盟 蓝 做一流的外包服务企业 访上海蓝盟网络技术有限公司总经理夏立成 一个人创业，一间办公室，两个员工，这是上海蓝盟在２ ００ ２年初创时的境况。就这样，一干就是８ 年。８年后，蓝盟拥有１ ５０多名员工 ２００８年收入达到了６００多万元，建立了１ ５０人的服务团队，拥 有了４００家“高黏度客户”，包括信诚基金、兴业银行 西门子、松下电工、罗莱家纺、展讯电子等。 面对经济危机，蓝盟仍保持乐观的市场预期，预计２００９年度可以保持３０％以上的业务增长，销售额 将达到８Ｏ０万元以上。 本刊记者／郭霞 蓝盟已成为上海杨浦创业园 战略转型，从蓝领公司向 行业。 区里的一个中小企业典范。是什 高新技术企业 经过对市场的分析，夏立成 么成就了蓝盟？是什么让危机中 也许与夏立成理科生出身有 认为蓝盟所处的ＩＴ外包服务市场 的蓝盟逆市而上？是什么让一个 关，蓝盟创业初期的定位就很清 是一个快速成长的市场，蓝盟有 服务企业能有这样的规模和战略 晰，那就是做好ＩＴ服务外包工 一定的成本优势。如果能把握时 远景？ 作。在他的带领下，蓝盟全身 机，形成一定的品牌优势，将有较 这一切得益于蓝盟的—— 心地投入到这个“难赚钱”的 大的成长空间和爆发潜力。随后， 蓝盟确立了企业发展的基本要点 ——吸纳适合蓝盟的客户，即认 同外包服务理念、自身业务状况 良好的企业。有了清晰的定位后， 蓝盟把有限的资源全部集中在这 个定位上，立足于技术服务外包， 着力于金融、证券、保险、地产、 担保、等数十个行业。 有效的管理和优质的服务， 不仅为蓝盟赢得了营业额的翻倍 上海蓝盟网络技术有限公司总经理夏立成 成长，更重要的是为蓝盟赢得了 总第１Ｏ０期科技创业７３ 行故事 “伙伴式”的客户。２ Ｏ Ｏ ８年， 蓝盟不仅拥有像兴业银行、信诚 基金、中国证券报、罗莱家纺、 白猫股份等大型国内企业，同时 也拥有松下电工、西门子、夭 安投资等企业，拥有近４００ 家中小企业客户。 近几年，台塑创始人王永庆 的“鱼骨理论”每每被提及。 “鱼骨理论”的核心便是降低成 本、提高效率。对蓝盟来说， 发展的瓶颈成为了顾客不断增长 的服务需求与保持成本领先优势 之间的矛盾。 蓝盟的服务成本主要由人力 资源构成，约占所有成本的６０％ 以上，特别是在实行新的劳动法 以后，蓝盟的人力成本急剧上升。 为了同其他对手保持竞争优势， 蓝盟迫切需要一种办法能够达到 即提高服务质量，又能降低服务 成本的目标。 经过和创业中心联络员的沟 通，蓝盟决定改变战略，即将原来 追求成本领先的竞争战略转化为 以技术领先的竞争战略，在提升 技术的同时，通过技术改造提高 生产效率，从而降低服务成本。 在决定采用技术领先的企 业战略后，蓝盟将目标锁定在 了成为高新技术企业。ＩＴ服务外 包公司中，高新技术企业可以 ７４科技创业总第１。。期 说是凤毛麟角，蓝盟决定以软 件著作权为突破口。在创业中 心联络员的帮助下，蓝盟申请 了６个软件著作权，为今后实现 技术跨越和构建技术壁垒打下 了良好的基础。 ２００９年９月，蓝盟与硕智管 理咨询公司签订质量管理体系的、 咨询协议，并ｊｌｉ￣Ｌ］通过了质量管 理体系认证，完成了高新技术企 业的申请条件准备。 