护理服务规范

护理服务规范

一,仪表规范:

1.仪表端庄,着装规范,不携带与工作无关的物品上岗(如手机等).

2.淡妆上岗，佩戴服务牌，发不过肩，刘海不过眉。

3．工作期间不得佩戴戒指 耳环 手链 手镯 脚链等饰物，不留长指甲，不涂指甲油，不穿工作服外出。

二，服务行为规范：

1． 态度和蔼，礼貌待人，热情，主动服务，尊重病人人格，保护病人隐私。

2． 实行首问，首接负责制，实行站立式主动应答服务，来有迎声，走有送声。

3． 进入病房前先敲门，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）

4． 工作场所不大声喧哗，不围坐在护士站内，不扎堆聊天。

5． 各项操作实行推车化。

6． 看到非病区人员进入病区，主动上前询问并提供帮助。

7． 通知缴费避开病人，当面告知家属。

三，语言规范：

1． 提倡普通话，语言亲切得体。

2． 使用文明礼貌用语，不大声喧哗。

3． 根据病人的职业，年龄等选择恰当的称呼。

4． 耐心答询，声音轻柔，语调，语速适中。

5． 需病人配合用“请”，完毕用“谢谢”。

6． 电话礼仪规范。

四，病人入院接待规范：

1． 采用站立式微笑服务迎接新入院病人。

2． 护送病人至床边，并安置病人于舒适体位。

3． 主动向病人作自我介绍，介绍环境，制度，同室病友及主诊医生和护士长。

4． 送开水到床头，为新病人订餐，安排当天饮食。

5． 发放护患联系卡和住院指南并作指导。

6． 及时发放一次性盆，橱柜钥匙等。

五，护理操作时服务规范：

1． 各项操作实行推车化。

2． 严格执行护理操作规程，使用规范交流用语，解释操作的母的，意义，注意事项。

3． 操作熟练，轻柔，体现人性化服务理念。

4． 操作前，中，后与病人亲切交流，操作失误时真诚道歉，请求病人谅解。

5． 暴露性操作使用围帘或屏风。

六，床边交接规范：

1． 先敲门，后进门。

2． 交接者共同问候病人。

3． 者恰当问候病人，告知其自己已下班，感谢病人对自己工作的配合。

4． 者主动向病人介绍自己。

5． 晚夜班交时使用手电筒或者地灯。

6． 离开病房时随手关门。

7． 注意保暖，必要时遮挡病人。

七，健康教育规范：

1． 将健康教育贯穿于病人住院治疗和护理全过程，使病人

（1） 了解所用药物的作用，注意事项

（2） 了解与疾病康复有关饮食知识

（3） 了解各种检查的注意事项

（4） 了解术前术中术后的注意事项

（5） 掌握康复技巧及注意事项，了解不利于疾病康复的行为

2． 发放书面，个性化的健康宣教材料和健教处方

3． 及时填写健康教育宣传卡，并对健康教育效果予以评估

八，病人出院处理规范：

1． 出示出院程序，必要时协助病人办理结帐手续

2． 为出院病人提供方便袋

3． 提供书面出院指导，讲解出院带药的用法及出院后的注意事项

4． 发放并回收住院病人满意度调查表

5． 提供病区号码，复诊时间及主任门诊时间

6． 协助病人整理用品，送病人至病区门口

7． 做好床单位的终末消毒工作

8． 提供出院电话随访服务