客户信息档案管理制度

一、引言

为了规范客户信息档案的管理，正确处理客户信息，确保客户信息安全和客户利益，制定本管理制度。

二、范围

本管理制度适用于本公司所有与客户有关的信息档案管理，包括但不限于客户联系信息、客户资料、客户交易信息、客户投诉信息等。

三、管理机构

1. 客户信息档案管理部门

客户信息档案管理部门是本公司负责客户信息档案管理的专门部门，负责制定和实施客户信息档案管理制度，协调各部门间的信息共享与交流，对客户档案的保存、整理、利用以及销毁负责。

2. 各部门

各部门负责及时向客户信息档案管理部门提供与客户有关的信息，协助客户信息档案管理部门做好客户档案的建立、整理和更新工作。

四、客户信息档案管理

1. 客户档案建立

（1）客户基本信息

客户信息档案应收集并记录客户的基本信息，如客户名称、地址、电话、传真、电子邮件等联系方式，主要负责人及联系人信息，公司规模、业务范围、资信情况等。

（2）客户资料

客户资料应包括客户业务、合同、档案、签名样本等。 （3）客户交易信息

客户交易信息包括客户交易时间、交易金额、交易内容、交付情况和相关票据等。

（4）客户投诉信息

客户投诉信息包括客户投诉内容、投诉日期、类型、处理情况等相关信息。

2. 客户档案整理与更新

客户信息档案应按照一定的规范进行归档和整理，确保档案的安全保密和易查找。每次客户信息更新后，应及时更新客户档案。

3. 客户档案销毁

客户档案的保存、使用、销毁必须符合国家法律法规和公司规定。客户档案的销毁应经过客户信息档案管理部门审批，并在销毁记录中详细记录销毁标准、时间和过程。

4. 客户档案保密

客户信息档案应采取各项措施，确保客户信息不被泄露和滥用。

五、附则

1. 违反本管理制度的处理

对于违反本管理制度的行为，应当视情况进行纪律处分、行政处分或移送司法机关处理。

2. 本制度的修订

本制度的修订应由客户信息档案管理部门负责，经相关部门评议和审核后，报公司领导审批。

3. 本制度解释权

本制度的解释权属于客户信息档案管理部门和公司领导。

以上为客户信息档案管理制度的内容，希望能够引导公司员工规范客户信息的管理，保护客户信息安全。