第一篇：hr简答题汇总
第一章 人力资源规划 简答题：
一、简述人力资源规划的内容。
1、战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。
2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。
3、制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。
4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。
5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。
二、简述工作岗位分析的内容、作用和程序。内容：
在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。
1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。
2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。
3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。作用：
1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。程序：
（一）准备阶段
本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。
1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。
3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。
（二）调查阶段
本阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。
（三）总结分析阶段
本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。
三、简述工作岗位设计的原则和方法。原则： 1、明确任务目标的原则。 2、合理分工协作的原则。 3、责权利相对应的原则。方法：
（一）传统的方法研究技术，是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记 录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。包括：
1、程序分析。 2、动作研究。
（二）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。
（三）其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。
四、简述企业定员的作用、原则。作用： 1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。 2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。 3、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。 4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。原则： （一）定员必须以企业生产经营目标为依据。 （二）定员必须以精简、高效、节约为目标。
1、产品方案设计要科学。 2、提供兼职。
3、工作应有明确的分工和职责划分。
（三）各类人员的比例关系要协调 企业内人员的比例关系包括：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；基本生产工人和辅助生产工人的比例关系；非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。
（四）要做到人尽其才，人事相宜。
（五）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。 （六）定员标准应适时修订。 五、说明企业定员的基本方法。 （一）按劳动效率定员
是根据生产任务和工人的劳动效率、出勤率来计算定员人数。 （二）按设备定员
是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数。
（三）按岗位定员
是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。 （四）按比例定员
按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数。
（五）按组织机构、职责范围和业务分工定员 主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。
六、介绍企业定员的新方法。
（一）运用数理统计方法对管理人员进行定员。 （二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数。 （三）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数。 （四）零基定员法。
七、分析人力资源管理制度体系的特点与构成。特点： （一）企业人力资源管理制度体现了人力资源管理的基本职能。
1、录用。 2、保持。 3、发展。 4、考评。 5、调整。
（二）企业人力资源管理制度体现了物质存在与精神意识的统一。构成：
企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两方面入手，进行规划设计，属于劳动人事基础管理方面的制度可以包括：组织机构和设置调整的规定；工作岗位分析与评价工作的规定；岗位设置和人员费用预算的规定；对内对外人员招聘的规定；员工绩效管理的规定；人员培训与开发的规定；薪酬福利规定；劳动保护用品与安全事故处理的规定；职业病防治与检查的规定等。对员工进行管理的制度主包括：工作时间的规定；考勤规定；休假规定；年休假的规定；女工劳动保护与计划生育规定；员工奖惩规定；员工差旅费管理规定；员工佩戴胸卡的规定；员工因私出境规定；员工内部沟通渠道的规定；员工合理化建议的规定；员工越级投诉的规定；员工满意度调查的规定等。
八、简述制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤。原则： （一）共同发展原则 （二）适合企业特点 （三）学习与创新并重 （四）符合法律规定 （五）与集体合同协调一致 （六）保持动态性 要求：
（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业的实际需要；（3）符合法律和道德规范；（4）注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性。步骤：
（一）提出人力资源管理制度草案 （二）广泛征求意见，认真组织讨论。
（三）逐步修改调整、充实完善。
九、简述人力资源费用审核的方法与程序。方法：
在审核费用时，首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定在这些活动及其过程中，都需要哪些资源、多少资源给予支持（如人力资源、财务资源、物质资源）。这些费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”，公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经济批准程序后可以调剂使用。对有些项目如培训费用，按使用部门进行控制，避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训任务。程序：
在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。在审核时，必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充分体现，以获得资金上的支持。总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。
在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。
十、简述人力资源费用控制的作用与程序。作用：
1、人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。
2、人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。
3、人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。程序：
1、制定控制标准；
2、人力资源费用支出控制的实施； 3、差异的处理。 第二章
人员招聘与配置 简答题：
一、员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的特点。渠道： 内部招募：
（一）推荐法； （二）布告法；
（三）档案法。外部招募： （一）发布广告； （二）借助中介； 1、人才交流中心； 2、招聘洽谈会； 3、猎头公司。 （三）校园招聘； （四）网络招聘； （五）熟人推荐。特点： 内部招募： 1、准确性高； 2、适应较快； 3、激励性强； 4、费用较低；
5、在组织中造成一些矛盾，产生不利影响； 6、容易抑制创新。 外部招募：
1、带来新思想和新方法； 2、有利于招聘一流人才； 3、树立形象的作用； 4、筛选难度大，时间长； 5、进入角色慢； 6、招募成本大； 7、决策风险大；
8、影响内部员工的积极性。
二、对应聘者进行初步筛选的方法有哪些？ 方法： 一、筛选简历的方法 （一）分析简历结构； （二）审察简历的客观内容；
（三）判断是否符合岗位技术或经验要求； （四）审查简历中的逻辑性； （五）对简历的整体印象。 二、筛选申请表的方法 （一）判断应聘者的态度； （二）关注与职业相关的问题； （三）注明可疑之处。 三、简述面试的基本步骤。 （一）面试前的准备阶段； （二）面试开始阶段； （三）正式面试阶段； （四）结束面试阶段； （五）面试评价阶段。 四、简述面试的技巧。 （一）开放式提问； （二）封闭式提问； （三）清单式提问； （四）假设式提问； （五）重复式提问； （六）确认式提问； （七）举例式提问。 五、简述心理测验的分类。 一、人格测试； 二、兴趣测试； 三、能力测试；
1、普通能力倾向测试； 2、特殊职业能力测试； 3、心理运动机能测试。 四、情境模拟测试法； 1、语言表达能力测试； 2、组织能力测试； 3、事务处理能力测试。 六、简述情景模拟法的分类。 1、语言表达能力测试； 2、组织能力测试； 3、事务处理能力测试。
七、简述员工录用决策策略的分类。 一、多重淘汰式； 二、补偿式； 三、结合式。
八、简述如何进行员工招聘的评估。 一、成本效益评估： （一）招聘成本； （二）成本效用评估； （三）招聘收益成本比。 二、数量与质量评估： （一）数量评估； （二）质量评估。 三、信度与效度评估： （一）信度评估； （二）效度评估。
九、简述劳动分工的内容与原则。内容： 1、职能分工； 2、专业（工种）分工； 3、技术分工。原则：
1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开； 2、把不同的工艺阶段和工种分开； 3、把准备性工作和执行性工作分开； 4、把基本工作和辅助工作分开； 5、把技术高低不同的工作分开； 6、防止劳动分工过细带来的消极影响。 十、简述劳动协作的内容、要求与形式。内容：
企业的劳动协作除了要安排好最基层的班组、作业组的组织之外，还应当搞好车间一级的协作。要求：
1、尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格的规定。
2、实行经济合同制。
