美国西南航空公司的核心竞争力
美国西南航空公司是一家发源于美国德克萨斯州的中型航
空企业，也是一家在过去
20年中年年赢利的航空公司，在整个
航空业大面积亏损的背景之下为什么该公司会一枝独秀？
一、公司在创立初就明确公司的发展战略和目标市场
1、公司的机型只有一种即737飞机，因而机械师、零备件以及飞行员训练都是唯一的，
其目的是为了节约成本，公司的整个战略就是围绕着节约成本而展开的。
2、只进行点到点飞行。只进行德克萨斯州三大城市休斯顿、达拉斯、奥斯汀相互间的点
到点飞行，飞行距离为600-700公里，大约45至50分钟。
3、明确定义业务范围。公司对市场进行细分，明确该公司细分后的目标市场为
自费旅游者和小企业的出差者。
二、公司明白比竞争对手强的方面在于：
1、减少门到门的旅行时间。选择离市区近的二流机场。
2、体验轻松活泼的旅行生活。公司只招爱开玩笑、活泼可爱、爱讲故事、笑话的乘
务员，让客户在飞机上获得轻松活泼的旅行体验。
3、价格低廉。别的航空公司的航线价格为
而西南航空公司的航线价格仅
三、与竞争对手一样的方面在于：
安全。西南航空公司选择的是机龄小的新飞机。 该公司的飞机安全。
四、比竞争对手弱的方面在于：
西南航空公司的一大特色是：告诉消费者：我比别人差的是什么？其目的是明确告诉
60-80美元。
与最安全的航空公司一样
让消费者感到坐 180-200美元，
客户哪些方面是该公司所不为的。
1、不通过旅行社代销，而代之以直销的方式。将给旅行社的钱直接让利给消费
者。
2、不确定座位，客户上去可以随便坐。公司由于实行塑料登记牌（只有A、B、C的批
次）和先到先挑选座位的方式，因此上飞机的时间非常快，减少了用户等待的时间（也是为
了减少用户的门到门的旅行时间），而对公司来说，付给机场的着陆费同样也减少了。
3、没有头等舱。原来的
737飞机有三排头等舱，每排
4个
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座位，共12个座位，现在去掉头等舱，变成了 座位，共24个座位，可以多卖出
12张机票。
4排，每排6个
4、不提供行李转机服务。乘客若想续乘的话，公司不提供
行李转机服务，乘客必须自提行李，这也节省公司在这方面的开 支。这对消费者来说是个缺点，但这缺点意味着便宜。
5、不提供餐饮服务。
南航空公司仅
737乘务员通常是
4到5个人，而西 2个人的工资来看：
2个人，大大节约了成本。从
4.4万（航空业的平均水平）× 2=8.8万（工资）。但考虑到场
所、通讯设施、保险、员工培训等工资外成本，并按照西方同类 企业的平均水平，员工的实际人均成本是员工工资的 可以节省8.8
万×5=44万。不提供便餐服务，还可以省去一笔
5倍，因而
昂贵加热设施（热饭等）的费用，将加热设施位置进行改造，又 可以增加6个座位，多卖
6张票。另外，没有了餐饮服务，飞机
15分钟，使得机组可以
6趟，该公司因
1顿盒饭值6美元，但
60美元。
到达后，打扫卫生就简单了，又可节省 在短短的25分钟完成换乘，别人的航线一天飞 而可以飞8趟，效益非常可观。在美国， 按照这种办法计算，则需要
五、不可复制的公司战略
在全美航空业年会上，西南航空公司的总裁总会说的话是：
“希望大家和平相处，
不要打价格战。你们如果打我们航线主意
并且价格将下降
1倍。因此，
的话，我也会抢你们的长线生意的， 没有一家航空公司敢打它的主意， 公司战略。
也没有一家航空公司学习它的
由于西南航空公司成功地实施公司战略，成了连续
年赢利的航空公司。
目前，公司在全美十佳公司中排名第六，
20年年
其
他著名的航空公司都榜上无名。
西南航空公司每年都会接到
公司没有提供其他公司的一些较好的服务。
1000封左右的投诉信，投诉该
该公司带着总裁签名
的回信是这样说的：“感谢你搭乘本公司的航班，但是我们没有计划提供你所需要的服务。若你需要这些服务，请你搭乘其他航空公司的航班，若你不需要这些服务，请你再次搭乘本公司的航班。”写得有情有理，实现了公司的“有所为，有所不为”的战略。西南航空公司“有所为，有所不为”的根本目的在于为特定的消费群体服务，让这些消费群体满意。
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分析讨论题：
1、试述西南航空公司的核心竞争力。
2、西南航空公司采取了什么竞争战略？为什么？
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