绩效考核KPI流程

绩效考核 一、 某公司考核规则……………………………………………………………………3 二、 某公司各类人员的考核表

1. 定性指标考核表——考核表1

1.1. 甲类人员定性指标评分表——考核表1-1……………………………………7 1.2. 乙类人员定性指标评分表——考核表1-2……………………………………8 1.3. 丙类人员定性指标评分表——考核表1-3……………………………………9 2. 定量（效果）指标考核表——考核表2

2.1. 总经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-1…………… 10 2.2. 常务副总对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-2………… 12 2.3. 微机室主任接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-3…………… 13 2.4. 工程服务部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-4… 14 2.5. 办公室主任对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-5……… 15 2.6. 营销副总对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-6………… 16 2.7. 内贸部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-7……… 17 2.8. 外贸部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-8……… 18 2.9. 技术副总对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-9………… 19 2.10. 技术部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-10………20 2.11. 质管部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-11………21 2.12. 生产副总对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-12…………22 2.13. 物流副总对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-13…………24 2.14. 外协部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-14………25 2.15. 外购部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-15………26 2.16. 仓务部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-16………27 2.17. 金工车间主任对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-17……28 2.18. 装配车间主任对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-18……29 2.19. 调试车间主任对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-19……30 2.20. 设备动力科科长对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-20…32 2.21. 财务总监对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-21…………33 2.22. 财务部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-22………34

１

三、 考核评分计算表——考核表3

1. 甲类人员考核分计算表——考核表3-1……………………………………………35 2. 乙类人员考核分计算表——考核表3-2……………………………………………36 3. 丙类人员考核分计算表——考核表3-3……………………………………………37 四、 考核分汇总表——考核表4

1. 月度（季度、半年度）各岗位考核分汇总表——考核表4-1……………………38 2. 年终各岗位考核分汇总——表考核表4-2…………………………………………39 五、 各岗位考核主体对照表——考核表5………………………………………………40 六、 考核指标、考核权重对照表

1. 定性指标权重对照表——考核表6

1.1. 甲类人员定性指标权重对照表——考核表6-1…………………………… 44 1.2. 乙类人员定性指标权重对照表——考核表6-2…………………………… 45 1.3. 丙类人员定性指标权重对照表——考核表6-3…………………………… 46 2. 定量指标与计算标准对照表——考核表7

2.1. 营销人员定量指标与计算标准对照表——考核表7-1…………………… 47 2.2. 物流部门定量指标与计算标准对照表——考核表7-2…………………… 49 2.3. 生产人员定量指标与计算标准对照表——考核表7-3…………………… 51 2.4. 技术人员定量指标与计算标准对照表——考核表7-4…………………… 56 2.5. 质量管理部门定量指标与计算标准对照表——考核表7-5……………… 58 3. 效果指标对照表——考核表8…………………………………………………… 59

２

某某公司考核规则

第一章

第一条

总则

公司员工考核目的

1. 对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作

实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向； 2. 保障组织有效运行；

3. 给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科技管理的公

正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

第二条

考核用途。人员考核的评定结果主要有以下几方面用途：

1. 合理调整和配置人员； 2. 职务升降； 3. 提薪与奖罚；

4. 员工的教育培训、自我开发与职业生涯设计。

第三条

考核原则

1. 定性考核与定量考核相结合原则；

2. 上级考核与下级（同级）考核相结合原则； 3. 工作结果与岗位目标相结合原则； 4. 不同岗位与不同权重相结合原则。

第二章

考核对象和考核周期

公司全体员工均参加考核。

考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

第四条 第五条

1. 月度考核：月度考核是对被考核者每月内的工作绩效、工作态度和工作

能力进行考核。月度考核结果与月度奖金直接挂钩。

2. 季度考核：季度考核是对被考核者每季度内的工作绩效、工作态度和工

作能力进行考核。季度考核结果与季度奖金直接挂钩。

3. 半年度考核：半年度考核是对被考核者在半年度内的工作绩效给予评

价，并统计、汇总各月或各季度绩效考核的得分后，得出被考核者半年度绩效考核的最终得分。

4. 年度考核：年度考核是对被考核者在年度内的工作绩效与奖罚情况给予

３

评价，并统计、汇总各月或各季度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考核的最终得分。

第六条 第三章

第七条

各部门的具体绩效考核的时间安排由人力资源助理负责通知和组织。 考核方法、考核主体、考核指标与考核权重设计

考核方法是指针对被考核对象所采取的考核方式、考核主体、考核指标和考核权重。考核主体是指对被考核对象进行考核的人，各岗位的考核主体对照表（见考核表5）。

1. 由于日常工作中被考核对象的工作性质不同，其工作业绩的表现形式也不

同，因此对于不同的被考核对象，考核方法也应不同。

2. 考核采用两级考核办法，即就某一岗位而言，分别由直接上级和直接下

级（无下属改为同事）对其考核评分。

3. 根据员工的工作性质，对部分员工实行月度考核，对部分员工实行季度、

半年度或年度考核。

第

人员分类及其考核指标的设计：全体人员的考核指标根据考核指标的性质被分为，定性指标，定量指标，效果指标。公司对不同级别的员工考核的侧重点不同，因此考核的评分标准也不同。考核必须依据被考核者的级别确定相应的评分标准，评分标准分甲类人员，乙类人员和丙类人员三种评分标准。 1. 人员级别

甲类人员：管理者代表、督察室、常务副总、营销副总、技术副总、生产

副总、物流副总、财务总监、办公室主任、微机室主任、工程服务部（副）经理、内贸部经理、外贸部经理、地区经理、人力资源助理、后勤管理助理、公关助理、技术部经理、设计中心主管、试制中心主管、质管部经理、采购检验主管、过程检验主管、成品检验主管、外协部经理、外购部经理、仓务部经理、仓库主管、金工车间主任、装配车间主任、调试车间主任、调度、主任助理、电器主管、油漆主管、设备动力科科长、机电维修主管、财务部经理。

乙类人员：计量员、材料会计、主办会计、出纳、成本会计、统计、文员、

图纸资料员。

４

丙类人员：外协员、采购员、外销员、营销员、工艺员、设计员、市场调研员、外修员、网络管理员、内勤。 2. 各类人员考核指标设计

① 定性指标设计

A． 甲类人员的定性指标有，工作态度、计划能力、组织能力、培养下属能

力、沟通协调能力、改善创新能力（见考核表1-1）。

B． 乙类人员的定性指标有，责任心、积极进取、忠诚敬业、组织纪律、服

从与执行、服务态度、团队协作、发现问题解决问题能力、专业知识和技能（见考核表1-2）。

C． 丙类人员的定性指标有，责任心、积极进取、忠诚敬业、改善创新能力、

服从与执行、服务态度、团队协作、发现问题解决问题能力、专业知识和技能（见考核表1-3）。 ② 定量（效果）指标设计

由于岗位性质不同，定量（效果）的考核指标也各不相同。效果指标和定量指标根据具体工作岗位来确定。岗位的工作绩效能够量化的用量化指标（见定量指标与计算标准对照表即考核表7-1到考核表7-5），不能量化的就采用效果指标（见效果指标对照表即考核表8）。定量（效果）指标由被考核对象的直接上级进行考核，并由直接上级根据有关部门提供的数据填写定量（效果）指标考核表（见考核表2-1到考核表2-22）。

第九条

考核权重设计：月度、季度、半年度或年度定性考核中，被考核人的直接上级与下级（或同事）所占的评分比例为5：5。各类人员或各岗位的定性指标权重和定量（效果）指标的权重应有所不同，具体权重的设置由公司决策层讨论决定。（定性指标权重对照表见考核表6、定量指标权重见考核表7、效果指标权重见考核表8）

第四章

考核表设计

考核表的设计分三级：

第一级是定性指标考核评分表。定性指标考核评分表由考核指标、指标内容、评分标准等级、评分值组成，按人员类别分别甲、乙、丙类人员设计定性指标考核表（见考核表1-1、考核表1-2、考核表1-3）。

第二级是考核分计算表。考核分计算表由定性考核分（由上级考核

５

第十条

分和下级（或同事）考核平均分组成，并设置不同比重计算出各指标考核分）、定量（效果）考核分和奖罚分组成。定性考核和定量（效果）考核的指标均设置权重，根据定性指标综合得分和定量（效果）指标综合得分，得出每一岗位最终考核分，即岗位最终考核分=定性指标综合得分+定量（效果）指标综合分+奖罚得分。此考核分计算表由人力资源助理进行计算填写。（见考核评分计算表，考核表3-1、考核表3-2、考核表3-3）。

