加油站经营合理化建议集合3篇

2、管理人员要让员工意识到服务的重要性，使员工由之前的被动服务转变为主动服务。在管理过程中，管理层不要给员工太多的压

力，要在指导的基础上进行肯定的心理疏导，使员工在掌控专业技能

【篇1】加油站经营合理化建议

的基础上提高服务意识。

〔一〕提高员工的责任意识

〔三〕对监督管理体系进行完善

加油站的工作人员是加油站的代表，他们径直对顾客进行服务，

每个油站及其员工都会犯错误，顾客对这点能够理解。客户关

所以首先要明确工作人员的岗位职责，并且依靠相关规定做好加油站各

怀的是你怎样改正自己的错误。对服务中涌现的问题，首先是赔礼，

项基本工作的管理，并依据相关规定明确各项任务的负责人，确保各个

但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用详细的行动来解

项目都有工作人员进行服务。

决客户的问题。

〔二〕发挥管理层的带头作用

监督管理的形式有许多种，加油站可以依据内部监督管理和外

1、加油站服务水平的好坏与管理人员有着径直的关系，如何提

部监督管理的不同来进行选择，内部监督管理是利用检查者的身份来

升服务水平，树立企业形象是管理人员必备的职业素养。管理人员要把

对加油站的服务水平进行专业的评价。外部监管是指站在顾客的角度

服务管理作为加油站管理的重要内容，契合本站实际状况采用有效的约

对加油站的服务进行评价，这样检查能很好地反映出顾客的需求。

束制度和激励制度提高工作人员服务的热忱和积极性，进而提升加油站

〔四〕建立完善的客户体系

的服务水平。

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加油站经营合理化建议集合3篇

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客户的需求和品位随着社会的进展在不断地提升，消费者群体也在发生改变，这就需要加油站充分考虑市场的改变，并对客户的需求进行深入的分析，不断提升服务质量。

工作人员需要把客户看法实时地反馈给站长或者老板，领导层对反馈看法进行整理与分析，制定符合客户需要的决策。

许多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是错误的。由于进展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。〔即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与新客户服务同等重要。〕 〔五〕严谨宣扬，莫要夸大

最末需要留意的是加油站的实际服务质量与宣扬中的服务质量有肯定的差距〔包括特惠的宣扬〕，有的是加油站在宣扬的过程中，为了吸引顾客，往往夸大服务的质量，提高客户的期望值。加油站宣扬

的一些承诺与现实中的不一样，这样会导致顾客的不满足，从而影响加油站在顾客心中的形象。加油站在宣扬的过程中要实事求是，不要用夸大服务质量和特惠额度这种方法来吸引顾客，以免顾客产生上当受骗的心理，加油站要用真正优质的服务来吸引顾客。 【篇2】加油站经营合理化建议 阶段性开展整体促销活动

利用加油卡开展特惠、实物、累积促销活动来实现零售销量增长。如把握加油卡销售的关键环节，营造好\"充值返利'促销氛围，切实把油卡的预储金额推向顶点。实物、累积促销那么做好市场调研，针对节假日多等不同时期不同站点的不同客户组成选择客户较为敏感的商品，或者借鉴好的促销方法或地方的特色产品等利用各种手段措施，做好促销的规模，从而实现量与效益的相对最正确组合。 以加油卡为基础来锁定客户

以客户需求为导向，进行客户差异管理，不断满意客户需求达

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到\"卡量'同步增长。首先依据客户用油量的不同进行分等级管理；其次开展由针对性营销方法，有的放矢开展营销活动；同时执行\"以价促量、量价互动'的方针来做好分类特惠措施。 加强油品与非油品的联系

开展非油品业务不仅可以带动油品业的销售，更重要的是可以扩展经营模式，增加经营收入。由于市场竞争日益激烈，油品边际利润在不断减削，加油站的转型是将来的一个趋势。事实上，目前有些加油站非油品业务开展得很好。有些加油站的地理位置并不是很好，但其非油品业经营相当好，非油品业占到年收入多达10%以上。因此，可以依据本站特点、在条件允许状况下，开设超市、汽车急救中心、汽车保养、汽车零配件检修、汽车美容、泡沫浴洗车、简易休息区域、提供就餐，对于加油站的汽车俱乐部会员，还可开设画廊、茶室以供会员沟通休闲之用，有效吸引客户消费。 多样化的价格策略

价格是反映市场改变最灵敏的因素，也是市场营销组合中最活跃的因素。当前我国国民生活还不是很富有，在加油的消费上，价钱仍是考虑的重要因素。对于发放IC卡和积分嘉奖，多数消费者都愿意接受，可以采用更加敏捷的方式继续推行。 提高销售一线员工的素养和积极性