3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。形式：简单协作和复杂协作
十一、简述员工配置的方法。
以人为标准进行配置；以岗位为标准进行配置；以双向选择为标准进行配置。
十二、简述“5S”活动的内涵。
1、整理。改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。
2、整顿。对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，即把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。
3、清扫。在进行清洁工作的同时进行自我检查。
4、清洁。对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。 5、素养。即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是“5S”
活动的核心。
十三、简述劳动环境优化内容。 （一）照明与色彩； （二）噪声； （三）温度和湿度； （四）绿化。
十四、简述劳动轮班的组织形式。 （一）两班制； （二）三班制； 1、间断性三班制； 2、连续性三班制 （三）四班制； 1、“四八交叉”； 2、四六工作制； 3、五班轮休制。
十五、简述四班三运转和五班四运转的组织形式。四班三运转： 也叫四三制，其轮休制是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。
也可安排工作三天休息一天，或工作九天休息三天，从循环期上看，可分为四天、八天、十二天等形式。在实行每周40小时的工时制度下，企业采用本轮班方法时，每个月需要安排一个公休日。五班四运转：
即五班轮休制，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。 以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班，负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。
十六、简述劳务外派与引进的程序。
1、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。
2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。
3、外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函。
4、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 5、劳务人员接受出境培训。
6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。
7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 十七、简述劳务外派与引进的管理。劳务外派的管理： （一）外派劳务项目的审查； （二）外派劳务人员的挑选；
（三）外派劳务人员的培训。劳务引进的管理： （一）聘用外国人的审批； 1、拟用的外国人履历证明； 2、聘用意向书；
3、拟聘用外国人原因的报告；
4、拟聘用外国人从事该项工作的资格证明； 5、拟聘用外国人健康状况证明； 6、法律、法规规定的其他文件。 （二）聘用外国人就业的基本条件； 1、年满18周岁，身体健康；
2、具有从事该项工作所必须的专业技能和相应的工作经历； 3、无犯罪记录； 4、有确定的聘用单位；
5、持有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。 （三）入境后的工作。 1、申请就业证； 2、申请居留证。 第三章
培训与开发 简答题：
一、培训需求信息的收集方法？
（一）面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，充分了解相关信息
（二）重点团队分析法；指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息
（三）工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。
（四）观察法；指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。
（五）调查问卷。
二、简述需求分析的基本工作程序。 （一）做好培训前期的准备工作； 1、建立员工背景档案； 2、同各部门人员保持密切联系； 3、向主管领导反映情况； 4、准备培训需求调查。 （二）制定培训需求调查计划； 1、培训需求调查工作的行动计划； 2、确定培训需求调查工作的目标； 3、选择合适的培训需求调查方法； 4、确定培训需求调查的内容。 （三）实施培训需求调查工作； 1、提出培训需求动议和愿望； 2、调查、申报、汇总需求动议； 3、分析培训需求；
4、汇总培训需求意见，确认培训需求。 （四）分析与输出培训需求结果； 1、对培训需求调查信息进行归类、整理； 2、对培训需求进行分析、总结； 3、撰写培训需求分析报告。
三、如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？
1、发现问题阶段；理想绩效与实际绩效之间的差距的一个指标是需要培训来改善的地方
2、预先分析阶段；对问题进行预先的分析与直觉判断及应用何种工具收集资料
3、需求分析阶段。任务是寻找绩效差距，包括对目前的绩效和未来的绩效
四、简述培训规划的主要内容。
（一）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程
（二）培训内容的开发；坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则
（三）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。
（四）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估 （五）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用
（六）培训成本的预算。
五、简述制定员工培训计划的步骤和方法。 （一）培训需求分析；
方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。
（二）工作说明；
方法：工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟
练工自己的介绍等间接资料。
（三）任务分析；
方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。
（四）排序；
方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。
（五）陈述目标；
方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。 （六）设计测验； 方法：测试学 （七）制定培训策略；
方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。
（八）设计培训内容；
方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。
（九）实验。
方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。
六、简述培训课程的实施与管理工作的三个阶段。 （一）前期准备工作
1、确认并通知参加培训的学员。 2、培训后勤准备。
3、确认培训时间。 4、相关资料的准备。 5、确认理想的培训师。 （二）培训实施阶段 1、课前工作。 2、培训开始的工作。 3、培训器材的维护、保管。 4、知识或技能的传授。 5、对学习进行回顾和评估。 （三）培训后的工作 1、向培训师致谢； 2、作问卷调查； 3、颁发结业证书； 4、清理、检查设备； 5、培训效果评估。
七、简述培训效果的信息种类及评估指标。种类： （一）培训及时性信息；
（二）培训目的设定合理与否的信息； （三）培训内容设置方面的信息； （四）教材选用与编辑方面的信息； （五）教师选定方面的信息； （六）培训时间选定方面的信息； （七）培训场地选定方面的信息； （八）受训群体选定方面的信息； （九）培训形式选择方面的信息；
（十）培训组织与管理方面的信息。评估指标： 1、认知成果； 2、技能成果； 3、情感成果； 4、绩效成果；
5、投资回报率。
八、简述培训效果跟踪与监控的程序和方法。 （一）培训前对培训效果的跟踪与反馈； （二）培训中对培训效果的跟踪与反馈； 1、受训者与培训内容的相关性； 2、受训者对培训项目的认知程度； 3、培训内容；
4、培训的进度和中间效果； 5、培训环境；
6、培训机构和培训人员。 （三）培训效果评估； （四）培训效率评估。
九、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。
（一）确定培训活动的领域；
对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。
（二）分析培训方法的适用性；
培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
（三）根据培训要求优选培训方法。
应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。
1、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。
4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
5、培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）。
一、直接传授型培训法 （一）讲授法； （二）专题讲座法； （三）研讨法。 二、实践型培训法 （一）工作指导法； （二）工作轮换法； （三）特别任务法； （四）个别指导法。 三、参与型培训法 （一）自学； （二）案例研究法； 1、案例分析法； 2、事件处理法。 （三）头脑风暴法； （四）模拟训练法； （五）敏感性训练法； （六）管理者训练。 四、态度型培训法 （一）角色扮演法； （二）拓展训练法； 1、场地拓展训练； 2、野外拓展训练。 五、科技时代的培训方式 （一）网上培训； （二）虚拟培训。
六、其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问。 十、简述培训制度的内容及各项培训管理制度起草的要求 内容：
1、制定企业员工培训制度的依据； 2、实施企业员工培训的目的或宗旨； 3、企业员工培训制度实施办法； 4、企业培训制度的核准与施行；
5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。要求：
（一）培训制度的战略性；培训本身要从战略的角度出发，以战略的眼光去组织培训，不能只局限于某个培训项目
（二）培训制度的长期性；培训是一种人力资本投资活动，具有长期性和持久性
（三）培训制度的适用性。针对培训过程中出现的问题，保证在具体的实施过程中可以照章办事。各项制度：
（一）培训服务制度；
包括培训服务条款和协约条款两部分 培训服务条款 1员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请
2、在培训申请被批准后履行的培训服务协议签订手续 3、培训服务协议签订后方可参加培训 协约条款 1、参加培训的申请人 2、参加培训的项目和目的
3、参加培训的时间、地点、费用和形式 4、参加培训后达到的技术或能力水平 5、参加培训后在企业服务的时间和岗位 6、参加培训后如果出现违约的补偿 7、部门经理人员的意见
8、参加人与培训批准人的有效法律签署 （二）入职培训制度； 1、培训的意义和目的； 2、需要参加人员的界定；