第三级是岗位考核分汇总表。各岗位考核分汇总表是根据每一岗位的月度、季度、半年度、年终考核分，列出每个被考核对象的月度（季度、半年度）、年终考核汇总表（见考核表4-1、考核表4-2）。

第五章

考核程序

第十一条 被考核者分别由直接上级和直接下级（同事）对其定性指标进行考核评分，

并分别填写甲、乙、丙类人员定性指标评分表（见考核表1-1、考核表1-2、考核表1-3）。上级还要根据有关部门提供的数据对直接下属的定量（效果）指标进行考核，即填写定量（效果）指标考核表（见考核表2-1到考核表2-22）。

第十二条 人力资源助理在规定时间内收集定性指标考核表（考核表1-1、考核表1-2、

考核表1-3）、定量（效果）指标考核表（考核表2-1到考核表2-22）和员工奖罚记录，填写考核评分计算表（考核表3-1、考核表3-2、考核表3-3）中各项考核指标的得分，并统计考核期内各员工的最终得分。

第十三条 人力资源助理分别统计填写月度（季度、半年度）各岗位考核分汇总表

（考核表4-1）和年终各岗位考核分汇总表（考核表4-2），再根据员工的最终考核分和考核期内绩效奖金总额，计算每个员工的月度、季度或半年度、年度应得奖金，并把计算结果交财务部，以便年终一次性发放奖金。

第六章

申诉及其处理

第十四条 被考核人如对考核工作或结果有重大疑义，可以向主管经理或人力资源助

理提出申诉。

第十五条 人力资源助理会同部门主管对被考核人的申诉意见进行调查核实，重新

核算，重新核实的考核分即为最终考核分。

甲类人员定性指标评分表

６

考核表1-1

岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 定性指标 指标内容 工作态度  有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。  在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位。  警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。  乐于接受任务，积极提合理化建议，主动改进工作，向困难挑战。  能够客观、公正地评价下级，奖罚分明。 满分 评分值 小计 20 25 15 10 20 50 50 30 40 30 20 30 30 20 20 20 30 30 20 30 30 20 40 计划能力  能结合公司的工作计划和发展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。  合理安排自己和下属工作，人员没有闲置，工作能有序地开展。 组织能力  善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。  能合理安排工作，合理使用人才，使全体员工都愿意协同工作。  善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。 培养下属 能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的能力 下属。  能悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，而且下属进步较快。  能够调动员工不断提高工作能力的积极性。  能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会。 沟通协调 具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其能力 看法。  能很好的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。  能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。  能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。 改善创新 善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。 能力  善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。  能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议。  工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。 发现问题 善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性解决问题问题，辨明问题的内在关系，并能防微杜渐，及时有效地解能力 决问题。  对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排。

７

30  能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法。 专业知识 具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。 和技能  具有胜任本职工作经验。  熟悉本岗位工作流程。  熟悉岗位所需要的有关国家法规和公司的工作要求。 30 20 30 30 20 团队协作  善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保40 持良好的团队工作氛围。  积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标。 30  下属很团结，下属在团队作用和影响力下，积极性和主动性30 很高。 ８

考核表1-2

乙类人员定性指标评分表

岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 定性指指标内容 标 责任心  上级不必对其本职工作一一指示、监督，也能迅速地完成工作。  在工作时，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。  工作失误时，不逃避责任，不敷衍上司。  对安排的工作不讲条件，勇挑重任，尽量多做事。 积极进 乐于接受任务，向困难挑战。 取  有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。  积极主动地学习相关专业知识，积极主动地向同事、上司学习。 忠诚敬 在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位。 业  在公司里，能够尽心尽职的做好自己的本职工作。  警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。 组织纪 能严格遵守公司的规章制度和工作流程、标准，按时汇报律 工作。  在工作时，不做私事，迟到、早退、旷工和电话闲聊等现象。  不以虚假的理由请假，唆使他人破坏公司规章制度。 服从与  能坚决服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好执行 工作。  能及时、准确地执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命。 服务态 言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务。 度  主动协助上级、同事做好工作。 团队协 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，作 保持良好的团队工作氛围。  能够与别人很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系，协调处理工作中问题。 发现问 善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐题解决性问题，并及时报告上级，提出合理建议。 问题能 在工作中，善于预测可能会出现的问题，并积极采取预防力 措施。 专业知 具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。 识与技 具有胜任本职工作经验。 能  熟悉本岗位工作流程。  熟悉岗位所需要的有关国家法规和公司的工作要求。

９

满分 评分值 小计 30 30 20 20 40 30 30 30 30 40 40 30 30 50 50 50 50 50 50 50 50 30 20 30 20

考核表1-3

丙类人员定性指标评分表

岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 定性指标 满分 评分值 小计 责任心  上级不必对其本职工作一一指示、监督，也能迅速地完30 成工作。  在工作时，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。 30  工作失误时，不逃避责任，不敷衍上司。 20  对安排的工作不讲条件，勇挑重任，尽量多做事。 20 积极进取  乐于接受任务，勇于向困难挑战。 40  有追求完美不断改善现状的工作态度和高昂的工作热30 情。  积极主动地学习相关专业知识，积极主动地向同事、上30 司学习。 忠诚敬业  在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位。 30  在公司里，能够尽心尽职的做好自己的本职工作。 30  警惕泄露公司秘密，不携带技术秘密（非工作需要）离40 开公司。 服从与  坚决服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好50 执行 工作。  能及时、准确地执行上级下达的计划和任务，并及时复50 命。 服务态度  言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服50 务。  主动协助上级、同事做好工作。 50 团队协作  善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，50 保持良好的团队工作氛围。  能够与别人很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关50 系，协调处理工作中问题。 改善创 善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改30 新能力 进。  善于解决困难，能提出切实可行的解决方案，开创工作30 新局面。  善于把握工作方向，积极改进工作中的问题。 20  能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意20 求新。 发现问 善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次50 题解决隐性问题，并及时报告上级，提出合理建议。 问题能 在工作中，善于预测可能会出现的问题，并积极采取预50 力 防措施。 专业知 具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。 20 识与技 具有胜任本职工作经验。 30

１０

能  熟悉本岗位工作流程。 30  熟悉岗位所需要的有关国家法规和公司的工作要20 求。 １１

考核表2-1

总经理对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 管理者 代表 效果指标  健全并监督执行质量管理体系。  协调各部门因质量问题而引起的矛盾，效果好。  落实质量管理措施，确保通过质量认证年审。  详尽而真实地反映公司内部管理的各类信息，当好上级参谋。  公平、公正处理考核实施过程中的各种问题，不隐瞒、不偏袒，不掺杂个人感情。  对职工反映的各种问题及时受理，查明事实和责任，并及时把处理结果反映给当事人。  员工对督察室的工作态度和工作处理结果有较好的评价  能及时分析并改进绩效考核中的各项不适用条款，提高绩效考核体系的实用性。  及时筹措和合理调配资金，提高资金营运效果。 权重 评分小计 参考依据 值 25 25 25 25 25 25 25 25 20 相关财务数据、财务报表。 财务部的工作计划与预算。 督察室 财务总监  及时、准确地提供财务数据，为管理决策提供依据。 20  执行财务制度和财务预算，有效控制各部门的费用。 20  编写的财务分析报告对于控制成本和费用富有参考价值。  合理筹划税务计划，充分利用国家税收优惠。 20 20 考核对定量指标 象 营销副销售收入 总 货款回收额 销售费用 坏帐准备金率 新增客户数 常务副总 生产计划完成 情况（台） 费用控制情况 年研发新产品 完成率

指标计算公式 实际销售额 *100% 计划销售额 货款实际回收额 *100% 计划货款回收额 实际销售费用 *100% 计划销售额 坏帐金额 *100% 实际销售额 增加新客户数 *100% 计划新增客户数 实际完成产量 *100% 计划完成产量 实际费用开支 *100% 计划费用开支 实际研发新产品数 *100% 计划研发新产品数 １２

目标完成值 完成率 得分 计算标准 值 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 生产副总 新产品销售额占总销售额比重 生产计划完成情况（台/件） 产品返工返修率 用户投诉率 （生产原因造成） 原材料消耗率 新产品销售额 *100% 销售总额 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每200元扣 1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 实际完成产量 *100% 计划完成产量 返工返修产品数量 *100% 实际生产量 产品投诉数 *100% 产品销售数 物流副总 技术副总 原材料实际消耗额 *100% 原材料消耗定额 辅助用品消耗辅助用品实际消耗额 *100% 率 辅助用品消耗定额 事故损失额 生产过程中造成的人身、财产（万元） 损失额 采购不合格次数 *100% 采购合格率 总采购次数 发货出错次数 *100% 发货出错率 总发货次数 考核期内出库物资总值 *100% 库存周转率 期初库存占用资金+期末库存占用资金 采购不及导致生产延误次数采购延误生产 *100% 情况 总采购次数 产品技术投诉解决次数 技术问题投诉*100% 解决率 总投诉次数 实际研制新产品完成数 新产品研制按*100% 时完成率 计划研制新产品数

