安庆旅行社发展现状研究

安 庆 师 范 学 院

资源环境学院

安庆旅行社的发展现状研究

院 系 资源环境学院 专 业 旅游管理 届 别 2010级 学生学号 170510095 学生姓名 陈峰

2014年6月

摘要

随着中国旅游业的持续、快速、健康发展，安庆旅游业凭借着优越的地理位置、丰富的旅游资源、深厚的文化底蕴，国内国际旅游业稳步增长，产业体系基本形成，产业规模不断扩大；目前安庆市充分利用其旅游业的发展优势努力实现新的跨越，然而在这样的背景下，作为旅游业的重点产业——旅行社业却竞争低下，服务水平不高，市场竞争混乱。本文首先分析了安徽省旅行社业的发展现状及存在的问题，安徽省旅行社业规模不断扩大，市场竞争日趋激烈，集团化、专业化、系统化分工体系尚未形成等等；然后着重分析安庆市旅行社业的发展现状及当前存在的问题，当下安庆市旅行社业产品结构单一，品牌经营缺乏系统研究已成为制约安庆市旅游业的发展问题，同时伴随着人力资源体系不健全，市场营销水平有限，不能充分利用现代信息化时代的高科技营销手段来促销现有的产品，为了低微的利润相互低价竞争客源，竞争力极其低下，缺乏竞合意识和现代化的先进管理理念和管理模式等。针对安庆市旅行社业存在的问题从宏观和微观几个不同方面提出了思路与对策。

关键词：旅行社 ；发展； 现状； 对策

Abstract

With the sustained, rapid and healthy development of Chinese tourism industry, the tourism in An Qing depends on the favorable geographical location, abundant tourism resources, profound cultural background and the steady growth of domestic and international tourism, the industrial system has formed basically, the industrial scale has expanded unceasingly. An Qing makes full use of its tourism developing advantages to realize the new span. However, as the focus of the tourism, the travel agency industry has some disadvantages, such as the competitiveness is low, the service level is not high and the competition in the market is chaotic.

Firstly, the paper analyzes the development status quo of the travel agency industry in Anhui province and the existing problems. The scale of the travel agency industry has expanded unceasingly. The competition of the market is increasingly fierce. The conglomeration, specialization and the division of the labor system has not formed, etc.

Secondly, the paper focuses on the analysis of the development status quo of the travel agency industry in An Qing and the existing problems. In An Qing city, the single structure, the scarce management and the system research has restricted the development of tourism industry. At the same time, the unsound human resource system and the limited marketing level can not make full use of modern high-tech marketing tool to promote the existing product. In order to get the low profit, they cut down the price to attract customers, so the competitiveness is extremely low and lacks the consciousness of the competition and cooperation and modern advanced management concept and mode, etc.

Aiming at the existing problems of the travel agency industry, the paper will put forward some ideas and countermeasures from several different aspects of macroscopic and microscopic.

Key words: Travel agency industry; development; status quo; countermeasures

目录

引言

一、旅行社业在旅游业中的地位及发展趋势 （一）、旅行社业的地位和作用 （二）、旅行社业的发展趋势

二、安徽省旅行社业的发展现状 （一）、安徽省旅游市场规模的不断扩大 （二）、安徽省旅行社业的市场竞争日益激烈 （三）、集团化、专业化、系统化分工体系尚未形成

三、安庆市旅行社业发展现状及存在的问题 （一）安庆市旅行社业的现状 1、安庆市旅游业的总体规模 2、安庆市旅行社业的结构 3、安庆市旅行社业的业务状况 4、安庆市旅行社业的管理 5、市场营销不足

（二）安庆市旅行社业存在的问题 1、产品结构单一，低水平重复竞争

2、品牌经营缺乏系统研究，缺乏系统合理的品牌建设计划 3、人力资源管理不健全，人才流动频繁 4、市场竞争力薄弱，缺乏竞合意识 5、内部管理能力差，经营管理水平低下

