服务承诺
1、 广泛宣传,营造“放心消费”氛围
为了抓好放心消费创建活动,做好服务工作,让社会、用户广泛监督我公司的服务工作,公司采取多种形式,加大了宣传力度。通过电台、对站、衡阳日报、晚报等宣传公司服务活动的消息及进展情况。在各营销网点公示服务项目和收费明细,努力提高放心消费活动的知晓度。
2、 强化建章立制,做好“首问负责制”
公司设立了专门的客户服务中心,受理用户的业务咨询、水费查询、信息反馈、管网报修、举报投诉等各项服务接待工作,利用现代信息技术和通信手段,及时布置任务,做到24小时全天候的“首问负责制”,将用户反映和投诉的问题及时分流到各相关部门,在公司规定的时间内确保完成,做好客户资料电子存档,并将处理结果按时反馈用户。自2010年1月客服中心成立以来,已累计接待用户50000余人次,处理各项投诉或疑难问题共计8000余件,得到了广大市民的一致赞许和好评。
3、 建立信息平台,每月定时发送用水和催缴水费短信。
公司在每月的18号之后,通过移动平台,及时准确发送用水和催缴信息,做到让用户“明明白白消费”,使公司的服务工作得到进一步提升,确保居民放心消费落到实处。
4、 严格水表质量管理,确保计量准确
目前全市共有水表达100万多只,面对庞大的水表计量用户,实际工作中,我们做到严把水表质量关,严格水表质量管理。管理工作中,我们提出了水表检测合格率达100%的工作目标。对有争议的送检水表,我们做到不藏不掩,为了让用户放心,实行透明检定,让用户跟踪检定全过程。对已达到使用年限的老化水表,由我公司出资,并告知用户换表时间,在规定时限内换好计量精确的新水表。
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