高等教育自学考试公关礼仪真题2010年10月

(总分：100.00，做题时间：150分钟)

一、课程代码：00644(总题数：1，分数：0.00)

二、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) (总题数：20，分数：20.00)

1.礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重（ ）。 （分数：1.00） A.内在修养 √ B.外在气质 C.行为规范 D.外在修养 解析：

2.专谈中国古代政治制度的儒家经典著作是（ ）。 （分数：1.00） A.周礼 √ B.仪礼 C.礼记 D.论语 解析：

3.美国波士顿大学教授斯坦利?M?戴利提出“企业文化”一词的时间是（ ）。 （分数：1.00） A.20世纪60年代初 B.20世纪70年代初 C.20世纪80年代初 √ D.20世纪90年代初 解析：

4.与最熟悉的客人或年事高的长者交际多采用（ ）。 （分数：1.00） A.亲密空间 √ B.公共空间 C.社交空间 D.个人空间 解析：

5.在特定的语境中利用语言的歧义形成的幽默属于（ ）。 （分数：1.00） A.巧借话题 B.反语

C.一语双关 √ D.偷换概念 解析：

6.在欢迎会开始时对来者的光临表示欢迎的言词称为（ ）。 （分数：1.00） A.答谢词 B.祝酒词 C.欢迎词 D.开幕词 解析：

7.把会议发言、讨论的情况综合到一起概括地叙述出来的会议纪要写法是（ ）。 （分数：1.00） A.综合概述式 √ B.归纳分项式 C.发言记录式 D.编者摘要式 解析：

8.在各种洽谈中，记录洽谈双方谈论的要点、讨论的问题、达成的协议的书面材料是（ ）。 （分数：1.00） A.合同 B.备忘录 √ C.协议书 D.会议记录 解析：

9.书写海外信函的信封时，国名应写在（ ）。 （分数：1.00） A.第一行 B.第二行 C.第三行 D.最后一行 √ 解析：

10.公关礼仪的新内容是（ ）。 （分数：1.00） A.文件礼仪 B.信函礼仪 C.请帖礼仪 D.网络礼仪 √ 解析：

11.把一个组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分依据是（ ）。 （分数：1.00） A.公众对组织的态度

B.公众与组织的相对空间位置 √ C.公众的重要程度 D.公众所处的地域 解析：

12.开业时，庆典方馈赠的礼品是一种（ ）。 （分数：1.00）

A.宣传性传播媒介 √ B.象征性传播媒介 C.纪念性传播媒介 D.沟通性传播媒介 解析：

13.迎宾礼仪小姐的主要任务是（ ）。 （分数：1.00） A.迎宾引导 √ B.礼仪接待 C.迎来送往 D.公关传播 解析：

14.主持人应当控制发布会的（ ）。 （分数：1.00） A.规模 B.节奏 C.人员 D.程序 √ 解析：

15.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成并签署某项（ ）。 （分数：1.00） A.协议 B.议案 C.文书 D.文本 √ 解析：

16.为表示尊重女士，两男一女同行时一般应让女士走在（ ）。 （分数：1.00） A.左边 B.右边 C.中间 √ D.无所谓 解析：

17.在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（ ）。 （分数：1.00）

A.按身份与职务的高低排列 B.按年龄排列

C.按国名字母顺序排列 √ D.按通知代表团组成的日期先后排列 解析：

18.东正教主要流行于（ ）。 （分数：1.00） A.日本 B.中国 C.俄罗斯 √ D.法国 解析：

19.视“星期五”为灾难象征的是（ ）。 （分数：1.00） A.美国人 B.英国人 C.法国人 D.加拿大人 √ 解析：

20.日本国名的别称是（ ）。 （分数：1.00） A.千岛之国 B.樱花之国 √ C.万岛之国 D.水方之国 解析：

三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) (总题数：10，分数：20.00)