四、安庆市旅行社业的发展思路及对策 （一）宏观方面

1、优化发展环境，加大扶持力度 2、完善旅行社管理制度

3、促进大型旅行社集团化，中小旅行社专业化 （二）微观方面

1、注重管理机制，建设现代企业制度 2、注重诚信，培育品牌 3、创新营销策略

4、建设完善的人才管理机制

5、以市场为导向，不断开发新产品 五、参考文献 六、致谢

引言

伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社业发生了巨大变化，特别是近十

年来，许多企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大，旅行社业的规模得到了空前的发展。但从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝多数；行业利润因激烈的竞争逐年下降，数据显示在20世纪末旅行社的利润还在8%左右，但到了最近几年旅行社的利润已经跌倒2%左右。我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。旅行社业的发展前景同时也面临这来自国内、国外的巨大竞争压力，我国旅行社“弱、小、散、差”的状况严重制约了我国旅行社的发展和竞争力的提高。

本文通过分析整个旅行社行业的发展现状的背景下，综合参考分析了历年有关旅行社发展现状的文献和资料，着重分析了安庆旅行社的发展现状，同时也为克服旅行社发展的一些问题作了一些深刻的解答。虽然很多专家对我国的旅行社的发展作了深刻的研究，但对于安庆的旅行社发展现状的研究相对较少，所以本文为安庆旅行社的发展现状的研究做了一些弥补。

目前我国的很多学者对旅行社的研究相对比较丰富深刻，以下就是一些具有代表性的学者对旅行社业的研究成果。

张荔（2003年）在《我国旅行社人力资源管理探析》中认为：我国旅行社面临的将是全球性的竞争态势，这对我国旅行社人力资源的管理提出了非常严峻的挑战。

赵玲（2004年）在《论我国旅行社品牌建设策略》中认为：品质是品牌的根本，是品牌大厦的根基，是使消费者产生信任感和忠诚度的最直接原因。旅行社产品的差异性和个性是其产品的直接体现，当前旅行社最大的通病是在经营上缺乏特色和个性，旅行社树立品牌一定要在市场细分方面狠下功夫。

吴鸣岐、郑岩(2005年)在《我国旅行社业发展现状与对策研究》中分析我国入世以来, 旅行社业竞争呈现白热化, 尤其是面对外资旅行社进入我国旅游市场, 旅行社业普遍感到经营效率低, 缺乏竞争能力。为适应旅游市场需求, 提高竞争力, 提出我国旅行社业应以企业品牌化、产品多元化、经营手段网络化为核心向前发展。

薄湘平、易银飞、李国伟（2007年）在《旅行社国内游游客满意度实证研究》中指出我国旅行社业的总体规模不断扩大，然而旅行社国内游的服务质量及顾客满意度并没有随其发展规模的扩大而提高，旅行社整体服务质量不高、服务质量竞争意识淡薄已成为制约我国旅行社进一步发展的重要障碍。此外，我国旅行社业还必须在更加开放的环境中面对国内和国际两个市场的竞争，竞争的焦点也将集中于服务质量上。

谭晓丽、章锦河、洪丹琴（2008年）在《安徽省旅行社业经济效益分析及对策》中说到近年来安徽省旅游业得到长足发展，成为安徽省国民经济新的增长点。在旅游业发展的良好态势下，安徽省旅行社业也得到了快速发展。2005年安徽省旅行社营业收入177353．02万元，上缴税金917．13万元，资产总额499．43万元。纵向比较，取得了巨大发展。但横向比较，同全国其他省市相比，还存在

较大的差距。

何忠诚、劲红娟（2011年）在《中小旅行社发展现状及对策研究》中指出面对国内外大型旅行社的竞争，我国中小旅行社企业的发展举步维艰，针对我国中小旅行社的发展状况，应进一步加大扶持力度．加强监控力度；中小旅行社企业应集众家之力，建立战略联盟，运用差异化产品开发战略从而赢得市场。 本文所采用的研究方法主要有以下几种：

