员工满意度调查报告

员工满意度调查报告

调查组织：人力资源科调查时间：调查人数： 2011年9月 134人次

目录

一、 概述 1、 2、

样本说明 问卷设计说明

二、 员工满意度分析 1、 2、 3、 4、

员工总体满意度分析 总体维度分析 各维度分析

各分类员工满意度比较

三、 选项分布情况统计 1、 2、 3、

重要题项列示 选择题数据统计 开放性问题分析

一、概述

调查目的：了解当前员工对公司各方面工作的满意程度，对此统计分析，给公司提供决策数据。

调查时间：2011年9月份 调查人数：134人 1、样本说明

本次调查共发放调查问卷134人次，占公司总人数的36%，问卷回收127份，回收率94.78%，其中有效问卷127份，无效问卷0份。有效问卷100%。

参加调查的员工按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下： 1）按性别统计

52%48%男性员工女性员工

2）按工龄统计

21%30%1年以下1-3年25%3-5年5年以上24%

3）按年龄统计

2%17%52%25周岁以下26-35周岁36-45周岁29%4）按职务统计

9%91%5）按文化水平统计

13%53%34%46周岁以上

管理层员工初中及以下中专、高中大专及以上

2、问卷设计说明

本次《满意度调查数据测试调查问卷》共53题，分为两种题型：

（1）有50个题目为单项选择题，分为工作回报、工作背景、工作群体、企业管理与经营5个满意度维度，了解员工在各维度的感受。

（2）有3题为开放式问题，可了解员工最关心或需要的问题和建议。 具体如下：

Ⅰ级纬度（5个） Ⅱ级纬度（18个） Ⅲ级纬度（50个） （1）工资收入 （2）福利 物质回报 （3）社会保险 （4）薪资系统 （5）假期 （6）成就感 （7）尊重与关怀 对工作回报的满意度（30分） 精神回报 （8）个人能力及特长的发挥 （9）职位与权力 （10）表扬与鼓励 （11）培训 成长与发展 （12）晋升 （13）能力提升 奖惩管理 （14）评比优秀 （15）罚款 （16）食堂 后勤保障及支持 （17）医疗保障 （18）工作保障 （19）劳保 工作背景的满意度（20分） 作息制度 工作配备 工作环境 （20）休息 （21）请假制度 （22）资源适宜性 （23）设备维护与保养 （24）舒适感 （25）美观 （26）行为、礼节和礼仪 （27）沟通与交流 内部和谐度 对工作群体的满意度（20分） 工作方法和作风 人员素质 （28）人际关系 （29）工作配合 （30）员工士气与心态 （31）团队精神 （32）工作效率 （33）责任感及能动性 （34）会议 （35）观念 管理机制 管理风格 对企业管理的满意度（20分） （36）管理创新和改进 （37）管理的连续性和稳定性 （38）管理才能 （39）管理的有效性 （40）制度建设 （41）认可程度 （42）实施效果 （43）生日及假日慰问 制度 企业文化 （44）内部刊物 （45）合理化建议 （46）客户投诉 产品质量 对企业经营的满意度（10分） 社会形象 发展远景 （47）客户信心及满意度 （48）质量水平 （49）对地方经济的贡献 （50）企业远景及规划

二、员工满意度分析 1、员工总体满意度分析

本次满意度调查统计表明，公司员工总体满意度为65.7，说明员工满意度：一般满意。

极度不满意 不满意 不太满意 一般满意 比较满意 满意

0 20 40 60 80 100

2、总体维度分析

从5个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图：

各维度满意度雷达图工作回报10080604063企业经营6820062工作背景67企业管理71工作群体员工满意度

结论：满意度最高的维度：工作群体；满意度最低的维度：工作回报和工作背景。

3、各维度分析 1）工作回报

满意度 物质回报 59.76 精神回报 66.56 成长与发展 63.62 奖惩管理 59.84 706566.5663.6259.7659.84满意度605550物质回报精神回报成长与发展工作回报维度奖惩管理由此看出：在工作回报维度，满意度最低主要体现在物质回报和奖惩管理；满意度最高主要体现在精神回报方面。

