中国B2C电子商务发展现状及阻碍发展的因素

中国B2C电子商务发展现状及阻碍发展因素

摘要: 中国电子商务发展之快让大多数中国人感觉应接不暇。经过三个阶段的发展中国电子商务的发展已经逐渐趋于成熟，这其中也出现了一些阻碍中国电子商务发展的因素。

关键字：中国B2C；阻碍因素

引言：电子商务自20世纪末产生以来, 短短10几年的时间,在全球范围内得到了迅猛的发展。近两年B2C电子商务在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。

1我国B2C电子商务发展过程

B2C电子商务从1998年到现在，经历了三个主要阶段：

第一阶段：1998年一1999年，B2C电子商务的泡沫期。在风险投资和概念炒作的推波助澜下，1998年刚刚诞生的B2C电子商务一年后就达到火爆的顶点。风险资金的不断注入、IT业的推动和鼓吹，使得B2C电子商务网站如雨后春笋般地出现。

第二阶段：2000年—2001年中期，B2C电子商务的严冬。从2000年开始，B2C电子商务开始从狂热走向彷徨和消沉，被称为电子商务的“冬天”。在风险投资不断减少的情况下，网站义迟迟无法赢利，B2C网站数量急剧减少。根据相关材料，2000年初，我国约有B2C购物网站1665家，到2000年底，约剩下1 300家，而到2001年底，只有1188家。在美国市场，B2C的失败造成的损失是非常巨大的，它造成了几十亿美元的资本流失，并导致了大量的失业。在1995到2000年间，从事B2C电子商务的公司在公共市场上共募集到363亿美元的资金，到了2000年，仅有1l％的公司盈利；另外，该行业的失业率也持续上升，到2001年时共解雇70多万人。

第三阶段：2001年中期到现在，B2C电子商务的复苏期。资本泡沫的破灭，促使中国B2C电子商务企业走上务实经营的道路。经过互联网行业的并购和整合，不少网站从2001年下半年以来陆续实现收支平衡，基本摆脱2000年以来资本市场的阴影，开始实现赢利，开始步人良性发展的轨道。在过去的两年多，电子商务网站开始摸索脚踏实地的经营模式，并在消除网上购物的瓶颈：物流、安全、支付等方面作出了不懈的努力。

2我国B2C电子商务发展现状

2.1网络购物者的现状

2.1.1网络消费者在网上购物主要选择商品类型

网上购物发展过程中,网上商品越来越丰富,消费者的选择也从一定程度体现了适宜网络销售的商品，最初的商品主要以家庭日用品、图书、音像制品为主，主要原因是这样商品可以通过信息加以详尽的描述;后转向通讯产品,电子产品，到现阶段可以说网络所提供的商品与消费者基于网络环境所存在的需求已经进本不受类别的。网络具有特殊性，消费者对商品的体验只能来自视觉和听觉所以在一定程度上、规格、标准统一的商品更适宜作为网络商品进行销售。例如名牌服装在世界各地的尺码都是统一的，只要购买者知道商品尺码，在哪里购买，通过什么方式购买都是一样的。另外，就名牌商品而言因为网络购物的进货渠道与传统形式的进货渠道是一样的，名牌商品对于商家和购买者都是一种保障，同时也可以减少用户的投诉，而且消费者也宜于接受，但是又在一定程度上考验了网上商城的诚信。

2.1.2网络购物者的数量还很低

网络消费者的数量如果与传统的消费者相比显的还很少，对于网络购物来说，主要的客户是网络消费者，而网络消费者只占到中国人口总数的9%，从数量上明显会少于传统商店

的购物客户。目前网络购物占整个购物的比例很低，只有1%左右，因此网络购物的发展还依赖于网络消费者的发展以及网络对网络购物需求的的发展。

2.1.3网络消费者选择网络购物的原因

1)方便:传统的购物需要时间和精力，而网上购物却可以在家里完成购物，实现商品的查找选择定购支付以及接受售后服务，以及技术支持。

2)价格低：价格低源于互联网络在初期多提供免费的信息服务，而网络消费者也在一定程度上习惯于廉价，甚至免费的服务，自然对网上商品的价格比较挑剔 愿意接受比传统购物环境价格低的商品。

3)可以买到本地没有的产品：网上销售可以实现全国甚至全球的销售网络，并且同一时间对网络提供的商品信息采取行动使得传统市场间的地域界限变得模糊。在本地没有的商品在网络上可以定购，不再依赖分销商，同时网上的信息因信息的时效性，商品信息发布要略早于产品上市，使得消费者在采取购买行动之前有充分的时间对产品进行认识和比对。

