Ｐｏｗｅｒ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ 浅谈业扩报装的过程管理与管控 廖渝霞袁泉 （国网重庆市电力公司市区供电分公司。重庆４０００１５） 【摘要】业扩报装工作不仅是电力企业的第一个环节，也是 企业与客户联系的重要环节，同时还有助于企业树立起良好形象的 个重要步骤。由此可见，做好业扩报装的过程管理和管控工作对 电力企业来说，具有重大的意义。因此，本文从业扩报装工作的各 个方面出发。对规范业扩报装工作进行了分析探讨，仅供业内人士 样有利于促进业扩报装工作的闭环管理，从而提高工作程序的标准 化、业务流程的规范化以及工作效率和服务质量，在很大的程度上 缩短了业扩报装的工作时间。除此之外，营业部门在受理客户的申 请后，应该将有关客户的资料全部输入进行“业扩报装”的系统中， 一使所有的流程都在系统中进行传递，并由相关部门的工作人员进行 的参考。 【关键词】电力企业；业扩报装；过程管理；管控 业扩报装工作不仅是电力企业发展的对外窗口，也是联系企业 与用户之间关系的重要桥梁。业扩报装工作效率的高低直接影响着 电力企业服务的质量和形象的树立，并且还对电力企业自身的工作 效率带来严重的影响。只有不断健全和完善业扩报装的过程管理和 管控，坚持业扩报装工作的原则，采取全方位的措施加强对业扩报 装的管理工作，从而促进电力企业的良好发展。 １建立完善业扩报装工作的坚持原则 １．１坚持“高效便捷”的工作原则 坚持“高效便捷”的工作原则就是指电力企业要以客户为中心， 对业扩报装工作的过程进行优化，科学合理的配置整合服务资源及 信息资源。同时电力企业还要加强对工作人员责任心的培训，使他 们在工作的过程中做到对内不推卸责任，对外不敷衍客人，从而实 现业扩报装工作的顺利展开，保证工作流程顺畅、共享资源信息、 高效服务。另外，在业扩报装的各个环节中，例如受理业务、答复 方案、审查设计图纸以及竣工验收等，工作人员应该及时告诉客户 的办理时间，并接受客户的监督，从而提高客户的满意程度。 １．２坚持“公开透明”的工作原则 电力企业坚持“公开透明”的工作原则主要是指在各种客户服 务网站、营业场所或者其他的宣传资料等，全面清晰的公开业扩报 装工作的主要流程、收费标准、收费依据以及服务标准等，同时还 应该公布符合标准规范的电气工程设计和承装单位的资质，并提供 相应的查询方式，从而使客户对业扩报装工作的主要流程在心里面 有一个大致的了解。 １．３坚持“三不指定”的工作原则 电力企业坚持“三不指定”的工作原则主要是指：第一，不对 客户受电工程指定或间接指定设计单位；第二，不对客户指定或间 接指定施工单位：第三，不对客户指定或间接指定设备材料供应单 位。电力企业应该将设计单位、旌工单位以及设备材料供应单位的 选择权交给客户，客户会根据自身的实际情况进行自主选择。电力 企业坚持“三不指定”的工作原则，有利于业扩报装工作环境的规 范性、有序性、高效性，从而提高了企业管理水平的标准化和精益 化。电力企业在工作作风建设、业扩报装流程、报装时限、“三不 指定”原则以及收费标准上下足了功夫，这不仅强化了业扩报装的 方案审批、电力工程设计方案的审核、工程的卷工验收、合同的签 订、电力设备的采购、装表接电以及客户资料的整合等的规范管理， 而且营造出了“三步制定，公开透明”的工作环境，使客户的满意 程度得到了大大的提高。 １．４坚持“一口对外”的工作原则 电力企业坚持“一口对外”的工作原则主要是指营销部门在负 责业扩报装的过程中，需要一口对外，领导组织应该对规划、生产 以及调度等部门进行协调，从而能更好的完成业扩报装工作。