21.礼仪主体的类型包括（ ）。 （分数：2.00） A.个人主体 √ B.临时团体 √ C.组织主体 √ D.社会 E.固定团体 解析：

22.职业服饰的基本特征有（ ）。 （分数：2.00） A.现实性 B.审美性 √ C.象征性 √ D.实用性 √ E.抽象性 解析：

23.谈话双方的距离选择取决于（ ）。 （分数：2.00） A.谈话的内容 √ B.谈话的方式

C.谈话谈话双方的关系 √ D.谈话的时间 E.谈话的地点 解析：

24.打电话注意的礼仪问题主要包括（ ）。 （分数：2.00）

A.选择恰当的通话时间 √ B.通话目的明确 √ C.安排通话内容 √

D.挂断电话时注意使用礼貌用语 √ E.不直接回答对方问话 解析：

25.演讲中礼仪的表现途径是（ ）。 （分数：2.00） A.书面语言 √ B.个人表现 √ C.团体表现 D.即席演讲 E.个人语言礼仪 解析：

26.网络礼仪内容包括（ ）。 （分数：2.00）

A.注意网上礼貌用语 √ B.文字要准确简洁 √ C.珍惜时间 √ D.助人为乐 √

E.尽量使用表情网语 √ 解析：

27.进行赞助的步骤有（ ）。 （分数：2.00） A.前期调研 √ B.制定计划 √ C.审核评定 √ D.具体实施 √ E.预测结果 √ 解析：

28.泰国平民姓名的冠称有（ ）。 （分数：2.00）

A.成年男子为“乃”，已婚妇女为“娘” √ B.成年男子为“坤”，已婚妇女为“乃” C.已婚妇女为“乃”，未婚妇女为“娘少” D.男孩为“德猜”，女孩为“德英” √ E.已婚妇女为“娘”，未婚妇女为“乃” 解析：

29.基督教的基本经典有（ ）。 （分数：2.00） A.大藏经 B.道德经 C.旧约全书 √ D.新约全书 √ E.古兰经 解析：

30.瑞典的国花有（ ）。 （分数：2.00） A.白菊 √ B.睡莲 √ C.孪生花 √ D.葵花 E.白玫瑰 解析：

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分）(总题数：5，分数：15.00)

31.礼节 （分数：3.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。) 解析： 32.表情规范 （分数：3.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。) 解析： 33.开幕词 （分数：3.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(在会议开始时，致词人代表其组织简要发表热情、友好致意的言词。) 解析：

34.书信礼仪 （分数：3.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(书信礼仪是用于沟通音讯、确定事宜、交涉事务、研究问题、联络友谊、交流思想感情等等所实施的礼仪规范。) 解析： 35.舞会 （分数：3.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(舞会是一种常见的公关社交活动，一般在晚上举行，一种是宴请之后作为余兴，另一种是作为一种单项活动，遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦。) 解析：

五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)(总题数：5，分数：25.00)

36.怎样办好宴请活动? （分数：5.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(（1）确定宴请目的、名义、范围和形式 （2）确定宴请时间和地点 （3）邀请 （4）菜单 （5）席位安排 （6）现场布置 （7）餐具的准备 （8）宴请程序 （9）宴会现场服务) 解析：

37.谈判礼仪包括哪几方面? （分数：5.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(（1）谈判接待礼仪 （2）谈判行为礼仪 （3）谈判语言礼仪 ) 解析：

38.简述组织领导与员工纵向交往的内容和途径。 （分数：5.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(（1）举办内部刊物 （2）举办各类座谈会 （3）举办各类联谊活动 （4）礼节性走访 （5）日常交往) 解析：

39.简述业务洽谈的礼仪规范。 （分数：5.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(（1）重视信誉，塑造组织形象 （2）要以礼相待，坚持平等互利 （3）要讲究文明，注重谈话礼节 （4）要实事求是，注意提问方式 （5）要将心比心，多替对方着想) 解析：

40.简述举办新闻发布会的“由头”及时机。 （分数：5.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(（1）确定新闻价值 某一消息，要论证其是否具有专门召集记者前来予以报道的新闻价值。（ 2）确定最佳时机 应确认新闻发表的最佳时机，考虑这个消息为什么必须现在发表，信息是否具有紧迫性，现在是否是最佳时机。) 解析：