每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分

考核表

2-2

１３

常务副总对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 办公室 主任 效果指标  健全和完善公司的行政管理制度。  有效监督、执行公司的行政管理制度。  公司办公环境和生活环境清洁、安全、有序。  不断宣传和提高公司形象。  有效控制行政费用。 微机室 主任  公司局域网运行稳定，没有出现重大的网络故障。  公司网站内容的准确、合理，网站形式新颖。  公司网站客户的访问量不断提高，通过网络，公司与客户、公司员工之间的联系不断加强。  及时维修网络出现的问题，不影响公司各部门的工作。  能及时汇总局域网上相关部门数据，正确编制相关报表，及时上报总经理。 工程服务部 经理    客户及其购买产品信息齐全。 售后服务态度好，服务时间短，服务水平高。 用户满意度提高，客户服务投诉减少。 有效控制售后服务费用。 权重 评分小计 参考依据 值 20 工作计划与预算。 20 了解相关20 人员看法。 20 行政部的20 计划与预算。 25 浏览公司网站，查看网站数据。 15 了解公司15 局域网使用人员的25 看法。 微机室的20 计划与预算。 25 访问相关客户和经25 销点。 25 工程服务25 部的计划与费用预算。 售后服务反馈单。 25 访问相关客户和经25 销点。 25 工程服务25 部的计划与费用预算。 售后服务反馈单。 工程服务部 客户及其购买产品信息齐全。 副经理  售后服务态度好，服务时间短，服务水平高。  用户满意度提高，客户服务投诉减少。  有效控制售后服务费用。

１４

考核表2-3

微机室主任对直接下属定量（效果）考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 网络管理员

考核内容  及时、准确地输入数据。  公司网络出现问题，能及时地进行维修。  能及时更新公司网站内容。 权重 评分小计 参考依据 值 40 40 20 １５

考核表2-4

工程服务部经理对直接下属定量（效果）考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 内勤 外修员 权重 评分小计 参考依据 值 做好在外维修服务人员的后勤工作。 30 及时满足在外维修人员的合理要求。 40 客户信息齐全且查找容易。 30 服务形象、服务态度状况。 25 访问用户。 满意度调查用户对其维修质量、速度、态度满意状况。 30 表。 外修服务发生的费用真实、合理。 25 费用预算及时安排销售商品出库，满足营销部门的要20 表。 求。 25 30 25 20 调研计划。 调研报告。 调研费用预算。 考核内容        市场调研员  按市场调研计划执行调研任务。  能准确、及时地收集到公司所需要数据。  及时处理相关数据，提供有参考价值的调研分析报告。  有效控制调研费用。

１６

考核表2-5

办公室主任对直接下属定量（效果）考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 人力资源管理助理 权重 评分小计 参考依据 值 公司各部门的人员数量、知识结构、种类和层25 了解相关部次符合公司需要。 门负责人的看法。 及时招聘到用人单位满意的新员工。 25 执行培训计划，培训内容实在，培训效果良好。 20 及时安排各部门进行考核，并准确计算考核结30 果。 公司对外形象宣传效果。 25 与新闻媒体、部门的沟通效果。 25 重要任务完成情况。 25 公关策划效果与费用控制。 25 有效执行后勤管理制度。 食堂管理整洁、卫生。 确保公司财产、人身安全。 严格按计划定额采购、消耗物资，节约使用资金。 按规章制度、程序办事，完成工作计划。 及时、准确地向上级传递信息。 能快速处理文字、电脑录入、数据收集、记录等工作。 部门办公环境整洁、有序，办公文件、资料、表单摆放整齐、有序，查找迅速、准确。 及时为相关部门或人员提供各类行政服务。 25 25 25 25 15 20 20 25 20 考核内容                  公关助理 后勤管理助理 文员

１７

考核表2-6

营销副总对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对定量指标 象 内贸部 销售收入 经理 货款回收额 销售费用 新增客户数 外贸部 经理 销售收入 货款回收额 销售费用 新增客户数

指标计算公式 实际销售额 *100% 计划销售额 货款实际回收额 *100% 计划货款回收额 实际销售费用 *100% 计划销售费用 增加新客户数 *100% 计划新增客户数 实际销售额 *100% 计划销售额 货款实际回收额 *100% 计划货款回收额 实际销售费用 *100% 计划销售费用 增加新客户数 *100% 计划新增客户数 目标值 完成值 完成率 得分 计算标准 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 １８

考核表2-7

内贸部经理对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对定量指标 象 地区经销售收入 理 货款回收额 销售费用 新增客户数 营销员 销售收入 货款回收额

指标计算公式 实际销售额 *100% 计划销售额 货款实际回收额 *100% 计划货款回收额 实际销售费用 *100% 计划销售费用 增加新客户数 *100% 计划新增客户数 实际销售额 *100% 计划销售额 货款实际回收额 *100% 计划货款回收额 目标值 完成值 完成率 得分 计算标准 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 １９

考核表2-8

外贸部经理对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对定量指标 象 外销员 销售收入 货款回收额

指标计算公式 实际销售额 *100% 计划销售额 货款实际回收额 *100% 计划货款回收额 目标值 完成值 完成率 得分 计算标准 每1%为1分 每1%为1分 ２０

考核表2-9

技术副总对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对定量指标 象 技术部 技术问题经理 投诉处理率 投诉问题及时解决率 质管部经理 产品合格率 内部投诉 次数 造成损失 额度

目标完成值 完成值 率 技术投诉处理次数 *100% 技术投诉总数 投诉问题及时解决数 *100% 投诉问题总数 产品技术投诉解决次数 *100% 总投诉次数 实际研制新产品完成数 *100% 计划研制新产品数 每1%为1分 指标计算公式 得分 计算标准 每0.1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每200元为 1分 ２１

考核表2-10

技术部经理对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 图纸资料员 权重 评分小计 参考依据 值  确保所负责管理的文件、图纸、资料的完整。 40  文件、图纸、资料摆放整齐、有序，能够迅速、30 准确查找。  能严格执行公司的资料保密制度，确保公司文30 件、图纸、资料的安全。 指标计算公式 新产品设计认定通过数 *100% 计划研制新产品数 实际研制新产品完成数 *100% 计划研制新产品数 按时完成试制任务数 *100% 试制任务总数 一次试制成功数量 *100% 试制产品总量 新产品设计认定通过数 *100% 计划研制新产品数 完成设计任务数 *100% 设计任务总数 实际研制新产品完成数 *100% 计划研制新产品数 完成设计任务数 *100% 设计任务总数 实际研制新产品完成数 *100% 计划研制新产品数 目标完成值 值 完成率 得分 计算标准 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 考核内容 考核对定量指标 象 设计中设计目标 心主管 认定通过率 新产品研制任务完成率 试制中试制任务 心主管 按时完成率 一次试制 成功率 设计员 投诉问题 及时解决率 设计任务 完成率 新产品研制按时完成率 工艺员 投诉问题 及时处理率 设计任务 完成率

２２

考核表2-11

质管部经理对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 采购 检验员 权重 评分小计 参考依据 值 及时检验采购到位的物资，以便及时入库。 30 生产、销售反馈信息。 根据物资检验标准，杜绝不符合质量标准的物30 资入库。 在生产过程、成品检验、销售中被确认为是由40 外购物资质量不合标准而引起的产品质量问题的次数。 与生产车间操作人员指导和协调情况。 20 生产、销售反馈信息 根据过程检验标准，严格检查生产过程中各道30 工序的质量。 不断减少成品检验时发现质量问题次数。 25 不断减少产品的返工率。 25 用户对产品质量投诉情况。 40 销售反馈信息。 根据成品检验标准，严格检查成品质量。 30 不断减少产品的返修率。 30 计量设备的是否得到有效管理，计量器具是否50 计量使用准确。 人员 能及时对需要计量的物品进行检测，不影响相50 关人员的工作。 考核内容    过程 检验员          成品 检验员 计量员

