怎样做团队管理

什么是团队管理？

•举个简单的例子：如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一

整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。

•团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个团队成员变成一个坚

强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。 什么是团队管理？

•沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄、性别按比例的配置，达到合理的互补，决定了这个团队的基本要素。

•有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？没有水，没有搅拌，还不行。混凝土中的

水就是一种良好的团队氛围，团结信任、积极向上的工作气氛。具备了这种气氛，意味着项目成功了一半。

什么是团队管理？

•项目主管（分店经理、片区经理或部门经理）在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会

议、讨论、学习、攻关和休闲等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的决策。 制定良好的规章制度

•分店经理既要是技术专家，善于解决各种各样的技术问题，还要通过传帮带的方式实现人

管人；但片区经理的话，必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。

•所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。好的规章制度可能体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。

制定良好的规章制度

•执行规章制度有一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。

•管理者虽然是规章制度的制定者、监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果管理者自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？

建立明确共同的目标

•先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看

到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。”

建立明确共同的目标

•这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致

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的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。

•项目主管直接面向客户，需要按照承诺，保质保量地按时完成项目目标。项目成员可能是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，加班要给奖金，当然干项目能学到新知识新技能就更好。

建立明确共同的目标

•团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别，

这是一点也不奇怪的事情。好的项目主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。 建立明确共同的目标

•当然，在具体实施上可能会遇到一些问题。比如说员工户口指标问题，本来是把员工的切

身利益与公司的销售利益捆绑在一起的问题，但是操作起来就可能会走样。A为一有能力的分店经理，公司实行给业绩好的分店经理解决户口问题，他却说：中国户口制度迟早要取消，根本就没有吸引力，我们手中的户口和垃圾没有区别。公司实行给员工解决户口问题，还是网不住这些骨干员工的。

•管理者可以给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与项目目标相协调。

营造积极进取团结向上的工作氛围

•钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因

为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。 营造积极进取团结向上的工作氛围

•对于项目组中的不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。在每个小团队内部，通过大家的一

致努力，完全可能营造出一个积极进取、团结向上的工作氛围。

营造积极进取团结向上的工作氛围

管理者为了酿造这种氛围，需要做这些努力：

•奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者受到相应的惩罚，否则对前者不公平；

•让每个成员承担一定的压力，项目主管不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，项目主管越轻松，说明管理得越到位；

•在专业问题讨论上，要民主要平等，不做学霸，不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性； •在生活中，管理者需要多关心多照顾团队内成员，让大家都能感受到团队的温暖。 良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙

•由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识会出现相应的偏差。

•举个简单的例子，在效期检查中，B和C之间有接口。分店经理在给B和C分配任务时，就可能讲到了这个接口，但是B和C由于理解上出现不一致，导致在最后总结过程中出现

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问题。在这种时候，分店经理就需要具备良好的沟通能力，并能迅速判断到底谁的理解出了问题，把B和C的理解提升到同一层次。

良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙

•在现实中，会经常出现此类问题，在实际销售中，还会经常出现客户对需求的更改要求，估计这也是每个分店经理都非常头疼的问题。

•中药饮片已经煎煮到了收尾阶段，顾客发现给的处方有误，需要重新拣药和煎煮。分店经

理要是按照顾客需求来，可能就要拖延下班。在这种时候，分店经理与员工，与顾客之间的沟通能力就极其重要，良好的沟通能力将有助于解决这类复杂问题。

团队管理中常见的误区

•团队缺少关键技能和知识及解决办法； •团队的计划不连贯； •团队成员的傲慢情绪； •团队分工不清，人员责任不明； •团队总是追求短期目标； •团队中经常有制造混乱的成员； •团队成员之间缺少协同工作的习惯等。

解决误区的措施

提高团队的开发能力

•让全体成员分享所有相关的商务信息（商务秘密除外），而且要保证团队成员完全明白这些

信息；

•强化团队发现问题和解决问题的能力； •提高团队的整体决策能力。

在经验教训中成长

•如果团队已经做出了错误的决定，管理者应当同团队成员一起坐下来，反省错误发生的原

因，强调从这次教训中可以学到什么。

•不要指责任何人或滥用职权，只是告诉团队这个错误决定所带来的负面影响，并让团队研

究所学到的东西和可采用什么措施以确保这类过失不再发生。 •如防损、销售错误等 避免短视行为

•要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。

•团队成员如果不具备关于团队的基本知识，自然难以认识到一个决议对其他团队和整个公

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司会带来的潜在影响。

•团队成员接受的全局观点越强，他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多，就更能克服

近视倾向。

快刀乱斩麻的魄力

•要想在当今时代保持一定的竞争力，经营机构在决策和实施决策计划时必须当机立断，任

何延误都会造成严重后果。

•当决策完全陷入僵局时，应该提出这样一个问题：“今天不做决定会有什么样的后果？”或

者“如果我们今天无法做出决定，事情会发展成什么样？”通常情况下，不做任何决定比行动的后果更严重。

解决反抗与抵制情绪

•专业技术人员的特点，决定了他们对管理者的要求和指导一般会有反抗或抵制情绪，特别

是团队发展初期。

•分店经理都应明白这一点，克服团队反抗情绪的最佳策略是把时间和精力都集中在谈论如

何实现项目目标上。在这个大前提下，充分激发团队成员的积极性。 工作重点和工作能力

•分店经理可能不是专业技术人员，所以他的工作重点是调动团队成员的积极性，为解决销

售创造充分的条件。

•一个缺少基本技术技能的团队很容易出现问题，而有着良好基础但并不继续获取和使用新

知识的团队，也会在将来陷入困境。

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