EDI系统 2、物流系统应用EDI技术的主要优点 §2-6 智能技术一、智能技术的概述智能技术就是能够代替人脑力劳动的一种技术，它把人的重复性脑力劳动用计算机来代替。二、智能技术在物流中的应用智能技术的主要支撑技术包括自动识别技术、数据仓库和数据挖掘技术以及人工智能技术。课堂提问：什么是EDI技术？课堂小结 EDI技术即电子数据交换，指商业或行政事务处理文件，按照一个公认的标准形成结构化的数据报文格式，从计算机到计算机的电子传输方法。作业布置 P50 简答题1、2 理论教学教案（首页）

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科目电子商务物流授课日期班级 16电子商务教学用时 2 课题现代物流信息技术教学目的会用所学物流信息技术知识认识现实中的信息技术教学重点认识现实中的信息技术教学难点会用所学物流信息技术知识课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程说明 §2-7 GPS/GIS技术一、GPS／GIS技术概述 1、GPS的概念——全球定位系统 2、GIS的概念——地理信息系统二、GPS／GIS的工作原理 1、GPS的工作原理 2、GIS的工作原理三、GPS／GIS技术的特点 1、GPS技术的特点：定位精度高；观测时间短；操作简便；全球、全天候作业；保密性强、抗干扰性能好；应用广、功能多。 2、GIS技术的特点四、GPS／GIS技术在物流中的应用 1、GPS技术在物流中的应用：掌握运输工具的分布；了解当前定位与导航；对运输工具进行连续监控与跟踪；对货物进行跟踪。 2、GIS技术在物流中的应用 §2-8 POS系统一、POS系统的概念二、POS系统的组成 1、POS收款机 2、扫描器 3、商城计算机 4、读卡机 5、商品标签制作机 6、其他设备三、POS技术的特点 1、传输的数据量很少、速率低、实时性要求高 2、覆盖面广，只要有商品交易的地方就会有POS机 3、传输质量高 4、保密性、安全性高四、POS技术在物流中的应用 §2-9 EOS系统一、电子订货系统的概述 EOS（Electronic Ordering System，电子订货系统），是指企业间利用通信网络和终端设备，以在线联结的方式进行订货作业和订货信息交换的系统。二、电子订货系统的分类三、电子订货系统的作用 1、缩短时间，减少出错率，节省人工费 2、有利于降低企业的库存水平 3、有利于企业调整商品生产和销售计划 4、有利于提高企业物流信息系统的效率四、电子订货系统的组成 1、供应商 2、零售商 3、网络 4、计算机系统五、电子订货系统的流程 1、销售订货业务流程 2、采购订货业务流程六、电子订货系统的发展前景 §2-10 智能交通系统一、智能交通系统的概述智能交通系统（Intelligent Transport System，ITS），是指将先进的信息技术、数据通信传输技术、电子传感技术、控制技术及计算机技术等有效地集成运用于整个地面交通管理系统而建立的一种在大范围内、全方位发挥作用的实时、准确、高效的综合交通运输管理系统。二、智能交通系统的构成 1、先进的交通管理系统 2、先进的出行者信息系统 3、先进的公共交通系统 4、先进的车辆控制系统 5、营运车辆调度管理系统 6、电子收费系统 7、应急管理系统课堂提问：现代物流信息技术有哪些？课堂小结物流信息技术是物流现代化的重要标志，包括有电子数据交换（EDI）、销售时点信息管理系统（POS）、条码与识别系统、无线通信（WAP）以及互联网技术（Web）、电子订货系统（EOS）、信息网络技术、供应链管理系统（SCM）、全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等。作业布置本章作业：P49—P51

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流流程教学目的认识并熟悉电子商务物流过程的各个环节，理解每个环节在电子商务物流过程中所处的地位。教学重点认识并熟悉电子商务物流过程的各个环节教学难点理解每个环节在电子商务物流过程中所处的地位。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程说明第三章现代物流流程 §3-1 现代物流的起点——商品包装一、商品包装的概念和功能 1、商品包装的概念——是指在物流过程中为了保护商品、方便储存、促进销售，按一定的技术方法、采用适当的材料和容器对商品进行包封并加以适当装潢和标志的工作的总称。 2、商品包装的功能（1）保护商品（2）方便储存、流通和消费（3）刺激消费，促进销售二、商品包装的种类 1、按包装在流通中的作用分类 2、按所用包装材料的不同分类三、商品包装的特点 1、包装合理化 2、包装标准化 3、包装轻薄化 4、包装作业机械化 5、包装单位大型化和集装化 6、包装成本低廉化 7、包装绿色化 §3-2 现代物流的动脉——商品运输一、商品运输在现代物流中的功能与作用 1、商品运输的概念 2、商品运输的功能（1）短时间商品存放（2）实现商品的空间移动 3、商品运输的作用二、商品运输的方式划分方法分类按运输设备和运输工具的不铁路运输、公路运输、水上运输、1 同划分航空运输、管道运输干线运输、支线运输 2 按运输线路的性质划分二次运输、厂内运输 3 4 5 按运输作用划分按运输中途是否换载划分按运输领域划分集货运输、配送运输直达运输、中转运输生产领域的运输、生活领域的运输三、商品运输系统 1、商品运输系统的概念 2、商品运输系统的要素 3、商品运输系统的特征 1) 运输服务可以通过多种运输方式实现 2) 运输服务可分成自用（营）型和营业型运输两种形式 3) 运输业者的竞争更为复杂 4) 商品运输存在着实际运输和利用运输两种形式 5) 运输系统的现代化趋势课堂提问：什么是商品运输？课堂小结商品运输是指利用运输设备和工具，将商品从一个地点向另一个地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、卸下、分散等一系列操作。作业布置课后作业：P87 1、2

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流流程教学目的认识并熟悉电子商务物流过程的各个环节，理解每个环节在电子商务物流过程中所处的地位。教学重点认识并熟悉电子商务物流过程的各个环节教学难点理解每个环节在电子商务物流过程中所处的地位。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程说明 §3-3 现代物流的中心——商品储存一、商品储存的功能与作用 1、商品储存的概念 2、商品储存的功能与作用 1) 保存和保管的功能 2) 调节供需的功能 3) 调节货物运输能力的功能 4) 配送和流通加工的功能二、商品储存的过程 1、商品储存的第一个步骤是验货收货 2、商品储存的第二个步骤是商品保管 3、商品储存的最后一个步骤是发货出库三、商品储存合理化——就是仓储作业的合理化。 1、商品储存合理化的标志 2、商品储存合理化的途径 1) 实行ABC管理 2) 采取有效的先进先出方式 3) 提高储存密度，提高仓容利用率 4) 采用有效的储存定位系统 5) 采用有效的监测清点方式 6) 采用现代储存保养技术，避免仓储物品质量的损坏 §3-4 现代物流的接点——商品装卸一、商品卸载的功能 1、商品装卸的概念 2、商品装卸的基本作业内容 3、商品装卸的特点 1) 附属性、伴生性 2) 保障性、服务性 3) 衔接性、及时性 4) 均衡性、波动性 5) 稳定性、多变形 6) 局部性、社会性 7) 单纯性、复杂性二、商品装卸的种类 1、商品装卸常用工具 2、商品装卸的方式 3、商品装卸的分类三、商品装卸搬运的合理化 1、防止和消除无效装卸 2、提高商品的装卸搬运活性 3、充分利用重力和消除重力的影响，减少装卸搬运的消耗 4、合理利用装卸搬运机械设备 5、合理选择装卸搬运方式，不断改进作业方法课堂提问：什么是商品储存？课堂小结商品储存指保护、管理、储藏商品。它的内容包括储存、管理、保养和维护等活动。作业布置课后作业：P86 3、4