电力 企业在业扩报装的过程中，应该建立绿色通道制以及客户经理制， 从而使各个部门和各个工作人员明确自己的岗位职责及权限，加大 对制度建设的力度以及提高执行力，从而有利于对内部业务流程的 优化，使工作质量和效率都得到了大大的提升。电力企业对客户实 行一站式服务，对于专变以上的客户，电力企业应该实行大客户经 历全权负责的服务办理，而对于特殊用户就实行“绿色通道服务” 等差异化的服务方式。同时，电力企业还应该与政府加强沟通协作， 完善业扩报装的绿色通道，使业扩报装工作得到进一步的优化，这 ２４２ Ｉ华东科技 检查审核，审核合格后，电力企业就需要派遣工作人员对现场进行 勘察、拟定供电方案、明确施工任务、竣工验收等都在“业扩报装” 系统中运行，从而提高业扩报装工作的系统化，这不仅简化了工作 流程了，而且在很大程度上避免了人为失误带来的影响。 ２提高绩效管理水平。规范业扩报装工作 为了规范业扩报装工作，电力企业对客户申请的受理、现场勘 查、设计方案拟定、施工、合同的签订、竣工验收、接电等各个工 作环节进行绩效考核，这样不仅缩短了业扩报装的工作时间，而且 在加大检查、监督以及考核力度的同时还提高了绩效管理水平，从 而满足了客户对用电量的需求。 为了彻底解决业扩报装工作的落实及推进，电力企业需要进一 步强调领导职责、工作人员的工作任务，并准确抓住业扩报装的重 点，从而制定相关的管理制度。因此电力企业首先是建立一支领导 队伍，亲自抓主具体的工作机制，并将工作作风建设纳入效能责任 考核制度中，同时还要加大监督的力度，落实每个工作环节以及重 视工作结果。其次是电力企业强化绩效管理，对已经完成的电力工 程进行全面的检查，例如工程中质量、工程安全、工程效益、客户 满意度等，一旦发现问题要及时解决处理并严格追求责任人。接下 来是电力企业规范业扩报装的服务流程，为客户提供科学合理的供 电方案，减少客户的投资。最后是电力企业加大审计力度，对现场 审计、工程竣工验收、库存物质及电力工程计算结果进行严格的审 核。 除此之外，电力企业还应该成立效能监察工作小组，对业扩报 装工作的各个环节进行严格的监督检查，针对工作环节中出现的问 题，必须及时实施解决措施。对电力工程的设备材料进行重点审计， 确保账实相符，对于电力工程中出现的违法行为，例如采用质量不 合格的设备材料、非法挪用内部材料、非法套取资金等行为进行严 格的监督，一旦发现有上述行为的存在，电力企业必须严惩不贷。 同时营销部门的监督小组还应该采取科学有效的方式，例如现场抽 查、客户回访以及营销信息系统监控等，对供电方案答复、电力工 程的审批、验收等进行监督，每天定时查阅当天任务的完成量和超 期任务，监督各个工作人员的按时完成，对于不履行工作职责、推 卸责任的工作人员进行处罚，严重者还可以给予开除。 ３建设好信息系统，为业扩报装工作的创新提供基础条件 电力企业应该完善信息化管理制度，将业扩报装工作实行电子 化，将客户所有的信息资料全部输入营销管理信息系统中，并坚持 标准化管理原则，从而实现信息资源共享的目的。因此，在建设电 力营销管理信息系统的过程中，电力企业应该先建立业扩报装管理 的子系统，从而提高营销信息系统的可实旖性，并对业扩报装的流 转信息实行内闭环管理，从而规范电力企业的管理制度，明确各个 部门和各个工作人员的岗位职责，缩短工作时间，营造出高效能的 工作环境氛围。 参考文献： …王伟．浅谈加强业扩报装管理的重要性『ｌ１＿科技创新与应用，２０１３ （３６）． 『２１李鹏．加强电力业扩报装管ｘ．ｒ－作之我见【ｌ１．价值工程，２０１２（３６）． Ｉ３】姜红霞．加强业扩报装管理提高优质服质量Ｏ】．科技致富向导，２０１３ （１４）． ［４］周伟达．供电企业业扩报装管理问题发现与应对Ⅱ】．科技研究，２０１４ （２４）． 『５１李妍虹．加强业扩报装工作管理的有效策略Ⅱ１．科技风，２０１１（２１）．