3、特殊情况下不能参加培训的解决措施
4、入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）
5、入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核） 6、入职培训的方法 （三）培训激励制度； 1、完善的岗位任职资格要求 2、公平公正客观的业绩考核标准 3、公平的晋升规定
4、以能力和业绩为导向的分配原则 （四）培训考核评估制度； 1、被考核一语道破估的对象； 2、考核评估的执行组织； 3、考核的标准区分； 4、考核的主要方式 5、考核的评分标准； 6、考核结果的确认 7、考核结果的备案 8、考核结果的使用 （五）培训奖惩制度； 1、制度制定的目的； 2、制度执行组织和程序； 3、奖惩对象说明；
4、奖惩标准；5奖惩的执行方式 （六）培训风险管理制度。
1、企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系
2、根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任
3、培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限。保密协议和违约补偿等相关事项
4、根据“利益获得原则”请投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。
第四章
绩效管理 简答题：
一、说明绩效管理系统设计的基本内容。
绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
二、说明企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。
（一）准备阶段
1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。 2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。
3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。
4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。 （二）实施阶段
1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。 2、收集信息并注意资料的积累。 （三）考评阶段 1、考评的准确性； 2、考评的公正性； 3、考评结果的反馈方式； 4、考评使用表格的再检验； 5、考评方法的再审核。 （四）总结阶段
1、对企业绩效管理系统的全面诊断； 2、各个单位主管应承担的责任； 3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。 （五）应用开发阶段
1、重视考评者绩效管理能力的开发；
2、被考评者的绩效开发； 3、绩效管理系统的开发； 4、企业组织的绩效开发。
三、为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体措施？ 为了保证绩效管理系统系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法
（一）提高绩效面谈质量的措施与方法
1、绩效面谈的准备工作：（1）拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。（2）收集各种与绩效有关的信息资料。
2、提高绩效面谈有效性的具体措施：（1）有效的信息反馈应具有针对性。（2）有效的信息反馈应具有真实性（3）有效的信息反馈应具有及时性（4）有效的信息反馈应具有主动性（5）有效的信息反馈应具有适应性。
（二）绩效改进的方法与策略
1、分析工作绩效的差距与原因：（1）分析工作绩效的差距A、目标比较法；B、水平比较法；C、横向比较法（2）查明产生差距的原因
2、制定改进工作绩效的策略（1）预防性策略与制止性策略（2）正向激励策略与负向激励策略（3）组织变革策略与人事调整策略
3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目标矛盾
四、说明绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的措施与方法。按具体内容可分为：
1、绩效计划面谈； 2、绩效指导面谈； 3、绩效考评面谈；
4、绩效总结面谈。按具体过程及特点可分为： 1、单向劝导式面谈； 2、双向倾听式面谈；
3、解决问题式面谈；
4、综合式绩效面谈。措施与方法： 1、有效的信息反馈具有针对性； 2、有效的信息反馈具有真实性； 3、有效的信息反馈具有及时性； 4、有效的信息反馈具有主动性； 5、有效的信息反馈具有适应性。
五、说明改进员工绩效的具体程序和策略。 （一）分析工作绩效的差距与原因
1、分析工作绩效的差距（1）目标比较法（2）水平比较法（3）横向比较法
2、查明产生差距的原因
外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战 内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度
个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历 心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论
（二）制定改进工作绩效的策略 1、预防性策略与制止性策略； 2、正向激励策略与负向激励策略； 3、组织变革策略与人事调整策略。
六、说明绩效管理的考评类型及其特点。类型：品质主导型、行为主导型、效果主导型 特点：
品质主导型：采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，考评操作性及其信度和效度较差。
行为主导型：采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，考评的标准较容易确定，操作性较强。
效果主导型：采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，只重工作业绩，而不是过程，故考评的标准较容易确定，操作性较强。
七、说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。
（一）行为导向型主观考评方法 1、排列法 2、选择排列法 3、成对比较法 4、强制分布法 特点：
1、排列法：简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。但是考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点 和缺点的反馈。
2、选择排列法：不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等。
成对比较法：能够发现员工在哪些方面出色，哪些方面存在明显的不足，在员工的数目不多的情况下宜采用本方法。强制分布法：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。
（二）行为导向型客观考评方法 1、关键事件法 2、行为锚定等级评定法 3、行为观察法
4、加权选择量表法 特点： 1、关键事件法
对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。重要事件法考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征，如忠诚性、亲和力、果断性和信赖性。采用本方法具有较大的时间跨度，其特点是为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短
期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。关键事件法的缺点是关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。
2、行为锚定等级评定法
设计和实施费用高，比许多考评方法费时费力，主要有（1）对员工绩效的考量更加精确。（2）绩效考评标准更加明确。（3）具有良好的反馈功能。（4）具有良好的连贯性和较高的信度。（5）考评的维度清晰。
3、行为观察法
行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽略行为过程的结果。
4、加权选择量表法
加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺点是适用范围小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。
（三）结果导向型考评方法 1、目标管理法 2、绩效标准法 3、直接指标法 4、成绩记录法 特点： 1、目标管理法
目标管理法评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理法的过程是员工共同参与的过程。因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。但是，目标管理法没有在不同
部门、不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。
2、绩效标准法
本法对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。
3、直接指标法
本法简单易行，能节省人力物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。
4、成绩记录法
本法需要从外部请来专家参与评估，因此，人力、物力耗费较高，耗费时间也很长。
八、应用各种考评方法时，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出现的各种偏差问题。
1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。
2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法。
3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。
4、为避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与。
5、定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。 6、重视绩效考评过程中各个环节的管理。 第五章 薪酬管理
一、简述工作岗位评价的原则、功能和步骤。原则：
1、工作岗位评价中评价的是岗位，而不是岗位中的员工。 2、让员工积极地参与到工作岗位评价工作中来，以便他们认同工作岗位评价的结果。
3、工作岗位评价的结果应该公开。功能： 1、为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。
2、对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限大小，所需要的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的综合特征。
3、使单位内各个岗位之间，能够在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中所处的地位和作用。
4、系统全面的工作岗位评价制度为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。步骤：
1、按岗位的工作性质，先将企事业单位的全部岗位划分为若干个大类。
2、收集有关岗位的各种信息。