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流流程教学目的认识并熟悉电子商务物流过程的各个环节，理解每个环节在电子商务物流过程中所处的地位。教学重点认识并熟悉电子商务物流过程的各个环节教学难点理解每个环节在电子商务物流过程中所处的地位。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程说明 §3-5 现代物流的中枢神经——物流信息一、物流信息的概念 1、信息的概念——信息是事物的内容、形式及其发展变化的反映 2、物流信息的概念——指的是在物流活动进行中产生及使用的必要信息，是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。二、电子商务物流信息的特征及分类 1、物流信息的特征 1) 物流信息量打、分布广 2) 物流信息动态性强 3) 物流信息的种类繁多 4) 物流信息的不一致性 2、物流信息的分类三、物流信息的作用四、物流信息管理物流信息管理是对物流信息进行统一的规划和组织，进行物流信息的收集、加工、储存、检索、传递和应用的全流程控制。 1、物流信息的标准化 2、物流信息的收集 3、物流信息的处理 4、物流信息的传递五、物流信息系统 1、物流信息系统的概念——是计算机信息系统在物流领域的综合应用，是指为了实现物流目的而与物流作业系统同步运行的信息管理系统。 2、物流信息系统的内容——接受订货系统、订货系统、收货系统、库存管理系统、发货系统、配送系统。 3、物流信息系统的类型 4、物流信息系统所要解决的问题 5、物流信息系统的主要功能 6、物流信息系统的实现形式课堂提问：什么是商品包装？商品运输系统的要素有哪些？商品储存的功能是什么？什么是商品装卸？物流信息在现代物流中的作用是什么？课堂小结本章学习的内容主要集中在物流信息方面，学生在学习的过程着重掌握信息及信息系统的定义，了解信息收集的基本方法。作业布置课后作业：P86——P

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流系统教学目的会用所学常识分析现实生活中的物流系统，能正确理解物流系统的功能和作用。教学重点会用所学常识分析现实生活中的物流系统教学难点能正确理解物流系统的功能和作用。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程第四章现代物流系统说明 §4-1 现代物流系统的概念和特征一、现代物流系统的概念 1、系统的概念系统是同类或相关事物按一定的内在联系组成的整体。 2、现代物流系统的概念现代物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物质、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的、具有特定功能的有机整体。二、现代物流系统的特征 1．系统特征 1) 集合性 2) 相关性 3) 目的性 4) 环境适应性 2．现代物流系统特征 1) 现代物流系统是一个“人—机系统” 2) 现代物流系统是一个大跨度系统 3) 现代物流系统是一个可分系统 4) 现代物流系统是一个动态系统 5) 现代物流系统的复杂性 6) 现代物流系统的效益背反性三、现代物流系统的一般模式 1．系统的一般模式 2．现代物流系统的一般模式 1) 输入 2) 处理（转化） 3) 输出 4) 和制约 5) 反馈课堂提问：什么是现代物流系统？课堂小结现代物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的、具有特定功能的有机整体。作业布置课后作业：P107 1、2

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流系统教学目的会用所学常识分析现实生活中的物流系统，能正确理解物流系统的功能和作用。教学重点会用所学常识分析现实生活中的物流系统教学难点能正确理解物流系统的功能和作用。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §4-2 现代物流系统的构成要素和目标一、现代物流系统的构成要素 1. 物流系统的一般要使 2. 物流系统的物流基础要素 3. 物流系统的功能要素 4. 物流系统的支撑要素二、现代物流系统的目标 1. 宏观目标 2. 微观目标 1) 服务目标 2) 快速、及时目标 3) 降低成本目标 4) 规模化目标 5) 库存调节目标三、现代物流系统的功能和作用 1. 将商品在交货期内的适当时间，准确地向顾客配送；对顾客的订货要尽量满足，不能使商品脱销。 2. 适当地配置仓库、配送中心，维持商品适当的库存量。说明 3. 使运输、装卸、保管等作业自动化。 4. 维持适当的物流费用；使从订货到发货的信息流畅通无阻。 5. 把销售信息迅速地反馈给采购部门、生产部门和营业部门。课堂提问：物流系统分析的五个基本要素是什么？课堂小结物流系统分析的五个基本要素是：目的、可行方案、模型、费用和效益、评价标准。作业布置课后作业：P107 3、4

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流系统教学目的会用所学常识分析现实生活中的物流系统，能正确理解物流系统的功能和作用。教学重点会用所学常识分析现实生活中的物流系统教学难点能正确理解物流系统的功能和作用。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §4-3 现代物流系统分析一、物流系统分析的含义和特点（1）物流系统分析的含义（2）物流系统分析的特点 ①以整体为目标 ②以特定问题为对象 ③运用定量方法 ④凭借价值判断二、物流系统分析的原则进行物流系统分析时，应认真考虑以下一些原则： 1、外部条件与内部条件相结合的原则 2、当前利益与长远利益相结合的原则 3、局部利益与整体利益相结合的原则 4、定量分析与定性分析相结合的原则三、物流系统分析的要素物流系统分析的五个基础要素是：目的、可行方案、模型、费用和效益、评价标准。四、物流系统分析的内容五、物流系统分析的步骤系统分析没有固定的方法和程序，物流系统分析可以包括下面6个步骤： 1、界定问题 2、确定目标说明 3、提出方案 4、建立模型 5、系统最优化（搜集资料，探索提出可行性方案） 6、综合评价课堂提问：现代物流系统的一般模式是什么？物流系统分析的特点和原则是什么？课堂小结本章内容为现代物流系统的相关知识点，通过本章的学习，让学生理解“效益背反”的概念，了解现代物流分析的特点和原则，熟悉系统与现代物流系统的一般模式。作业布置课后作业：课本P107—P108

