法律分析：1.“一听”，是指民警到达现场后要做的第一件事就是倾听，即耐心地倾听报警人和事主的诉求。
2.“二查”，是指现场民警要在倾听的基础上对所获取的信息进行核查。
3.“三普”，是指本着“谁执法谁普法”的法治原则，民警在接处警的过程中还需要向当事人普及法律知识。
4.“四助”，是指民警在调解纠纷的同时还应不忘“人民公安为人民”的本分，履行好人民警察的救助职责，主动向当事人伸出援手，对于他们眼前的困难给予力所能及的帮助。
法律依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》
第七十七条 公安机关对报案、控告、举报或者违反治安管理行为人主动投案，以及其他行政主管部门、司法机关移送的违反治安管理案件，应当及时受理，并进行登记。
第七十八条 公安机关受理报案、控告、举报、投案后，认为属于违反治安管理行为的，应当立即进行调查；认为不属于违反治安管理行为的，应当告知报案人、控告人、举报人、投案人，并说明理由。
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