护患关系与沟通技巧分析

CHINESECOMMUNITYDOCTORS

护患关系与沟通技巧分析

韩 晶

221700江苏丰县凤城镇卫生院

人际关系工作环境,护患沟通有利于收集资料。通过沟通可获得完整的患者资料,为患者的护理计划提供充分的依据;护患沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题。有利于解决患者的健康问题,与患者商讨有关的护理措施和护理目标,取得患者的合作,共同努力达到护理目标,促进患者康复;护患沟通有利于增进患者的健康教育。向患者提供有关的健康知识和相关信息,帮助患者预防并发症,提高对护士和护理工作的理解、信任和支持,提高患者对护理工作的满意度,促进患者身心健康和全面康复,提高护理质量。

沟通的方法和技巧

区分沟通对象:在同患者的交谈中,不同年龄、不同消费层次的患者都期望我们扮演容易接纳的角色进行恰当的交流,所以要根据患者职业、年龄、文化背景的不同,采用不同的交谈方式。比如,与对医学知识了解较少的一般患者,特别是农村患者交谈时,则要用通俗易懂、细致入微的语言。

护士语言交流技巧:¹运用得体的称呼语:称呼是护患交流的起点。称呼得体会给患者一良好的第一印象,为今后的交流打下互相尊重、互相信任的基础。º巧避讳语:对不便直说的话题或内容要用委婉的方式表达。»善用职业性口语:护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的/哑巴0护理模式,要善于使用美好的语言,发挥语言的积极作用[2]。¼注意口语的科学性通俗性:科学性表现在不说空话、假话,不模棱两可,不装腔作势,能言准意达,自然坦诚的与患者交谈。卧床休息为主,调养好身体,促进全身器官各系统尤其是生殖器官的尽快恢复。

实施以贴心护理模式为中心的产后护理,最大限度地满足产妇及家属对健康知识和育儿知识的需求,促使产妇掌握更多的自护健康知识和护理婴儿的技能,帮助完成角色转变,减轻思想压力,使产妇自信心增强,情绪稳定,建立家庭和谐氛围。

祖国医学认为,乳房发育与肝、肾、胃关系密切。乳头属肝,乳房属胃,且三经脉均通达乳房,通过刺激胃经、肝经、肾经及其腧穴,疏通乳络,促生气血滋养,胸肌及乳腺组织血供,中药贴敷方法达到疏通乳腺管、促进泌乳,预防乳腺炎的作用,从而减低乳汁瘀积和乳腺炎的发生,在此过程中专业人员与产妇家属零距离的接触,加强护患沟通,建立良好护患关系,该模

非语言的沟通:即行为的沟通。主要指通过姿势、动作、表情、行为而达到的沟通,在护患关系中行为沟通亦十分重要。¹姿势:坐姿轻松,上身微微上倾,微微点头,可使病人觉得护士在十分专注的听他讲述病情。º目光:保持目光的接触,鼓励病人继续倾诉。»表情:根据研究发现,交流中的一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情,可见面部表情在非语言交流中的重要作用。¼护士的仪表:护士的仪表是一种无形的语言。整齐的服饰,大方的仪表,恰当的举止,可使患者感到安全。当护士以朴实整齐、端庄而不骄傲、开朗而不轻浮、热情而不造作的形象出现时,必然会给患者及其家属的心理带来愉快舒适及可信赖的感觉,不仅能调节病房的气氛,而且能转换患者的不良心境,增加安全感,使患者的心理得到安慰,有利于疾病的康复。讨 论

沟通能促进护患之间建立相互信任、理解、支持的关系。同时护士通过沟通去识别和满足患者的需要。因此,掌握并恰当运用沟通的技巧,将会促进护患关系健康发展,以便充分收集患者的资料,协助患者解决问题,最终达到促进、维护患者健康的目的。参考文献

1 潘孟昭.护理学导论.北京:人民卫生出版社,1999.

2 王玉珍,常清娟,孙金英,等.护患间语言沟通技巧的调查分析与对策.齐鲁护理杂志,2000,6(1):78-79.

摘 要 目的:探讨护患沟通,融洽护患

关系。方法:通过介绍护患沟通的内容与沟通技巧,以阐明护患沟通对护患关系的影响。结果:通过护患沟通,使病人在安全感、信任感、舒适感、病人角色适应及护患关系等方面明显增强。结论:亲切、信任、融洽的护患沟通,促进了护患关系,达到了事半功倍的效果,为尽快康复创造了条件。

关键词 沟通 护患关系 技巧do:i10.3969/.jissn.1007-614x.2010.07.181

护患沟通的概念

沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程。沟通与交流普遍应用于生活在社会中的人与人之间,但是对护理工作来说,沟通却有着特殊的意义。作为一名护士,只有掌握了沟通交流的原则,并能恰如其分地运用一些沟通的技巧,才能与病人建立良好的护患关系,才能取得病人的信任,从而获得与病人有关的全面的、有用的信息,制定出适合病人特点的护理计划,使患者处于一种最佳的身心状态,帮助病人早日恢复健康[1]。护患沟通的重要性

沟通帮助建立一个相互信任,开放性的护患关系,为实施护理创造一个良好的硝干粉100g,装袋干敷于瘀块部位,待芒硝结块后更换。

结 果

与对照组比较,试验组情志抑郁(X2=161,P<0101),乳房瘀块(X2=16144,P<0101),乳腺炎(X2=3185,P<0105)发生率显著低于对照组。见表1。讨 论

产褥期即俗称的坐月子,在医学教科书上称之为产褥期。产褥期是指胎儿、胎盘娩出后的产妇身体、生殖器官和心理方面调适复原的一段时间,需6~8周,也就是42~56天。在6~8周时间内,产妇应该以休息为主,尤其是产后15天内应以 142

式应用乳房穴位按摩方法,促使产妇乳汁分泌量增加,提高母乳喂养率,预防并发症的发生,而且操作简便易行,费用低廉。值得在临床推广应用。参考文献

1 陈京立,辛起英.在实施病人健康教育进程中应注意的几个问题.中华护理杂志,2001,36(6):479.

2 王瑛,李力.产后焦虑、抑郁反应调查及心理干预.健康心理学杂志,2000,8(4):421.

表1 两组产妇护理结果表较组别

例数情志抑郁乳房瘀块乳腺炎 注:与对照组比较,

wP

试验组5015w16w1v<0101;

vP

对照组

5041386<0105