3、建立由岗位分析评价专家组成的工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。
4、制定出工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。
5、找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因素及其指标，列出细目清单，并对有关指标作出说明。
6、通过评价专家小组的集体讨论，构建工作岗位评价的指标体系，规定统一的衡量评比标准，设计有关调查问卷和测量评比的量表。
7、先抓几个重要岗位进行试点。
8、全面落实工作岗位评价计划，按照预定方案，逐步组织实施。 9、最后撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提货给有关部门。
10、对工作岗位评价工作进行全面总结。
二、简述工作岗位评价要素的分类，以及工作岗位评价指标的构成。分类：
1、主要因素，即高度相关的要素； 2、一般因素，即中度相关的要素； 3、次要因素，即低度相关的要素；
4、极次要因素，即相关程度极低或无相关的要素。指标的构成： 1、劳动责任要素； 2、劳动技能要素； 3、劳动强度要素； 4、劳动环境要素； 5、社会心理要素。
三、简述确定工作岗位评价要素和指标的基本原则。 1、少而精的原则；
2、界限清晰便于测量的原则； 3、综合性原则； 4、可比性原则。
四、简述人工成本的概念、构成和影响因素。
概念：也称用人费（人工费）或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。包括从业人员劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用、教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本。影响因素：
（一）企业的支付能力； （二）员工的生计费用； （三）工资的市场行情。
五、简述人工成本核算的意义，并介绍人工成本核算的程序和方法。意义：
1、通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。
2、通过人工成本核算，企业可寻找合适的人工成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的
目的。程序和方法：
（一）核算人工成本的基本指标 1、企业从业人员平均人数； 2、企业从业人员年人均工作时数； 3、企业销售收入（营业收入）； 4、企业增加值（纯收入）； 5、企业利润总额； 6、企业成本（费用）总额； 7、企业人工成本总额。
六、工资奖金调整测算的具体步骤有哪些？
（1）根据员工定级、入级规定，根据岗位评价结果或能力评价目结果或绩效考核结果给员工入级；（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资、奖金；
（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的确定；
（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。
七、影响员工薪酬水平的主要因素有哪些？
影响员工个人薪酬水平的因素：（1）劳动绩效（2）职务（或岗位）（3）综合素质与技能（4）工作条件（5）年龄与工龄
影响企业整体薪酬水平的因素：（1）生活费用与物价水平（2）企业工资支付能力（3）地区和行业工资水平（4）劳动力市场供求状况（5）产品的需求弹性（6）工会的力量（7）企业的薪酬策略
第六章 劳动关系管理
一、什么叫集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？作用？原则？程序？
集体合同是用人单位与本单位职工根据劳动法律法规的规定，就
劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
集体合同与劳动合同的区别：
主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。
内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。
功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。
法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。作用： P279 原则 P279 程序： P281
（一）（二） （三）（四）
（五）二、工资支付应遵循哪些原则 工资支付的一般规则为：
货币支付，工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券替代；
直接支付，工资应支付给劳动者本人，用人单位可委托银行代发工资，但需书面记录并传递领取者的相关资料； 按时支付； 全额支付。
三、职业病的分类
职业病可以分为：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其他职业病。
四、员工满意度调查应关注哪些方面？
员工满意度调查应针对以下项目进行：薪酬、工作、晋升、管理、环境。
五、哪些情况下可以认定为工伤？ P312第二行至第十二项式行 六、工伤的待遇有哪些？ （一）工伤医疗期待遇 1、医疗待遇 2、工伤津贴 （二）工伤致残待遇
1被鉴定为一至四级，应录退出生产工作岗位、终止劳动关系，待遇有（1）（2）（3）（4）
2、被鉴定为五、六级伤残的，待遇有（1）（2） 3、七级至十级（1）（2） 4、死亡的待遇（1）（2）（3） 第二篇：HR
HR-Human Resource人力资源，目标是让企业HR更好地进行人力资源的发展和规划。系统重点是实现人力资源部门在员工素质管理、薪酬管理、绩效考核等方面的需求。
想好，想做，做好，做绝
回答要有核心和重点 做深，做足，做透
我没有多的社会经验，但是我可以做好社会工作。
面试注意事项：听别人讲话的时候注意自己的肢体动作。表达要精准。
销售：不能推回的理由而进行的销售
1.将和你的合作上司签合同，他说：我和你的上司和好，我为什么要和你签，和你的上司签也是一样的。这时你该怎么回答？
三点：一是公司的利益问题 二是程序问题 三是原则问题
2.应变能力，抓住消费者心态的整体状态。（说服顾客同时买两件同款不同码的衣服）3.客服的基本礼仪 4.最好的销售就是体验
公关人员
某化妆品发布会现场，艺人说出了脏话，你是公关人员的话你该
怎么做？
及时把艺人拉下来，和媒体人及时的沟通，增加投放广告额，把事情压下去；或是在广告语上加上“我们的化妆品能遮住你脸上的瑕疵，但掩饰不住你内心的丑陋。”
活动执行、项目执行：1.问人，了解活动的细节《沟通，细心，活动安排》
2.走红地毯你需要准备什么？
话筒，主持人，观众，闪光灯，媒体人员，护栏，工作人员，安保人员,车辆安排，时间安排，活动形式„„ 3，办年会
场地位置，交通，聚餐地方，灯光，电源，应急预案，场地负责人„„
活动策划：目的，主题，形式（产品的技术市场，运营，产品），品牌的形式，产品所对应的对象，适时。
时尚摄影师是没有底薪的，没有上限也没有下限。 120120
市场营销：营是解决消费者买不买的问题 销是解决商家愿不愿意卖的问题
营销实质是买卖 EXAMPLE 手机厂商在春运促销（世界无界，有心则圆）To:有限的时间内实现价值的最大化
买手机送火车票 汽车票 飞机票等等的抽奖
特别服务的号码，在年三十的十分钟的免费视频通话 活动策划：最重要的是传播
EXAMPLE SK=2的产品发布会 To:活动的内容 形式
通过谁的嘴巴----媒体人，护肤专家，代言人，发言人„„ 产地和附加的条件 宣传视频
120302 活动执行：时装发布会第一排本来是做40人，现在领导话说要70人，你该怎么办？
To:加长T台，或是把t台改成U型
市场营销：针对金婚夫妇进行产品销售：婚纱摄影„„ 管培生：人员管理和协调 工作任务和协调 商业运作和市场的运作 专业知识的历练 第三篇：简答题
简 答 题
1、《廉政准则》规定，党员领导干部要做到的5个必须是什么？ 答：必须具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念,践行社会主义核心价值体系;必须坚持全心全意为人民服务的宗旨,立党为公、执政为民;必须在党员和人民群众中发挥表率作用,自重、自省、自警、自励;必须模范遵守党纪国法,清正廉洁,忠于职守,正确行使权力,始终保持职务行为的廉洁性;必须弘扬党的优良作风,求真务实,艰苦奋斗,密切联系群众。
2、贯彻落实《廉政准则》要切实解决哪6个方面的问题？ 答：要切实解决党员领导干部利用职权和职务上的影响谋取不正当利益的问题；
要切实解决党员领导干部私自从事营利性活动的问题；
要切实解决党员领导干部违反规定干预和插手市场经济活动的问题；
要切实解决党员领导干部利用职权和职务影响为亲属及身边工作人员谋取利益的问题；
要切实解决党员领导干部违反规定选拔任用干部的问题； 要切实解决党员领导干部作风方面存在的突出问题。
3、《廉政准则》明确规定领导干部从政行为的八个禁止是什么？ 答：⑴禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益；⑵禁止私自从事营利性活动；⑶禁止违反公共财物管理和使用的规定,假公济私、化公为私；⑷禁止违反规定选拔任用干部；⑸禁止利用职权和职务上的影响为亲属及身边工作人员谋取利益；⑹禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费；⑺禁止违反规定干预和插手市场经济活动，谋取
私利；⑻禁止脱离实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系。
4、《廉政准则》在 禁止脱离实际、弄虚作假、损害群众利益和党群干群关系方面，规定了不准有哪些行为？答：不准有下列6种行为:
(1)搞劳民伤财的“形象工程”和沽名钓誉的“政绩工程”；(2)虚报工作业绩；(3)大办婚丧喜庆事宜，造成不良影响，或者借机敛财；(4)在社会保障、政策扶持、救灾救济款物分配等事项中优亲厚友、显失公平；(5)以不正当手段获取荣誉、职称、学历学位等利益；(6)从事有悖社会公德、职业道德、家庭美德的活动。
5、《廉政准则》在禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私方面，不准有哪些行为？
（一）用公款报销或者支付应由个人负担的费用；
（二）违反规定借用公款、公物或者将公款、公物借给他人； （三）私存私放公款；
（四）用公款旅游或者变相用公款旅游；
（五）用公款参与高消费娱乐、健身活动和获取各种形式的俱乐部会员资格；
（六）违反规定用公款购买商业保险，缴纳住房公积金，滥发津贴、补贴、奖金等；
（七）非法占有公共财物，或者以象征性地支付钱款等方式非法占有公共财物；
（八）挪用或者拆借社会保障基金、住房公积金等公共资金或者其他财政资金。
6、《廉政准则》在禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益方面，规定了哪些不准行为？
(一)索取、接受或者以借为名占用管理和服务对象以及其他与行使职权有关系的单位或者个人的财物；(二)接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排；(三)在公务活动中接受礼金和各种有价证券、支付凭证；(四)以交易、委托理财等形式谋取不正当利益；(五)利用知悉或者掌握的内幕信息谋取利益；(六)违反规定
多占住房，或者违反规定买卖经济适用房、廉租住房等保障性住房。
7、《廉政准则》在禁止私自从事营利性活动方面，规定了哪些不准行为：
(一)个人或者借他人名义经商、办企业；(二)违反规定拥有非上市公司(企业)的股份或者证券；(三)违反规定买卖股票或者进行其他证券投资；(四)个人在国(境)外注册公司或者投资入股；(五)违反规定在经济实体、社会团体等单位中兼职或者兼职取酬，以及从事有偿中介活动；(六)离职或者退休后三年内，接受原任职务管辖的地区和业务范围内的民营企业、外商投资企业和中介机构的聘任，或者个人从事与原任职务管辖业务相关的营利性活动。
