参展商及顾客满意度问卷调查表

参展商满意度调查问卷

一审签名： 一审编号： 一审意见： 二审签名： 二审编号： 二审意见： 访问员姓名：_____________

访问员编号：_____________

尊敬的参展商：

您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提

访问员誓言： 本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。 访问员签名： 高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“○”）

甄 别 问 卷

A1: [单选]请问您是否是本次参展的负责人吗 1. 是

A2: [单选]参展商所在场馆

1. 5. 9.

E1 →查看配额 E6 →查看配额 W2 →查看配额

2. 6.

E2 →查看配额 E6 →查看配额

3. 7.

E3 →查看配额 E8 →查看配额

4. 8.

E4 →查看配额 W1 →查看配额

2. 否 →终止访问

10. W3 →查看配额 14. W8 →查看配额

11. W4 →查看配额

12. W6 →查看配额

13. W7 →查看配额

主 体 问 卷

被访者姓名： 联系电话： 工作单位 ： 职 位 ： B1:请问贵公司的全称是 （注明城市） B2:请问贵公司此次展位的面积是 平方米；

B2a: [单选]您对本次的参展面积是否满意 1. 非常不满意

B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少 1. 第一次参加 4. 四次

B4:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息 1. 展会主办方邀请函 5. 报纸/杂志

B5:[多选] 您参加本次展会的目的 1. 销售产品

B6:[多选]您选择本次展会的参考依据是什么 1. 主办方口碑 5. 服务水平

2. 费用高低 6. 专业程度

3. 档次和规模

4. 品牌影响力

2. 推广品牌

3. 开阔市场

4. 其他（请注明）____________

2. 参展商邀请函 6. 网页/电子邮件

3. 听传达或读内部文件 7. 参加社团活动

4. 电视/广播 8. 他人介绍

2. 两次 5. 五次

3. 三次 6. 六以上

2. 不太满意

3. 一般

4. 有些满意

5. 非常满意

7. 其他（请注明）_______________

B7:[多选]总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意_______________； B6a [单选]其中最满意的是哪方面_______________； 1. 服务质量 4. 宣传效果

B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意

（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。）

2. 现场环境 5. 参展费用

3. 展会规模（档次）

6. 其他（请注明）_________

服务指标 a) 解决问题效率 b) 沟通时服务态度

现场服务

c) 咨询台服务质量 d) 水电安装

非常不满意 1 1 1 1

2 2 2 2

不太满意 3 3 3 3

4 4 4 4

一般 5 5 5 5

6 6 6 6

有些满意 7 7 7 7

8 8 8 8

非常满意 9 9 9 9

10 10 10 10

e) 展具租赁价格及办

理时间 f)

展厅服务质量

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

g) 宽带接入（网速） h) 展品运输

保安咨询服

务 观众

l)

展场卫生 餐饮服务

观众数量 m) 干净程度 n) 卫生质量 o) 导示系统 p) 噪音控制

展馆内部环

境

q) 现场标识 r) s) t)

展馆外部环

境

v) 展馆外围环境管理 w) 停车场管理

空调效果 门禁系统 通讯服务 i) j)

服务人员仪容仪表 安保人员服务态度

k) 专业观众的质量

u) 交通状况

B9a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是

第一： （填写字母编号）；第二： （填写字母编号）；第三： （填写字母编号） B9a: [单选]如果参展后发现展会的实际情况与宣传极其不符，您会怎么办 1. 不会过多计较 4. 诉诸法律

