商业银行个人银行账户优化服务工作成效

“收款实时到账提醒，不用担心收到假币，提现还不用手续费，方便又快捷！”日前，一位经营业主为湖北十堰农商银行福卡E支付移动金融服务点赞。

近年来，该行充分发挥“智慧银行”优势，运用手机银行、微信银行、福卡 E支付、生活服务平台等线上移动金融服务手段，畅通金融服务小微企业渠道，提升金融服务实体经济能力，让便民惠企的金融服务遍布城乡。

发挥科技优势优化业务流程

在金融行业数字化转型浪潮中，该行持续加大科技投入，融合线上线下业务渠道，全力提升普惠金融质效，竭力让每一位客户享受到便捷优质高效的金融服务。

全面加快科技化进程，打通线上渠道，拓宽服务领域。截至2021年底，该行手机银行用户达93.98万户、微信银行用户达60.51万户，电子银行业务替代率达96.66％，累计办理福卡E支付业务18.39万户，以及农民工卡、富农小康卡等系列福卡100余万张，实现电话银行村村通、自助银行镇镇通、POS机商商通、手机银行人人通、个人网银户户通。银医通、卡折兼用型“助农终端”等近200个科技产品稳定运营，累计开发银校通、缴费易等1073个行业应用项目，为客户提供“生活＋金融”一站式场景化服务，实现商户、市民、政务全方位、多维度线上金融、消费服务体系。十堰城区38家营业网

点配备有智能柜台，累计减少高柜144个，工作人员队伍全面优化，建成多家“无现金智慧支付示范市场”。

大力推广网络申贷、移动审贷等科技服务，创新推行独立审批人制度，构建线上审贷系统，整合业务流程，提升审贷效率。全面推广“301”“137”限时放贷模式及“人码合一”个人金融名片，预约微贷客户2.55万户，为1.24万户客户发放微贷18.61亿元。

全面推行绿色办贷模式，建立信贷服务绿色通道，简化贷款审批流程，适度下放审批权限，落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时审结制”，提高业务办理效率，实现应贷尽贷快贷。对电话或线上预约贷款客户，提供一站式上门服务，实现客户“一趟不用跑”、客户经理“最多跑一趟”。