一、 突发事件类型及规模预测 类型 非计划性停水 三级 事故级别 适用范围 因操作使用不当、产品质量、老化、外力撞击等造成供水系统分路干管的局部公共区域、部分设备机房或某个写字楼、商铺停水。 因操作使用不当、产品质量、老非计划性停水 二级 化、外力撞击等造成供水系统分路干管的局部公共区域、部分设备机房或某个写字楼、商铺停水。需较长时间维修后供水 非计划性停水 二、 电话通知上报流程 内容 级别 一级事件 二级事件 三级事件 三、 报警原则
报警时讲清楚停水区域、现场秩序情况、水势大小、报警人姓名、部门等。
四、 应急设备、设施的要求
应急设备、设施 手电、应急灯 喇叭 维修工具 防汛工具 警戒带和防滑提示牌
1/2
规模预测 重点防护对象 卫生间、冷却塔、可能影响人数 影响较小 消防稳压水泵房、生活水泵房、热力站 卫生间、冷却塔、较少 影响较大 消防稳压水泵房、生活水泵房、热力站、写字楼、商铺 卫生间、冷却塔、较多 因操作使用不当、老化、市政供一级 水外管线故障等造成供水系统的主干管、供水水泵和分区减压阀的停水。需长时间维修后供水 影响大 消防稳压水泵房、生活水泵房、热力站、写字楼、商铺 无法预测 时间要求 1分钟通知完毕 1分钟通知完毕 1分钟通知完毕 正常工作日 物业部经理 物业部经理 工程主管 运行状态标准 保证现场照明及维修 组织人员疏散、稳定现场秩序 修复、更换设备 防汛沙包、沙袋、挡水板 封闭跑水区域，提示小心滑倒等
五、 应急处理流程图 发展状态 ★工程技工接报后2分钟赶到现场。 ★工程技工通知工程主管 ★ 经工程技工维修恢复 三级事件完成 ★经工程技工检查需较长时间恢复 ★营运部通知、安抚涉及停水区域的客户 上报区域公司 ★恢复供水后 二级事件完成 ★短期内无法恢复供水的，营运部应发放停水须知 ★判断停水区域，将该区域内需连续供水的运行设备立刻关闭。按照跑水、漏水预案规定进行处理 一级事件完成 ★ 查明原因，恢复供水 ★ 统计损失，申请保险理赔 ★ 评估预案效果形成报告上报区域公司 六、培训/演练要求 参加培训人员 物业部主管、工程技工、安保人员 人员组织时效性、现场应工程部技工 新入职技工
急工具准备是否齐全、现场排查故障流程的培训 对整个流程进行逐项培训 上岗前 每季度一次 口试、实操 实操 工程主管 工程主管 实操不得少于三次 模拟性检验 现场组织和指挥 每半年一次 实操 物业经理 实战性检验 培训内容 培训频次或时间 考核方式 培训人员 培训要求 工作流程 客户反馈信息 相关责任人 公司员工 工程主管 工程主管 物业部经理 物业部经理 营运部经理 通知流程 现场处理 启动预案 现场处置 善后处理 物业部经理 营运部经理 2/2
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容