B10:[单选]如果您对展会服务或者相关组织工作不满意时您会怎么样 1. 选择参加其他展览会

2. 跟主办方积极沟通协调，但不会影响自己下次参展 2. 找主办方或承办方协调

3. 不再参展并要求赔偿

5. 其他（请注明）______________

3. 对该展会的印象折扣，以后还可

能来参展

4. 对该展会的印象大打打折，以后都不会参展，并劝说其他朋友不

要参展

B11:[单选]本次展会的观众质量是否达到您的预期水平 1. 超过预期

B12:[单选]此次展会中是否达到您的预期目标 1. 超出预期目标

B13:[单选]贵公司是否继续参加下届汽车用品展___________ 1. 不管怎样都参加

2. 没有特殊情况就参加

3. 不确定

4. 不会再参加

2. 基本达到预期目标 3. 与预期目标差距不大

4. 与预期目标差距很大

2. 基本达到预期水平

3. 达到预期的70％左右

4. 未达到预期的50％

B14:[多选]影响贵公司是否参加下届汽车用品展的因素是什么 ___________ 1. 参展费用 5. 展馆位置

B15:在您看来，主办方要想培育忠诚的参展商，以下各项因素的重要程度为多少

（1表示无所谓，10为非常重要）

2. 展会的知名度 6. 企业的销售市场分布

3. 本次展会的效果 7. 展会的专业化程度

4. 主办方的声誉 8. 形象维护

影响因素

a) 展会历届观众数量和质量 b) 展会历届参展商数量和质量 c) 展会举办地的交通 d) 展会服务质量 e) 展会的竞争力水平 f)

为展商创造愉快的参展经历

无所谓 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

不太重要 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

一般 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

比较重要 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

非常重要 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

g) 参展效果

h) 明确的展会主题和定位 i) j)

展位价格 展会的专业性

k) 展会规模

B16[多选]您认为影响本次展会是否完成的主要因素是什么 1. 展览会主办方 4. 峰会论坛

2. 展览会承办方 5. 主承办方服务

3. 媒体宣传 6. 展览场馆服务

B17:[单选]您认为影响本次展会质量的主要因素是什么 1. 汽车用品展规模

2. 展览会专业性

3. 参展商

4. 专业观众

观众满意度调查问卷

一审签名： 一审编号： 一审意见： 二审签名： 二审编号： 二审意见： 访问员姓名：_____________

访问员编号：_____________

尊敬的参展商：

您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提

访问员誓言： 本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。 访问员签名： 高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“○”）

甄 别 问 卷

A1: [单选]请问您是属于哪类观众

1. 专业观众 →查看配额 2. 预登记观众 →查看配额 4. VIP买家 →查看配额

5. 其它观众 →终止访问

3. 4S店采购商 →查看配额

主 体 问 卷

被访者姓名： 联系电话：

工作单位 ： 职 位 ：

B1:[单选]请问您参加类似展览会的次数是多少 7. 第一次参加 10. 四次

B2:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息 9. 展会主办方邀请函 13. 报纸/杂志

B3:[多选] 您参加本次展会的目的 5. 收集信息 8. 休闲娱乐

B4:[单选] 您认为该展会上参展商表现如何 8. 非常好

B5:[单选] 您认为该展会上的展品是否有吸引力 1. 有且非常多

B6:[单选] 您是否了解该展会所进行的宣传活动 1. 非常了解

B7:[单选] 您认为该展会的实际情况与所宣传的是否相符 1. 出入很大

B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意

（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。）

8. 两次 11. 五次

9. 三次 12. 六以上

10. 参展商邀请函 14. 网页/电子邮件

11. 听传达或读内部文件 15. 参加社团活动

12. 电视/广播 16. 他人介绍

6. 寻找新货源 9. 学习

7. 订货

10. 其他（请注明）____________

9. 比较好 10. 一般 11. 不太好 12. 非常不好

2. 不太多 3. 一般 4. 没有

2. 比较了解 3. 一般了解 4. 不太了解 5. 完全不了解

2. 基本符合 3. 完全一致 4. 不太了解

服务指标 非常不满意 不太满意 一般 有些满意 非常满意

a) 服务人员仪容仪表

保安咨询

b) 咨询台服务人员

服务

c) 安保人员服务态度

展场内外

d) 干净程度

卫生

餐饮服务 e) 卫生质量

f)

导示系统

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

g) 噪音控制

展馆内部环境

h) 现场标识 i) j)

空调效果 门禁系统

k) 通讯服务 l)

展馆外部

m) 室外面积

环境

n) 停车场管理

交通状况

B8a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是

第一： （填写字母编号）；第二： （填写字母编号）；第三： （填写字母编号）

B9:[单选]此次参加展会是否达到您了的预期目的 5. 超出预期目的

B10:[单选]请问您是否继续参加下届汽车用品展 5. 不管怎样都参加

访问员注意： （1）迅速检查问卷问题是否有遗漏（如遗漏必须当场补问）

（2）完成问卷首页上的被访者基本资料内容 （3）发放访问礼品并致谢

6. 没有特殊情况就参加

7. 不确定

8. 不会再参加

6. 基本达到预期目的

7. 未达到预期目的