２３

考核表2-12

生产副总对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 设备动力科科长 考核对象 考核内容  设备完好率=设备完好数/设备总数。  及时修复机器、设备，确保生产正常运行。  经常下车间指导操作人员保养。 定量指标 指标计算公式 满分 评分依据 值 计 50 设备运行记录 30 20 金工车间 生产计划完主任 成情况（台/件） 生产计划准时完成率 目标完成值 完成得分 计算标准 值 率 每1%为1分 实际完成产量 *100% 计划完成产量 每1%为1分 装配车间主任 调试车间 主任 实际生产计划准时完成次数 *100% 生产计划次数 产品返工返返工返修产品数量 *100% 修率 实际生产量 外购件合格报废产品数量 *100% 率 实际生产量 原材料消耗原材料实际消耗额 *100% 率 原材料消耗定额 辅助用品消辅助用品实际消耗额 *100% 耗率 辅助用品消耗定额 事故损失额生产过程中造成的人身、财产损 （万元） 失额 生产计划完 实际完成产量 *100% 成情况（台/计划完成产量 件） 实际生产计划准时完成次数 装配计划准*100% 时完成率 生产计划次数 产品返工返返工返修产品数量 *100% 修率 实际生产量 原材料消耗原材料实际消耗额 *100% 率 原材料消耗定额 辅助用品消辅助用品实际消耗额 *100% 耗率 辅助用品消耗定额 事故损失额生产过程中造成的人身、财产损 （万元） 失额 生产计划完 实际完成产量 *100% 成情况（台/计划完成产量 件） 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每200元扣 1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每200元扣 1分 每1%为1分 ２４

调试计划准时完成率 产品返工返修率 原材料消耗率 辅助用品消耗率 事故损失额（万元） 实际生产计划准时完成次数 *100% 生产计划次数 返工返修产品数量 *100% 实际生产量 原材料实际消耗额 *100% 原材料消耗定额 辅助用品实际消耗额 *100% 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的人身、财产损 失额

每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每200元扣1分

２５

考核表2-13

物流副总对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对定量指标 象 外购部 外购件不合格经理 率 (逆指标) 准时到货率 不准确到货次数 （数量、品种、规格、型号) (逆指标) 采购费用率 (逆指标) 外协部 外协件批次 经理 质量合格率 外协件 不合格率 (逆指标) 准时到货率 不准确到货次数 （数量、品种、 规格、型号) (逆指标) 采购费用率 仓务部 经理 发货不满意率 (逆指标) 收发准确率 帐物卡相符率 指标计算公式 外购件不合格数 *100% 外购件总数 准时到货批次 *100% 总采购批次 目标完成值 完成得分 计算标值 率 准 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 实际采购费用 *100% 采购总额 检验合格批次 *100% 总采购批次 外协件不合格数 *100% 外协件总数 准时到货批次 *100% 总采购批次 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 采购销售费用 *100% 实际采购总额 发货不满意次数 *100% 总发货次数 库存物资收发准确次数 *100% 库存物资收发总次数 帐物卡准确次数 *100% 抽查总次数 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 ２６

ABC物资数量 ２７

考核表2-14

外协部经理对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对定量指标 象 外协员 外协件批次质 量合格率 外协件不合格率 (逆指标) 准时到货率 不准确到货次 数（数量、品种、规格、型号) (逆指标) 采购费用率 (逆指标) 指标计算公式 检验合格批次 *100% 总采购批次 外协件不合格数 *100% 外协件总数 准时到货批次 *100% 总采购批次 目标值 完成值 完成率 得分 计算标准 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 实际采购费用 *100% 采购总额

２８

每1%为1分

考核表2-15

外购部经理对直接下属定量（效果）指标考核表 采购员 外购件不 每1%为1 外购件不合格数 *100% 合格率 分 外购件总数 (逆指标) 准时到货 准时到货批次 *100% 每1%为1率 总采购批次 分 采购费用 每1%为1实际采购费用 *100% 率 分 采购总额 (逆指标)

２９

考核表2-16

仓务部经理对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对定量指标 指标计算公式 目标值 完成值 完成率 得分 计算标准 象 仓库主库存物资收发准确次数 每1%为1管 收发准确率 *100% 分 库存物资收发总次数 帐物卡准确次数 每1%为1帐物卡相符*100% 分 率 抽查总次数 ABC物资数不包括成品 量 ３０

考核表2-17

金工车间主任对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 生产调度员 满分 评分小计 参考依据 值 根据生产计划均衡安排生产任务，无生产中断50 生产计划。 现象。 产量统计。 根据销售计划、物资供应情况、劳动力情况和50 设备运行情况，合理调整生产计划，确保生产、销售两不误。 统计数据的准确性。 50 是否及时进行统计工作。 25 是否及时进行汇总，并上报上级。 25 考核内容   统计员    ３１

考核表2-18

装配车间主任对直接下属指定量（效果）标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 统计员 考核内容  统计数据的准确性。  是否及时进行统计工作。  是否及时进行汇总，并上报上级。 指标计算公式 实际完成产量 *100% 计划完成产量 实际装配计划准时完成次数100% 生产计划次数 返工或返修产品数量 *100% 实际生产量 原材料实际消耗额 *100% 原材料消耗定额 辅助用品实际消耗额 *100% 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的人身、财产损失额 实际完成产量 *100% 计划完成产量 实际生产计划准时完成次数100% 生产计划次数 返工或返修产品数量 *100% 实际生产量 原材料实际消耗额 *100% 原材料消耗定额 辅助用品实际消耗额 *100% 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的人身、财产损失额 ３２

权重 评分依据 值 计 50 25 25 目标完成值 完成得分 计算标准 值 率 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每200元扣1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 考核对定量指标 象 装配主装配计划任助理 完成情况 （台/件） 装配计划准时完成率 产品返工返修率 (逆指标) 原材料消 耗率 (逆指标) 辅助用品消耗率 (逆指标) 事故损失额（万元） (逆指标) 装配主装配计划管 完成情况 （台/件） 装配计划准时完成率 产品返工返修率 (逆指标) 原材料消耗率 (逆指标) 辅助用品消耗率 (逆指标) 事故损失额（万元） (逆指标)

３３

考核表2-19

调试车间主任对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 统计员 考核内容  统计数据的准确性。  是否及时进行统计工作。  是否及时进行汇总，并上报上级。 指标计算公式 满分 评分小计 参考依据 值 50 25 25 考核对定量指标 象 调试主生产计划完任助理 成情况（台/件） 调试计划准时完成率 产品返工返修率 原材料消耗率 辅助用品消耗率 事故损失额（万元） 生产计划完成情况 （台/件） 生产计划准时完成率 产品返工返修率 (逆指标) 原材料消耗率 (逆指标) 辅助用品消耗率 (逆指标) 事故损失额（万元） (逆指标) 生产计划完成情况 （台/件） 目标值 完成值 完成得分 计算标准 率 实际完成产量 *100% 每1%为1计划完成产量 分 实际生产计划准时完成次数*100% 生产计划次数 返工返修产品数量 *100% 实际生产量 原材料实际消耗额 *100% 原材料消耗定额 辅助用品实际消耗额 *100% 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的人身、财产损失额 实际完成产量 *100% 计划完成产量 实际生产计划准时完成次数100% 生产计划次数 返工或返修产品数量 *100% 实际生产量 原材料实际消耗额 *100% 原材料消耗定额 辅助用品实际消耗额 *100% 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的人身、财产损失额 实际完成产量 *100% 计划完成产量 ３４

每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每200元扣1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 电器主管 油漆主管

生产计划准时完成率 产品返工返修率 (逆指标) 原材料消耗定额 (逆指标) 辅助用品消耗率 (逆指标) 事故损失额（万元） (逆指标)

实际生产计划准时完成次数100% 生产计划次数 返工或返修产品数量 *100% 实际生产量 原材料实际消耗额 *100% 原材料消耗定额 辅助用品实际消耗额 *100% 辅助用品消耗定额 生产过程中造成人身、财产损失额 每1%为1分 每0.1%为1分 每1%为1分 每1%为1分 每1%为1分

３５

考核表2-20

设备动力科科长对直接下属考定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 工装员 满分 评分小计 参考依据 值 能及时完成工装夹具的设计、制作，确保不影40 响生产。 能够进行工装夹具的相对标准化设计，尽量使30 工装夹具能多次重复使用，减少成本。 不断提高工装夹具的质量，确保生产顺利进30 行。 设备完好率=设备完好数/设备总数。 40 设备运行记录 及时修复机器、设备，确保生产正常运行。 30 经常下车间指导操作人员保养、 30 考核内容    机电维修主管    ３６

考核表2-21

财务总监对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 财务部经理 权重 评分小计 参考依据 值 及时、准确地完成每月、每年的各类财务报表25 相关财务数和财务分析报告。 据、财务报表。 及时进行银行结算，不影响资金周转。 25 及时、准确操作公司的凭证审核、账务处理、25 资金收付。 严格控制各部门预算费用，未发生审核失误。 25 考核内容     ３７

