快递行业实践型人才培养模式探讨

作者：张雯月

来源：《中国市场》2021年第32期

[摘 要]近些年随着淘宝、天猫、京东、当当等电商企业的快速发展，对快递行业的需求量逐年上涨，快递行业据此经过了一段高速发展期。为保障快递行业的健康可持续发展，进一步提升自身的竞争力，很多快递企业开始加强自身的实践型人才培养。明确快递行业实践型人才培养模式，需要快递企业加强对现阶段企业内部人才培养现状的调查与总结，发掘存在的问题，并根据实际情况开展适宜企业发展的实践型人才培养，使其能够满足快递企业各个阶段的实践型人才需求。文章就快递行业实践型人才需求现状与问题、快递行业实践型人才培养现状、快递行业实践型人才培养模式开展论述与探讨。 [关键词]快递行业;实践型人才;培养模式 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.32.173

快递行业在新时期迅猛发展，日益充斥于人们生活的方方面面。随着快递行业体量的不断膨胀，对实践型人才的需求也在逐年上涨。然而由于发展过快，快递行业实践型人才一直供不应求，且很多快递企业本身缺乏相应的实践型人才培养体系，导致快递企业的快速发展受到人才不足的。基于这种情形，立足企业发展需求，探讨实践型人才培养模式，提升快递企业的竞争力，进而促进快递企业的进一步发展已经势在必行。 1 快递行业实踐型人才需求现状

快递行业实践型人才需求现状可从以下三个方面进行简单分析。 1.1 缺乏高端实践人才

快递行业现阶段的人才金字塔问题较为严重，缺乏相关的高端型实践人才。据相关调研显示，快递企业在进行招聘时，基础操作型与中层干部快递人员占据招聘人员的90%以上，由此可见高端实践性人才的缺乏，这将会致使快递行业的发展受到一定的，只能依靠业务量增长来拉动企业发展[1]。

1.2 从业人员综合素养参差不齐

中国快递行业在近些年实现了快速的进步，但是发展年限不长，一直没有相关的行业标准来严格要求从业人员，导致人员的综合素养参差不齐。这种情况有两方面的影响：一是不利于

企业的全面管理，导致企业很多不能顺利开展;二是不能够为用户提供专业化的服务，对企业的长远发展来说有着不利的影响。

1.3 人才市场增速较慢难以满足快递行业需求

快递行业扩张迅速，从业人员不能满足发展需求。据相关调查显示，大部分的人才调动仍然局限在行业内部甚至是企业内部，有超过七成的快递企业显示在实践型人才方面有着较大缺口，一线业务人员由于工作不稳定、劳动强度高与薪资待遇低出现大量流失。 2 快递行业实践型人才培养现状与问题 2.1 人才培养现状

就各大快递行业来说，顺丰速运的“千里马”人才培养系统已经相当成熟，通过定期的内部员工培训来提升员工各方面的能力，使得员工的整体素质始终保持在较高的水准，并要求员工在日常工作中加强对培训内容的实践探析，这对于员工的实践性提升有着积极的促进作用。且顺丰一直在积极推进与各地高校以及教育部门的合作，增设专升本、再就读等课程项目，鼓励员工继续学习与深造。而俗称的“四通一达”即申通、圆通、中通、百世、韵达同样具备完善的人才培训体系，申通、圆通、中通、百世在未被阿里巴巴收购前，圆通历年都会与专业院校、培训机构、部门加强合作，对员工进行免费培训，申通甚至还成立了“申通快递干部培训学校”，中通与百世也不缺乏应有的培训体系。 2.2 人才培养中的问题

虽然各个快递企业均有较为成熟的人才培养体系，但是仍存在着一些问题亟待解决，比如培养方案、课程体系与现阶段的岗位需求存在着一些偏差，部分相关高校物流专业毕业生从事快递行业的人才不足五成，这充分说明了人才培养体系与快递行业岗位需求的脱节性，导致人才不能满足快递企业的招聘需求。且部分快递行业的培养体系更新过慢，对于一些先进的培训思想以及培训设备应用不足，导致企业不能培养出专业化的实践型人才来满足自身的需求。 3 快递行业实践型人才培养模式

快递行业实践型人才培养模式的构建可从多方面进行论述，在此不能涵盖全部内容，就其中一些重要组成部分进行举例分析，大致包括树立实践型人才培养目标、构建实践型人才培养课程体系、制定度实践型人才考核评价机制。 3.1 树立实践型人才培养目标

人才培养目标是教育与培训活动的出发点以及归宿，举例来说即是受教育人员或者受培训人员在社会活动中，培养成为何种人的切实问题。实践型人才在快递行业指的是能够将所学的

知识高效率的应用到工作中，并且能够在日常工作中结合自身所学做到反思与总结，从而善于发现工作中存在的问题，并根据问题来创新出更加有效的工作技巧与方法，相比于一般人才能够高质量高效率的完成本职工作，甚至是高额完成相关任务，并能主动帮助其他同事，有着较强的大局观与实践能力，这要求实践型人才具备一定的沟通能力、归纳能力与演义能力等[2]。具体来说实践型人才培养目标可分为以下三点。

第一，培养实践型人才具备一定的发展思维。经过相关的培养，相关人才能够具备一定的发展思维，能够以发展的眼光来看待现阶段的快递行业发展，认识到电商与快递行业之间的紧密联系，能够在日常的快递事务处理中及时发现一些问题与瓶颈，理清快递行业发展过程中与电商的协作关系，并具备自身的创新性思维，可在解决问题的同时，实现快递相关业务处理效率的进一步提升。