文献研究法：通过查阅大量的相关书籍及相关资料，对安徽省旅游业及安庆市旅行社的现状进行了解和掌握，在此基础上，对安庆市旅行社的发展提出自己建议和应当采取的措施。

数据统计法：通过调查或者通过部门、专家学者等获得相关权威数据，进行技术性的分析研究，从而得有关安徽省安庆市旅行社的结论等。

个案分析法：收集安庆市内某个具有代表性的旅行社作为案例进行研究分析，从而以其为代表做出安庆市旅行社有关结论。 本文主要有四部分构成：

第一部分，宏观上总体概括了旅行社业在旅游业中的地位及发展趋势。了解旅行社的基本情况

第二部分，简单分析安徽省旅行社业的发展现状，对安徽省旅游市场规模、竞争情况作了简单分析。

第三部分，在简单了解安徽省旅行社现状的背景下，着重分析安庆市旅行社的发展现状以及发展中存在的问题。 第四部分，在了解安庆旅行社发展现状及问题的基础上提出对安庆市旅行社业的发展思路及对策。

一、旅行社业在旅游业中的地位及发展趋势

（一）、旅行社业的地位和作用

在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的

企业。而旅行社在旅游业中的地位也是十分突出的，旅行社是为旅游者提供旅游服务、对旅游产品进行组合和销售的重要部分，旅行社是旅游活动的组织者，与旅游饭店、旅游交通并称为旅游业三大支柱。旅行社业的发展为国民就业提供了巨大空间，对经济增长起到了积极作用，不断开发的新产品满足了旅游者的要求。

（二）、旅行社业的发展趋势

根据当前我国旅行社业在发展中存在的主要问题，旅行社会朝着以下几个方面

发展：1，大型旅行社集团化。从宏观上来看一定数量的大型集团的存在，可以引导和稳定市场，可以克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。微观上来看这种旅行社集团有利于发挥在采购、预定、营销、资金、人才等方面的优势，有利于实现规模经营，获得规模经济。2，中小旅行社专业化、网络化。我国目前众多的中小旅行社在面临激烈的市场竞争，会由分散向网络化经营转变，由粗糙向专业化经营转变。3，旅游产品价格透明化。为从根本上有效遏制低价竞争的恶性循环，取得长远的生存之道，旅行社在推出产品时，应使其价格透明化。4，树立品牌意识，实现品牌经营。品牌建设具有重要意义，好品牌是企业的一种无形资产，是企业形象的展示。5，重视旅行社内部管理。旅行社内部管理在未来旅行社发展中会进一步得到企业重视，只有内部管理环节优化了，企业的服

务质量才会提高。

二、安徽省旅行社业的发展现状

（一）、安徽省旅游市场规模的不断扩大

据《安徽统计年鉴》2008——2011年的统计资料，安徽省国内旅游人次和出

入境均呈现了持续增长的态势，图一可以看出国内旅游人次在持续增长，但增长幅度存在一个拐点，即2009年以前增长幅度较慢，2009年以后增长幅度较大，2009年之前受国际经融危机影响，国际经济不景气，旅游市场受其影响所以增长缓慢。 图二可以看出安徽出入境旅游人次也是在不断增长，但其增长幅度不同，入境旅游人次增长幅度较大，并且入境旅游人次的基数也较大。而出境旅游人次由于受国民经济发展水平和国民综合素质影响，增长比较缓慢并且基数小。对比图一图二我们可以发现我国旅游人次的主体是国内旅游，所以这也提醒我们要不断创新发展方式，大力发展国内旅游这个主体的同是也要兼顾国外旅游市场。