考核表2-22

财务部经理对直接下属定量（效果）指标考核表 评分标准： 100—90 优秀； —80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差 考核对象 主办会计 成本会计 材料会计 出纳 权重 评分小计 参考依据 值  严格控制各部门预算费用，未发生审核失误。 50 审核公司账簿。  公司的凭证审核、账务处理、资金收付都能及50 时、准确地进行。  严格控制各部门预算费用，未发生审核失误。 50 审核公司账簿。  公司的凭证审核、账务处理、资金收付都能及50 时、准确地进行。  严格控制各部门预算费用，未发生审核失误。 50 审核公司账簿。  公司的凭证审核、账务处理、资金收付都能及50 时、准确地进行。  严格控制各部门预算费用，未发生审核失误。 50 审核公司账簿。  公司的凭证审核、账务处理、资金收付都能及50 时、准确地进行。 考核内容 ３８

考核表3-1

甲 类人员考核评分计算表

被考核人： 岗位名称： 考核日期： 年 月至 月 定性指标 上级 同级 C % 下级 D % 考核指标指标综备注 A1 % B % 得分 权重 合得分 Y H% E 评分值 加权分 同级平加权分 下级平加权X1 Y1 均分X2 Y2 均分X3 分 Y3 工作态度 计划能力 组织能力 培养下属能力 沟通协调能力 改善创新能力 发现问题解决问题能力 专业知识和技能 团队协作 ①小计 定量指标 A2 % ②小计 效果指标A3 %

３９

①=∑E 备注 得分标准 100 % 目标值 完成值 完成率 考核指标指标综得分 权重 合得分F 100 ②=∑F 考核内容 % 满分 考核小计③ 备注 分 其他项目 ④奖励得分 ⑤惩罚扣分 ⑥最终考核分 依据 得分标准 得分 备注 ⑥=①*A1%+②*A2%+③*A3%+④-⑤ 备注：Y1=X1*B%；Y2=X2*C%；Y2*D%；Y=Y1+Y2+Y3；E=Y*H%； ４０

考核表3-2

乙 类人员考核评分计算表

被考核人： 岗位名称： 考核日期： 年 月至 月 定性指标 上级 同级 C % 下级 D % 考核指标指标综备注 A1 % B % 得分 权重 合得分 Y H% E 评分值 加权分 同级平加权分 下级平加权X1 Y1 均分X2 Y2 均分X3 分 Y3 责任心 积极进取 忠诚敬业 组织纪律 服从与执行 服务态度 团队协作 发现问题解决问题能力 专业知识与技能 ①小计 定量指标 A2 % ②小计 效果指标A3 %

４１

①=∑E 备注 得分标准 100 % 目标值 完成值 完成率 考核指标指标综得分 权重 合得分F 100 ②=∑F 考核内容 % 满分 考核小计③ 备注 分 其他项目 ④奖励得分 ⑤惩罚扣分 ⑥最终考核分 依据 得分标准 得分 备注 ⑥=①*A1%+②*A2%+③*A3%+④-⑤ 备注：Y1=X1*B%；Y2=X2*C%；Y2*D%；Y=Y1+Y2+Y3；E=Y*H%； ４２

考核表3-3

丙 类人员考核评分计算表

被考核人： 岗位名称： 考核日期： 年 月至 月 定性指标 上级 同级 C % 下级 D % 考核指标指标综备注 A1 % B % 得分 权重 合得分 Y H% E 评分值 加权分 同级平加权分 下级平加权X1 Y1 均分X2 Y2 均分X3 分 Y3 责任心 积极进取 忠诚敬业 服从与执行 服务态度 团队协作 改善创新能力 发现问题解决问题能力 专业知识与技能 ①小计 定量指标 A2 % ②小计 效果指标A3 %

４３

①=∑E 备注 得分标准 100 % 目标值 完成值 完成率 考核指标指标综得分 权重 合得分F 100 ②=∑F 考核内容 % 满分 考核小计③ 备注 分 其他项目 ④奖励得分 ⑤惩罚扣分 ⑥最终考核分 依据 得分标准 得分 备注 ⑥=①*A1%+②*A2%+③*A3%+④-⑤ 备注：Y1=X1*B%；Y2=X2*C%；Y2*D%；Y=Y1+Y2+Y3；E=Y*H%； ４４

考核表4-1

姓名 ○月度 ○季度 ○半年度 各岗位考核分汇总表 岗位名称 定性指定量效果指奖励惩罚分 综合得分 标得分 指标标得分 分 得分 备注

４５

考核表4-2

姓名 岗位名称 1月 2月 3月 年终各岗位考核分汇总表 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 备注 46

考核表5

岗位名称 各岗位考评主体对照表 上级考评 同级考评 营销副总 生产副总 技术副总 物流副总 财务总监 总经理 常务副总 营销副总 生产副总 技术副总 物流副总 财务总监 常务副总 总经理 管理者代表 生产副总 技术副总 物流副总 财务总监 营销副总 督察室 总经理 管理者代表 生产副总 技术副总 物流副总 财务总监 督察室 管理者代表 总经理 常务副总 营销副总 技术副总 物流副总 财务总监 督察室 管理者代表 总经理 常务副总 营销副总 生产副总 技术副总 财务总监 督察室 管理者代表 总经理 常务副总 常务副总 营销副总 47

下级考评 管理者代表 督察室 常务副总 办公室主任 工程服务部主任 微机室主任 营销副总 内贸部经理 外贸部经理 金工车间主任 装配车间主任 调试车间主任 设备动力科科长 生产副总 外购部经理 外协部经理 仓务部经理 物流副总 办公室主任

人力资源助理

岗位名称 上级考评 技术副总 总经理 财务总监 微机室主任 电脑操作员 工程服务部经理 总经理 常务副总 微机室主任 常务副总 工程服务部副经理 工程服务部经理 市场调研员 工程服务部经理 工程服务部副经理 内勤 工程服务部经理 工程服务部副经理 外修员 工程服务部经理 工程服务部副经理 内贸部经理 营销副总 外贸部经理 营销副总 地区经理 内贸部经理 营销员 地区经理 外销员 外贸部经理 后勤管理助理 办公室主任 人力资源助理 办公室主任 公关助理 办公室主任 公关助理 人力资源助理 文员 后勤管理助理

48

同级考评 管理者代表 生产副总 技术副总 财务总监 常务副总 物流副总 督察室 营销副总 生产副总 物流副总 财务总监 督察室 管理者代表 营销副总 生产副总 物流副总 技术副总 常务副总 办公室主任 督察室 管理者代表 内贸部经理 外贸部经理 内贸部经理 外贸部经理 外修员 下级考评 后勤管理助理 公关助理 文员 技术部经理 质管部经理 财务部经理 电脑操作员 工程服务部经理

岗位名称 技术部经理 设计中心主管 试制中心主管 工艺员 设计员 图纸资料员 上级考评 技术副总 技术部经理 技术部经理 设计中心主管 设计中心主管 设计中心主管 同级考评 试制中心主管 设计中心主管 质管部经理 采购检验主管 过程检验主管 成品检验主管 计量员 外协部经理 外协员 外购部经理 采购员 仓务部经理 仓库主管 金工车间主任 调度 统计员 装配车间主任 技术副总 质管部经理 质管部经理 质管部经理 质管部经理 物流副总 外协部经理 物流副总 外购部经理 物流副总 仓务部经理 生产副总 金工车间主任 金工车间主任 生产副总 外购部经理 仓务部经理 外购部经理 仓务部经理 外协部经理 外购部经理 装配车间主任 调试车间主任 金工车间主任 调试车间主任 装配车间主任 金工车间主任 装配车间主任 调试车间主 金工车间主任 49

下级考评 设计中心主管 试制中心主管 设计员 工艺员 采购检验主管 过程检验主管 成品检验主管 外协员 外购员 仓库主管 材料会计 装配车间主任助理 装配车间主任 装配主管 装配车间主任 统计员 装配车间主任 调试车间主任 生产副总 调试车间主任助理 调试车间主任 电器主管 调试车间主任 油漆主管 调试车间主任 统计员 调试车间主任 设备动力科科长 生产副总

岗位名称 机电维修主管 工装员 材料会计 财务部经理 主办会计 成本会计 出纳 上级考评 设备动力科科长 设备动力科科长 仓库主管 主办会计 财务总监 财务部经理 财务部经理 主办会计 同级考评 成本会计 主办会计 下级考评 出纳 50

