大学生网购调查报告

大学生网上购物行为调查

调查目标：随着电子计算机的普及，人们的生产、生活方式发生了很大的变化，越来越多的消费者选择了网络购物这一新兴的购物模式。 本文主要是以长沙市大学生为例探讨当代大学生对于网络购物模式的接受程度，网络购物过程中消费者和网络商家之间的信任程度，以及影响消费者和商家之间的信任的因素。

调查时间：2011年8月15日 - 2011年8月25日 调查对象：长沙市在读大学生 调查方式：问卷调查 访谈法

在生活和工作节奏日益加快的今天，与传统购物相比，网络购物具有产品多样性、价格低廉性、购物便捷性等主要特点。而物美价廉性，便利性和时效性是大学生选择网络购物的首要原因。但是，由于网络上信息的复杂性和不确定性等一系列原因，调查数据显示大学生群体对于网络购物的信任度为一般水平。

一．大学生是我国网络购物的主流。

在我国40万网络购物人群中，拥有本科学历的网民进行网络购物的比例达到36．7％，硕士及其以上网民的比例更是高迭56．5％；在网络消费水平方面，有关研究也表明虽然大学生没有固定收入，但其网络消费水平呈现上升趋势，加上现在拥有电脑的大学生越来越多，大学生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大。

——摘自《中国互联息中，心(CNNIC)调查报告》

以上数据表明，大学生已然成为我国网络购物的主流。

网络购物作为一种新生的购物方式能迅速发展，并吸引大批的年轻消费者必然有其过人之处。为此，在我们的调查问卷中设计了“您认为网络

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购物最大优势是什么”的选择题，统计结果如下：

吸引大学生网络购物的因素分析 （表一） 因素 方便 价格便宜 品种多样 商品更新快 其他 总数 频数 26 43 15 8 12 104 频率（%） 25 41.34 14.42 7.70 11.53 100 根据上面的数据分析，对于没有固定收入的大学生，“物美价廉”是吸引他们网购的最大因素。另有数据显示，在网络购物中，多数购买者每次网络购物的费用集中于50-100元，这个比率占到了55．6％，可见，大学生普遍看重的是商品的便宜价格。同时，网络购物365天24小时随时随地购物的方便模式对大学生也有很大吸引力。

二．大学生中有超过一半比例的学生有过网上购物的经历，并且这一比例有上升的趋势。

上网已经成为了当今社会的一种潮流，而网虫也不再是指“收着信、看着BBS、聊着天、打着电话、浏览着网站、玩着游戏、看着新闻，眼睛盯得像企鹅”的人。微博、网上商城等多元化的服务已经融入了大学生的网络生活。从最初的“你会上网吗?”到近两年的“今天你团购了吗?”的变化，我们不难发现，大学生网络购物的一个关键而不可忽视的动因是潮流和时尚的推动。现代大学生作为特殊消费群体．对于新生事物具有良好的接受能力和应用能力。

本次调查共发放问卷200份，共收回有效问卷178份，有效回收率%，其中有过网络购物经历的大学生104人，所占比例为58.4%。没有网络购物经历的大学生占调查人数的41.6%，且几乎所有人都表示自己以后会接触网上购物。

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三．大学生群体对于网络购物的信任度为一般水平。

大学生网络购物信任度就是指大学生对网络购物的信任程度。根据调查，无网络购物经历的大学生在被问及“如果您进行网络购物的话，您是否会担心”时，有58名同学选择“会”，占无网络购物经历大学生的78.4%，还有5名同学选择“视情况而定”，有9名同学选择“不会”，就是说，在无网络购物经历的大学生群体中，仅仅有不到百分之十五的人对网络购物不会担心，即信任网络购物。而对有网络购物经历的大学生进行调查，当被问及“您信任网络购物吗”这个问题的时候，仅有41.34%的大学生选择信任网络购物。

四．对影响网络购物信任度因素的分析。

网络购物作为一种新兴的购物方式能迅速发展，必然有其引人之处，但是消费者对网络购物的商品质量、安全、售后服务等问题还是有疑问的。具体原因如下：

（1）质量难以保证

质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网络上看中的商品。产品品质也经常出现问题。还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。由于交易过程的虚拟化，消费者事前无

法看到商品的实样和质量，只能通过网络的宣传了解商品信息，网络购物的经营者处在强势地位。所以。很多较为保守的大学生依旧信奉“耳听为虚，眼见为实”的观念，宁愿多费些时间去商店购买东西，使得网民对网络购物的可靠性有怀疑。

（2）对网络支付机制缺乏信任感

现阶段，网络购物缺乏有效的网络支付手段和信用体系。在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者望而生畏。通过广泛的调查，我们发现很多用户知道网络购物的优点，但依旧不能完全认

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可的最主要因素就是担心网络支付的安全性。在虚拟的购物环境中，网络消费者的普遍存在戒备心理。在电子商务环境下，所有的企业在网络均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也很容易作假，使消费者心存疑虑。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。因此，没有一个行之有效的网络支付手段是无法让网民对网络购物充满信任感的。

（3）网购商品物流服务水平较差。

物流快递与网络交易是新经济时代两个发展紧密相联、业务互为支撑的行业。由于我国的物流行业发展起点低、服务水平差，现行的物流体系还很难适应网络交易的快速发展。这就造成了消费者不能准确及时收货的障碍。据凋查，有将近一半的消费者称收货被延迟过．对于大学生快节奏的生活与力求方便快捷的心理要求来说物流是网络交易中商家与消费者能直接接触的主要环节之一，也是直接影响消费者体验和满意度的重要环节，大学生网购的主要原因之一就是贪图网络交易的方便与快捷，因此，对物流快递及配送的效果就成为评价商家的一个重要标准。是很难容忍的。

同样，对影响网络购物信任度因素的分析也进行了总结：

影响网购信任度的因素分布图质量真实性8%4%网络支付安全新13%售后服务可靠47%性其他28%物流服务快捷（图一） 性根据图示我们清楚地发现：排在第一位的影响因素的货物的质量真实性占最大的比例，高达47％；其次是网上交易的可靠安全性达28％排，这里主要涉及到的事信用证等个人信息的安全性。因此我们了解到影响大学生不网上购物的因素中购物的安全质量以及信用证的个人信息的保障因素是至关重要的。

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总结：网络的出现为供货商提供了竞争的平台，同时也让消费者有了更多的选择空间。物美价廉和方便快速是网络购物相对于传统购物的绝对优势，这也是网络购物能迅速发展的重要原因。采取行之有效的对策来进一步完善网络购物是网购进一步发展的关键因素。面对的当前的情况任何企业、商家需要努力建立完善的诚信制度，与物流，快递这些公司建立良好的外部关系，更重要的是诚信对待消费者，让消费者真正相信网络购物，让网络购物的优点得到极致的发挥。网络购物是一个发展中的概念，随着时代的发展，我们相信会有更多的元素融入网络购物中。

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