大学实习报告

毕业实习报告

关于在广东紫微星实业有限公司企划部（Planning Department报告

教学单位: 专业名称: 学 号: 学生姓名: 指导教师: 指导单位: 完成时间:

）工作的实习

实习单位评价表

实习起 2011年07月25日起至2011年08月27日 止日期 实习单位及部门（岗位） 1、了解企业历史发展背景，企业文化，企业规模，组织架构等内容。 2、通过在办公室的实习，学习企业运作日常性工作，感受企业工作环境及其氛围，熟悉职责分工，考核制度，规章制度以及组织内部人员信息的交流方式。 ，熟悉整个配货流程以及各个工主要实 3、进入配货中心部门（Bussinies Dept）作内容。通过接听咨询电话解决消费者问题，深入了解消费者的各种需求广东紫微星实业有限公司配货中心（Bussinies Dept）及企划部（Planning Department） 习内容 以及对他们产生影响的各种因素。 4、进入企划部（Planning Department），熟悉企业产品文化，宣传活动的制定流程，以及其制定信息来源（对消费者决策影响等调研活动结果）进行学习。 实习单 位评语 单位盖章： 年 月 日

目 录

一 概述 .................................................................... 1 （一）实习单位简介 ......................................................... 1 （二）实习过程的基本回顾 ................................................... 2 二 实习项目简介 ............................................................ 3 （一）项目介绍 ............................................................ 3 （二）基本原理 ............................................................. 4 三 实习内容综合分析 ........................................................ 6 （一）本人承担的主要工作 ................................................... 6 （二）方案实现的技术措施 ................................................... 6 （三）专业知识和技能的应用（或创新点） ..................................... 7 四 实习总结 ................................................................ 9 （一）收获与体会 ........................................................... 9 （二）观察到的问题与探讨 ................................................... 9 五 结束语 ................................................................. 10 参考文献 .................................................................. 11

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关于在广东紫微星实业有限公司配货中

心及企划部工作的实习报告

一 概述

（一）实习单位简介

广东紫薇星实业有限公司成立于1993年，是一家生产医疗保健器械系列产品、健康食品系列产品和美容护肤系列产品的高新技术企业，集科研、生产、销售为一体。这家公司是广东省高新技术企业、汕头市优秀民营企业、中国保健协会理事单位、中国医促会中老年保健专业委员会理事单位、广东省医疗器械行业协会会员单位。公司拥有一支由专家、教授、高级工程师组成的科研技术队伍和一批高素质的企业管理人才，并得到中国科学院，北京中医药大学、华南理工大学、汕头大学等科研机构和高等院校的技术支持。公司技术基础扎实雄厚，管理科学严格，于1998年通过了ISO国际质量体系认证。公司的“紫薇星”商标于2004年3月被广东省工商行政管理局认定为广东省著名商标。公司创业十余年来，在各级领导和有关部门的大力支持下，在社会各届人士的亲切关怀下，经过全体紫薇星人的努力拼搏，开拓进取，公司从小到大，由弱至强，实力不断增强。公司注册资金一亿零八万元，总部设于广东省汕头市，下辖汕头市紫薇星保健品厂、紫薇星荷泽生物技术有限公司、汕头市紫薇星化妆品有限公司和美国紫薇星国际有限公司四个子公司。公司以“打造家庭医疗保健工程第一品牌”为目标，实施品牌战略，创造性地建立了一套符合产品特性和市场规则的复合型营销模式。在全国设立北京、上海、山东、辽宁、云南、黑龙江、四川、广州、湖北、广西、、江西 、西安13个区域分公司（办事处）及近千家专卖店，销售终端遍布全国30个省市，产品还出口到新加坡、马来西亚、越南、泰国等国家。公司产品多次获国内外大奖，深受消费者的好评。公司秉承“二十一世纪，人人享有健康和美丽”的理念，大力倡导家庭医疗保健工程和绿色健康疗法，让每一个接触紫薇星的人都享有健康、拥有美丽！