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题供应链管理教学目的掌握供应链绩效评价的方法，能运用所学知识根据企业实际需要设计合理使用的供应链。教学重点掌握供应链绩效评价的方法教学难点能运用所学知识根据企业实际需要设计合理使用的供应链。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §5-1 供应链与供应链管理概述一、供应链的概念 1．供应链——是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。 2．供应链的类型 1) 以客户要求为核心构筑的供应链 2) 以销售为核心构筑的供应链 3) 以产品为核心构筑的供应链二、供应链管理的概念 1、供应链管理（SCM）供应链管理就是优化和改进供应链活动，其对象是供应链组织和他们之间的“流”，应用的方法是集成和协同；目标是满足客户的需求，最终提高供应链的整体竞争能力。供应链管理的实质是深入供应链的各个增值环节,将顾客所需的正确产品(Right Product)能够在正确的时间 (Right time)，按照正确的数量(Right Quantity)、正确的质量(Right Quality)和正确的状态(Right Status)送到正确的地点(Right Place)----即“6R”，并使总成本最小。 2、供应链管理的内容供应链管理有五大基本内容：计划、采购、制造、配送、退货。 3、供应链管理的特点说明供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在是以顾客和最终消费者为经营导向的，以满足顾客和消费者的最终期望来生产和供应的。除此之外，供应链管理还有以下几种特点： 1、供应链管理把所有节点企业看作是一个整体，实现全过程的战略管理。传统的管理模式往往以企业的职能部门为基础，但由于各企业之间以及企业内部职能部门之间的性质、目标不同，造成相互的矛盾和利益冲突，各企业之间以及企业内部职能部门之间无法完全发挥其职能效率。因而很难实现整体目标化。供应链是由供应商、制造商、分销商、削售商、客户和服务商组成的网状结构。链中各环节不是彼此分割的，而是环环相扣的一个有机整体。供应链管理把物流、信息流、资金流、业务流和价值流的管理贯穿于供应链的全过程。它覆盖了整个物流，从原材料和零部件的采购与供应、产品制造、运输与仓储到销售各种职能领域。它要求各节点企业之间实现信息共享、风险共担、利益共存、并从战略的高度来认识供应链管理的重要性和必要性，从而真正实现整体的有效管理。 2、供应链管理是一种集成化的管理模式。供应链管理的关键是采用集成的思想和方法。它是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式，是一种新的管理策略，它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重的是企业之间的合作，以达到全局最优。 3、供应链管理提出了全新的库存观念。传统的库存思想认为：库存是维系生产与销售的必要措施，是一种必要的成本。因此，供应链管理使企业与其上下游企业之间在不同的市场环境下实现了库存的转移，降低了企业的库存成本。这也要求供应链上的各个企业成员建立战略合作关系，通过快速反应降低库存总成本。 4、供应链管理以最终客户为中心，这也是供应链管理的经营导向。无论构成供应链的节点的企业数量的多少，也无论供应链节点企业的类型、参次有多少，供应链的形成都是以客户和最终消费者的需求为导向的。正是由于有了客户和最终消费者的需求，才有了供应链的存在。而且，也只有让客户和最终消费者的需求得到满足，才能有供应链的更大发展。三、供应链战略设计的要素 1、与客户的整合程度 2、价值创造的重点 3、供应商的选择与管理 4、产运能力的规划 5、资产的配置课堂提问：什么是供应链管理？它的内容有哪些？课堂小结通过对供应链管理的概念与特点的分析，我们可以知道：相对于旧的依赖自然资源、资金和新产品技术的传统管理模式，以最终客户为中心、将客户服务、客户满意、客户成功作为管理出发点的供应链管理的确具有多方面的优势。但是由于供应链是一种网状结构，一旦某一局部出现问题，它是马上扩散到全局的，所以在供应链管理的运作过程中就要求各个企业成员对市场信息的收集与反馈要及时、准确，以做到快速反映，降低企业损失。而要对做到这些，供应链管理还要有先进的信息系统和强大的信息技术作为支撑。作业布置课后作业：课本P127 理论教学教案（首页）

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题供应链管理教学目的掌握供应链绩效评价的方法，能运用所学知识根据企业实际需要设计合理使用的供应链。教学重点掌握供应链绩效评价的方法教学难点能运用所学知识根据企业实际需要设计合理使用的供应链。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §5-2 供应链效率与能力的评价任何一个系统都需要有新陈代谢，否则这个系统就会消亡。供应链也是一个系统，因此也具有这种特征。企业一方面要与各节点企业共同提高，另一方面也要不断对供应链进行优化。通过对各节点企业绩效的考核，企业可以了解供应链的总体状况，可以针对具体供应商、销售商提出有针对性的改进要求，从而使各节点企业能够有的放矢地提高自己，也使企业了解哪些节点企业已经跟不上企业的步伐，帮助企业迅速做出决策。下面以供应链的层次结构模型为基础，介绍供应链上、下节点企业关系的绩效评估指标。一、供应链层次结构模型二、反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标为了能综合反映供应链上、下层节点企业之间的关系，提出了满意度指标的概念。满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度C 说明基于供应链运作参考模型的评价体系供应链运作参考模型(Supply Chain Operation Reference model简称SCOR)是目前影响最大应用面最广的参考模型，它能测评和改善企业内、外部业务流程，使战略性的进行企业管理(Strategic Enterprise Management简称SEM)成为可能。 Bullinger等人用SCOR框架对供应链进行了“自底向上”的绩效评价。何忠伟等人选择SCOR模型的绩效衡量指标作为基准分析的基础，对供应链流程进行绩效评价。中国电子商务协会供应链管理委员会(简称CSCC)于2003年lO月颁发的《中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型(SCPR1.O)构成方案》，包括5个一级指标，15个2级指标和45个3级指标，也与SCOR相似。基于供应链平衡记分卡的评价体系 Robert S·Kaplan等人提出了“平衡记分卡”(Balanced Scorecard简称BSC)评价体系。BSC不仅是一种评价体系而且是一种管理思想的体现，其最大的特点是集评价、管理、沟通于一体，即通过将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、内部绩效和外部绩效结合起来，使管理者的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现。该体系分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系。其中，财务角度指标显示企业的战略及其实施和执行是否正在为供应链的改善做出贡献；顾客角度指标显示顾客的需求和满意程度；内部过程角度指标显示企业的内部效率；学习和创新角度显示企业未来成功的基础。平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。 1、客户角度企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出客户满意的产品和服务。平衡记分法给出了两套绩效评价方法，一是企业为客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表。 2、流程角度这是平衡记分法突破传统绩效评价显著特征之一。传统绩效评价虽然加入了生产提前期、产品质量回报率等评价，但是往往停留在单一部门绩效上，仅靠改造这些指标，只能有助于组织生存，但不能形成组织独特的竞争优势。平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。 3、改进角度这个方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性。同时并不局限于传统的设备改造升级，而是更注重员工系统和业务流程的投资。注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上，这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务得以弥补。相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。 4、财务角度企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。企业所有的改善都应通向财务目标。平衡记分法将财务方面作为所有目标评价的焦点。如果说每项评价方法是综合绩效评价制度这条纽带的一部分，那么因果链上的结果还是归于“提高财务绩效”。三、供应链绩效评价应遵循的原则随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断深入，为了科学、客观地反映供应链的运营情况，应该考虑建立与之相适应的供应链绩效评价方法，并确定相应的绩效评价指标体系。反映供应链绩效的评价指标有其自身的特点，其内容比现行的企业评价指标更为广泛，它不仅仅代替会计数据，同时还提出一些方法来测定供应链的上游企业是否有能力及时满足下游企业或市场的需求。在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，应遵循如下原则： ◇ 应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 ◇ 应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。 ◇ 评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。 ◇ 应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。 ◇ 在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。四、建立绩效评价体系的步骤要建立和实施一个完整的绩效评价体系应包含以下四个步骤：绩效评价指标的设计（包括判别关键目标和涉及评价指标）、评价指标的选取（分为初选、校对、分类/分析和分配四个步骤）、评价体系的应用（评价、反馈和纠偏行动）和战略假设的见证（反馈）。课堂提问：满意度指标的概念及作用？课堂小结满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度Cij。通过满意度指标能评价不同供应商的运营绩效以及这些不同的运营绩效对其上层供应商的影响。作业布置课后作业：课本P127 理论教学教案（首页）