8、《廉政准则》在禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费方面，规定了哪些不准行为？(一)在公务活动中提供或者接受超过规定标准的接待，或者超过规定标准报销招待费、差旅费等相关费用；(二)违反规定决定或者批准兴建、装修办公楼、培训中心等楼堂馆所，超标准配备、使用办公用房和办公用品；(三)擅自用公款包租、占用客房供个人使用；(四)违反规定配备、购买、更换、装饰或者使用小汽车；(五)违反规定决定或者批准用公款或者通过摊派方式举办各类庆典活动。
9、贺国强同志指出，贯彻实施《廉政准则》、促进党员领导干部廉洁从政的三个重大意义是什么？
答：一是新形势下坚持党要管党、从严治党，加强对党员领导干部教育、管理、监督的现实需要；二是加强反腐倡廉制度建设、完善惩治和预防腐败体系的重要举措；三是加强和改进新形势下党的建设、夺取全面建设小康社会新胜利的重要保证。
10、贺国强同志指出要切实解决党员领导干部违反规定选拔任用干部的问题，他这样强调的目的是什么？
答：促使党员领导干部正确对待自身的进退留转，正确处理对于干部的选拔使用，坚持党的干部路线和用人标准，严格按条件和程序选拔任用干部。
11、《廉政准则》适用的对象是哪些？
答：适用于党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机
关、检察机关中县（处）级以上党员领导干部；人民团体、事业单位中相当于县（处）级以上党员领导干部。国有和国有控股企业（含国有和国有控股金融企业）及其分支机构领导人员中的党员；县（市、区、旗）直属机关、审判机关、检察机关的科级党员负责人，乡镇（街道）党员负责人，基层站所的党员负责人参照执行本准则。
12、党组织和党员哪些行为必须受到追究？
党组织和党员违反党章和其他党内法规，违反国家法律、法规，违反党和国家政策、社会主义道德，危害党、国家和人民利益的行为，依照规定应当给予党纪处分的，都必须受到追究。
13、行政机关公务员哪些情形应当从轻处理？
(1)主动交代违法违纪行为的。构成主动交代必须具备以下两个条件：
第一，必须是主动向组织交代的。第二，如实交代自己违法违纪的事实。(2)主动采取措施，有效避免或者挽回损失的。(3)检举他人重大违法违纪行为，情况属实的。检举他人重大违法违纪行为，情况属实的，其成立条件为： 第一，违法违纪行为人所检举的，是他人的重大违法违纪行为。第二，检举的内容必须是经查证情况属实的
14、党内监督的重点内容是什么？
（一）遵守党的章程和其他党内法规，维护中央权威，贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织决议、决定及工作部署的情况；
（二）遵守宪法、法律，坚持依法执政的情况； （三）贯彻执行民主集中制的情况； （四）保障党员权利的情况；
（五）在干部选拔任用工作中执行党和国家有关规定的情况； （六）密切联系群众，实现、维护、发展人民群众根本利益的情况；
（七）廉洁自律和抓党风廉政建设的情况。 15、党员在党内监督方面的责任和权利有哪些？
(一)及时向党组织反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益；(二)对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以在党
的会议上或向党的组织提出保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央反映，但不得公开发表同中央决定相反的意见；(三)在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误；(四)检举党的任何组织和任何党员违纪违法的事实，同消极腐败现象作斗争；(五)参加党组织开展的评议党员领导干部活动，发表意见。
党的各级代表大会代表在代表大会闭会期间，除履行党员的监督责任和享有党员的监督权利外，按照有关规定对其选举产生的党的委员会、纪律检查委员会及其成员进行监督，反映所在选举单位党员的意见和建议。
16、各级领导班子、领导干部在党风廉政建设中应承担哪些领导责任？
答:主要有七个方面责任：（1）贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于党风廉政建设的部署和要求，分析研究职责范围内的党风廉政状况，研究制定党风廉政建设工作计划，并组织实施；（2）标本兼治，综合治理，完善管理机制、监督机制，从源头上预防和治理腐败；（3）组织党员、干部学习邓小平关于党风廉政建设的理论，学习党风廉政法规，进行党风党纪和廉政教育；（4）贯彻落实党和国家党风廉政法规制度，结合实际情况，制定本地区、本部门、本系统、本行业的党风廉政法规制度，并组织实施；（5）履行监督职责，对所辖地区、部门、系统、行业的党风廉政建
设情况，领导班子和领导干部廉洁从政情况监督、检查和考核；（6）严格按照规定选拔任用干部，防止和纠正用人上不正之风；（7）依法领导、组织并支持执纪执法机关履行职责。
17、什么是“一岗双责”制度？
顾名思义，是一个岗位承担两方面的职责。
“一岗”就是一个领导干部的职务所对应的岗位；“双责”就是一个领导干部既要对所在岗位应当承担的具体业务工作负责，又要对所在岗位应当承担的党风廉政建设责任制负责。也就是一个单位的领导干部应当对这个单位的业务工作和党风廉政建设负双重责任。
18、《中国共产党章程》规定党的领导的主要内容和原则是什么？ 答：党的领导主要是政治、思想和组织的领导。中国共产党的四项基本原则是：坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想。
19、《中国共产党章程》规定党的建设的主要内容是什么？ 答：
1、坚持党的基本路线。
2、坚持解放思想，实事求是，与时俱进。 3、坚持全心全意为人民服务。 4、坚持民主集中制。
20、什么是党的纪律处分？党的纪律处分分有哪几种？
党的纪律处分是党的组织对于违犯党纪的党员，根据其错误性质和情节的轻重，按照党章的有关规定作出的处罚。党纪处分是对违纪党员采取的必要的教育手段和组织手段。党章规定的党纪处分有五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。
21、领导班子成员在民主生活会上应针对哪些问题进行批评与自我批评？
领导班子成员在民主生活会上，应当针对自身存在的廉洁自律方面的问题以及党员、群众、领导班子其他成员和下级党组织提出的意见，负责任地作出检查或说明，积极开展批评和自我批评。
22、《中国共产党党员权利保障条例》在保护揭发、检举人的合法权益方面规定了哪些保障措施？ 答：严禁将检举、控告材料转给被检举、被控告的组织和人员；严禁对揭发、检举人和控告人歧视、刁难、压制，严禁各种形式的打击报复。对于署真实姓名的揭发、检举人，应以适当方式回访或者回函并告知其处理结果；对揭发、检举严重违纪违法问题经查证属实的，给予表扬或者奖励。同时，党组织对于不负责地批评、揭发、检举、控告以及提出处分和罢免、撤换要求的，给予批评教育；对于捏造事实、诬告陷害他人的，依纪依法严肃处理。对于受到错告或者诬告的党员，应当澄清事实，并在一定范围内公布。
23、《中国共产党党员权利保障条例》在对流动党员和下岗失业党员方面有什么特别规定？ 党的基层组织应注意维护流动党员的民主权利，保障其正常行使；对于确有实际困难的党员，其所在基层党组织或者上级党组织可以给予适当帮助并鼓励党员之间开展互助，为党员正常行使权利创造条件。
24、《廉政准则》对党员领导干部提出的廉洁从政行为规范包括哪些内容？
答：
（一）禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益；二）禁止私自从事营利性活动；
（三）禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私；
（四）禁止违反规定选拔任用干部；
（五）禁止利用职权和职务上的影响为亲属及身边工作人员谋取利益；
（六）禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费。 （七）禁止违反规定干预和插手市场经济活动，谋取私利； （八）禁止脱离
实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系。
25、《党政领导干部选拔任用工作条例》规定选拔任用党政领导的六条原则是什么？ 党管干部原则；任人唯贤、德才兼备原则；群众公认、注重实绩原则；公开、平等、竞争、择优原则；民主集中制原则；依法办事原则。
26、《党政领导干部选拔任用工作条例》规定选拔任用党政领导干部的“六个基本程序”和“三个关键程序”是什么？
答：六项基本程序：民主推荐，考察，酝酿，讨论决定，任职，依法推荐、提名和民主协商。其中，民主推荐、考察和讨论决定是三个关键程序。
27、《廉政准则》对在民主推荐、民主测评、组织考察或者选举中搞拉票贿选等非组织活动的，应如何处理？
党员领导干部组织实施和执行本准则的情况，应列入党风廉政建设责任制和干部考核的重要内容，考核结果作为对其任免、奖惩的重要依据。
党员领导干部违反本准则的，依照有关规定给予批评教育、组织处理或者纪律处分，涉嫌违法犯罪的，依法追究其法律责任。
28、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》对领导干部工作岗位或者职务变动的责任追求是如何规定的？
实施责任追究不因领导干部工作岗位或者职务的变动而免予追究。已退休但按照本规定应当追究责任的，仍须进行相应的责任追究。
29、实行党风廉政建设责任制的领导体制和工作机制是什么？ 领导体制：党风廉政建设责任制，要坚持党委统一领导，党 政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众的支持和参与。
工作机制：要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容，纳入党政领导班子、领导干部目标管理，与经济建设、精神文明建设和其他业务工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。
30、《关于开展工程建设领域突出问题专项治理的意见》规定 ,政府要从哪些环节着手加强对工程建设项目的监管？
答：政府要从项目的立项审批、项目管理、资金使用、实施效果四个环节监管。
31、什么是贪污罪？
是指国家工作人员,利用职务上的便利,侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物的行为。
32、什么是受贿罪？
是指国家工作人员利用职务之便,索取他人财物或者非法收受他人财物,为他人谋取利益的行为。
33、什么是渎职罪？
渎职罪，是指国家机关工作人员，滥用职权、玩忽职守或者徇私舞弊，妨害国家机关的正常管理活动，致使国家和人民利益遭受重大损失的行为。
34、玩忽职守罪和滥用职权罪的异同？
二者的相同之处在于：（1）犯罪主体不同，都是国家机关工人人员；
（2）犯罪客体相同，都是国家机关的正常管理活动；
（3）客观上都是给公共财产、国家和人民利益造成重大损失作为构成犯罪的要件。
二者区别在于：前者是过失犯罪；后者是故意犯罪。
35、故意泄漏国家秘密罪的概念，以及与非法获取国家秘密罪的主要区别。
故意泄露国家秘密罪，是指违反保守国家秘密法的规定，故意泄露国家秘密，情节严重的行为。其与非法获取国家秘密罪的主要区别在于：前者表现为行为人将合法知悉的国家秘密泄露给不应知悉者，后者则表现行为人不知悉国家秘密，而以窃取、刺探、收买的方法非法获取国家秘密。36公务员的考核内容有哪些？
公务员考核的内容主要包括：德、能、勤、绩、廉五个方面，其中以工作实绩为重点。
37、公务员的考核等次有哪些？
定期考核的结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。 38、《行政监察法》规定检察机关在什么情况下可以查询案件涉嫌单位和涉嫌人员在银行或者其他金融机构的存款？