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（二）实习过程的基本回顾

1、07月28日至30日，进入广东紫微星实业有限公司配货中心部门，阅读教育培训教材，进行简单的培训讲课。2、08月01日至13日，正式开始接触配货中心（Bussinies Dept）的各项工作；了解各个工作人员的职责以及整个部门的运作流程；承担发货清单制单员的具体工作，熟悉紫微星调货管理系统，学习制作发货清单；重点熟悉产品资料，接收电话服务工作以及各种问题处理解决方法。3、08月15日至27，进入公司企划部（Planning Department），了解公司各个宣传活动的方案制定流程，了解对消费者决策产生影响的原因以及如何结合于宣传活动当中；熟悉企业产品文化。

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二 实习项目简介

（一）项目介绍

一、配货中心（Bussinies Dept）就是指从事货物配备和组织对用户的送货以高水平实现销售和供货服务的现代流通设施。在整个物流体系中，配货中心发挥着物流据点、媒介和货物集散地的作用。它借助汽车，船舶等配送工具，以信息为纽带，将上游的供应商和下游的客户联系起来，成为物流和供应链网络的重要组成部分。配货中心（Bussinies Dept）的主要职能有：

1、建立商品配送程序及管理制度； 2、仓库管理，商品入库出库管理； 3、建立商品进销存财务管理系统； 4、反馈市场商品问题信息；

5、处理客户的退换货工作；订单管理处理；

6、保证运送商品的安全性、准确性，减少运送途中损坏情况的发生； 7、根据市场销售情况制定生产计划； 8、运输管理及运费管理。

二、企划部（Planning Department）就是以企业的品牌，文化，促销，宣传为主要工作的部门。企划部在树立企业品牌，创立企业文化，建立企业忠实顾客的环节上处于重要地位，可以说企划部是远景目标方向和路线的制定者，是完善企业的重要角色。

企划是为理性决策提供按效益化原则设计的方案，简单的说就是实施公司战略和风险控制的整个过程循环。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。

企划包括：市场营销调研企划，营销企划，市场定位企划，企业形象企划，产品企划，品牌企划，价格企划，营销渠道企划，促销企划，广告企划，整合营销传播企划，服务企划，网络营销企划，关系营销企划。就紫微星公司企划部而言，其实现的职能相对较少。其主要具体职能有：

1、负责行业、产品、市场等有关信息资料的收集整理，并进行综合分析，结合公

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司市场销售业绩与公司市场支持（服务）的履行情况及各区域市场的特点，形成公司阶段性发展规划方案；

2、为公司决策层进行发展规划、工作计划等提供支持，满足市场对宣传服务的需求，进一步提升公司的企业文化。主要包括：产品开发、营销策略、市场拓展、企业文化提升等方面的规划；

3、负责CI系统的策划及逐步完善的工作； 4、负责市场所需广告宣传资料的制作实施工作； 5、负责内部刊物编排出版、网站管理、网页制作工作； 6、协助企划副总经理就本职工作保持与外部各方的联络； 7、完成企业策划副总经理及总经理布置的其他质量职责；

紫微星公司企划部主要宣传产品有：电视广告、碟片、海报、产品单页、产品折页、产品手册、VI系统等。 （二）基本原理

一、配货中心（Bussinies Dept）的主要工作流程：

1、接收各个专卖店的订货单，通过财务部的收款核对批准以及制单员对订货数量、发货条件审查后向各个订货人确认；

2、运用紫微星调货管理系统制定发货清单并将其打印；

3、由仓管收齐预定发货时间前的订单，负责确认仓储的供应，并准备货物、分拣、打包、运输工具和发货；

4、制单员还另歪外负责售中售后服务，在接收各个退货时要求货调查退货原因，若是产品问题则反馈给部门主任由公司整体进行改善和换货；若是运送过程中产生损坏问题，则有仓管负责退换货处理

5、配货中心还要负责与技术部联系，保证客户的返货维修进度，并在承诺时间内给客户发货；

6、每个月末仓管负责统计当月总运费额，部门主任负责根据当月销售制定下月生产计划。

二、企划部（Planning Department）的主要工作流程：

1、负责专卖店的视觉效果品牌化，如《视觉识别系统VI执行手册》等；开发媒体发布渠道，组织策划媒体活动；对各地区专卖店进行企业文化教育和企业产品文化教育；

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塑造企业内部文化，如每月的《紫微星报》等；

2、对公司开发产品进行深入研究，学习，了解产品特性，建立企业产品文化； 3、进行市场调研，通过专卖店或者直接与消费者接触，研究消费者的需求与动机，决策影响等内容；

