为“获得电力”提质增效

文／高春明　　　图／李　刚　　高春明　　张　伟　　

位于环渤海腹地的河北省廊坊市，镶嵌在京津之间，由北京、天津、雄安三面环绕。北京大兴国际机场三分之二坐落在廊坊境内，新机场的成功试航，让这座城市随之展开了翅膀。河北省确定以石家庄市、廊坊市为优化营商环境的重要代表，廊坊“获得电力”因而也成为了一个不容忽视的重要指标。减少客户往返营业厅次数，高低压新装业务线上办理率保持在95%以上。在供电可靠性上，按照国家电网有限公司的标准规划，廊坊公司制定了“到2020年，廊坊城市范围内市中心区、市区用户年均停电时间分别不超过1小时到3小时，城市年户均停电次数不超0.8次”的奋斗目标。2019年4月，北京新机场基建临时电源按计一座新航城的落成速度

2019年4月12日和6月25日，两条与万庄110千伏变电站至大兴机场新航城并行的线路先后送电，一条35千伏线路为新航城基建供上了电源，一条10千伏线路实现了现有用户的电力保障升级。此次送电的新航城35千伏变电站，将为新航城工程建设及生活办公区提供可靠电力供应。该项目线路全线采用钢管杆架设，供电容量10050千伏安。收到申请后，国网廊坊供电公司缩短办电流程，内部由营销、生产、基建各专业全力配合，并多次与业主协调，到广阳区汇报沟通，促成各部门无缝对接，提前半月完成送电，节省了场区发电费用。廊坊公司进一步压减与客户互动办电环节。对大中型企业客户，合并现场勘查与供电方案答复、外部工程施工与竣工检验、合同签订与装表接电环节，取消非重要电力客户设计审查和中间检查环节，压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施及装表送电”3个环节。对小微企业客户压减为“申请受理、装表接电”两个环节。在线上全天候服务中，指导客户利用“掌上电力”手机APP、95598网站等渠道，线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量，划撤除。该公司广阳客服分中心看准了这一时机，主动找到机场办、回迁安置办，多次到广阳区汇报沟通，争取到强有力的支持，由本公司发展、、运检、安监等部门联手，克服重重困难，利用大通道，将原15千米35千伏线路其中一回线就地降压为10千伏电压等级，仅用了750米入地电缆敷设，就实现了1万余千伏安负荷的转带分流，特殊方式下，极限转带能力达1万余千瓦，并实现了串接线路的并列运行。困扰多年的“卡脖子”问题得以缓解，供电可靠性大幅提升，并为当下优化电力营商环境、空港区招商引资释放出负荷空间。一个开发区的引资数字

今年5月18日，在中国廊坊经贸洽谈会开幕式上，京东集团董事长为廊坊市、廊坊开发区优良的营商环境点赞。京东集团在廊坊第一个项目建成，投资15亿元，26华北电业优化电力营商环境图/徐晓川廊坊公司负责人带队，到热力公司走访，询问电力需求和意见建议，主动提升供电服务质量和用电保障。

廊坊公司变电检修室员工顶着烈日，挥汗如雨，完成设备升级改造，提升供电可靠性。（图/陈仰超）

为保障大负荷期间电网正常运行，变电站值班室增派人员，加强设备状态和负荷情况的监控。（图/车尹玉）

为保障迎峰度夏期间廊坊电网安全运行，在新源、廊坊110千伏变电站分别加装车载变电站，增加对市区供电保障能力。（图/邹　明）

仅用了10个月，创造了该集团在各地投资、建设项目的最快速度。廊坊开发区电力客服分中心建立了全区340家企业的服务档案。他们按企业所需，为企业做规划、谋发展、解难题。牺牲节假日，保障企业利益，率先实现企业办电“最多跑一次”和部分业务线上“不见面办NORTH CHINA POWER27特别策划结”，办理效率提升了80%。开发区上半年吸引了云创中心等9个项目签约落户，总投资200.5亿元。数字说明了优化电力营商环境的的成果。以开发区为试点，廊坊公司推出预约上门服务，深化移动作业终端应用，提高供电方案编制效率。对大中型企业客户，由客户经理与该公司发展、运检、建设等专业人员组成“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。对小微企业客户上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案，实现一次上门、一次送电。围绕环节、时间、成本、供电可靠性关键要素，展开了五个方面的25项具体任务行动，确保低压、高压平均接电时间分别压至10个工作日和50个工作日以内。为保障成效，该公司由供电服务指挥中心每周抽取SG186系统中已完成送电的低压工单，回访客户，营销部门对未按时限要求系统外流转的工单、回访不满意的工单纳入绩效考核。对高压客户，按照各环节流转单中记录的时间点计算，纳入考核和评比。挥了重要作用，台区经理与营配末端融合的全面铺开，为新用户电提供了坚实保障，电力客户都是获得感满满。“一个电话、十分钟现场操作，当用户再回来时，电已经进了家。”该公司开发区客户服务中心主任冯婧介绍，低压报装项目,执行“先接后改”原则，只要不引起设备过载，即可直接接入。7月27日高温高湿天，廊坊地区电网负荷创历史新高，达到6万千瓦。这一天是周六，上午11点，安次电力客户服务分中心主任王国威正在工业园区走访。在坤翔科技公司，他了解到近期该公司有进一步扩大生产继续增容的计划。王国威对坤翔科技公司负责人说。“扩大情况未确定，所以暂不能确定增容容量和时间，客服分中心会继续跟进、实时了解用户需求，协助用户完成增容。”接着，王国威又带人去了青岛啤酒(廊坊)有限公司，这个公司提出了双电源的需要，他们上门帮助分析了目前电源情况、内部设备改造和收费方式等一系列问题。一位普通客户的真诚点赞

“这么快就办好了，这服务，必须点赞！”7月4日，在开发区供电营业厅，前来申请业扩报装的钱先生在10分钟内，完成了低压居民业扩报装的全部流程，高兴地用上了安稳电、放心电。客户连连向营业厅服务人员表达谢意。近来，到营业厅办业务的客户能够看到，从廊坊的3个区到8个市、县的供电营业厅，电力业扩报装资料统一上墙公示，实行业扩报装“一证受理”，低压客户申请免填单受理，改善了客户办电体验。在提速居民报装上，廊坊公司“强前端+大后台”的服务与支撑团队发在炎炎夏日，国网霸州市供电公司班子和专业人员将霸州市现有的1396户小微企业全部走访到位，了解客户办电时间长短，成本情况、电费高低，宣传冀北公司、廊坊公司优化营商环境举措，及时听取客户反馈意见建议。7月，廊坊公司共走访企业6000余家。这个夏天，廊坊公司打造廊坊“获得电力”的热情，就像高温负荷一样高涨。■28华北电业优化电力营商环境8月6日，文安公司员工来到开发区，对大客户用电设备进行检查，了解客户变压器运行情况，征询服务意见建议。

廊坊公司邀请曾在公司工作过的老领导、老同志们到新华A级营业厅，体验客户在终端办理业务，征求改进建议。

针对夏季雷雨天气频发的状况，文安公司组织人员对辖区内客户专用线路、专用变压器设备以及重要场所的避雷装置、接地装置、防汛设施进行全面“体检”。

在优化营商环境行动中，文安公司以深化“台区经理制”为切入点，以滩里镇五星级供电所为试点，规范固化台区经理工作方式与工作流程，在25名台区经理、94个配电台区都配有一个对应的“电小二”二维码，快速响应客户需求，精准服务一次到位。（图/任丽梅）

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