考核表6-1

甲类人员定性指标权重设定表 定性指工作态计划能组织能培养下沟通协改善创发现问专业知团队协标 度 力 力 属能力 调能力 新能力 题解决识和技作 问题能能 岗位名称 力 管理者代表 10 10 15 5 15 10 15 5 15 督察室 20 5 5 5 20 15 20 5 5 常务副总 10 20 20 5 20 5 5 10 5 营销副总 10 20 5 10 10 10 20 10 5 技术副总 5 10 10 15 10 15 15 15 5 生产副总 10 15 15 8 12 5 15 10 10 物流副总 10 20 15 5 15 5 5 10 15 财务总监 10 20 10 10 10 5 15 15 5 办公室主任 15 10 15 10 15 5 10 5 15 微机室主任 20 10 10 10 10 5 10 20 5 工程服务部经15 5 10 10 15 5 15 15 10 理 内贸部经理 10 20 5 10 10 10 20 10 5 外贸部经理 10 20 5 10 10 10 20 10 5 地区经理 10 20 5 10 10 10 20 10 5 人力资源助15 15 15 10 15 5 10 5 10 理 后勤管理助15 10 15 10 15 5 10 5 15 理 公关助理 15 10 15 5 15 15 10 5 10 技术部经理 5 10 10 15 10 15 15 15 5 设计中心主10 15 10 5 10 15 15 15 5 管 试制中心主15 5 15 10 15 5 15 10 10 管 质管部经理 15 5 10 10 15 5 15 15 10 采购检验主15 5 10 10 15 5 15 15 10 管 过程检验主15 5 10 10 15 5 15 15 10 管 成品检验主15 5 10 10 15 5 15 15 10 管 外协部经理 10 15 10 10 15 10 10 10 10 外购部经理 10 15 10 10 15 10 10 10 10 仓务部经理 15 15 10 10 15 5 15 15 10 仓库主管 15 15 10 10 15 5 15 15 10 金工车间主10 15 15 8 12 5 15 10 10 任 装配车间主10 15 15 8 12 5 15 10 10

51

定性指工作态计划能组织能培养下沟通协改善创发现问专业知团队协标 度 力 力 属能力 调能力 新能力 题解决识和技作 问题能能 岗位名称 力 任 调试车间主10 15 15 8 12 5 15 10 10 任 主任助理 10 15 15 8 12 5 15 10 10 电器主管 10 15 15 8 12 5 15 10 10 油漆主管 10 15 15 8 12 5 15 10 10 设备动力科科15 15 10 5 10 10 15 15 5 长 机电维修主15 15 10 5 10 10 15 15 5 管 财务部经理 10 20 10 10 10 5 15 15 5 调度 10 15 15 5 15 5 15 10 10 52

考核表6-2

定性指标 岗位名称 计量员 材料会计 主办会计 出纳 成本会计 统计 文员 图纸资料员 乙类人员定性指标权重设定表 责任积极进忠诚敬组织纪服从与服务态团队协发现问专业知心 取 业 律 执行 度 作 题解决识和技问题能能 力 15 8 8 10 8 8 8 15 20 15 10 10 10 10 10 10 10 15 15 10 10 10 10 10 10 10 15 15 10 10 10 10 10 10 10 15 15 10 10 10 10 10 10 10 15 15 10 10 10 10 10 10 10 15 15 10 10 15 10 10 10 10 10 15 10 15 10 10 10 10 10 10 53

考核表6-3

丙类人员定性指标权重设定表 定性指责任心 积极进忠诚敬改善创服从与服务态团队协发现问专业知标 取 业 新能力 执行 度 作 题解决识和技 问题能能 岗位名称 力 外协员 15 10 15 10 15 5 10 10 10 采购员 15 10 15 10 15 5 10 10 10 外销员 15 5 15 5 10 15 10 15 10 营销员 15 5 15 5 10 15 10 15 10 工艺员 10 10 10 10 10 10 10 10 20 设计员 10 10 10 10 10 10 10 10 20 工装员 10 10 10 10 10 10 10 10 20 市场调研员 15 10 10 10 10 10 10 15 10 外修员 8 8 8 8 15 15 8 15 15 网络管理员 15 10 10 10 10 10 10 10 15 内勤 15 10 10 10 10 15 10 10 10

某某公司各岗位定量考核指标

指标达标率计算公式： ① 正指标=实际值/目标值 ② 逆指标=（1－实际值/目标值）＋1（当达标率≥200%时，得分为0）

考核表7-1

营销各岗位定量指标与标准 岗位名考核方主要指标 指标计算公式 计算标目标值 完成完成得分 权重 加权最终考称 向 准 M 值 率F% 分 核分 营销副营销业销售收入 实际销售额 *100% 每1%为 总 绩 计划销售额 1分 货款回收额 货款实际回收额 *100% 每1%为 计划货款回收额 1分 管理业销售费用 实际销售费用 *100% 每1%为 绩 计划销售额 1分 坏帐准备金率 新增客户数 内贸部 经理 营销业绩 销售收入 货款回收额 管理业绩 销售费用 坏帐金额 * 100% 实际销售额 增加新客户数 *100% 计划新增客户数 实际销售额 *100% 计划销售额 货款实际回收额 *100% 计划货款回收额 实际销售费用 *100% 计划销售费用 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 55

岗位名称 考核方向 主要指标 新增客户数 指标计算公式 增加新客户数 *100% 计划新增客户数 实际销售额 *100% 计划销售额 货款实际回收额 *100% 计划货款回收额 实际销售费用 *100% 计划销售费用 增加新客户数 *100% 计划新增客户数 实际销售额 *100% 计划销售额 货款实际回收额 *100% 计划货款回收额 实际销售费用 *100% 计划销售费用 增加新客户数 *100% 计划新增客户数 实际销售额 *100% 计划销售额 货款实际回收额 *100% 计划货款回收额 实际销售额 *100% 计划销售额 外贸部 经理 营销业绩 销售收入 货款回收额 管理业绩 销售费用 新增客户数 地区经理 经营业绩 销售收入 货款回收额 管理业绩 销售费用 新增客户数 营销员 销售业绩 销售收入 货款回收额 外销员 销售业绩 销售收入 计算标目标值 完成完成得分 准 M 值 率F% 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 权重 加权最终考分 核分 56

岗位名称 考核方向 主要指标 货款回收额 指标计算公式 货款实际回收额 *100% 计划货款回收额 计算标目标值 完成完成得分 权重 加权最终考准 M 值 率F% 分 核分 每1%为 1分 57

考核表7-2

岗位名称 考核方向 主要指标 外协件批次质量合格率 采购质量 外购件不合格率 (逆指标) 外协件不合格率 (逆指标) 准时到货率 采购效率 不准确到货次数 （数量、品种、 规格、型号) (逆指标) 采购费用率 (逆指标) 外协件批次质量合格率 外购件不合格

外协部经理 物流部门各岗位定量考核指标 数据提计算标目标值 实际值 达标率 最终考指标计算公式 得分 权重 加权分 供 准 N M F% 核分 检验合格批次 每1%为 *100% 质管部 95% 25 1分 总采购批次 A类1％ 外购件不合格数 每1%为 *100% 仓库 B类1％ 15 1分 外购件总数 C类2％ 外协件不合格数 每1%为 *100% 质管部 2％ 15 1分 外协件总数 准时到货批次 每1%为 *100% 仓库 90％ 10 1分 总采购批次 每1%为 1分 仓库 1次/月 25 采购成本 采购质量 外协员 实际采购费用 *100% 财务部 采购总额 检验合格批次 *100% 质管部 总采购批次 外购件不合格数 仓库 58

每1%为 1分 每1%为 1分 10 95% 25 15 每1%为 A类1％

率 (逆指标) 外协件不合格率 (逆指标) 准时到货率 采购效率 不准确到货次数 （数量、品种、规格、型号) (逆指标) 采购费用率 (逆指标) 外协件批次质量合格率 采购质量 采购员 外购件不合格率 (逆指标) 外协件不合格率 (逆指标) 准时到货率 *100% 外购件总数 外购件不合格数 *100% 外协件总数 准时到货批次 *100% 总采购批次 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 B类1％ C类2％ 2％ 15 质管部 仓库 90％ 10 仓库 每1%为 1分 1次/月 25 采购成本 采购效率 实际采购费用 *100% 财务部 采购总额 检验合格批次 *100% 质管部 总采购批次 外购件不合格数 *100% 仓库 外购件总数 外购件不合格数 *100% 质管部 外协件总数 准时到货批次 *100% 仓库 总采购批次 59

每1%为 1分 每1%为 1分 10 95% 25 A类1％ 每1%为 B类1％ 1分 C类2％ 每1%为 1分 每1%为 1分 2％ 15 15 90％ 10

不准确到货次数 （数量、品种、规格、型号) (逆指标) 采购成本 采购费用率 (逆指标) 仓库 1次/月 25 实际采购费用 *100% 财务部 采购总额 每1%为 1分 10 60