监察机关在调查贪污、贿赂、挪用公款等违反行政纪律的行为时，经县级以上监察机关领导人员批准，可以查询案件涉嫌单位和涉嫌人员在银行或者其他金融机构的存款；必要时，可以提请人民法院采取保全措施，依法冻结涉嫌人员在银行或者其他金融机构的存款。
39、《政府采购法》规定是否纳入集中采购目录的项目才需实行政府采购？
政府采购实行集中采购和分散采购相结合。属于集中采购的是纳入了集中采购目录并在起点金额以上的项目；属于分散采购的是集中采购目录以外，但采购预算金额达到了政府采购限额标准的项目。因此，实行政府采购的并不仅限于集中采购目录的项目，无论是集中采
购还是分散采购都要按政府采购有关规定实施。
40、政府采购有哪几种常用的采购方式？
答：有以下五种常用的采购方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价。其中，公开招标应作为政府采购的主要采购方式。
41、什么情形下才能废标？
答：在招标采购中，只有出现下列情形之一的，才应予废标： （一）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；
（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的；
（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； （四）因重大变故，采购任务取消的。
42、采购人、采购代理机构一般违法行为应承担什么法律责任？ 答：采购法规定，采购人、采购代理机构有下列情形之一的，责令限期改正，给予警告，可以并处罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其行政主管部门或者有关机关给予处分，并予通报：
（一）应当采用公开招标方式而擅自采用其他方式采购的； （二）擅自提高采购标准的；
（三）委托不具备政府采购业务代理资格的机构办理采购事务的； （四）以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇的； （五）在招标采购过程中与投标人进行协商谈判的；
（六）中标、成交通知书发出后不与中标、成交供应商签订采购合同的；
（七）拒绝有关部门依法实施监督检查的。
43、《行政机关公务员处分条例》规定什么是违法违纪行为？ 行政机关公务员具体的违法违纪行为及其相应的处分幅度，是实施处分的实体规范，《处分条例》在总结多年来行政纪律惩戒工作实践经验的基础上，以列举与归纳相结合的方式，对行政机关公务员与履行职责直接相关的应当给予处分的主要的违法违纪行为作了7个方
面的规定：一是散布有损国家声誉的言论，组织或者参加非法组织、罢工，违反国家民族宗教政策造成不良后果，非法出境或者违反规定滞留境外不归等违反政治纪律的行为；二是违反议事规则，拒绝执行上级依法作出的决定、命令，拒不执行交流决定、回避制度，拒不执行人民法院、监察机关、审计机关和行政复议机关的判决、裁定、决定等违反组织纪律的行为；三是违法设定或者实施行政许可、行政处罚、行政强制措施，不依法履行职责造成重大人员伤亡和财产损失，不依法履行职责的玩忽职守、失职渎职等违反职责纪律的行为；四是贪污、索贿、受贿、行贿、挪用公款、挥霍国家资财，从事或者参与营利性活动等违反廉政纪律的行为；五是压制批评、打击报复、违法摊派、非法拘禁等侵害公民、法人或者其他组织合法权益的行为；六是失密泄密、工作作风懈怠、工作态度恶劣等违法和违反公务员职业操守的行为；七是拒不承担赡养、抚养义务，虐待家庭成员，组织迷信活动，参与“黄赌毒”活动等违法和严重违反社会公德的行为。其中对参与赌博、为赌博活动提供场所或者其他便利条件、在工作时间赌博、挪用公款赌博以及利用赌博索贿、受贿或者行贿等行为，都作了明确、具体的界定。
44、行政机关公务员违法违纪涉嫌犯罪的，应如何处理？《条例》第五条规定：行政机关公务员违法违纪涉嫌犯罪的，应当移送司法机关依法追究刑事责任。
45、行政机关公务员处分的种类及其期间是怎么规定的？ 行政机关公务员处分的种类为：（1）警告；（2）记过；（3）记大过；（4）降级；（5）撤职；（6）开除。
行政机关公务员受处分的期间为：（1）警告，6个月；（2）记过，12个月；（3）记大过，18个月；（4）降级、撤职，24个月。
46、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定谁对职责范围内的党风廉政建设负全面领导责任？谁是第一责任人？谁负主要领导责任？
答：领导班子对职责范围内的党风廉政建设负全面领导责任。领导班子主要负责人是职责范围内的党风廉政建设第一责任人，应当重
要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办。领导班子其他成员根据工作分工，对职责范围内的党风廉政建设负主要领导责任。 第四篇：简答题
初级
1.吉祥号码业务办理的限制期限有哪些？ 答：
1、吉祥号码在办理销户重开业务后一个月内不得办理过户。 2、吉祥号码办理过户业务之日起的一个月内禁止再次过户。 3、吉祥号码在省内本地或省内异地补/换卡业务办理一周后方能办理密码复位业务。
2.手机充值卡密码被刮花如何处理？
答：如手机充值卡密码刮花，请客户提供充值卡系列号，经查实卡未充值且未过有效期后，客户凭有效证件、充值卡、移动公司购卡发票（缺一不可）到归属地同一费率区的服务厅处理。（营业员核实卡未充值且未过有效期，则回收旧卡，更换同等面值的新卡）。
3.新机主在办理特殊过户时除凭本人有效身份证件外，还应提供哪三种证明材料中的至少2种，营业员方可予以办理。
答：证明材料：（1）号码状态正常的SIM卡（营业前台可通过远程写卡系统进行检测确认）；
（2）有效服务密码；
（3）近期3次及以上（需不同月）充值发票(不含定额发票)。 4.请问什么是“3G”？
答：3G服务即第三代移动通信，是在现有的网格上进行升级，不仅通话质量会更好，而且可以使用的新业务也更多，比如：可视电话、手机看电视和高速上网等，可以使您的工作生活更加便利和丰富多彩。
5.企业网关的功能。
答：语音功能：1）8位号码桌面直线电话；2）支持市话、长途；上网功能：1）无需拨号和认证，不占用电话线，即插即用；2）包月上网，永远在线，不限PC数。
6.请描述移动语音专线业务优势。
答：设备先进-采用先进的交换控制设备，满足企业多种通信需求，集成度高、可靠性好；数字中继-总机“永不占线”，提升语音通信质量。；综合V网-组建综合V网，实现固话、手机短号互拨，享受更大范围优惠；资费优惠免初装费、免手续费、免固话月租费，长途享受12593优惠资费，协议期内免费维护移动投资设备；售后完善提供免费服务热线、远程监控值守、定期巡检维护和现场故障处理。
7.“动力100融合套餐”中捆绑销售的对象包括哪些？写出5种以上。
答：集团V网、集团彩铃、语音专线、互联网专线、数据专线、无线商话、移动总机、移动400、手机邮箱、BlackBerry、企业邮箱、企业建站等
8.请简述移动总机业务的定义与功能。
答：移动总机业务是为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务，通过为集团提供一个11位手机号码作为虚拟总机，为集团移动成员分配一个5位分机号作为虚拟分机，为集团客户提供具有总机特征的移动语音服务，同时提供电话会议、传真信箱、语音信箱和人工台等增值服务，从而达到为企业塑造统一形象，提高企业内外沟通效率，降低通信和办公成本目的。
9.什么是飞信？
答：飞信业务融合了短信、GPRS、语音（IVR）等多种通信方式，实现短信、在线消息、语音聊天、彩铃、网上营业厅、文件共享等多种通信业务和服务的整合。
10.彩信套餐的档次和具体内容？ 答：
1、“2元彩信套餐”：套餐费2元/月，可免费发送10条彩信，超出后按0.3元/条计费。
2、“5元彩信套餐”：套餐费5元/月，可免费发送25条彩信，超出后按0.3元/条计费。
3、“15元彩信套餐”：套餐费15元/月，可免费发送75条彩信，
超出后按0.3元/条计费。
11.无线音乐俱乐部是一项什么业务？
答：中国移动无线音乐俱乐部面向移动用户提供一站式音乐消费及娱乐服务，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流、音乐演唱会等服务，满足用户在音乐上的核心需求。
12.秘书服务包括哪四大功能？秘书管家与秘书助理有哪些区别？ 答：短信息、呼叫转移、呼叫等待、秘书服务
秘书管家在秘书助理的基础上新增以下功能：号码预选，系统保留1天；赠送3元天气预报；每次拨打12580可以免费给江苏省移动用户发送5条短信。
中级
1.简单描述集团彩铃业务
答：集团彩铃是您企业的有声名片。当客户在拨打企业员工手机时，能清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为公司传播专业形象的有效通道。
2.简单描述移动总机业务
答：移动总机业务是为为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务，通过为集团提供一个11位手机号码作为虚拟总机，为集团移动成员分配一个5位分机号作为虚拟分机，为集团客户提供具有总机特征的移动语音服务，同时提供电话会议、传真信箱、语音信箱和人工台等增值服务，从而达到为企业塑造统一形象，提高企业内外沟通效率，降低通信和办公成本目的。
3.“动力100”的核心内涵? 答：高效、创新、竞争、共赢 4.“动力100”的定位？
答：动力100定位为中国移动面向集团客户推出的统一“业务标识”，向客户传达的是集团产品和信息化应用能够带给集团客户的业务功能、价值及其与竞争对手的区别，突出强化的是建立在“移动”优势上的需求满足能力，促进集团多元化产品的推广。
5.用户在拨电话或接电话时，能不能收到彩信呢？为什么？ 答：
1、拨打或接听电话时是收不到彩信的。因为现在的手机在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。
2、但是如果有朋友给您发彩信可以接收到彩信的通知信息，等电话挂掉后，您可以点击通知信息来收取这条彩信。
3、需要说明的是，有一些手机已经设置了“定时去网络取彩信”的功能，如果在通话期间没有收到彩信，会在10分钟后再次去网络中取该彩信。
4、而彩信系统会在10分钟之内将没有取走的彩信保留的同时转入梦网相册，这样可能导致该用户在10分钟后从彩信网络中收到这条彩信，也会接收到从梦网相册发过来的“过时未取”的短信通知。
6.如果我发送的短信超过了140个字节，会怎么处理？如何收费？ 答：一条短信最多140个字节，如果您在一条短信中发送的字节较多，您的手机会将这条短信自动分割为多条后发送，这就是长短信。但实际的分割标准也需要参考您手机终端对长短信的分割设定，所以具体计费条数和费用建议以我公司查询到的清单为准
7.如何下载手机阅读版本？（写出一种即可）
答:方法一：将手机上网设置为CMWAP访问，进入WAP.CMREAD.COM此网址，点击“客户端”，就可以下载客户端，选择合适机型类别下载。下载完毕后，点击手机阅读图标即可体验客户端。
方法二：短信上行到10086点播手机阅读WAP网站地址和客户端安装地址：
1、手机阅读WAP网站地址点播：发送“手机阅读”或“8080”到100862、阅读客户端安装地址点播：发送“阅读客户端”或“8082”到10086。
8.什么是移动办公？
答：移动办公业务是一项为集团客户提供一站式办公服务及手机终端辅助实现移动办公的服务。通过移动的通信网络，帮助集团客户
的员工通过PC或手机随时随地使用移动办公。
9.家庭账户与合并交费、代付费的区别？
答：家庭账户指若干移动客户自愿组建家庭，实现账单合并、统一付费功能的业务。在已开通家庭账户的基础上可开通家庭套餐业务。代付费业务是在合并交费业务基础上优化而来的，指某移动用户自愿为其它移动用户支付所有移动通信费用。
10.无线商话有哪些优点？
答：无月租费、无区间费、话费便宜、自由摆放、可组建集团V网
11.移动综合虚拟网具有哪些优势
答：集团商旅是中国移动针对集团客户出行需求推出的一种管家式服务，当集团客户有出行需求时，都可以拨打12580集团商旅服务热线，预订机票或酒店，享受方便、快捷、优质的一站式商旅服务。
12.安卓系统如何进行升级?
