为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念,贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署,XX支行积极响应打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌工作要求和精神,组织辖属网点全面开展工行驿站一季度“温暖关爱”系列主题活动。
1.持续推进驿站送暖惠民服务。支行“工行驿站”以“身边的银行、身边的服务”为宗旨,以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式。在网点内部打造共享服务区域,面向环卫工、快递员、交通警及其他户外作业人员等广大劳动者,提供“歇脚”“喝水”“充电”“上网”等服务内容。辖属网点均满足标准设置,提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜等惠民服务设施。在此基础上,营业室还提供更多惠民服务,如洗手间、母婴室、雨伞(或雨具)、复印机、打印机、放大镜等服务设施。
2.积极开展消费者权益保护宣传。通过营业网点阵地滚动播放电子宣传海报、发放宣传折页、进养老院、进社区、进企业开展金融知识小课堂等方式,积极做好金融消费者权益保护知识普及。通过微信、电话、短信,朋友圈等无接触式服务向企业法人、财务人员宣传《致企业负责人的一封信》,提示新型网络诈骗风险,提高企业财务人员的风险防控能力。同时厅堂建立咨询台,向前来咨询的群众发放宣传折页,为群众答疑解惑,对防范电信网络诈骗、识别非法金融广
告、树立理性消费意识、掌握设诉救济渠道、存款保险普及、珍爱个人征信记录等内容进行重点宣传普及,助力提升新就业群体、老年客户的风险防范意识和金融理财素质。
3月初,辖属网点园山、钟宅支行进企业开展X.XX金融消费者权益保护知识宣讲,现场发放宣传折页,进行咨询答疑,向企业员工普及“珍爱个人信用记录 维护合法征信权益”知识。
3.加强低碳服务推广。依托驿站开展宣教沙龙活动,结合推XXX行、XX点线上取号、XXX生活等产品功能,强化网点智能服务功能的使用指导和推广。通过XX朋友圈转发宣传推广,吸引客户参与我行手机银行线上抽奖活动,扎实做好XX行等无接触服务功能推介,进一步推广我行金融服务便利性,提升用户体验。通过倡导客户了解使用低碳数字金融等方式,塑造“工行驿站”有温度、有情感的公益惠民服务品牌,为守护绿水青山贡献一份力量。
支行将提高政治站位,深刻领会活动重要意义,强化社会责任意识与担当精神,进一步丰富工行驿站内涵与功能,注重服务设施与服务态度的软硬件同步升温,重点关注特定客群服务,抓好服务细节,确保将好事做好,扩大“工行驿站”品牌影响力,树立我行良好的服务形象与口碑。
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