编号：
姓名评估项目
评估要素
职务
具体内容及着重点
评估时间自评
店总考评
1. 工装清洁整齐,自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
仪容仪表(10)
2. 头发整齐、清洁，不得披头散发。均符合《员工守则》仪容仪表的标准。
礼节礼貌(30)语言规范(5)平缓、亲切、热情，声音适中，让人感觉舒服。
问候规范(10)
1.主动问候客人，礼貌微笑。
2.礼貌待客，不骂人，不讲脏话。
1.使用普通话，不讲本地方言或方言，语音语调
服务意识(5)1.目光要始终关注客人，尽量满足客人需求。
1. 铺床：铺法正确，床单及枕套无污点，干净，床顶无垃圾，床垫定期翻转。
2. 房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物，保持整洁。
3. 卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面是否干净，是否关启灵活。
4. 客用品数量是否齐全、摆放是否正确、干净无尘。
5. 洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁。
6. 跟前台密切联系，及时检客人退用的房间情况。以及是否有多天使用过的客房的清洁工作。
1.保持布草间整洁。
布草间(15)2.用过的枕头、被套等，不放回布草间。
3.确保布草间无物品丢失。
1. 公共卫生标准，每天保持干净，物品摆放整
公共区域(10)齐，物品使用正常，定期整洁，保持干净，走廊
地面无杂物，无污迹，每天尘吸一次。2.特别注意清理可易燃垃圾。
1.按时参加酒店及部门所召开的各项会议。
出勤考核(15)综合考勤(15)2.提前10分钟上岗，不迟到，早退。
3.请假、休假都按《员工手册》程序进行。
客房(30)
业务技能(55)
合计
个人总结：
部门负责人签名店总签名总经理签名
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容
Copyright © 2019- jqkq.cn 版权所有 赣ICP备2024042794号-4
违法及侵权请联系：TEL:199 1889 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com
本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务