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题供应链管理教学目的掌握供应链绩效评价的方法，能运用所学知识根据企业实际需要设计合理使用的供应链。教学重点掌握供应链绩效评价的方法教学难点能运用所学知识根据企业实际需要设计合理使用的供应链。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §5-3 供应链管理的变革与优化一、供应链管理带来的变革供应链管理带来的变革有： 1．提高客户满意度——通过提高产品质量、优化服务水平、加强客户沟通和提供满意价格等途径，提升客户满意度和培养客户忠诚度，从而最终实现企业与客户的双赢。 2．加快响应速度——传统管理是以生产企业为主的推动式管理，而供应链管理是以客户需求为主的拉动式管理，实行高效率的消费者反应。 3．降低库存成本——企业通过供应商管理库存（VMI）和共同计划预测与库存（CPFR）系统，一方面能够较为准确地预测市场需求规模和结构，防止库存规模过度或库存结构失衡；另一方面通过供应链库存信息的集成和共享，实现库存支持和库存量最小化，从而减少了库存成本，加速了资金运动增值。 4．增强核心竞争力——供应链管理对企业核心竞争力的增强主要通过联结效应、联动效应、整合效应和综合效应来实现。二、企业降低供应链成本、提高竞争绩效的方法应用于供应链管理的成本管理方法有很多，其中最为广泛的几种方法分别是：目标成本法、作业成本法、生命周期成本法和改善成本法。（1）目标成本法——其目的在于将客户需求转化为所有相关流程的强制性竞争约束，以此来保证将来的产品能够创造出利润。（2）作业成本法——以作业为成本核算对象，它基于这样的理念，即作业消耗资源，产品和服务耗费作业。其目标是将成本动因引起的资源消耗更合理地分配到产品或服务中去。说明（3）生命周期成本法——是与产品整个生命周期相关的所有成本，包括开发（计划、设计和测试）、生产（加工作业）以及后勤支持（广告、销售和保证等）。采用生命周期成本法，可以确定产品开放、生产、使用、周期结束所产生的所有成本，并据此识别生命周期和供应链中的成本驱动因素及其悖反关系，以开发和生产最小总成本的产品。（4）改善成本法——是通过预期的成本降低需要来制定产品成本的降低目标，而不是当成本超标已经发生后才做出反应，所以，这是一种前馈的成本管理方法，也是供应链上各企业在产品生产阶段的最主要的成本约束机制。三、电子商务改变供应链——E供应链 E供应链，即电子商务供应链，是运用供应链管理的核心技术——客户关系管理（CRM），以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托而形成的集成网络模型。基于Internet/Intranet的供应链企业网络结构电子商务的运用对供应链管理的影响有；（1）“电子商务”为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支付、等等。 (2)电子商务帮助企业拓展市场。拉近企业与客户之间的距离。 (3)电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的确良无缝集成。最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、信息流、资金流发挥最大效能，把理想的供应链动作变为现实。企业在供应链管理中，可经运用E-mail、电子会议、电子营销、EDI技术、销售点和预测、财务技术手段（如电子资金转账EFT等）、共享数据库等多种电子商务应用技术，来改善对供应、生产、库存、销售的管理与临控；与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式；实现信息共亨和管理决策支持；同时为将来实现端到端的供应链管理作好准备。课堂小结满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度Cij。通过满意度指标能评价不同供应商的运营绩效以及这些不同的运营绩效对其上层供应商的影响。作业布置课后作业：课本P127 理论教学教案（首页）

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题供应链管理教学目的掌握供应链绩效评价的方法，能运用所学知识根据企业实际需要设计合理使用的供应链。教学重点掌握供应链绩效评价的方法教学难点能运用所学知识根据企业实际需要设计合理使用的供应链。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §5-4 消费者的世纪——供应链向需求链的转变一、需求链管理需求链管理（DCM）是企业通过多种渠道和手段保持与客户、渠道和合作伙伴之间需求和供应同步的商业策略，是企业多种应用系统以需求链为核心的集成化策略。二、需求链管理与供应链管理的区别 1、需求链管理与供应链管理的核心不同——供应链管理的核心是较大的制造商或零售商，消费者处于被动接受的地位。随着市场竞争日趋激烈，消费者的地位开始逐渐提升，消费者需求在供应链中占据了主导地位，左右着供应链，导致了需求链的产生。 2、需求链管理和供应链管理中企业关注的焦点不同 3、需求链管理和供应链管理中了解消费者的需求不同 4、供应链管理是推动式管理，需求链管理是拉动式管理 5、需求链管理和供应链管理中企业间合作关系的基础不同三、需求链的形成 1、将需求放入供应链管理中2、供应链控制力量的转变3、需求链注重最终用户四、建立未来的需求链 1、收集和分析有关消费者，包括他们的问题和他们的最终需求。 2、确定合作伙伴，履行需求链中的各项功能。 3、将有关功能性任务交给渠道成员来做，达到高效的目的。 4、将有关消费者和客户的信息、技术、后勤管理以及市场机遇与链中的其他成员分享。说明 5、发展解决客户问题的产品和服务。 6、发展和实施最佳后勤管理、运输和分布方法，以合理的方式向消费者提供产品和服务。课堂提问：现代物流系统的一般模式，物流系统分析的特点和原则是什么？课堂小结供应链是物流配送的一种发展趋势，因此在讲解的过程中，着重介绍了供应链的基本概念及相关知识，让学生充分了解和认识这个新的趋势，对供应链形成一个系统的概念。作业布置课后作业：课本P128

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流配送教学目的理解配送、现代配送的概念含义；辨析配送的类型；熟悉配送的模式和选择；清楚现代物流配送系统。教学重点理解配送、现代配送的概念含义；辨析配送的类型教学难点辨析配送的类型；熟悉配送的模式和选择；清楚现代物流配送系统。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §6-1 现代物流配送概述一、配送的概念——根据我国《物流术语》的定义，配送是指在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。二、配送的含义三、现代物流配送的含义电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地叫给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。新型物流配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流、物尽其用，即减少生产企业库存，加速资金周转、提高物流效率、降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。在传统物流配送中，物流配送企业需要置备大面积的仓库，配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素和时间影响较大，由于信息传递的落后，完成一个配送过程时间较长，在时间就是财富的今天，它注定会被历史淘汰。而电子商务下说明的配送活动是通过计算机和网络实现无人化的配送。相对于传统的物流企业，它具备了现代化、信息化、智能化的特点，简化了流通环节，提高了运转速度，降低了物流成本，刺激了社会需求，使物流业发展迈上了一个新台阶。课堂小结电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。作业布置

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流配送教学目的理解配送、现代配送的概念含义；辨析配送的类型；熟悉配送的模式和选择；清楚现代物流配送系统。教学重点理解配送、现代配送的概念含义；辨析配送的类型教学难点辨析配送的类型；熟悉配送的模式和选择；清楚现代物流配送系统。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §6-2 现代物流配送的特点与作用一、现代物流配送的特点现代物流配送的特点物流配送信息的商品化，物流是现代物流配送活动的基配送信息传递的标准化和实信息化础，也是实现现代化和社会时化，数据仓库、数据挖掘技化的前提保证术在物流配送信息处理中的应用是物流自动化、信息化的一物流配送作业过程包括大量种高层次应用，是现代物流智能化配送系统发展的一个新趋能化系统解决势是区别于传统物流配送的社会化一个重要特征电子商务企业运用外部服务力量来实现内部经营目标的是区别于传统物流配送的产业化一个特征的个性化服务，物流配送过程由专业物流配送服务商进行增长，企业可以得到量身定做真正地、完全地为社会服务的运筹和决策，都需要借助智特点的地位特点的具体表现说明管理，实现物流配送的产业化。物流配送企业与其上下游客户进行良好的合作，及时交换是“以客户为中心”企业经人性化营的体现程，增加物流配送系统的柔性。并且确保实现承诺二、现代物流配送的作用 1、完善了输送及整个物流系统 2、提高了末端物流的经济效益 3、通过集中库存使企业实现低库存或零库存 4、简化订货程序，方便用户 5、提高企业保证供应的程度三、现代物流配送的意义在电子商务活动中，物流以商流的后继者和服务者的姿态出现，但它往往是商品和服务价值的最终体现。没有好的物流，前端环节的价值就无法体现，电子商务将退化为一纸空文。所以，物流配送保证了整个电子交易过程的真正实现。随着电子商务的推广与应用，物流配送对电子商务的影响日益明显，已成为电子商务企业的生命线。课堂提问：现代物流配送的含义？课堂小结信息，改进物流配送系统的流电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足对其商品的需求。作业布置