图1 安徽省国内旅游人次 图2 安徽省出入境旅游人次

2008年至2011年安徽省无论是国际旅游外汇收入还是国内旅游收入都有了较

大增长，其增长规律和安徽省旅游人次和安徽省出入境旅游人次存在着一致性。

表2-1

年份 2008年——2011年安徽省旅行社营业收入

2008 2009 2010 2011 国际旅游外汇收入 (万美元) 国内旅游收入（亿元） 数据来源：安徽省统计年鉴 （二）、安徽省旅行社业的市场竞争日益激烈

随着安徽省经济水平的不断发展和旅游业的日渐繁荣，2008-2011年安徽省旅

行社数量呈现平稳增加的趋势。安徽省旅行社市场的竞争也日渐激烈，主要表现为以下几个方面：1，中小旅行社增加较多，低水平重复竞争较多。2，国外旅行社进入发展，面临国外先进管理经验的竞争压力。3，国内大型旅行社准备不足，不能很好地满足游客多方位的旅游需求。

图3 2008-2011年安徽省旅行社总数

（三）、旅行社面临向专业化垂直分工体系转换

垂直分工体系是市场发育后的一种自然成熟的分工体系，所以旅行社在这样

的分工体系下通常可以分为旅游开发商和旅游代理商。实力较强的旅行社，具有开发旅游产品能力的，规模不断扩大，形成旅游开发商。实力较弱的，在这种分工下则形成旅游代理商。在垂直分工中，一方面，少数集团化，网络化旅行社作为旅游批发商控制整个市场的大量份额。另一方面，为了利于竞争，多数中小旅行社走上专业化进行差别化个性化经营。

专业化垂直化分工体系对旅游业各方发展意义丰富，形成多赢局面。多赢主要体现在以下几个方面：1、对整个旅游产业链有力。2、对旅行社产业链有力，即对批发商有力，对零售商有力，对游客也有利。

三、安庆市旅行社业发展现状及存在的问题

（一）安庆市旅行社业的现状

1、安庆市旅游业的总体规模

随着安徽省旅游业的发展，安庆市 2008年全年接待海外游客2.51万人次，增长28.9%；接待国内游客1202万人次，增长29.1%。旅游总收入78 亿元，比上年增长31.0%。其中，旅游外汇收入1180万美元，增长31.0%。2009年全年接待海外游客3.2万人次，增长27.5%；接待国内游客1492.31万人次，增长24.41%。旅游总收入98.12亿元，比上年增长25.9%。其中，旅游外汇收入1515.31万美元，增长28.38%；国内旅游收入97.09亿元，增长25.87%。2010年全年接

待海外游客4.5万人次，增长40.5%；接待国内游客1931.5万人次，增长29.4%。旅游总收入127.6亿元，比上年增长30.0%。其中，旅游外汇收入2800万美元，增长84.8%；国内旅游收入125亿元，增长28.8%。2011年全年接待海外游客万人次，增长46.9%；接待国内游客万人次，增长28.3%。旅游总收入亿元，比上年增长31.8%。其中，旅游外汇收入万美元，增长97.2%；国内旅游收入亿元，增长30.8%。

2、安庆市旅行社业的结构

2008年至2011年安庆市旅行社数量不断增加，旅行社规模不断扩大，服务范围服务门类也不断增多。据调查发现，中小旅行社所占比率较大，且旅行社的发展没能很好地跟上游客的旅游需求，旅行社的专业化，垂直化分工体系不够完善。

图4 安庆市旅行社数量

2011安庆市经营国内旅游，入境旅游的旅行社有83家，占旅行社总数97%；

经营国内旅游，出入境旅游的旅行社只有三家，占旅行社总数的3%。显然这种旅行社结构配置不协调。

图5 2011安庆市经营国内出入境旅游数量百分比

3、安庆市旅行社业的业务状况

安庆市旅行社业务主体主要是经营国内旅游。2012年全年接待海外游客79622人次，增长20.7%；接待国内游客3092万人次，增长26.7%。旅游总收入248亿元，比上年增长28.2%。其中，旅游外汇收入60万美元，增长21.2%；国内旅游收入243.2亿元，增长28.2%。2012年的这些数据表明安庆市旅行社主