六、论述题(10分)(总题数：1，分数：10.00)

41.试述中西方文化的主要差异。 （分数：10.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(中国与西方国家的主要差异表现在以下几个方面： （1）自我意识不同 中国，东方国家比较强调“个人服从集体”，讲究“大一统”，因此才会以讲究礼义为主的《论语》，以孔孟之道为经典；西

方提倡“个人至上”，所以会以《人权宣言》、《独立宣言》为经舆。 （2）价值观不同 在人生价值观、在自然价值观方面、在本体论方面、在认识论方面均有不同的认识。 （3）行为准则不同 中国人性格内向，体现“德”，扶老携幼助残，表示喜怒哀乐含蓄。西方性格外向．喜怒哀乐尽形于色，讲究女士优先，但是轻易不要去主动帮助老人和残疾人，因为他们认为那是侮辱。他们讲究推崇个人能力。 （4）崇拜方式不同 简单地概括：中国人“崇善” （敬德保命）；西方人“爱智”（知识就是力量）；印度人追求“解脱”（破我执法执）。 （5）生活方式不同 东方比较节俭，追求安定，重亲情，存钱防老、防意外。存钱，用今天的钱防止，或解决未来可能的灾难，追求长远的幸福。西方追求自由，冒险，个人利益至上，超前消费，大胆贷款，用明天的钱，买今天的幸福，尽情享受今天。 （6）招待方式不同 中国人爱面子，招待讲究规格，尤其是用餐，豪华的令西方人难以理解。 西方招待比较简洁，朋友约会可以AA制，法国总统欢迎我国最高领导人也仅仅是四菜一汤。 （7）送礼受礼方式不同 中国比较注重高价值的礼物，认为礼物越贵，越能表达尊重，为了表示尊重，送礼可以没有近期功利目的，甚至根本没有功利目的。 西方讲究实际，无功不受禄，礼物表达礼貌，不注重高价值，一块肥皂，巧克力都可以送给外宾。 （8）民族心态、习惯不同 中国认为自己是泱泱大国，有着悠久的历史灿烂的文明。同时，近百年饱受欺侮，因此，在国际交往中比较敏感，比较内向，外国人认为我们有时谦虚的显得有些不自信。现实生活中，明明心里很热情，但是不好意思说。 西方认为他们自己是时代宠儿，在我们看来，比较骄傲，外向，表面热情，而我们会感到他们礼貌中透着傲慢。而且“Business is business”讲究公事公办，生意上不讲情面。 （9）忌讳不同 中国56个民族，禁忌各不相同。但是中国统一数千年，没有统一的宗教信仰，共同的禁忌少于西方。西方主要信奉基督教，天主教，忌讳13，星期五等。 （10）审美情趣与标准不同 中国人的审美也受其哲学与价值观的影响，讲究理性，天人合一，追求境界。 西方追求个性，所以他们的审美、艺术也是服从于他们的哲学与价值观的。 ) 解析：

七、案例分析题(10分)(总题数：1，分数：10.00)

42.某企业的“产品”在消费者使用中发生了质量问题，被媒体曝光。企业质检部门经检测发现：该消费者所购“产品”非本企业生产，而是假冒产品。于是，他们主动与消费者、电视台联系，并发动了一场打假运动，对本产品的性能、鉴别方式、质量标准等进行了系统全面介绍，实事求是地介绍了本产品的优缺点以及消费者使用应注意的事项。该企业的作法受到了各界的好评。 请评价媒介“介入”对提升组织形象的好处。

（分数：10.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(化腐朽为神奇，使不利于本企业的报道成为宣传公司产品的机会。 在媒体介入中，坦率、诚实地面对媒体，如果是不正确或歪曲事实的报道，应按照处理危机的原则，尽快采取措施，说明真相，向报道机构提出更正要求，必要的话可采取法律行为。若报道的虽然是正确事实，但不利于本单位，这种情况完全是单位内部错误造成的，对此应通过该报道机构表示虚心接受并致歉意，以挽回单位声誉。) 解析：