第二，具备一定的互联网运作能力。快递信息技术在信息化时代获得了长足的进步，而这项技术的快速发展为快递企业带来新的发展机遇的同时，也为企业人员带来了更大的挑战，需要相关人才具备较为系统全面的岗位快递专业知识以及基本的电商知识。在掌握快递企业客服服务、运营管理、业务流程等岗位技能的同时，需要在日常的实践过程中对专业知识进行不断的调整与完善，使之与岗位职责与岗位需求更加匹配，从而有效的提升其个人工作能力。 第三，具备一定的网络管理技能与信息处理能力。实现对快递行业人才实践能力的培养，需要加强其网络技能与信息处理能力，因现阶段快递行业的各个方面都与网络环境密不可分，只有具备了较强的网络管理技能与信息处理能力，才能在进行相关的工作时，借助网络环境来提供优质的效率化服务，并通过互联网平台来逐步实现企业内容与流程的优化，充分发挥出实践型人才的功效[3]。

3.2 构建实践型人才培养课程体系

快递行业实践型人才培养课程体系的构建关键即是“实践型”，这需要实践型人才具备较高的专业技能素养，同时对其他学科有所涉猎，在多项专业能力的融合下，从容面对工作中的各项问题。实践型人才课程教学体系的构建可从以下两个方面进行举例分析。

第一，基于快递行业的发展情况，立足实践型行业人才要求，在现有人才培养体系的基础上进行优化与创新，结合快递岗位需求，实现培养内容的完善化与丰富化，并在企业内部搭建相关的人才培养平台，打造相关的基础操作课程，以此来逐步实现企业员工实践与理论的有效结合，满足实践型人才的发展需求。这需要在确立人才培养课程体系时，具备以下模块：第一模块：快递概论、经济学、管理学、服务学;第二模块：物流网络规划、快递管理实务、仓储与配送、快递服务与营销。只有具备充足的相关专业知识，才能在快递相关工作中根据所掌握的知识来及时的发现其中存在的问题并进行及时的改进[4]。

第二，打造融入式、立体化的培养模式。树立先进的职业教育理念，改变传统形式的人才培养方式，加强校企合作，必要时可要求合作学校进行针对性的岗位教育，可为企业直接输送实践型人才。此外，还应充分挖掘社会资源与资源，加强员工的实践型培养，使其能够在实践过程中提升自身的综合能力。

3.3 制定度实践型人才考核评价机制

快递企业要达到实践型人才培养目标，必须对现有的人才考核评价机制进行调整与完善，实现其对培养质量科学考核评价的同时，根据考核评价结果及时的发现培养过程中现存的问题与不完善的地方，为人才培养体系的不断优化奠定良好的基础，为实现对实践型人才培养过程以及结果的科学考核评价，制定了度实践型人才考核评价机制。

第一，完善职业资格考核制度。职业证书制度在实践型人才培养方面有着极为重要的作用，比如物流师证书、快递师证书等，其能有效保证实践型人才的专业素质，使其专业技能得到保证，并在其工作过程中在专业技能的支持下逐步加强自身的实践能力，这为实践型人才的培养奠定了良好的基础。

第二，联动用户与电商进行综合性的考核评价。以这种方式来实现对企业实践人才的全面考评，能够协助快递企业从多个角度来看待企业的人才培养成果，同时将理论化与封闭性的测试作为辅核评价项目，这对于企业的可持续发展来说有着重要的作用。

第三，以项目、任务或者比赛的形式来考验相关人才的实践能力，比如快遞技能大赛、快递+互联网研讨会等，通过相关人才在实践过程中的反馈来检验考核评价结果。并通过细化相关人才应具备的能力、素质等评价指标来完善评价体系，实现对相关人才的合理考核评价，使其能够明确自身在接受培养过程中的收获以及不足，从而在后续的培养与学习中及时地调整自身的行为措施，实现自身实践能力的不断提升。 4 结语

综上所述，现阶段快递行业在实践型人才培养方面还存在着一些问题，这对于相关企业的快速发展带来了不利影响。基于此，很多企业开始对人才培养现状进行全面细致的分析，目的是进一步规范实践型人才培养模式，在解决现有问题的基础上，实现快递企业的进一步发展。这需要快递企业能够结合企业人才发展现状以及企业发展需求，借助先进的人才培养体系以及互联网技术实现这一发展目标，切实体现实践型人才的核心素养，使之在企业发展过程中发挥出更大的功效。 参考文献：

[1]陈文轩.快递企业员工素质及人才培养研究[D].北京：北京邮电大学，2017：22.

[2]王之泰.快递行业建设相关问题思考[J].中国流通经济，2017（1）：5-9.

[3]许应楠.基于“政行企校”四方联动的电子商务快递人才培养模式研究[J].快递技术，2018（10）：15.

[4]李登科.我国邮政速递人员素质现状及人才培养研究[J].物流工程与管理，2017（10）：116-l18.

[基金项目]本文系吉林省教育厅2019年度职业教育与成人教育教学改革研究课题“‘一课双师’教学模式在快递业务操作与管理课程中的探究与实践”（课题编号：2019ZCY153）的阶段性研究成果。

[作者简介]张雯月（1990—），女，讲师，硕士，研究方向：物流管理、经济学。