要还是以国内旅游为主，入境旅游快速发展，出境旅游人次和营业收入相对较低。 4、安庆市旅行社业的管理

安庆市旅游局不断开拓安庆旅游市场，加强对旅行社的管理和监督，促使旅游市场规范化。2011年，全市各级旅游部门采取现场检查、专项检查、督导检查和联合检查等多种方式，日常检查与重点抽查相结合，明查与暗访相结合，以检查促整改，以整改促服务质量提升，努力实现标本兼治。2011年全市共检查旅行社78家次。开展了2个月整治活动，重点打击旅行社承包挂靠、零负团费、虚假广告、降低接待服务标准、强迫或变相强迫消费等违规行为。安庆旅游局加强对各地的督查的同时，对全市出境游旅行社进行全面检查，对部分国内和入境游旅行社及分支机构进行重点抽查，共检查旅行社12家。杜绝企业之间竞相压价、恶性竞争、擅自委托等行为。 5、安庆旅行社市场营销现状

场营销水平的高低直接影响到企业产品的销售业绩。安庆市旅行社行业对营销还缺乏科学的认识，营销渠道较少，有特色有吸引力的营销方式不多。很多旅行社还是依靠低价来吸引游客，这样就会导致在旅游服务质量上难有保证。这种竞争势必会导致旅行社行业整体利益下降，也会导致行业的不规范。再者，旅行社的营销宣传主要是广告宣传，而在自身自我价值铸造上还存在很多不足，这样难以形成规模效应。其三，旅行社无法傲到将网络营销、公共关系和旅行社的品牌营销结合起来，而只是从单一的层面上着手运营，从长期来看，对整合营销的忽视，将难以提高旅行社的竞争力。

（二）安庆市旅行社业存在的问题

1、产品结构单一，低水平重复竞争

安庆市旅行社推出的旅游线路及产品主要体现在观光旅游上，像会展旅游、自助旅游、商务旅游开发不足，这导致旅行社服务层次不高。安庆旅行社中，中小旅行社较多，这导致了小旅行社间低价竞争的现状日渐激烈，不利于旅行社行业的良好发展。最后，安庆市旅行社的自我创新能力不足，旅游服务及商品种类不多，导致商品低水平重复竞争，降低了整个行业的利润。 2、品牌经营缺乏系统研究

品牌代表了一个企业在消费者心目中的形象。安庆旅行社在其发展中对其自身的品牌经营不足，品牌意识淡薄，缺乏特色鲜明的旅行社企业，低水平复制他人产品，最终导致了旅行社行业的恶性低价竞争。 3、人力资源管理不健全，人才流动频繁

旅游服务人员的文化素质一定程度上决定着旅行社的服务质量，从图六中我们可以看出安庆市的旅游服务人员文化素质较高的只占15%，比例不高。由于激烈的竞争市场，旅行社行业工资待遇水平不高，很难留住人才，致使人才流动频繁。

图6 安庆市旅游服务人员文化水平

4、市场竞争力薄弱，缺乏竞合意识

安庆旅行社企业多以中小企业为主，旅行社集约化程度不高，规模不大，实力不强。许多旅行社在生产经营中缺乏经营管理，诚信意识不强。市场竞争无序，监管不力致使旅行社市场混乱。旅行社之间缺少竞争与合作，竞合意识淡薄。 5、内部管理能力差，经营管理水平低下

安庆市旅行社行业管理水平总体不高。近年来，由于对旅业人才的不够重视导致旅行社人才流失严重。大部分旅行社由于面临激烈的市场竞争将注意力集中于争抢业务上，忽视了对企业的内部管理。企业缺乏长远目标，内部管理制度不健全，员工培训教育跟不上。以上问题都严重制约了安庆市旅行社的健康发展，使得安庆市旅行社行业经营管理水平低下。