3、向公司决策层提供调研报告，市场信息等，帮助公司制定战略目的和战略计划； 4、根据公司战略目标战略计划，以直接或通过专卖店满足，吸引顾客为中心目标制定各种宣传活动，如紫微星网站，名人广告，教学光碟等一系列宣传活动；

5、以市场调研结果为基础，结合企业保健产品，策划各种引导消费者决策的教育式宣传活动，如健康讲座， 典型病例资料，《紫微星VCD教学资料》等；

6、由于公司旗下的专卖店可以自主开展各店的宣传活动，此企划部还需要监督各种专卖店自主活动，对其给予改善、提高水平的帮助，并将优秀的宣传手法信息传递给各大地区专卖店。

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三 实习内容综合分析

（一）本人承担的主要工作

一、配货中心（Bussinies Dept）

本人在配货中心实习期间承担制单员和电话服务人员的工作，首先是查阅调货订单的传真文件，核查调货件数是否符合公司规定，是否有缺货现象，再经由财务部门核对汇款金额确认后向调货人作最终确认无问题后开始录入发货清单最后打印。此外，在接收顾客电话时，需要回答顾客大量的问题，如货源情况，机器使用方法等等各种各样的问题，因此特别需要对公司产品个个环节的清楚认识。

二、企划部（Planning Department）

本人在企划部实习期间多为观察学习，阅览调研报告资料，熟悉公司一直以来的各种宣传企划；后期参与了一次小型《紫微星专卖店健康知识讲座》的组织以及在策划人员的带领下，共同完成了一份牙膏广告策划书。另外，实习期间企划部还正在为一款新产品制定宣传企划。企划人员努力寻找从目标客户的相关群体入手，最终邀请了知名相声演员来代言这台新式保健器材。我们的目标客户锁定在中老年人群，而这名相声演员健康的姿态恰好足以成为他们的渴望群体，即效仿对象，并且有着比较广的影响。这当中其实就是利用了相关群体对消费者购买决策的仿效性影响的一种较为普遍的宣传手法，即消费者都有对名人明星群体的一种效仿心理，利用广告激发消费者的购买欲望。 因此，企划部很多工作的基础都是从研究相关群体入手，像是牙膏广告策划，我调查得出牙膏这样的日常用品，相关群体对消费者决策并没有非常大的影响，但如果将其升级到健康这样的文化层面，那么，就可以提升相关群体对其的影响，增加了更多的切入口。企划部实质上就是做着这样的工作。

（二）方案实现的技术措施

一、配货中心（Bussinies Dept）

承担制单员的工作主要还是通过紫微星调货管理系统实现工作的完成。这个管理系统是紫微星公司自主开发的，系统包括有入调货数据，调货统计，区域管理，调货清单，资料配件统计，区域库存统计等一系列内容。在制定发货清单的时候，首先需要进入调

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货清单，接着输入调货人姓名，收货人姓名，收货地址，如有不符的地方系统会自动指出错误；然后，在产品目录选择需要调货的产品数量，系统就会自动显示所需总金额；各种配件资料也需要在此录入在调货单中。

二、企划部（Planning Department）

在完成牙膏广告策划书期间，需要先行做市场调查，由于条件，就做了份简单的消费者市场调查问卷，通过在网络，超市等派发获取调查结果。此次调查的主要目的了解消费者对于牙膏的选择喜好趋势，调查对象主要针对中老年人和中高收入者。我们采取了调查问卷的形式，只设计了七个问题，原因是考虑到冗长的问卷只会耽误调查者的时间，很少人会愿意耐心回答真实的答案。这七个问题公司企划人员站在消费者的立场细心考虑而定下来的题目。问卷的派发主要就是前面提到的那两种形式，一种是投放到紫微星网站，论坛等，另一种则由调查人员亲自到市场询问消费者；还有一种形式比较少用，就是在接收顾客电话咨询的同时询问是否愿意帮助完成调查。