2.1.4网络消费者对B2C电子商务尚存在疑虑

对网站不信，怕受骗，虚拟的网络环境，使得网络消费者在已经习惯多年的购物习惯要相应的发生变化，不是短时间内能够转变的问题。对网站的认识还需要网站在自身的形象和消费口碑以及日常的服务上下功夫，让网络消费者能够切实的认识到网络同样也是一种形式的购物环境，认识到优越性所在担心商品质量问题和售后服务,这是因为商家的商品信息都是以图文的形式进行展示，没有实物可以衡量，网络消费者的担心并不过分。这种现状的解决，需要借助于商品商家的共同努力，让网络消费者有据可查，能够明辨真伪对安全性存在质疑：诸如用户的个人信息，交易过程中银行账户密码，转账过程中资金的安全等问题 这些因素

取决于技术手段的完善以及相应的法律条款的支持。

2.1.5网络消费者购物所选择的网站的特征

多数网络消费者购物时会在多个购物网站间进行商品比较喜欢光顾商品丰富 知名度高以及价格低的网站。

2.2网上销售企业的现状

2.2.1专业市场定位的网上销售网站800BUY以时尚礼品为主打，kaxiu以网络的传情服务为主，在这样新的网络环境下同时存在着实体商品和无形商品，同时行业分工比较明显。

2.2.2门户网站

新浪商城，搜狐商城等，此类商城主要定位于网上购物交易技术服务平台 为网友提供丰富、便捷、安全的网上购物服务，同时为商户提供开店 商品搜索等的网上营销服务在一定程度上相当于网上电子中介商。

2.2.3综合销售网站

目前比较典型的此类电子商务网站有：卓越、当当等，此类网站起初都是以书刊，音像制品为市场切入点，在市场上建立自己的效应和品牌威信后,开始多元化经营。

2.2.4传统企业的网上销售

部分西单igo5网上商城,在大型国有商业企业平台基础上建设的综合性的，先进的互联网商业企业。

三联家电网上商城，三联家电网上商城是三联商社于1999年12月28日投资建设开通的，目前主要经营电脑、电视、空调冰箱、音响摄像机、照相机、洗衣机通讯，小家电医疗保健，厨具等商品海尔网上商城，海尔网上商城是完全由海尔集团公司负责建设、维护与经营的，它利用海尔现有的销售、配送与服务体系 为用户提供产品销售服务，且集团直接对用户订单负责。

3我国B2C电子商务发展过程中的阻碍因素

3.1社会客观因素阻碍我国B2C电子商务发展广度与深度

3.1.1计算机网络普及面窄

拥有计算机和网络是消费者参与B2C、实现网上购物的前提,并且B2C的效益与网络的规模成正比。据CNNIC第18次调查报告显示，截止2006年6月30日，中国上网计算机数仅50万台，31.8%的非网民“不具备上网条件”。我国的网民渗透率仅为9.4%，远低于发达国家水平。

3.1.2.计算机、网络应用水平低

消费者参与B2C必须具备相应的计算机和网络知识。我国目前1/3的非网民是因为“不懂电脑/网络,不具备上网所需的技能”而不上网的。从整体上来讲,我国消费者的计算机应用水平是很低的,体现在3个方面:在空间结构上,农村消费者计算机、网络应用知识缺乏;在年龄结构上，中老年消费者计算机、网络应用水平低;在性别结构上,女性的计算机和网络应用能力低于男性。

3.1.3.B2C交易风险大电子商务交易中存在两个方面的不安全，即计算机网络的不安全和商务交易的不安全。在B2C交易中，消费者承担了支付风险(包括两个方面:付了钱没收到

货、网上银行信用卡账号泄密造成损失)、商品风险(即所购买商品的质量问题:商品实样与网上图样出入大、商品在配送过程中被损坏、丢失等)、维权风险(消费者维权法律不完善所造成的)。这些风险加大了消费者网上消费的成本。

3.1.4.物流配送不配套配送中心作为电子商务交易的第三方是存在的一个利润中心。物流配送效率决定着电子商务的效率,物流成本影响着商品的价格。在我国，物流业刚起步，处于发展初期，技术不完善、规模小、服务欠规范等，导致商品在配送过程中成本高而效率低效益差,影响B2C发展的规模。

