1、 组织设计的思路和程序。 答：组织设计的思路：目标——职能或流程——机构——职务——职位——人员
组织设计的程序：组织目标，基本职能，职能分解，目标分解，职务分析，管理控制。
2、 沟通障碍的因素分析。
答：沟通障碍的因素分析分为以下几种： （1） 语言障碍：语系；语义；语境。 （2） 心理障碍：态度；个性；情绪。 （3） 组织障碍：地位；结构。
（4） 文化障碍：跨文化；代沟；性别。
3、 有效处理冲突的策略。 答：（1）回避策略：不予注意；分开或隔离；互动。 （2）缓解策略：平滑、妥协。
（3）正视策略：面对面会议；角色互换；高层次目标。
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