（三）专业知识和技能的应用（或创新点）

一、配货中心（Bussinies Dept）

在配货中心实习时的工作内容，主要涉及到在《物流与供应链管理》这门科目学习到的知识。例如最基本的涉及物流管理的各个概念，作用及内容，特别是物流配送这个环节，对于配货中心的功能，配送流程等都有详细的阐述。整个配货中心的工作只涉及到《物与供应链管理》这本书介绍的一部分内容。其他科目像《商务礼仪》，《沟通管理》所传授给我们的知识不仅仅在配货中心的工作中，在企划部更是应用的更为广泛。工作说到底是人与人之间的合作，交流和沟通是不可缺少的交际工具，待人接物的礼仪也必须掌握的生存技巧，有了这两门科目学到的知识，对我的工作起到巨大的帮助。

二、企划部（Planning Department）

在企划部实习时的工作内容，运用到最多我在学校学习到的知识，像《消费者行为学》、《市场营销学》，在企划部所有的活动都是为了能够抓住消费者的注意力，吸引顾客，我们往往只有先了解消费者的心理，剖析消费者的购买行为等一系列活动，才能更好的策划宣传企划。在做牙膏广告策划书之前，策划人员也是必须先做市场调查以了解消费者对于牙膏消费的种种想法。《消费者行为学》告诉你消费者需要怎样的信息，他们的消费态度是如何行成；《市场营销学》告诉你如何运用各种营销方法来吸引消费者，如何影响消费者的决策，如何将像相关群体对消费者决策的影响此类问题应用到企划方

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案中去从而获得影响消费者决策的效果。

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四 实习总结

（一）收获与体会

近一个月的实习工作，一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我终身受用。参加实习工作加深了我与社会各年龄段人的感情，拉近了我与他们的距离，也让自己在社会实践中开拓视野，增长才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路和肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大教堂，在那个广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现。实习也教会我唯有工作一丝不苟才能实现每一个领域的顺利完成，对工作唯有认真对待才会有条不紊，才会顺利进行，形成周期的良性循环；在现实中要认识人性的复杂，只有了解人性，在生存的空间里才会游刃有余。当然，知识就是力量，唯有牢牢掌握，才能在人生的职场上春风得意。只有懂得多，识得广，才能胜任工作。

（二）观察到的问题与探讨

企划部的工作，实际上涉及的最多的内容是关于如何抓住消费者的心理来进行营销宣传。例如为了影响消费者的决策，我们就必须从可以影响消费者决策的行为入手，像是相关群体。准则群体就是消费者同意和赞赏其行为并乐意加以效仿的群体，那么我们可以邀请名人明星做广告宣传，刺激消费者的购买欲望；再有，比较群体，是指人们以其行为作为判断自己身份和行为的依据而并不加以效仿的群体，那么我们可以开展像《紫微星健康讲座》这样的宣传活动，利用各种病例引起消费者的恐惧诉求，从而刺激消费。在各种各样的方案实施下，对企业也有一个最大的要求，那就是树立企业品牌，发扬企业文化，只要公司的品牌得到消费者的认可，那么消费者自然就会成为企业品牌在他们的同事，家人，朋友等群体里的宣传员。因为培养品牌忠实顾客，使他们成为品牌的广告才是最优的宣传方案。

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五 结束语

实习让我与社会零距离接触，把我从校园带到社会中，让我亲身体味社会生活，使我学到了真本领，让我明白了社会并不像我们在校园里所想像的那样美好。社会是残酷的，到处充满了激烈的竞争。通过实习让我对自己有了一个全面而系统的了解，使我认识道自己的不足，为自己在今后的学习工作中树立了基准和目标。在生活中为注意和改正不足打下了坚实的基础，也为自己以后毕业，走上工作岗位奠定了基础。

很高兴能有这次实习工作的经历,总体来说,我自己真真正正学习到了社会经验,相信这次实习对我会有很大的帮助，也将在我的人生中留下深刻的印象并将影响我一生的足迹。

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参考文献

[1]查先进.物流与供应链管理[M].武汉：武汉大学出版社，2003：92-97，110-114 [2]符国群/涂平.消费者行为学[M].北京：高等教育出版社，2001：309-322 [3]梁士伦/李懋.市场营销学[M].武汉：武汉理工大学出版社，2009：97-1

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