3.2．B2C 企业本身在一定程度上影响了我国B2C的发展

3.2.1.网上商店数量少且规模小一方面，由于企业观念和技术上的原因，我国仅有不到10%的企业上网开展电子商务活动，拥有的消费类电子商务网站只有2277家，而其中能有效运行的仅737家。另一方面,网上商店规模小，可供消费者选购的商品种类数量少且大部分商品的价值含量低,难以满足消费者挑选比较和一站式购物的要求，对消费者缺乏足够的吸引力。

3.2.2.售后服务体系不完善行业标准的缺乏致使电子商务服务十分不规范，同时由于B2C交易方式的独特性增加了网上企业提供售后服务的难度。在B2C过程中，网上企业一般只考虑到消费者需要退、换货的情况，并要求消费者必须将商品在规定的时间内通过邮寄的方式返回网上企业，导致了消费者时间成本和精神成本的增加；而商品在使用过程中的售后服务问题大多数网上企业都未作说明;并且只有当消费者索要并付税后才能得到作为享受购后服务凭证的；另外由于网上商店的区域性特点导致企业的售后服务地域性差异非常明显,对区域外的消费者服务承诺难以兑现。

3.2.3.网上商店技术落后由于我国电子商务在技术上缺乏统一的标准、没有成熟的电子

商务解决方案，导致B2C企业的效率很低。当消费者下单后等待确认函的过程很长，增加了消费者购买的时间成本和精神成本，致使成交率不高。同时由于网上商店技术落后,网站易受黑客攻击。

3.3.消费者的消费习惯在一定程度上影响着B2C的发展规模

由于网上商店的虚拟性,商品以数字信息的形式展在电脑上,不能满足大部分消费者传统消费模式中的“摸捏、闻、尝、试”的习惯心理;同时商店难以通过陈列等手给消费者留下强烈的视觉刺激进而产生购买动机。消费在短时间内难以接受网上消费这种理性的购物行为。

4我国电子商务的发展需求

电子商务的发展是大势所趋,电子商务在未来最终取代传统商务是必然的。要促进我国B2C的发展，关键是、社会和企业的努力，另外还需要消费者的配合。

4.1加强宏观服务职能

促进我国B2C 的发展在电子商务的发展过程中，应充分发挥其服务职能，为电子商务企业营造一个良好的运营环境。

4.2企业应“以市场为中心”开展网上营销活动

企业在B2C过程中与传统商务活动一样, 必须遵循“以市场为中心”的原则,通过有规划的网上营销活动达到“吸引—满足—留住”消费者的目的。企业应“以市场为中心”开展网上营销活动企业在B2C过程中与传统商务活动一样, 必须遵循“以市场为中心”的原则,通过有规划的网上营销活动达到“吸引—满足—留住”消费者的目的。

首先，网上商店必须进行广告宣传,吸引消费者并使其“接受网上消费”：一方面,积极引导消费者，使其改变观念、了解和接受网上消费模式;另一方面,进行网上商店的品牌宣传，扩大企业的知名度，使企业在众多网店中脱颖而出。

其次，调查分析网上需求，并确定网上销售的商品种类和数量，使消费者“乐于网上消费”。由于网上商店的虚拟性，决定了并不是所有的商品都适合在网上销售，因此企业必须事前对市场进行调查和分析以确定适宜品种；同时为了仿真网下购物过程，让消费者在网店中同样可以体验“货比三家”的过程,享受网上购物的乐趣,企业应尽可能地增加网上销售商品的数量。

另外，网上商店要提高质量,使消费者“放心网上消费”。质量的提高主要从两方面着手：一是提高和完善网上商店本身的技术水平和管理水平，目的在于保证网上商店的安全性和提高订单处理效率；二是完善企业的售后服务体系，尽可能多地为顾客提供方便,解决消费者在购买、使用和维修过程中的后顾之忧。

4.3第三方积极配合

在B2C过程中，网上安全认证中心、网上银行和网下的物流配送业均属于辅助B2C顺利完成的第三方。第三方的配合度、发展水平等在很大程度上影响着是B2C的效率和规模。如建立权威、统一、与世界认证标准接轨的安全认证中心；提高银行安全技术和支付效率以满足客户对安全及“即时支付”的需求;通过扩大物流企业规模、更新设备、提高管理水平等手段来消除我国电子商务发展的物流瓶颈。

4.4消费者要转变观念，勇于接受新事物B2C的发展离不开消费者的积极参与。作为21世纪知识经济时代的消费者要敢于接受世界电子商务对传统消费者模式的挑战,并在最短的时间内适应环境,与、社会、企业一起为促进我国B2C的发展而努力。