四、安庆市旅行社业的发展思路及对策

（一）宏观方面

1、优化发展环境，加大扶持力度 为了优化旅行社发展环境，首先旅游管理部门要加强加快旅游立法的步伐，完善旅业的法律规范，只有通过良好的法律制度约束才能避免旅行社行业的不规范操作，保证旅行社行业健康有序的发展。其次，旅游管理部门还应加强对旅游业的财政支持，旅游管理部门应加强对旅游基础设施的建设，改善旅行社行业的信贷和融资环境，为旅行社行业提供更加开放的平台，提供更加准确的旅游信息，便利于旅行社的发展。 2、完善旅行社管理制度

完善旅行社的内部管理制度，可以使旅行社各项职能有效履行，可以规范旅游服务人员的服务水平。旅行社可以学习西方发达国家经验，制定符合自身发展的内部管理制度，明确自己的发展目标。其次是旅行社之间应加强合作与交流，部门应为旅行社间的交流提供良好的平台，例如可以成立地方旅行社管理协会，部门可以赋予其一定的自我管理权限，这样可以更好地方便各旅行社间的协商交流。

3、促进大型旅行社集团化，中小旅行社专业化

针对安庆市旅行社的结构我们可以促进大型旅行社集团化，中小旅行社专业化。集团化是未来企业发展的趋势，旅行社集团化操作有利于发挥人才、资金、信息、管理规范的方面的优势，可以引导和规范市场，避免旅游市场的混乱局面。

在激烈的市场竞争中集团化还有利于抵御来自国外旅行社的竞争压力，企业间强强联合，增强自身竞争力，可以改变安庆市旅行社的小、弱、散、乱的局面。 对于中小旅行社可以走专业化道路，中小旅行社不要要求面面俱到，可以专心打造属于自身特色的旅游产品，避开与大型旅行社的正面对抗，经营出自身的特色产品。

（二）微观方面

1、注重管理机制，建设现代企业制度

现代企业制度主要体现于现代公司制,而转变职能是实现现代公司的关键, 真正实现职能和企业制度分开,实现企业真正意义上的法人地位, 实行经理聘任制度。而我省包括安庆市在内目前有很多的的旅行社仍然隶属或挂靠于各部、委、办、局, 旅行社运行受干预的可能性很大，这不符合现代公司制度的要求。所以, 要加快旅行社机制的改革,实行投资主体和企业组织形式多元化, 将旅行社企业改为公司制,按照有限责任公司、股份 的方式重组, 必须在安庆市全市范围内推广以资产为纽带的旅行社企业集团，建立现代企业制度。 2、注重诚信，培育品牌

品牌是企业形象的表现。就是确定品牌在顾客心目中的形象，它必须把企业的产品以及相关内容传递给顾客。一定要以产品的真正优势为基础，展现产品的竞争优势。品牌定位就是确立产品在同类产品中的优势地位以及所扮演的角色。此时我国旅行社必须把握自身优势，制定品牌定位战略，建立与目标市场有关的品牌形象，从而占领目标市场份额。

旅游市场的消费需求由群体性多样化向个性化发展的趋势越来越明显，以差异化群体的不同需求为依据的目标市场营销逐步成为企业营销战略的主流模式。借助包括互联网在内的伞媒体沟通渠道，对品牌的细分市场和目标顾客进行个性与共性并重的调查，建立以顾客为核心的主要利益关联方的数据库；按照诚信、平等、互利的原则，与顾客及相关企业进行个性化沟通并建立起长期的友好伙伴关系．使品牌通过产品的个性化设计、制造、销售和使用，在顾客中形成高满意度和高忠诚度。 3、创新营销策略

长期以来我市的市场营销水平低下，主要依靠低价来吸引游客，对市场营销缺乏科学认识。因此我们应创新我们的营销方式。

传统的营销策略包括广播、电视、电影、报纸、杂志等，我们可以通过这些传统营销媒体来进行品牌形象的宣传，同时辅之以巡回促销、旅游交易会等方式。再者，我们还需要注入新鲜的血液，大力加强服务营销、绿色营销、观念营销、形象营销、连锁营销等薪型的营销方式，以此将品牌营销的作用最大化。 4、建设完善的人才管理机制