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流配送教学目的理解配送、现代配送的概念含义；辨析配送的类型；熟悉配送的模式和选择；清楚现代物流配送系统。教学重点理解配送、现代配送的概念含义；辨析配送的类型教学难点辨析配送的类型；熟悉配送的模式和选择；清楚现代物流配送系统。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程说明 §6-3 现代物流配送的种类现代物流配送可以按照不同的分类标准进行分类按实施配送组织者的不同，配送可以分为以下几种： (1)配送中心配送配送中心配送是由专职从事配送业务的配送中心所组织的配送。配送中心配送的规模较大，专业性强，和用户有固定配送关系，配送中心配送是配送的主要形式。 (2)仓库配送仓库配送是由仓库组织的配送。仓库配送既可以是将仓库改造成为配送中心，也可以是仓库在保持原有功能的基础上增加一部分配送功能。由于仓库的设施设备不是专门按配送中心的要求设计和建立的，所以仓库配送的规模比配送中心配送规模小，配送的专业化程度低。 (3)商店配送商店配送的组织者是商业或物资的门市网点。这些网点主要承担商品零售业务，经营品种齐全。除了日常零售业务外，还可根据用户的要求将商店经营的品种配齐，或代用户外订购一部分商店平时不经营的商品，和商店经营的品种一起配齐后送交用户。 (4)生产企业配送生产企业配送由进行多品种生产的企业直接对本企业生产的产品进行配送而无须将产品发送到配送中心进行中转配送。生产企业配送由于避免了一个物流中转一环节，节省了物流费用，因而具有一定的优势。但是在社会化大生产条件下的现代企业，往往是进行大批量低成本生产，品种单一，因而不能像配送中心那样依靠多种商品凑整运输取得规模经济的优势。课堂提问：现代物流配送的含义？课堂小结电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足对其商品的需求。作业布置

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科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流配送教学目的理解配送、现代配送的概念含义；辨析配送的类型；熟悉配送的模式和选择；清楚现代物流配送系统。教学重点理解配送、现代配送的概念含义；辨析配送的类型教学难点辨析配送的类型；熟悉配送的模式和选择；清楚现代物流配送系统。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §6-4 现代物流配送的模式及选择一、物流配送的模式 1、自营配送模式——指企业创建完全为本企业生产经营提高配送服务的模式。该模式要求企业自身物流具有一定的规模，可以满足配送中心发展的需要。 2、合作配送模式——是指多个企业由于共同的物流需求，在充分挖掘利用每个企业现有物流资源基础上，联合创建配送组织模式。通过合作和共享，这种模式打破了企业之间的界限，实现了物流高效化。 3、第三方物流——是指物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有的或某些方面的物流业务服务。这种模式对物流企业的运输管理、运作经验和管理水平有着很高的要求。 4、共同配送模式——是指物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送合作。这种模式以互惠互利为原则，可以促进物流行业整体的配送合理化。二、电子商务下配送模式的选择 1、自营配送业务/企业(集团内自营型配送模式）这是目前生产、流通或综合性企业(集团)所广泛采用的一种配送模式。企业说明 (集团)通过组建配送中心，实现对内部各部门、厂、店的物品供应——配送。这种配送模式中虽然因为揉合了传统的“自给自足”“小农意识”，形成新型的“大而全”、“小而全” 从而造成了新的资源浪费，但是；就目前来看，它在满足企业(集团)内部生产材料供应、产品外销、零售场店供货和区域外市场拓展等企业自身需求方面发挥着重要作用。较典型的企业(集团)内自营型配送模式，就是连锁企业的配送。大大小小的连锁公司或集团基本上都是通过组建自己的配送中心来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。 2、单项服务外包型配送模式它主要是由具有一定规模的物流设施设备(库房、站台、车辆等)及专业经验、技能的批发、储运或其他物流业务经营企业，利用自身业务优势，承担其他生产性企业在该区域内市场开拓、产品营销而开展的纯服务性的配送。在这种配送模式中，生产企业租用批发、储运等企业的库房，作为存储商品的场所，并将其中的一部分改造为办公场所，设置自己的业务代表机构，并配置内部的信息处理系统。通过这种现场办公式的决策组织，生产企业在该区域的业务代表控制着信息处理和决策权，组织营销、配送业务活动。提供场所的物流业务经营企业，只是在生产企业这种派驻机构的，指示下，提供相应的仓储、运输、加工和配送服务，收取相对于全部物流利润的极小比率的业务服务费。开展这种模式配送的物流业务经营企业，对所承揽的配送业务缺乏全面的了解和掌握，无法组织合理高效的配送，在设备、人员上浪费比较大。所以，这是一种高消耗、低收益的配送模式。 3、配送业务外包/社会化的中介型配送模式在这种模式中，从事配送业务的企业，通过与上家(生产、加工企业)建立广泛的代理或买断关系，与下家(零售店铺)形成较稳定的契约关系，再将生产、加工企业的商品或信息进行统一组合、处理后，按客户订单的要求，配送到店铺。这种模式的配送，还表现为在用户间交流供应信息，从而起到调剂余缺、合理利用资源的作用。社会化的中介型配送模式是一种比较完整意义上的配送模式。目前，多数物流、配送企业正在积极探索这一模式。 4、共同配送模式这是一种配送经营企业间为实现整体的配送合理化，以互惠互利为原则，互相提供便利的配送服务的协作型配送模式。共同配送模式属于一种横向集约联合。按供货和送货形式又可分为共同集货型、共同送货型和共同集送型。共同集货型是指由几个物流配送部门组成的共同配送联合体的运输车辆，采用“捎脚”方式向各货主取货。共同送货型则是共同配送中心从货主处分散集货，而向客户送货采用“捎脚”方式。共同集送型则兼有上述两种模式的优点，是一种较理想的配送模式。按共用化范围确定的模式，共同配送还可分为资源共同型和共同管理型。前者是指参加横向集约联合的企业组成共同配送中心，利用各加盟企业的有限资源(含人、财、物、时间和信息)，使之得到充分利用。后者则是企业间在管理上各取所长，互通有无，优势互补，特别表现在人员使用与培训上。共同配送模式可以极大地促进“物尽其用”和“货畅其流”，值得大力推广。课堂小结作业布置

