大数据背景下电商企业精准营销策略研究

摘要：对电商企业的营销现状进行了分析，找到其营销策略存在的问题并进行原因分析，根据电商企业营销环境，结合存在问题的原因，提出精准营销策略，希望能够对电商企业的发展提供帮助。 关键词：大数据；电商企业；精准营销

近几年来，随着移动互联网和大数据技术的迅速发展和普及，使得我们日常生活的方式发生翻天覆地的变化，大量的信息数据从各个行业的各种行为中产生出来，对人们生活的各个方面产生影响。越来越多的企业将大数据摆在极其重要的位置上.大数据时代，无论是线上还是实体店铺，都需要改进以往的销售模式，研究出在大数据背景下新的销售策略。

1.大数据背景下电商企业营销问题分析

互联网普及使得网络购物已经成为人们的日常生活习惯之一，这使得电商快速崛起。大数据时代，电商企业的生产经营模式发生改变。传统营销方式主要是推送（Push）方式，营销者通过发挥大众媒体的传播能力，将信息快速地传递给消费者，这是一种单向的信息传递。其核心是以产品为中心的营销策略，这样造成了营销者对市场信息获取的不全面性，营销时间的拉长和费用开销大。精准营销模式目前正被国内数家新兴的电商公司运用，但亦存在一些问题。

1.1 产品脱离客户需求。电商企业由于追求高回报高利润，缺乏了对于客户实际需求的有效把握和分析，降低了消费者和客户的体验。客户群体定位的分析缺乏大数据的精准度，对客户需求缺乏深度分析，过多的进行消息推送会增加客户的反感，并且难以帮助客户提供高价值的信息。

1.2 主体定位缺少精准性。大数据时代下电商企业的发展应该迈向多元化的轨道，其营销模式更加多元化，市场更加复杂，如果进行市场调研需要发挥很多的人力和物力，缩减市场主体的成本至关重要，但是与此同时会导致结果的真实性受到质疑，精准营销无法全面判定消费主体的意向。部分企业决策与消费者的消费行为大相径庭，大多数的领导者的决策都是根据自己的经验，所以决策大多都具有一定的盲目性，最终无法呈现出应有的效果，也很难达到提升利润的空间和降低成本的目的。

1.3 营销渠道单一且方式陈旧。电互联网大数据的全面普及与发展对于电商产品物流服务造成了不小的影响，物流配送为了电商流程中最重要一环，商品有没有按时发货，商品配送有没有及时的送达，都是受到消费者高度重视的问题，此外，产品营销物流服务的质量，也很难得到保证，严重则会影响消费者对品牌的忠诚度，由于路况与天气的原因，常常会造成物流延迟的情况，并且增加了不同额度的物流配送费。因此，电商企业营销渠道方面存在单一性的问题。

2.大数据背景下电商企业精准营销策略

2.1 依托大数据精准开发产品。以往的标准化机械大生产模式确实提高了效率，降低了成本，让更多的顾客在市场上能够购买得起，但是随着现代人们的生活和品质水平的不断改善和提高，顾客对于产品个性化的要求越来越高。如果这个大数据的时代能够让消费者追求更加个性化的产品成为一种可能，那么电商企业需要通过大数据有效地对产品进行市场细分，针对企业个性化、差异化的消费者目标和市场需求，设计、生产、提供个性化的定制产品和服务，同时进行精准的消费者定位和市场沟通，使电商企业能够获得理想的社会经济效益。个性化定

制之路是类电商企业的必经之路。以服装类电商企业为例，在当前商品同质化的大背景下，为满足消费者的个性化需求，可以让消费者亲自参与服装产品从设计到制作的过程，让他们在享受个性化定制的过程中提高消费水平，进而推进企业在激烈的电子商务市场竞争中占有一席之地，例如淘宝网上一些销售衣帽饰品、坚果礼盒、节日卡片的电商，他们鼓励客户提供自己的照片，将其印刷在相关产品上，为消费者创造独一无二的体验，增强消费动力。

2.2 利用客户数据精准定位市场。营销活动建立在准确了解客户数据信息的基础上，才能全面实现精准的营销模式，企业应该改变传统的销售模式，通过多种手段来促进产品的二次营销，例如通过AI技术精准投放产品广告，识别每一位客户，根据其意图和行为数据，构建客户的信用信息档案全面掌握客户的内心诉求，通过建立长远的关系来维护客户。电商企业可以与客户进行更为深入的沟通和交流，保存客户以往的消费记录，根据消费者学历、年龄、兴趣、爱好等方面的不同及时进行信息的推送，同时对消费者的消费习惯和消费模式进行深层次的研究和分析，企业结合客户的具体需求及购买力和消费水平来精准的推送相关产品，如当客户是女性时，那么推送产品信息时一定要注重产品的图片、文字和包装等方面，彰显出产品的优质性和文艺性让更多的女性趋之若鹜。如当客户是男性时，推送产品信息时在注意图片、包装方面的同时，更要凸显产品样式的精准推送和整个流程的简洁度，且不要太过于复杂，使得男性消费者在选择时，更加方便快捷的购买自己心仪的产品。

2.3 开展以客户为中心的多样化营销渠道。移动互联技术的应用，使得电商企业和客户能够随时随地互动沟通，从而消除了两方的信息不对称性，这也为形成多样化的营销渠道提供了信息基础。在大数据时代下，网络购物已经成为我们

生活中不可缺少的一部分，物流也算是营销策略中至关重要的一环。传统物流公司存在发货慢、信息更新不及时和服务质量不够好的问题，这极有可能会带给客户不良的体验感，导致对商品服务的不满意。所以电商企业应以客户为中心，打造多样化营销渠道，而非传统的物流公司一揽式策略。实施主要包括以下几个方面的内容。首先，完善客户数据库的建立，合理利用数据挖掘技术，深入了解客户的需求，从产品设计开始，直到最后一部商品被物流公司送到客户手中，都要符合客户的需求。其次，提升客户服务质量，保证客服响应速度，提高客服服务水平，加强物流保障。第三，注重客户反馈和评价，特别注意关键客户的意见，维护好关键客户。根据客户的反馈和评价实时修正销售策略和营销渠道，引导客户参与到产品改进和价值链创造中来。最后，用优质的服务创立口碑，同时培养客户的忠诚度，让客户形成消费依赖。