考核表7-3

生产部门定量指标 岗位名称 考核方向 生产效率 主要指标 生产计划完成情况（台/件） 指标计算公式 数据提供 计算标准 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每200元扣1分 每1%为 1分 每1%为 1分 目标值 实际值 达标率 加权得分 权重 N M %F 分 90％ 30 最终考核分 实际完成产量 *100% 月报表 计划完成产量 返工返修产品数量 产品返工返修率 *100% 质管部 (逆指标) 实际生产量 生产质量 用户投诉率 产品投诉数 售后服（生产原因造成）*100% 务部 生产副(逆指标) 产品销售数 总 原材料消耗率 原材料实际消耗额 *100% 材料会(逆指标) 原材料消耗定额 计 生产成辅助用品实际消耗额 本 辅助用品消耗率 材料会*100% (逆指标) 计 辅助用品消耗定额 事故损失额（万生产过程中造成的 生产安元） 人身、财产损失额 财务部 全 (逆指标) 生产计划完成情 实际完成产量 况 *100% 仓库 （台/件） 计划完成产量 金工车生产效间主任 率 实际生产计划准时完成次数生产计划准时完100% 仓库 成率 生产计划次数

61

3％ 15 3％ 15 20 10 10 90％ 15 92% 15

产品返工返修率 (逆指标) 生产质量 产品报废率 (逆指标) 原材料消耗率 (逆指标) 辅助用品消耗率 (逆指标) 事故损失额（万元） (逆指标) 生产计划完成情况（台/件） 装配计划准时完成率 产品返工返修率 (逆指标) 原材料消耗率 (逆指标) 生产成本 生产安全 生产效率 装配车间主任 生产质量 生产成本 A类2％ 每1%为 质管部 B类3% 1分 C类5％ A类 报废产品数量 *100% 每1%为 0.5％ 质管部 实际生产量 1分 B类2% C类4％ 原材料实际消耗额 材料会每1%为 *100% 计 1分 原材料消耗定额 辅助用品实际消耗额 材料会每1%为 *100% 计 1分 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的 每200人身、财产损失额 财务部 元扣1 分 实际完成产量 每1%为 *100% 仓库 90％ 1分 计划完成产量 实际生产计划准时完成次数每1%为 100% 仓库 92% 1分 生产计划次数 A类2％ 返工或返修产品数量 每1%为B类3% *100% 质管部 1分 实际生产量 C类5％ 原材料实际消耗额 材料会每1%为 *100% 计 1分 原材料消耗定额 返工或返修产品数量 *100% 实际生产量 62

15 15 20 10 10 20 20 20 20

辅助用品消耗率 (逆指标) 生产安全 事故损失额（万元） (逆指标) 生产计划完成情况 （台/件） 生产计划准时完成率 产品返工返修率 (逆指标) 原材料消耗率 (逆指标) 辅助用品消耗率 (逆指标) 事故损失额（万元） (逆指标) 装配计划完成情况 （台/件） 生产效率 装配车间主任助理 生产质量 生产成本 生产安全 装配主管 生产效率 辅助用品实际消耗额 材料会每1%为 *100% 计 1分 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的 每200人身、财产损失额 财务部 元扣1 分 实际完成产量 每1%为 *100% 仓库 90％ 1分 计划完成产量 实际生产计划准时完成次数每1%为 100% 仓库 92% 1分 生产计划次数 A类2％ 返工或返修产品数量 每1%为 B类3% *100% 质管部 1分 实际生产量 C类5％ 原材料实际消耗额 材料会每1%为 *100% 计 1分 原材料消耗定额 辅助用品实际消耗额 材料会每1%为 *100% 计 1分 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的 每200人身、财产损失额 财务部 元扣1 分 实际完成产量 每1%为 *100% 仓库 92％ 1分 计划完成产量 10 10 20 20 20 20 10 10 20 63

装配计划准时完成率 生产质量 产品返工返修率 (逆指标) 原材料消耗率 (逆指标) 辅助用品消耗率 (逆指标) 事故损失额（万元） (逆指标) 调试计划完成情况 （台/件） 调试计划准时完成率 产品返工返修率 (逆指标) 原材料消耗率 (逆指标) 生产成本 生产安全 实际生产计划准时完成次数100% 生产计划次数 返工或返修产品数量 *100% 实际生产量 原材料实际消耗额 *100% 原材料消耗定额 辅助用品实际消耗额 *100% 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的 人身、财产损失额 实际完成产量 *100% 计划完成产量 仓库 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每200元扣1分 每1%为 1分 94% 20 质管部 材料会计 材料会计 财务部 1％ 20 20 10 10 仓库 90％ 20 生产效率 调试车间主任 生产质量 生产成本 实际生产计划准时完成次数每1%为 100% 仓库 1分 生产计划次数 返工或返修产品数量 每1%为 *100% 质管部 1分 实际生产量 原材料实际消耗额 材料会每1%为 *100% 计 1分 原材料消耗定额 94% 20 2％ 20 20

辅助用品消耗率 (逆指标) 生产安全 事故损失额（万元） (逆指标) 调试计划完成情况 （台/件） 调试计划准时完成率 产品返工返修率 (逆指标) 原材料消耗率 (逆指标) 辅助用品消耗率 (逆指标) 事故损失额（万元） (逆指标) 生产计划完成情况 （台/件） 辅助用品实际消耗额 材料会每1%为 *100% 计 1分 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的 每200人身、财产损失额 财务部 元扣1分 实际完成产量 *100% 计划完成产量 实际生产计划准时完成次数100% 生产计划次数 返工或返修产品数量 *100% 实际生产量 原材料实际消耗额 *100% 原材料消耗定额 辅助用品实际消耗额 *100% 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的 人身、财产损失额 实际完成产量 *100% 计划完成产量 仓库 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每200元扣1分 每1%为 1分 10 10 90％ 20 生产效率 仓库 94% 20 调试车间主任助理 生产质量 质管部 材料会计 材料会计 财务部 2％ 20 20 生产成本 10 生产安全 电器主管 生产效率 10 仓库 90％ 20 65

生产计划准时完成率 生产质量 产品返工返修率 (逆指标) 原材料消耗率 (逆指标) 辅助用品消耗率 (逆指标) 事故损失额（万元） (逆指标) 生产计划完成情况 （台/件） 生产计划准时完成率 产品返工返修率 (逆指标) 原材料消耗定额 (逆指标) 生产成本 生产安全 实际生产计划准时完成次数100% 生产计划次数 返工或返修产品数量 *100% 实际生产量 原材料实际消耗额 *100% 原材料消耗定额 辅助用品实际消耗额 *100% 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的 人身、财产损失额 实际完成产量 *100% 计划完成产量 实际生产计划准时完成次数100% 生产计划次数 返工或返修产品数量 *100% 实际生产量 原材料实际消耗额 *100% 原材料消耗定额 仓库 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每200元扣1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 94% 20 质管部 材料会计 材料会计 财务部 2％ 20 20 10 10 仓库 90％ 20 生产效率 油漆主管 仓库 94% 20 生产质量 生产成本 质管部 材料会计 2％ 20 20 66

辅助用品消耗率 (逆指标) 生产安全 事故损失额（万元） (逆指标) 辅助用品实际消耗额 材料会每1%为 *100% 计 1分 辅助用品消耗定额 生产过程中造成的 每200人身、财产损失额 财务部 元扣1分

10 10

考核

表7-4

技术部人员定量指标 岗位名

考核方主要指标 指标计算公式 数据提67

计算标准 目标值 实际值 达标率 得分 权重 加权分 最终考

称 向 设计质量 设计效率 技术问题投诉解决率 新产品研制按时完成率 技术问题投诉处理率 投诉问题及时解决率 设计目标认定通过率 新产品研制任务完成率 按时完成率 一次试制成功率 投诉问题及时解决率 产品技术投诉解决次数 *100% 总投诉次数 实际研制新产品完成数*100% 计划研制新产品数 技术投诉处理次数 *100% 技术投诉总数 投诉问题及时解决数 *100% 投诉问题总数 新产品设计认定通过数 *100% 计划研制新产品数 实际研制新产品完成数*100% 计划研制新产品数 按时完成试制任务数 *100% 试制任务总数 一次试制成功数量 *100% 试制产品总量 投诉问题及时解决数 *100% 投诉问题总数 供 售后服务中心 以通过鉴定为准 技术副总 技术副总 技术副总 技术副总 技术副总 技术副总 技术部经理 68

核分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 90％ 60 100％ 40 技术副总 100％ 40 技术部经理 设计质量 92％ 60 设计中心主管 设计质量 设计效率 试制效率 试制效果 设计质量 100％ 60 98％ 40 100％ 50 试制中心主管 90％ 50 设计员 95％ 50