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2017-2018 学年第一学期 16电子商务班级

科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流配送教学目的理解配送、现代配送的概念含义；辨析配送的类型；熟悉配送的模式和选择；清楚现代物流配送系统。教学重点理解配送、现代配送的概念含义；辨析配送的类型教学难点辨析配送的类型；熟悉配送的模式和选择；清楚现代物流配送系统。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程 §6-5 现代物流配送系统一、现代物流配送系统的含义现代配送系统是指通过现代化的信息技术，在网上完成签订合同、下订单等一系列商务活动，从而实现电子商务下的配送功能。现代物流配送系统，就是信息化、现代化、社会化的城市物流配送系统。具体是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，实现分类、编配、整理、分工、配货等物流合理化的有机统一体。二、现代物流配送系统的特征现代物流配送系统具有以下特点： 1、高开放性 2、高适应性 3、高集成性 1、高智能化说明 2、高安全性三、现代物流配送系统的目标现代物流配送系统的开发是建立在物流企业信息共享的基础上，通过配送系统快捷地与其他企业进行交流和协作，即客户可以通过本系统在网上下达采购订单、运输计划、仓库作业指令、配送指令，可以远程查询运价、库存报告、账单统计等。物流公司可以审核客户的各种指令，对陆、海、空多式联运委托进行任务分发和业务操作，并下达指令给运输和仓储联盟企业，全程跟踪货物状态，管理物流公司与客户、上下游企业间的往来账目等。四、现代物流配送系统的构成物流配送系统按4个层次来实现组织系统功能，层次间遵循完整性、性和协调性的原则；各层次内部保持功能的相对完整性，即其中任一部分，均可以运行，不受其他部分的影响。 1、数据层——将收集、加工的物流配送信息以数据库的形式加以存储。物流配送的数据包括物流配送商品的信息、配送企业自身信息及相关区域的空间信息等。 2、业务层——对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理，主要是基于数据层进行数据的收集、加工和维护，包括订单的接收处理、配送中心仓库管理、财务管理、车辆管理以及其他配送基本活动的信息收集。 3、应用层——包括仓库作业计划、最优线路选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流配送系统的状况，包括配送中心的作业系统、配送最优线路的选择、配送跟踪等子系统。 4、计划层——用于建立各种物流配送系统的分析模型，辅助高级管理人员制定物流配送计划，如物流配送的路径或模式的改变等等。五、现代物流配送系统的开发电子商务下物流配送系统的构建步骤如下： 1、配送系统建设项目的立项——物流配送系统的建设是一项相当大的系统工程。要做出建设一个配送系统的决策，项目的立项工作显得尤为重要。必须经过明确目标、决定系统范围、研究系统范围、研究经济技术可行性、编制实施计划和研究整个物流系统等步骤。配送系统建设项目的立项，是电子商务企业及其他连锁商业企业的经营战略决策的重要组成部分。 2、确定配送系统总体规模——基于电子商务环境下的物流配送系统的总体设计是在物流系统设计的基础上进行的。配送系统具有收货验货、库存保管、拣选分拣、流通加工、信息处理、送达用户以及采购组织货源等多种功能，配送系统的总体设计首先要确定总体规模。进行总体设计时，要根据业务量、业务性质、内容和作业要求等方面来确定其总体规模，同时，也应考虑到以后业务的发展。 3、配送中心的选址 4、配送系统内部布局的设计 5、配送系统内部设施的构造 3、配送信息系统的设计六、现代物流配送系统分析的原则根据不同行业的需要而构建的配送系统，虽然配送的作业内容、设备型号、营业范围是完全不同的，但是这些配送系统的构建原则是一致的。随着社会的发展、科学技术的不断进步、计算机和网络技术的普及，将出现一批自动化和智能化的综合型配送中心。为了降低成本，合理利用资金，使基于电子商务下的物流配送中心发挥最大作用，并及时收回投资，必须对新建配送中心进行科学的规划和布置。在对电子商务环境下的配送中心系统进行设计时，必须把握以下基本原则： 1、系统工程原则 2、价值工程原则 3、满足工艺、设备、管理科学化的原则 4、满足配送活动柔性化的原则 5、可持续发展的原则课堂提问：电子商务物流配送与一般配送有何不同之处？课堂小结本章是教材的重点章节，学生在学习的过程中着重掌握配送及配送中心的定义、种类、特点、模式等主要内容，授课过程结合部分实例进行讲解。作业布置

课后作业：课本P141—P142

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2017-2018 学年第一学期 16电子商务班级

课后作业：课本P155 理论教学教案（首页）

2017-2018 学年第一学期 16电子商务班级

科目电子商务物流授课日期班级 16电子商务教学用时 2 课题现代物流配送中心管理教学目的理解物流配送中心、现代物流配送中心的概念；会使用现代工具了解著名物流企业的现代物流配送中心的分布情况以及采用哪些哪些先进技术。教学重点理解物流配送中心、现代物流配送中心的概念会使用现代工具了解著名物流企业的现代物流配送中心的分布情况以及采用教学难点哪些哪些先进技术。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程说明复习提问：电子商务下新型物流配送中心应具备的条件有哪些？新课导入：物流规模的不断增长、市场需求观念的变化及市场竞争的加剧，构成了现代配送中心产生和发展的市场基础。除了市场基础，现代物流配送中心还需要什么基础呢？今天我们就来学习本方面的内容。讲授新课： §7-2 现代物流配送中心的产生基础一、技术基础 Internet是现代配送中心产生与发展的技术基础。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及，为物流配送的网络信息化提供了良好的外部环境。通过Internet，现代物流配送中心与供应商或制造商的联系、与下游顾客之间的联系将更加迅速、更加紧密。二、理论基础分流理论、效益背反理论、供应链理论等构成了现代配送中心产生和发展的理论基础。 (1)分流理论——所谓分流理论也就是商物分离理论。商物分离表现为商流过程与物流过程的分离，物流可以脱离商流，以的过程完成；商流与物流线路可以不同，物流可以不受经营环节的，以最少环节，最短线路送达目的地。商物分离的基本思想就是要减少中间环节，缩短线路，而实现商物分离的原则是提高社会经济效益的客观要求。 (2)效益背反理论——“效益背反”是物流领域中经常出现的现象，它指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失，反之亦如此。 (3)供应链理论——供应链涵盖了从供应商的供应商到客户的客户之间有关最终产品或服务的形成和交付的一切业务活动。供应链包括产品到达顾客手中之前所有参与供应、生产、分配和销售的公司及企业。供应链对上游的供应者（供应活动）、中间的生产者（制造活动）和运输商（储存运输活动）以及下游的消费者（分销活动）同样重视。供应链的目的是要使整个供应链产生的价值最大。三、市场基础物流规模的不断增长、市场需求观念的变化及市场竞争的加剧，构成了现代配送中心产生和发展的市场基础。配送中心就是适应经济发展、市场分化、产业多样化这种新的经济环境，在仓库不断进化和演变过程中所出现的创新的物流设施。配送中心的形成可以大大提高配送效率，降低配送成本，所以，它也是在市场竞争如此激烈的社会下企业采取的一种竞争手段。课堂提问：现代配送中心产生和发展的理论基础有哪些？课堂小结分流理论、效益背反理论、供应链理论等构成了现代配送中心产生和发展的理论基础。作业布置