2）工作背景

满意度 后勤保障 .71 作息时间 66. 工作配备 65.43 工作环境 70.94 757070.9466.65.43满意度65605550后勤保障.71作息时间工作配备工作背景维度工作环境由此看出：在工作背景维度，满意度最低主要体现在后勤保障方面；满意度最高主要体现在工作环境方面。

3）工作群体

满意度 内部和谐度 71.69 工作方法和作风 73.57 人员素质 .96 757071.6973.57.96满意度65605550内部和谐度工作方法和作风工作群体维度人员素质由此看出：在工作群体维度，满意度最低主要体现在人员素质方面；满意度最高主要体现在工作方法和作风方面。

4）企业管理

满意度 管理机制 63.46 管理风格 .60 制度 69.84 企业文化 68.61 757069.8463.46.668.61满意度65605550管理机制管理风格制度企业管理维度企业文化由此看出：在企业管理维度，满意度最低主要体现在管理机制方面；满意度最高主要体现在制度方面。

5）企业经营

满意度 产品质量 67.94 社会形象 62.83 发展远景 72.76 757067.9462.8372.76满意度65605550产品质量社会形象企业经营维度发展远景由此看出：在企业经营维度，满意度最低主要体现在社会形象方面；满意度最高主要体现在发展远景方面。

4、各分类员工满意度比较

此次调查共有5个类别，分别是：性别、工龄、年龄、职位和学历 1）不同性别员工满意度比较

性别 男 女 工作回报 63.28 62.33 工作背景 61.27 63.65 工作群体 70.30 71.02 企业管理 67.02 67.33 企业经营 67.69 67.50 总体满意度 65.91 66.37  女性满意度最高为66.37，主要体现在工作群体方面；  男性满意度稍低为65.91，主要体现在工作回报方面；

2）不同工龄员工满意度比较

工龄 1年以下 1-3年 3-5年 5年以上 工作回报 60.16 61.72 59.91 66.96 工作背景 61.77 .67 57.20 65.04 工作群体 70.59 70.28 70.06 70.86 企业管理 60.03 65.48 65.42 70.06 企业经营 66.15 65.43 66.67 70.63 总体满意度 63.74 65.52 63.85 68.71  5年以上工龄的员工满意度最高为68.71，在五个维度均为最高；  1年以下工龄的员工满意度最低为63.74，,主要体现在企业管理方面；

3）不同年龄员工满意度比较

年龄 25以下 26~35 36~45 46以上 工作回报 61.27 62.99 65.76 74. 工作背景 61.19 .70 60.95 72 工作群体 69.95 70.80 71.14 79.33 企业管理 65.87 69.14 66.78 74 企业经营 65.60 68.65 69.94 77.33 总体满意度 .78 67.26 66.91 75.51 其中25岁以下员工为65人，占调查比例的51.2%

 46岁以上的员工满意度最高为75.51，在五个维度均为最高；

 25岁以下的员工满意度最低为.78，,主要体现在工作背景和工作回报方面；

4）不同职位员工满意度比较

年龄 管理层 员工 工作回报 70.37 61.57 工作背景 68 61.28 工作群体 73.17 69.75 企业管理 68.36 66.59 企业经营 74.18 66.38 总体满意度 70.82 65.11 其中管理层11人，占8.7%，员工116人，占91.3%  管理层满意度最高为70.82，在五个维度均为最高；

 员工层满意度最低为65.11，,主要体现在工作背景和工作回报方面；

5）不同学历员工满意度比较

年龄 初中及以下 中专、高中 大专及以上 工作回报 61.49 63.40 .88 工作背景 61.68 61.27 68.5 工作群体 70.09 70.86 71 企业管理 66.15 67.79 68.38 企业经营 67.55 67.26 71.75 总体满意度 65.39 66.12 68.90  大专及以上的员工满意度最高为68.9，在五个维度均为最高；

 初中及以下的员工满意度最低为65.39，,主要体现在工作背景和工作回报方面；

三、选项分布情况统计 1、重要题目列示

在目前各个方面当中，员工对目前工作最满意的有： 1）你觉得公司各项规章制度的制度是否足够（81） 2）你与同事之间的沟通与交流状况如何？（80） 3）你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？（79） 4）你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？（76） 5）你对你和周围同事的工作效率的评价如何？（74）