答：方法一：（建议使用无线网络）１、手动升级：设置→关于手机→系统更新 ２、自动升级：出现提示点击即可完成升级；方法二： 至官方售后服务中心咨询并由官方工程师协助升级系统版本；方法三： 自行在互联网中查询与本机对应的ROM并升级 注：改操作对用户技术能力要求较高，不建议普通用户通过该方式升级
13.移动用户使用移动TD终端和其他制式终端比有什么网络优势? 答：与W制式和CDMA制式产品对比：移动号码使用W制式手机只能使用2G网络，使用TD手机在3G覆盖区域可以直接使用3G网络，不换号不换卡就能享受3G；移动号码使用TD手机更方便使用移动定制业务。
14.3G手现在有几家运营商？分别是什么制式,什么网络商标? 答：目前中国移动使用的3G网络制式为TD-SCDMA，网络商标为G3，中国联通使用3G网络制式为WCDMA，网络商标为“沃”，中国电信使用的3G网络模式为CDMA2000，网络商标为“天翼3G
15.什么是多模手机?
答：多模手机是指可以在不同技术标准的网络（如GSM和
CDMA）之间使用的手机，这种手机可以支持多种不同的无线电信号处理方式。多模手机在技术上较多频手机更加复杂，由于针对的是完全不同的网络，他们不仅使用不同的频段，而且采用了不同的通信编码方式，这就要求手机能提供两种模式的发射、接收和处理信号系统．
高级
1.“动力100融合套餐”有不同的优惠内容，但从构成上看，套餐包含哪三个部分？ 答：必选部分、可选部分和赠送部分
2.企业网关的功能。
答：语音功能：1）8位号码桌面直线电话；2）支持市话、长途； 上网功能：1）无需拨号和认证，不占用电话线，即插即用；2）包月上网，永远在线，不限PC数。
3.请描述移动语音专线业务优势。
答：设备先进-采用先进的交换控制设备，满足企业多种通信需求，集成度高、可靠性好；数字中继-总机“永不占线”，提升语音通信质量。；综合V网-组建综合V网，实现固话、手机短号互拨，享受更大范围优惠；资费优惠免初装费、免手续费、免固话月租费，长途享受12593优惠资费，协议期内免费维护移动投资设备；售后完善提供免费服务热线、远程监控值守、定期巡检维护和现场故障处理。
4.请简述中国移动物联网的具体内容。 答：
1、定义：通过装置在中国移动各类物体上的SIM卡、传感器、二维码等，经过接口与无线网络相连，给物体赋予智能，可以实现人与物体间和物体与物体间的沟通和对话。这种将物体连接起来的网络被称为“物联网”。
2、特征：物联网具备规模性、流动性、安全性三个特点。 3、应用：移动物联网基于移动网络提供个性化、智能化、信息化的移动物联网应用；如智能农业、交通物流、能源公用、智能环保、城市安监、灾害防治、智能家居、智能金融、医疗卫生、市政管理、节能减排。
5.请简述无线城市的概念及列举至少不同类别的三项应用？
答：
1、无线城市是中国移动利用TD网络优势、客户规模、服务与创新能力，为城市行政区域提供高速无缝的无线宽带覆盖，并向政府、企业、市民提供了包括无线政务、新闻资讯、路况实时监控、景区监控、市民缴费查询系统、车辆违章查询系统等丰富的信息化服务，助力实现强政、兴业、惠民。
2、智能化区域管理：提供移动办公、市政管理、行政执法、公共安防等信息化解决方案，降低行政成本、提高管理效率。
3、科技化产业提升：为产业提供信息发布的平台，促进区域安防、物流和信息产业的发展。
4、和谐化宜居环境：在公共信息获取、休闲娱乐、生活起居等方面提供服务，提升公众生活质量，使知识和创新成为区域居民的生活习惯和发展动力。
6.GPRS行业应用的费用包括哪几个部分，分别采取什么方式收取？ 答：GPRS行业应用的费用包括三个部分：GPRS终端的GPRS流量套餐费、GPRS专线费用和专线的APN绑定费用，其中GPRS套餐费由系统自动从号码上收取，专线月租费和APN绑定费通过补收方式收取。
7.简述新版全球通88套餐中，上网套餐58元档次的具体内容？ 答：1.每月享受通话时长（国内主叫国内）50分钟； 2.全国被叫免费； 3.包含国内数据流量200M； 4.套餐外单价，长市漫一口价，0.25元/分钟； 5.赠送来电显示、139邮箱5元版业务；
8.简述新版全球通88套餐中，商旅套餐58元档次的具体内容？ 答：1.每月享受通话时长（国内主叫国内）150分钟； 2.全国被叫免费； 3.包含国内数据流量30M； 4.套餐外单价，长市漫一口价，0.25元/分钟； 5.赠送来电显示、139邮箱5元版业务；
9.手机代付费宽带包时套餐的扣费原则？
答：包时套餐使用过程中按照0.05元/分钟实时扣取，达到套餐费后不再扣费；超过套餐包含时间后，按照超时资费，到达封顶限制后如再使用不再计费。
第五篇：简答题
邓小平理论形成和发展的条件是什么？
答案：和平与发展是当今时代的主题是时代背景。 我国的改革开放和社会主义现代化建设是实践基础。
我国和其他社会主义国家兴衰成败的历史经验是历史根源。为什么说邓小平理论是当代中国的马克思主义？
答案：邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段，“在中国”是地域定位，说明邓小平理论是马克思主义在中国的运用和发展；“新阶段”是历史定位，说明邓小平理论相对于毛泽东思想是马克思主义在中国发展的一个新阶段。简述“三个代表”重要思想的科学内涵及其相互关系。
答案：“中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益”。
先进生产力是基础和前提，先进文化是灵魂和旗帜，最广大人民的根本利益是主体和目的，三者统一于党的建设的新的伟大工程和建设有中国特色社会主义的伟大实践。建设有中国特色社会主义的根本目的是什么？
答：不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。“三个代表”重要思想的历史地位和指导意义是什么？
答案：第一、“三个代表”重要思想揭示了我们的立党之本，进一步回答了建设一个什么样的党、怎样建设党的问题。
第二、“三个代表”重要思想揭示了我们的执政之基，进一步回答了党应该怎样执政的问题。
第三、“三个代表”重要思想揭示了我们的力量之源，进一步回答了党怎样保持先进性和生命力，始终走在时代前列的问题。简述解放思想和实事求是的关系。P46
答案：解放思想是实事求是的内在要求和前提，实事求是是解放思想的目的和归宿，实现解放思想与实事求是辩证统一的基础是社会实践。简述邓小平关于社会主义本质概括的重大理论意义和实践意义。P63
答案：
1、在理论上把对社会主义的认识提高到了新的科学水平。 第一、从历来关于社会主义经济、政治、社会等多个方面的特征中，抽象出了“社会主义本质”这一范畴。第二、突出了生产力在社会主义本质中的首要地位。
第三、强调了以社会主义生产关系为基础的社会关系，是生产力和以生产关系为基础的社会关系的内在统一。
2、在实践上为探索怎样建设社会主义开辟了广阔的道路。 第一、它为明确我国社会主义经济体制改革的方向提供了理论基础。
第二、它为既坚持以公有制为主体的原则，又通过改革来完善和发展公有制指出了明确的方向。
第三、它沟通了社会主义的现实和未来的关系，展现了社会主义本质实现的动态发展性，为确立通过长期奋斗实现社会主义本质的思想提供了精神支柱。
3、在政治上反映了人民的利益和时代的要求。如何理解邓小平关于社会主义本质概括的重大意义？P64
答案：在理论上把对社会主义的认识提高到了新的科学水平。 在实践上为探索怎样建设社会主义开辟了广阔的道路。贯彻发展是党执政兴国的第一要务思想的基本要求是什么？P7
1答案：第一、坚持以经济建设为中心，不断开拓促进先进生产力和先进文化发展的新途径。
第二、坚持和深化改革，为先进生产力的发展打开广阔通途。 第三、善于抓住机遇、珍惜机遇，用好机遇，赢得发展空间。 第四、相信和依靠人民，集中全国人民的智慧和力量，一心一意谋发展。如何理解社会主义初级阶段的长期性。
答案：从根本上说，是由我国建设社会主义的历史前提决定的，我国的社会主义社会脱胎于半封建半殖民地社会；要用相当长的时期来完善社会主义生产关系和上层建筑；当前的时代特点和国际环境使我国社会主义初级阶段要经历更长的时期。党在社会主义初级阶段的
基本路线的内容是什么？
答案：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。“一个中心，两个基本点”是基本路线的简明概括和主要内容。如何理解“改革是中国的第二次革命”。P92
第一、改革同革命一样，其性质都是为了解放生产力。
第二、改革同革命一样，都是特定社会历史阶段发展的直接动力。 第三、改革同革命一样，其特点都具有根本性、广泛性和深刻性。如何准确把握“一个中心、两个基本点”的辩证关系？P98
第一、“一个中心、两个基本点”是相互贯通、不可分割的统一整体。
第二、关键是坚持以经济建设为中心不动摇。
第三、在实践中赋予四项基本原则以新的时代内容。如何正确认识和处理改革、发展和稳定的关系？P99
答案：第一、改革、发展、稳定是相互促进的。
发展是目的，是深化改革、保持稳定的出发点和落脚点。改革是发展的根本途径和强大动力。改革、发展是稳定的基础，稳定是发展和改革的前提。
第二、改革、发展、稳定又是相互制约的。
