服务承诺

来源：吉趣旅游网

服务承诺

1、广泛宣传，营造“放心消费”氛围

为了抓好放心消费创建活动，做好服务工作，让社会、用户广泛监督我公司的服务工作，公司采取多种形式，加大了宣传力度。通过电台、对站、衡阳日报、晚报等宣传公司服务活动的消息及进展情况。在各营销网点公示服务项目和收费明细，努力提高放心消费活动的知晓度。

2、强化建章立制，做好“首问负责制”

公司设立了专门的客户服务中心，受理用户的业务咨询、水费查询、信息反馈、管网报修、举报投诉等各项服务接待工作，利用现代信息技术和通信手段，及时布置任务，做到24小时全天候的“首问负责制”，将用户反映和投诉的问题及时分流到各相关部门，在公司规定的时间内确保完成，做好客户资料电子存档，并将处理结果按时反馈用户。自2010年1月客服中心成立以来，已累计接待用户50000余人次，处理各项投诉或疑难问题共计8000余件，得到了广大市民的一致赞许和好评。

3、建立信息平台，每月定时发送用水和催缴水费短信。

公司在每月的18号之后，通过移动平台，及时准确发送用水和催缴信息，做到让用户“明明白白消费”，使公司的服务工作得到进一步提升，确保居民放心消费落到实处。

4、严格水表质量管理，确保计量准确

目前全市共有水表达100万多只，面对庞大的水表计量用户，实际工作中，我们做到严把水表质量关，严格水表质量管理。管理工作中，我们提出了水表检测合格率达100%的工作目标。对有争议的送检水表，我们做到不藏不掩，为了让用户放心，实行透明检定，让用户跟踪检定全过程。对已达到使用年限的老化水表，由我公司出资，并告知用户换表时间，在规定时限内换好计量精确的新水表。

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