6）员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？（7）你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？（73） 8）你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？（73）9）你和周围同事的工作责任感及能动性如何？（73） 10）你对假期制度和假期安排是否感到满意？（72）

认为需要改善的有：

1）你对医疗保障感到满意吗？（49） 2）你对工伤保障感到满意吗？（53）

3）你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？（53） 4）你的晋升机会多吗？（53） 5）你对福利待遇是否感到满意?（） 6）你对工资收入是否感到满意？（） 7）你认为公司的薪酬系统是否合理?（57） 8）公司制订的处罚制度是否合理、公正？（60） 9）公司评比优秀员工的方法是否合理？（60） 10）你认为公司的团队精神如何？（61）

74） 2、需改善选择题的数据统计 1）你对医疗保障感到满意吗？（49）

极度不满意不满意不确定基本满意非常满意04102030人数40506024232451

2）你对工伤保障感到满意吗？（53）

极度不满意不满意不确定基本满意非常满意03510152025人数3030455029321944

3）你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？（53）

极度不满意不满意不确定基本满意非常满意04102030人数4050602481845

4）你的晋升机会多吗？（53）

极度不满意不满意不确定基本满意非常满意03102030人数4050607012133861

5）你对福利待遇是否感到满意?（）

极度不满意不满意不确定基本满意非常满意02102030人数4050607012399

6）你对工资收入是否感到满意？（）

极度不满意不满意不确定基本满意非常满意0010203040人数506070806768

7）你认为公司的薪酬系统是否合理?（57）

极度不满意不满意不确定基本满意非常满意0010203040人数506070806768

8）公司制订的处罚制度是否合理、公正？（60）

极度不合理不合理不确定基本合理非常合理02102030人数4050602153842

9）公司评比优秀员工的方法是否合理？（60）

极度不合理不合理不确定基本合理非常合理05510152025人数3030455029461038

10）你认为公司的团队精神如何？（61）

极度不满意4不满意不确定7基本满意非常满意701020304050人数3、开放性问题分析

1）是否有一些让您觉得在江苏潮华感觉特别好的东西？请简要描述；  厂区环境优美；  年年能外出旅游；  员工生日第一时间祝贺；  工资按月及时发放；

 公司活动中心和宿舍环境较好；  领导能细心关心下属；  员工与领导同步培训。

2）您最不喜欢江苏潮华的地方（或最不愿意看到的现象），请简要描述； 厂区环境、设施：

 厂区环境：公司大门、行政楼需要装修翻新；新车间成垃圾场；  厂区安全保卫，特别是财产安全不满意；

 厂内为禁烟区，竟设吸烟区，矛盾，另外烟头到处乱扔；  厂区厕所比较脏  车棚太小

 仓库库房条件差，脏乱

管理方面：

 技术断层，现在大多数员工只会插料，而一些问题无法及时有效解决  管理紧一阵，松一阵，朝令夕改；  各项制度、考核，总归就是处罚扣分；

60

 班组、部门间自我保护太强；

 由于检包员工紧缺，对检包工的工作态度、素质视而不见，从而影响产品质量，希望能

加强这方面管理  优秀员工评比不合理  领导处理问题的公正性

 基层员工不积极，创新意识基本没有

 国家法定假日或公司安排的休息日还要扣工资扣考核分，极度不满意  车间玩手机、看手机小说现象严重  质量只求符合，不求超越  夜班伙食比较差

3）您对公司的其他意见或建议？ 硬件方面：

 车间应配备茶水间；  办公自动化

软件方面：

 外地员工与本地员工待遇一致；  增加医疗保险

 建议食堂一块保持现有的免费伙食，另一块设立收费的伙食（伙食相对较好）  市场上对我们的瓶要求越来越高，相应的厂检也越来越严，以前能收的现在不能收了，

废品多了，但是对制瓶工的要求越来越高，成品率要求更高了，这个是否强人所难？  “缺人的时候把员工当个宝，人多的时候把员工当个草”  基层员工工作热情不高，与班组长的沟通有关  对普通员工操作技能培训  应加强设备维护保养

 不用的模具应写好图号，规范放好，做好一目了然