设计效率 设计任务完成率 新产品研制按时完成率 设计效设计任务完成率 率 工艺员 设计质投诉问题及时量 处理率 完成设计任务数 *100% 设计任务总数 实际研制新产品完成数*100% 计划研制新产品数 完成设计任务数 *100% 设计任务总数 投诉问题及时处理数 *100% 投诉问题总次数 技术部经理 技术部经理 技术副总 技术副总 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 每1%为 1分 100％ 100％ 100％ 95％ 25 25 50 50

考核表7-5

质量管理人员定量指标 岗位名称 考核方向 主要指标 指标计算公式 数据提供 计算标准 目标值 实际值 达标率 最终权加权得分 考核重 分 分 69

质管部 经理 检验效果 产品合格率 内部投诉次数 (逆指标) 造成损失额度 (逆指标) 出厂产品合格数 *100% 出厂产品总数 生产过程内部投诉次数 售后服务部 投诉中心 财务部 每1%为 1分 每1%为 1分 每200元为一分 99％ 50 30 20 70

考核表8

效果指标和权重设定表

岗位 管理者 代表         办公室 主任      考核指标标准 健全并监督执行质量管理体系。 协调各部门因质量问题而引起的矛盾，效果好。 落实质量管理措施，确保通过质量认证年审。 详尽而真实地反映公司内部管理的各类信息，当好上级参谋。 公平、公正处理考核实施过程中的各种问题，不隐瞒、不偏袒，不搀杂个人感情。 对职工反映的各种问题及时受理，查明事实和责任，并及时把处理结果反映给当事人。 员工对督察室的工作态度和工作处理结果有较好的评价 能及时分析并改进绩效考核中的各项不适用条款，提高绩效考核体系的实用性。 健全和完善公司的行政管理制度。 有效监督、执行公司的行政管理制度。 公司办公环境和生活环境清洁、安全、有序。 不断宣传和提高公司形象。 有效控制行政费用。 权重 参考依据 考核主体 25 总经理 25 25 25 25 25 25 25 20 20 20 20 20 25 25 20 30 25 25 25 25 25 25 25 25 15 工作计划与预算。 了解相关人员看法。 行政部的计划与预算。 了解相关部门负责人的看法。 常务副总 总经理 督察室 人力资源管理助理 公关助理  公司各部门的人员数量、知识结构、种类和层次符合公司需要。  及时招聘到用人单位满意的新员工。  执行培训计划，培训内容实在，培训效果良好。  及时安排各部门进行考核，并准确计算考核结果。  公司对外形象宣传效果。  与新闻媒体、部门的沟通效果。       重要任务完成情况。 公关策划效果与费用控制。 有效执行后勤管理制度。 食堂管理整洁、卫生。 确保公司财产、人身安全。 严格按计划定额采购、消耗物资，节约使用资金。  按规章制度、程序办事，完成工作计划。 办公室主任 办公室主任 办公室主任 后勤管理助理 文员  及时、准确地向上级传递信息。 20  能快速处理文字、电脑录入、数据收集、记录20 等工作。  部门办公环境整洁、有序，办公文件、资料、25 表单摆放整齐、有序，查找迅速、准确。

71

办公室主任

岗位 财务总监 考核指标标准  及时为相关部门或人员提供各类行政服务。  及时筹措和合理调配资金，提高资金营运效果。  及时、准确地提供财务数据，为管理决策提供依据。  执行财务制度和财务预算，有效控制各部门的费用。  编写的财务分析报告对于控制成本和费用富有参考价值。  合理筹划税务计划，充分利用国家税收优惠。。  及时、准确地完成每月、每年的各类财务报表和财务分析报告。  及时进行银行结算，不影响资金周转。 权重 20 20 20 20 20 20 25 25 参考依据 考核主体 相关财务数总经理 据、财务报表。 财务部的工作计划与预算。 财务部 经理 相关财务数财务总据、财务报监 表。  及时、准确操作公司的凭证审核、账务处理、25 资金收付。  严格控制各部门预算费用，未发生审核失误。 25 主办会计成本会计材料会计 出纳 统计员  公司的凭证审核、账务处理、资金收付都能及50 时、准确地进行。  及时向领导反映在物流和资金流过程中存在的50 问题。  统计数据的准确性。 50 25 25 25 15 15 25 20 30 40 30 25 25 25 审核公司账财务部簿。 经理  是否及时进行统计工作。  是否及时进行汇总，并上报上级。 微机室  公司局域网运行稳定，没有出现重大的网络故主任 障。  公司网站内容的准确、合理，网站形式新颖。  公司网站客户的访问量不断提高，通过网络，公司与客户、公司员工之间的联系不断加强。  及时维修网络出现的问题，不影响公司各部门的工作。  能及时汇总局域网上相关部门数据，正确编制相关报表，及时上报总经理。 网络管 及时、准确地输入数据。 理员  公司网络出现问题，能及时地进行维修。  能及时更新公司网站内容。 工程服 客户及其购买产品的信息档案齐全。 务部 售后服务态度好，服务时间短，服务水平高。 （副）经 用户满意度提高，客户服务投诉减少。 浏览公司网常务副站，查看网站总 数据。 了解公司局域网使用人员的看法。 微机室的计划与预算。 微机室主任 访问相关客常务副户和经销点。 总 工程服务部 72

岗位 理 考核指标标准  有效控制售后服务费用。 内勤  做好在外维修服务人员的后勤工作。  及时满足在外维修人员的合理要求。  客户信息齐全且查找容易。  服务形象、服务态度状况。  用户对其维修质量、速度、态度满意状况。  外修服务发生的费用真实、合理。 权重 参考依据 考核主体 25 的计划与费用预算。 售后服务反馈单。 30 工程服 务部经40 理 30 25 30 25 访问用户。 工程服满意度调查务部经表。 理 费用预算表。 调研计划。 工程服调研报告。 务部经调研费用预理 算。 生产计划。 生产部产量统计。 经理 外修员 市场 调研员  及时安排销售商品出库，满足营销部门的要求。 20  按市场调研计划执行调研任务。 25  能准确、及时地收集到公司所需要数据。 30  及时处理相关数据，提供有参考价值的调研分析报告。  有效控制调研费用。  根据生产计划均衡安排生产任务，无生产中断现象。  根据销售计划、物资供应情况、劳动力情况和设备运行情况，合理调整生产计划，确保生产、销售两不误。  能及时完成工装夹具的设计、制作，确保不影响生产。  能够进行工装夹具的相对标准化设计，尽量使工装夹具能多次重复使用，减少成本。  不断提高工装夹具的质量，确保生产顺利进行。  设备完好率=设备完好数/设备总数。  及时修复机器、设备，确保生产正常运行。  经常下车间指导操作人员保养、      设备完好率=设备完好数/设备总数。 及时修复机器、设备，确保生产正常运行。 经常下车间指导操作人员保养、 确保所负责管理的文件、图纸、资料的 完整。 文件、图纸、资料摆放整齐、有序，能够迅速、准确查找。  能严格执行公司的资料保密制度，确保公司文件、图纸、资料的安全。  严格按照ISO9000（2000）体系进行质量程序管理。  与生产部、技术部、营销部等相关部门配合默契，确保产品质量。 73

25 20 50 50 生产 调度员 工装员 40 30 30 50 25 25 40 30 30 40 30 30 30 20 设备动力科科长 设备动力科科长、 机电维修主管 图纸资料员 设备运行记设备动录 力科科长 技术部经理 质管部 经理 ISO9000技术副（2000）质量总 标准体系。 市场反馈信

岗位 考核指标标准  确保出厂的产品合格率在98%以上。  质量档案完整（所有定型工艺图纸、质量记录、工艺标准资料）。   及时检验采购到位的物资，以便及时入库。  根据物资检验标准，杜绝不符合质量标准的物资入库。  在生产过程、成品检验、销售中被确认为是由外购物资质量不合标准而引起的产品质量问题的次数。  与生产车间操作人员指导和协调情况。  根据过程检验标准，严格检查生产过程中各道工序的质量。  不断减少成品检验时发现质量问题次数。  不断减少产品的返工率。     用户对产品质量投诉情况。 根据成品检验标准，严格检查成品质量。 不断减少产品的返修率。 计量设备的是否得到有效管理，计量器具是否准确。  能及时对需要计量的物品进行检测，不影响相关人员的工作。 权重 参考依据 考核主体 30 息。 20 30 30 40 生产、销售反质管部馈信息。 经理 采购 检验员 过程 检验员 20 30 25 25 40 30 30 50 50 生产、销售反质管部 馈信息 经理 成品 检验员 计量员 销售反馈信息。 计量使用人员 质管部 经理 质管部 经理 74