课后作业：课本P155

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2017-2018 学年第一学期 16电子商务班级

科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流配送中心管理教学目的理解物流配送中心、现代物流配送中心的概念；会使用现代工具了解著名物流企业的现代物流配送中心的分布情况以及采用哪些哪些先进技术。教学重点理解物流配送中心、现代物流配送中心的概念会使用现代工具了解著名物流企业的现代物流配送中心的分布情况以及采用教学难点哪些哪些先进技术。课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程复习提问：现代配送中心产生和发展的理论基础有哪些？新课导入：在实际生活中，配送和其他经济活动一样，通常也是由专业化的组织来进行安排和操作的。今天我们来学习物流配送中心的作业流程。讲授新课： §7-3 现代物流配送中心的作业流程不同模式的配送中心作业内容有所不同。一般来说，配送中心执行如下作业流程：进货→分类→储存→分货拣选→配货→分放→配装→送货。电子商务环境下的物流配送中心，更加注重信息化。基于电子商务下的城市物流配送中心应拥有硬件和软件系统，其中硬件系统包含备货子系统、储存子系统、分拣及配货子系统、配装子系统、送货子系统等；软件系统包含配送中心配送作业信息子系统和管理信息子系统。归纳起来，配送中心的作业主要有进货入库作业、在库保管作业、加工作业、理货作业和配货作业。 §7-4 现代物流配送中心的选址如何合理地选择物流配送中心的地址，建立一套高效率的配送系统，降低为客户送货的成本，提高货物到达速度，从而保障服务的质量，这是电子商务环境下物流企业发展面临的重要问题。配送中心选址问题考虑的是在某一指定的配送区域内，各需求点已给定的条件下，选择配送中心的数量和最佳位置，使配送中心的运作成本及运输成本降到最低。说明如果单纯从路线最短、成本最低、速度最快等角度来选址，未必就是最好的选择。电子商务模式下的物流配送活动是接近用户和服务性很强的活动，用户的选择必将引起配送服务的竞争。因此，为了提高电子商务模式下的用户满意程度，增强企业在电子商务模式下的竞争力，配送中心的选址要充分体现服务竞争。在配送中心选址决策上，应该从全局物流优化的角度，特别是从供应链管理的全局来考虑。对上游供应链来说，是供应商的选择与确定，还要考虑运输费用、技术合作优势、供货的可靠性和协作管理成本等；对下游供应链来说，是分销商和代理商的确定，还要考虑地区文化、消费观念、环境因素等非物质因素等。结合电子商务模式下物流配送和配送中心的特点，在评价物流配送中心选址是否合理时，下列因素是要首先和必须考虑的。配送中心选址影具体详情响因素选址交通枢纽中心地带，使物流配送中心网络与运输枢布局选址纽网络相适应经济效益选址较低的地价区位，数量充足、素质较高的劳动力等考虑物流配送中心服务对象的分布和顾客对服务水平功能和服务水平的要求等，包括可靠性、准时性和顾客满意度等减轻物流对城市交通的压力，减少物流对城市环境的不环境因素利影响，促进城市可持续发展 §7-5 现代物流配送中心的设施设备电子商务是网络经济的产物。电子商务要发展，必须要以物流配送为基础。而物流配送面对的是成千上万的供应厂商和消费者以及瞬息万变的市场，这就决定了只有现代化的配送设施和完善的配送网络才能做好规模物流配送，才能做大规模物流配送。物流配送中心的各个环节中，已有诸多的现代化的物流配送设备投入了实际使用，下面对这些设备做一个简要介绍。 1、电子标签拣货系统——每张用户订单都至少包含一种以上的商品，将这些种类和数量不同的商品从物流配送中心取出并集中起来，就是拣货。由于用户在同一时间提出的订货品种不完全相同，订货数量也不相等，同时提供商品的时间也不尽一致，这就要求物流配送中心必须有能力将专门工行系统提供的商品进行汇集，然后再根据用户的要求进行分拣和分送。这一功能主要是靠电子标签拣货系统实现的。目前，电子标签拣货系统广泛应用于医药、化妆品等行业以及连锁超市、便利店的配送中心。 2、自动分拣系统——自动分拣系统种类很多，但其主要组成部分大致相似，一般由控制装置、分类装置、输送装置及分拣道口组成。控制装置识别、接收和处理分拣信号，然后根据分拣信号的要求指示分类装置按商品品种、商品送达地点或货主的类别对商品进行自动分类。分类后的商品经输送装置自动进入分拣道口，商品在这里集中后，或是入库储存，或是组配装车并进行配送作业。以上四部分装置通过计算机网络连在一起，辅以人工控制及相应的人工处理环节，构成一个完整的自动分拣系统。目前，在发达国家的大、中型物流配送中心，自动分拣系统已是不可缺少的装备。但自动分拣系统的初始投资较大，只有在物流配送的货源充足、可靠的情况下，才能配备。 3、自动化立体仓库——自动化立体仓库由多层货架、能在任何货位存储和取出货物的搬运车以及计算机控制和通信系统组成。它以高层货架存储货物，以巷道堆垛机存取货物，并通过周围的装卸搬运设备自动进行出入库存取作业，大大扩展了仓库功能，使之从单纯的保管型向综合的流通型方向发展，既节约空间，又节约劳力。自动化立体仓库与普通仓库相比较，占地面积小，所需工作人员少，吞吐成本低。由于采用计算机控制，自动化立体仓库能减少货物处理和信息处理差错，并且便于清点和盘库，能够合理减少库存，加快储备资金周转，节约流动资金。目前，自动化立体仓库在我国刚刚起步，但发展速度非常迅速，几年时间内全国已建成三十余座，自动化立体仓库在市场潜力是很大的。课堂提问：电子商务物流配送中心的选址要考虑哪些因素？课堂小结本章学习的内容主要集中在现代物流配送中心管理方面，学生在学习的过程着重掌握配送中心及电子商务下的物流配送中心的定义，了解现代物流配送中心的特征。作业布置