一方面，旅游业是智力密集型行业，员工的素质决定旅游社的竞争力。旅游主管部门要适时调整导游资格认定制度和考试方法，适当提高导游报考人员的学历门槛。

另一方面，提高导游薪酬，造就“快乐员工”，强调以带团津贴为主体，基本工资和佣金为辅，员工福利和奖金为重要补充的薪酬模式。斩断导游收取回扣

的经济链条，会促进导游员积极转变角色，为旅游者创造难忘的经历，把工作重心从原来的获取更多的回扣转变到提升旅游服务质量上来。在此基础上造就的“快乐员工”是旅行社高品质产品的重要保证，是旅游企业不断向旅游者提供高品质服务，在激烈市场竞争中站稳脚跟的关键性工作。 5、以市场为导向，不断开发新产品

没有自身产品的旅行社就像没有灵魂的人,存活的压力大。安庆市旅行社想要做出自己的品牌,谋求更好的发展, 就需要开发出属于自己的产品。虽然旅行社的现有产品已经足以称得上丰富多彩, 但市场的发展永远比旅行社的产品设计快一步, 旅行社要迎合时代, 就必须根据市场的需求,不断开发新产品。设计长线的投入相对较大, 旅行社不妨选择开发和推广一些短线。比如, 安庆市的旅行社可以在本市开展夕阳红喜看安庆新貌游,这样便可以到社区里去做促销,对象是身体不方便而没多少机会出门的老人们,根据老年人的慢节奏组织为期一天的郑州新貌游, 投入不大, 而且收效也会不错。因此, 旅行社不能小看眼前的小市场,关键是要看准市场的需求。

五、参考文献

【1】中国旅行社业发展现状与发展对策研究课题组.中国旅行社业发展现

状与发展对策研究[M].北京：旅游教育出版社.2002.

【2】张荔（2003年）《我国旅行社人力资源管理探析》，赵玲（2004年）

《论我国旅行社品牌建设策略》.

【3】 薄湘平、易银飞、李国伟（2007年）《旅行社国内游游客满意度实证研究》.

【4】吴鸣岐、郑岩(2005年)《我国旅行社业发展现状与对策研究》. 【5】安徽省统计年鉴，安庆市旅游年报.

【6】谭晓丽、章锦河、洪丹琴（2008年）《安徽省旅行社业经济效益分析及对策》.

【7】李金龙（2002年）《安徽旅游市场分析》.

【8】何忠诚、劲红娟（2011年）在《中小旅行社发展现状及对策研究》. 【9】张颖.论旅行社的营销管理[J]．商业经济，2005，(9)：85-87. 【10】安徽省工作报告（2010年）. 【11】安庆市旅游局统计资料.

【12】《中国旅行社业发展现状与发展对策研究》课题组.中国旅行社业发展现状与发展对策研究.旅游学刊.

致 谢

本文是在导师裴蓓老师的悉心指导和热忱关怀下完成的，从论文选题、写作 过程到最后脱稿，都得到了裴蓓老师的谆谆教导，裴蓓老师治学严谨以及她敬业的精神、渊博的知识和正直人品都让我学到了很多有用的东西，使我受益匪浅。谨此，表示衷心的感谢。

同时，在论文写作的资料收集过程中，还得到了许多老师和同学的热情帮助，并获得大量的论文相关数据和资料，使论文得以顺利完成。

我也要感谢学校和学院的各位领导的关怀与指导，感谢各位老师在百忙之中抽出时间评阅此论文，恳请批评指正。

感谢各位同学、朋友在大学几年学习生活中给予无私的帮助，感谢家长对我学业的支持。在学校和课外的生活中，我们彼此之间亲切友好的气氛和坦诚无间的交流，给予我许多启发和鼓励，同学之间的情谊，将是我终身的宝贵财富。

谨以此文敬献给所有关心、支持和帮助我的人们，并表示最衷心的感谢。