加油站生存的关键在于如何提高消费者的满足度，这表达在向顾客提供什么样的服务。

所以对本公司人员服务素养的培育至关重要。公司应不断构建高素养的销售人才队伍，提升综合素养水平的过程中，建立多种培育、选拔机制，并一站一策按劳安排，着力构建基层建设的长效机制；转变员工理念，加强员工主动服务意识，把顾客的满足度、加油站的零售量与员工的考核工资径直挂钩，充分调动广阔员工增量增效的积极性。公司还可以因地制宜的实施建设\"五小'工程，即小绿地、小图书、小淋浴、小食堂、小娱乐，不断改善一线员工的工作、生活和学习环

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境，保障让每位加油站员工过一种温馨和谐的生活，让加油站的生活开拓一块崭新的天地，调动员工的工作积极性。公司还可以充分利用考核嘉奖方法来调到员工的积极性，开设加油站达标、星级员工嘉奖方法、开展星级加油员的考核嘉奖方法。通过建立科学的激励方法，从物质、精神两方面加大嘉奖力度，以分批外出参观学习等方式建立起科学的嘉奖措施，从而进一步提升加油站的工作积极性，促进达标、星级加油员的创建工作。在加油站中开展评比星级加油员的活动，旨在提升加油站员工的服务水平，事实的按劳安排效果表达，增加员工收入。 品牌宣扬策略

多数加油站都没有醒目的宣扬，加油站员工也仅限于加油站内的固定客户和常来客的宣扬工作，对过路的车辆无有效方法，对于销售量提升也有明显的难度。可以通过在重点加油现场悬挂条幅、员工身披绶带等方式，营造到站如到家的氛围。协调新闻媒体，大力宣扬，提高客户对中石油品牌依存度。公司还可以结合加油站的所在位置做一些有针

对性的宣扬活动，比如一些加油站处在旅游地区周边，为此可以以旅游业为基础进行捆绑联姻，把来旅游车的顾客请进加油站，积极做好加油站内的服务工作。

当前，加油站行业竞争日趋国际化，高效率的管理机制和管理模式是提高加油站销量的前提。为此，国内加油站需改掉过去垄断经营遗留下的不良习惯，积极学习国外先进经营管理模式的优点，为公司制造更好效益。

【篇3】加油站经营合理化建议

提高员工收入，提升员工整体素养

一是不断提高员工的整体收入水平，关怀一线员工生活，改善加油站员工生活条件和经营环境，从而使加油站员工对中石化具有较强的荣誉感、骄傲感，提升员工对企业的向心力与忠诚度。 二是建立和不断完善加油站员工聘请录用制度，提高聘请录用门槛，使加油站员工整体素养得到有效提升和良性循环。

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三是将优秀人才充盈到加油站后备队伍中。打通员工晋升通道，进而提升加油站的整体管理水平。 深化改革，明确各部门职责

进一步深化改革，结合加油站管理流程，做好新下公司各个经营、管理部门的工作定位和职责界定工作，对加油站的管理形成齐抓共管、敢抓敢管、敢当恶人的格局，进一步改善机关工作作风，全面树立深入基层、服务基层的意识，积极提倡\"领导服务员工、机关服务基层、员工服务客户、全员服务零售'的管理理念。 统一制度标准，加快标准化建设

对加油站各项经营管理制度进行梳理，根据加油站工作流程进行细化规范，统一制度标准，建立加油站\"人员管理、现场管理、账表管理、资金管理、安全管理、设备管理、数质量管理、厕所管理'等各作业环节的标准化工作手册，指导各岗位人员根据标准做好本岗位工作。 完善督查，强化整改落实

一是建立健全督查体系，根据逐级负责制，一级查一级，层层抓落实，确保督察效果的有效落实。

二是成立的督查部门，建立综合性专职督查队伍，不断提升督查技能和专业化水平，发挥督查队在全面改善管理中的作用。 三是针对督查中发觉的问题，深入分析、找出症结、跟踪整改、确保实效、落实问责、追究责任，以援助解决问题为主，反对以罚代管，全面提升加油站管理水平。 强化培训，建立培训长效机制

一是建立和完善科学化、规范化、制度化的培训实施保障体系，开发高效规范的培训课程，培育高素养的讲师队伍，建立顺畅的培训管理和运行机制。

二是构建培训效果和薪酬激励及职业进展相挂钩的机制，将培训结果和员工的选拔、培育和运用紧密结合，切实提升加油站经营管理水平。

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三是充分利用现有的培训基地，做好多元化、分层次的系统培训工作，加强后备人才队伍培育和建设。 加大投入，保障设备设施安全高效运行

一是加大加油站设备投入，建立加油机、管控设备的定期更新制度，从源头抓设备本质安全，推动设备现代化和标准化管理水平稳步提高。

二是加大加油站液位仪、监控等帮助经营管理设施的投入，在促进加油站管理现代化的基础上，不断减轻员工劳动强度，同时强化加油站安全防范工作，营造安全工作环境。

三是加大修理费用投入，做好加油站隐患治理和设备设施的修理保养，依靠精细化管理延长设备运用周期，推动设备设施安全高效运行。

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