课后作业：课本P1—P156

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2017-2018 学年第一学期 16电子商务班级

科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流智能配送教学目的掌握电子商务下的智能配送，认识和了解目前国内外物流企业中应用的物流智能配送系统和相关技术。教学重点掌握电子商务下的智能配送认识和了解目前国内外物流企业中应用的物流智能配送系统和相关技术。教学难点课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程复习提问：配送中心的作业流程有哪些？新课导入：电子商务的空间发展使得城市之间的经济交往不断扩展，全球性的企业购并浪潮推动国际贸易的货物向全球化的方向发展，并促进各国物流企业的联合和购并活动。物流智能配送在整个商务活动中所占的位置越来越重要。本章我们将学习现代物流智能配送。讲授新课： §8-1 智能配送简述一、智能配送的概念物流配送作业过程包括大量的运筹和决策，如运输路径的选择、物流配送中心经营管理的决策支持等问题，都需要借助智能化系统解决。为了提高物流系统现代化的水平，适应电子商务的要求，物流配送智能化已成为电子商务时代物流配送系统发展的一个新趋势。智能配送，是指在作配送规划时，运用计算机技术、图论、运筹、统计、GIS等方面的技术，由计算机根据配送的要求，选出一个最佳的配送方案，包括配送路线、使用车辆、装载的商品等内容。二、智能配送的优势与人工配送调度和凭经验行车相比，智能配送的优势和社会经济效益主要体现在以下几方面： 1、极大地减轻了调度人员和司机的劳动强度说明 2、大幅度降低配送成本 3、明显提高物流配送的服务质量，实现了准时性、准确性和专业性 4、大大提高了工作效率，缩短总体配送时间（调度时间+送货时间） 5、提高了物流企业的决策分析能力，进而增强了企业的核心竞争力 6、降低劝社会的物流成本，具有巨大的社会经济效益 8-2 智能配送系统功能构成一、智能配送系统概述智能物流系统（ILS）是最近提出的一个概念，是在智能交通系统和相关信息技术的基础上，以电子商务方式运作的现代物流服务体系。物流智能配送系统，强调其“系统”二字，它是依据现代信息技术（网络技术、通信技术和计算机技术）把配送各活动要素联系在一起，为了实现配送目的、功能和作用所形成的有机统一体，目的是解决在实际配送中，由于路途、运输工具、时间等条件的而造成的配送规划难以制定的难题。二、国际物流的特点 1．虚拟性它是物流智能配送系统中一个重要特点。它使企业对配送可以进行虚拟化的管理和操作，可以有效地通过虚拟现实的方法合理地调配资源，实现配送的高效率和合理化；此外，它可以实现书写的电子化及传递的数据化，使配送双方均可在不同地点实现快速、准确、双向式数据的信息交换和电子支付。 2．实时性现代信息技术可以对配送实施有效的实时控制，配送业务反应速度快，配送中心对客户的物流需求反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送时间越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。 3．集成性该系统着重于将物流与客户点环节进行集成。包括客户信息的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节的集成等。 4．服务性该系统强调物流服务的恰当定位与先进化、系列化，提供运输、调度等服务。 5．规范性强调作业流程、作业过程、运作管理的标准化和程序化，使复杂的作业流程变得简单化。 6．系统性从系统角度统筹规划物流配送活动，处理好物流活动与商流活动之间的关系。物流配送要达到的具体目标是：准时到达、成本最低、路径最短。以上目标之间相互联系，彼此影响，组成了物流配送的目标体系。课堂提问：配送中心的作业流程有哪些？课堂小结归纳起来，配送中心的作业主要有进货入库作业、在库保管作业、加工作、理货作业和配货作业。作业布置

课后作业：课本P1 理论教学教案（首页）

2017-2018 学年第一学期 16电子商务班级

科目班级电子商务物流 16电子商务授课日期教学用时 2 课题现代物流智能配送教学目的掌握电子商务下的智能配送，认识和了解目前国内外物流企业中应用的物流智能配送系统和相关技术。教学重点掌握电子商务下的智能配送认识和了解目前国内外物流企业中应用的物流智能配送系统和相关技术。教学难点课程类型新课教学方法讲授法、提问法教具（含电教用具）黑板、粉笔教学过程说明复习提问：配送中心的作业流程有哪些？新课导入：智能物流配送系统通过计算机来获得到达订单数据库的所有请求，统一进行考虑，甚至只要在配送方案没有计算出来之前，新请求也可以进行追加，从而使最后得出的配送方案真正最优。配送系统有哪些内容呢？今天我们一起来学习它。讲授新课： §8-3 智能配送系统实例介绍配送系统要解决的问题有以下几点： 1、在众多配送中心中选择出货的配送中心 2、清楚现在正在执行任务的所有车辆的情况 3、清楚目前所有配送中心的运力情况 4、配送范围内，每两点的最佳路径及相应的运费最少或时间最短 5、安排那些车辆进行配送 6、依据车辆的装载能力、各个客户的数目要求，安排每辆车装载哪几个客户的货物 7、安排行车路线，节约成本，要尽量采取多客户货物拼车运送的原则 8、车辆执行完任务后必须回到其配送中心处，而不能回到别的供货处一、物流配送过程制单生成系统的主要操作步骤 1、从网上订单系统或者计划部门得到客户订单，通知操作员本次配送的任务需求等信息。 2、当订单数量达到一个新的批次的时候，通过数据库及系统分类统计功能，把所有本批次订单按照路向统计出其起始点和出发点信息，存入数据库相应位置。 3、将超过或达到车辆重量的大宗货物以直送方式处理，剩下的不足一辆车载重量的部分转入配送方式，利用系统的配送生成模型得到一个详细的发运计划清单。 4、清单信息的传输及打印。 5、系统生成各类报表。二、固定路线的制定在实际配送中，由于路况、客户要求、商品本身特性等条件的制约，配送规划往往是一个极其复杂的系统工程。在作配送计划时，根据客户在城市中的分布和道路交通状况、物流中心的具体位置、当天客户的订货情况，由系统来调整配送路线。三、配送路线的优化固定路线主要运用于比较固定、每天都需要送货的客户。例如有一个物流中心负责某饼干公司的苏打饼在北京市内的配送，其客户大概有800多家，但是每天要货的客户大概有100多家，而每天配送的客户和路线都不是固定的，这就需要根据每天的订单情况，对配送路线进行优化。可以将这些情况进行分类： ﹙1﹚不在固定路线上的某个临时客户 ﹙2﹚当日某条线路需要配送的客户较少，不值得单独派车 ﹙3﹚客户要求紧急，需要紧急配送 ﹙4﹚道路施工，临时变更线路对于以上四种情况，可分别来进行线路优化。 ﹙1﹚对于不在固定线路上的临时客户，如果货物量不多，可以将该客户临时编入到最近的一条固定线路上；如果货物较多，可以专门派车，由系统寻求一条最佳路径。 ﹙2﹚如果某条路线客户太少，可以将其划分到最近路线上。原则是在满足客户配送要求的前提下，实现最低成本来优化线路。 ﹙3﹚如果客户要求紧急配货，可以有两种解决方案 1）只装该客户的货，直接送到； 2）顺带装固定客户的货，但是中途不停车，等紧急配送客户卸货后，在返回途中再给其他客户卸货。 ﹙4﹚遇到道路紧急情况时，一般采取的是绕行措施。四、装车方案的决定在路线分配完成后，就可以根据该路线上的商品特性及数量，由系统计算出需要的车辆、车辆桑装载的商品、行车的先后顺序、司机、装卸人员等。 1、假定商品在配送时，是将商品先装到标准化容器中，然后再将容器放到车上。应当先设定商品装车的标准化容器（如笼车、包装盒），设定容器的体积、体积安全系数和承重量等。 2、根据订单所包含的商品体积、重量，计算出所需容器数。 3、根据参与配送的车辆的载重量和容积，计算出车辆能容纳的订单和客户数。 4、将路线上距离物流中心最近的客户点作为最后装车客户并以此为基础排序，决定该车上的订单装车顺序。 5、决定该车的司机和装卸人员。 6、打印装车指示单。五、车辆的在途跟踪和管理车辆出门以后的管理，是物流中心的一个难题。可以利用GIS和GPS技术对车辆实行在途跟踪。物流中心可以根据实际情况，对在途的车辆进行各种指示，如指示车辆顺路拉回退货的商品、回收商品的容器等。在途车辆也可以向物流中心发出各种紧急信息，请求处理意见，如遇上交通堵塞，请求物流中心重新指示行车路线；车辆损坏，请求维修支援等。课堂提问：物流智能配送系统工作过程有哪些？课堂小结智能配送是指在配送规划时，运用计算机技术、图论、运筹、统计、GIS等方面的技术，由计算机根据配送的要求，选出一个最佳的配送方案，包括配送路线、使用车辆、装载的商品等内容。而智能配送系统则是在智能交通系统和相关信息技术的基础上，以电子商务方式运作的现代物流服务体系。作业布置

课后作业：课本P1—P165

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