在社会稳定中推进改革和发展，在改革和发展中实现社会政治稳定，把改革的力度、发展的速度和社会可以承受的程度统一起来。我国“三步走”发展战略及其基本特点。P110、114
第一步，到1990年，实现国民生产总值比1980年翻一番，解决人民温饱问题；第二步，到20世纪末，人均国民生产总值再增长一倍，人民生活达到小康水平；第三步，到21世纪中叶，人均国民生产总值达到中等发达国家水平，人民生活比较富裕，基本实现现代化。
特点：第一，既具有雄心壮志，又坚持实事求是；第二，以提高人民生活水平为出发点和归宿点，体现了社会主义的优越性；第三，注重了社会全面协调发展。第四，战略实现过程具有不平衡性。判断
我国现在“总体上达到小康水平”的依据是什么？P112
答案：第一，现在所达到的小康还是低水平的。
第二，还有更多的人口虽然温饱问题得到解决但尚未达到小康。 第三，目前进展的状况和达到的水平是不平衡的。简述党的十六大提出的繁荣农村经济的战略部署。P121
党的十六大从目前农村经济发展的实际，提出了繁荣农村经济的战略部署：
第一、加强农业基础地位，推进农业和农村经济结构战略性调整。 第二、积极推进城镇化，引导农村富余劳动力向非农产业转移。 第三、深化农村体制改革。简述实施西部大开发战略的深远意义。P123
实施西部大开发战略，其经济的、文化的、政治的、军事的和社会的深远意义，是难以估量的。
第一、它将为21世纪我国经济的发展开拓新的广阔空间，是保持我国经济持续快速健康发展的重大战略措施。第二、它对保持西部地区政治和社会稳定、促进民族团结和保障边疆安全具有重大意义。
第三、推进西部大开发是改善生态环境、实现可持续发展的必由之路。简述实现经济增长方式的根本转变的必要性。P126
实现经济增长方式的根本转变是我国经济社会进一步发展的需要。 第一、新的发展阶段要求集约型经济增长。 第二、实现可持续发展要求转变经济增长方式。
第三、增强国际竞争力要求转变经济增长方式。简述邓小平提出的“科学技术是第一生产力”论断的意义。P128
第一、它是对马克思主义关于生产力和科学技术关系学说的重大发展。
第二、它是对当代世界社会经济发展规律和趋势的崭新概括。 第三、它是对我国改革开放和现代化建设实践的深刻总结。简述邓小平关于科学技术是第一生产力思想的主要内容。P129
第一、现代科学技术是生产力增长的第一位因素。
第二、现代科学技术加速转化为现实生产力，使科学、技术、生
产越来越一体化，并起先导作用。
第三、现代科学技术是促进生产力变革的重要推动力量。
第四、掌握现代科学技术的知识分子和技术工人的作用不断增强，日益成为生产力发展中第一位的人力资源。可持续发展的含义及要坚持的原则是什么？P132
答：可持续发展，就是既要考虑当前的发展需要，又要考虑未来的发展需要，不要以牺牲后代人的利益为代价来满足当代人的利益。包括经济、社会、生态可持续发展。
公平性原则。强调当代人之间、代际之间在资源分配与利用的公平。
持续性原则。核心是人类经济和社会的发展不能超越资源和环境的承受能力。
共同性原则。国情不同，实现可持续发展的具体模式不可能是唯一的，但是上述的公平性原则和持续性原则是共同的，并且实现可持续发展的总目标，应有全球的联合行动。可持续发展战略的含义及其在我国实施的主要措施。P133
可持续发展是指满足当前需要而又不削弱子孙后代满足其需要之能力的发展，而且绝不包含侵犯国家主权的意思。我国实施可持续发展战略采取的主要措施有：（1）控制人口数量，提高人口质量。（2）合理利用资源，提高资源的利用效率。（3）保护和改善环境。简述社会主义市场经济体制的基本框架。P142
转换国有企业经营机制，建立现代企业制度；培育和完善市场体系；建立健全宏观经济调控体系；建立合理的个人收入分配制度；建立多层次的社会保障制度。简述党的十六大对深化改革、扩大开放提出的一系列重大决策。P143
第一、坚持和完善基本经济制度，构筑有利于社会主义市场经济健康发展的微观基础。
第二、健全统一、开放、竞争、有序的现代市场体系。
第三、加强和完善宏观调控。社会主义初级阶段的基本经济制度及其确立的依据是什么？P145
答案：以公有制为主体、多种所有制经济共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度。这是由我国的社会经济条件决定的：
第一，我国是社会主义国家，必须坚持公有制作为社会主义经济制度的基础；
第二，我国处在社会主义初级阶段，需要在公有制条件下发展多种所有制经济；
第三，一切符合“三个有利于”的所有制形式都可以，而且应该用来为社会主义服务。简述社会主义初级阶段分配制度的内容及其必然性。P154
社会主义初级阶段实行以按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度。这是由我国的社会经济条件决定的：以公有制为主体、多种所有制经济长期共同发展的所有制结构;公有制实现形式的多样化；社会主义市场经济体制的内在要求。如何理解社会主义市场经济条件下的按生产要素分配？P154
发展社会主义市场经济，就必须遵循市场经济的规律，对创造社会财富作出贡献的各种生产要素（劳动、土地、资本、管理、技术）都要有相应的市场评价，这些生产要素的所有者把生产要素投入到经济活动过程中，要求取得相应的收益，以在经济上实现其所有权。简述发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明的必然性。P162
第一、发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，是社会主义的本质要求。
第二、发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，是物质文明和精神文明建设的政治保证和支持。第三、发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，是社会主义民主制度的自我完善和发展的需要。进行政治体制改革所必须遵循的原则是什么？P175
答：必须坚持四项基本原则；必须从中国的国情出发，不可照搬西方政治制度；必须在中国共产党的领导下有秩序地进行。
简述社会主义在思想文化是同其他社会制度的区别。P185 社会主义文化以马克思主义为指导，以社会主义公有制为经济基
础，批判地吸收继承了以往文明的全部优秀成果，是社会主义在思想文化上同其他社会制度相区别的一个显著标志。
简述在实现现代化目标的历史过程中，如何处理经济、政治、文化的关系。P186
首先要坚持以经济建设为中心，只有大力发展生产力，才能为政治文明和精神文明提供一个较好的物质条件。但必须指出的是，物质文明的发展和进步不仅仅是物质文明内部的问题，而是与政治文明和精神文明密不可分的，离开政治文明所提供的政治动力和政治保障，离开精神文明提供的精神动力和智力支持，物质文明是不可能建设成功的。
简述中国特色社会主义文化建设的指导思想。P188
我国社会主义精神文明建设，必须以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色社会主义理论为指导，坚持党的基本路线和基本方针，加强思想道德建设，发展教育科学文化，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，团结和动员各族人民把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家。这是精神文明建设总的指导思想，也是精神文明建设总的要求。
社会主义精神文明建设的基本内容。P191
社会主义精神文明建设包括思想道德建设和教育科学文化建设两个方面。思想道德建设要解决整个民族的精神支
柱和精神动力问题；教育科学文化建设要解决整个民族的科学文化素质和现代化建设的智力支持问题。
如何理解人的全面发展是社会主义新社会的本质要求？P196 实现人的全面发展，是社会主义区别于其他社会形态的本质特征，是社会主义优越性的集中体现。社会主义所追求的共同富裕的价值目标，不仅应包含物质财富的共同富裕，也包括全体人民在精神财富上的共同享有和自身全面发展方面的共同提高。社会主义优于资本主义，不仅体现在创造更高的劳动生产率，而且体现在更好地促进人的全面
发展。
建设有中国特色社会主义文化的根本任务是什么？P191
是适应我国改革开放和社会主义现代化建设的需要，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。
“一国两制”构想的基本内容是什么？P204
答：“一国两制”是“一个国家，两种制度”的简称。“一国两制”构想是邓小平理论的重要组成部分。其基本内容是：
（1）坚持一个中国。世界上只有一个中国，中国的中央政府在北京，在国际上代表中国的只能是中华人民共和国。
（2）实行“两种制度’。在统一的中华人民共和国内，作为国家主体的大陆地区坚持社会主义制度，台湾、香港、澳门则保持原有的资本主义制度和生活方式，两种制度长期共存。
（3）设置特别行政区，保证台湾、香港、澳门的高度自治和繁荣稳定。
（4）实行“一国两制”长期不变。这种不变，既是承诺，又有基本法作保障。
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