幕后之幸，助蓝盟站得高 看得远 经过近１年的努力，仅２００９ 年，蓝盟就获得了各方面给予的 技术相关资质和奖励近１Ｏ项，包 括成为微软金牌认证合作伙伴、 微软中小型企业专家，获得了中 国科技创业计划大赛“新苗奖”、 “天翼杯”、上海ｌＴ青年创业大赛 “优秀项目奖”等，实现了品牌价 值的资质基础支撑。 由于采用技术领先的企业战 略，蓝盟打破了目前ｌＴ服务市场 上“靠人堆积”的“游戏规则”，蓝 盟的团队实现了“以一敌二”的竞 争优势。 为了树立蓝盟的技术形象，使 蓝盟快速高效地培养ＩＴ技术维护 人才，进行ｌＴ硬件的质量测试把 关。蓝盟与复旦创业中心一起共 建复旦创业一蓝盟网络仿真研发 实验室，为ＩＴ初创型企业提供软 件应用评测、应用环境模拟、软件 开发环境测试、研发环境和演练 模拟环境综合服务。 蓝盟为实验室投人了测试设 备，并配备了研发人员。实验室的 建立，为ＩＴ企业获得世博会定单立 下了汗马功劳，所有为世博会提 供的计算机等相关设备，都经过 了实验室的测试和检验。蓝盟通 过实验室的开放日活动、ＩＴ主题 沙龙活动，使蓝盟得到了更多高 端技术交流的机会。与优质软件 企业的结盟，提升了蓝盟原有ＩＴ 技术服务的服务品质，丰富了蓝 盟的产品线，为获得更多客户定 单提供了有力保障。 这时正值ＡＭＴ集团的ＣＥｏ 孔祥云被评为上海科技创业导９币。 为了对企业的发展战略有更清晰 的认识，在创业中心的推荐下，蓝 盟与孔祥云结成“对子”。尽管与 孔祥云聊天次数不多，但夏立成 已经觉得受益匪浅，他将创业导 师的建议运用到公司管理和经营 中，取得了良好的效果：蓝盟将对 公司客户定位于“知识型行业”， 同时将蓝盟与客户的关系定位于 通过ＩＴ服务建立“高粘度”的互 信合作，即在确保服务利润的前 提下，汇总规模化客户的需求， 集中采购产品和服务，获取广阔 的增值业务空间；并建立了高、 中、低３个品牌的多品牌战略。 精确管理 “蓝色军团”做 后盾 “大鱼吃小鱼”是市场竞争 的通行规则，大家多已耳熟能详； 然而，深谙市场经营之道的人士 则提出了新的见解——“当今市 场竞争不只是大鱼吃小鱼，而是 快鱼吃慢鱼”，即实施“抢先战 略”，“商机”转瞬即逝，企业面临 的是“快鱼吃慢鱼”的生存挑战； 而企业要以速度取胜成为“快 鱼”，管理创新很重要。 今年，有９名成员来到蓝盟将 满６年，有近２Ｏ名中层主管来到 蓝盟就没有变换过工作，在人员 流动频繁的ＩＴ行业，这个现象比 较难得。蓝盟是怎么做的？答案 是——精确管理。这个对一些企 业来说是一个非常难的工程，在 蓝盟却有着鲜明的特色。阅读刨业故事 感悟刨业人生 成就创业梦想 在蓝盟，每个进入蓝盟的员 工都要进行必要的培训，其中一 项是关于薪资的管理制度，如果 用一种简单的说法那就是“公式 化”。在蓝盟，每个业务员都 知道自己的薪资水平，正是这样 的“透明”经营方式，使蓝盟 大多数员工在一个公正平等的平 台上努力。 对客户，蓝盟也有透明定价 的招数。蓝盟有七成客户集中在 上海（主要是外企】。同样是提供 桌面服务（ｈｅｌｐ—ｄｅｓｋ１，蓝盟采用 按“人天”而非“人月”的计费方 式，这是一种类似于律师、战略顾 问的收费方式。蓝盟的精确化管 理，在让员工得到实惠的同时，也 让客户消费得明白。 当然，企业的管理还要具有 “人情昧”，否则，人才就会流失。 除了公式化，蓝盟将“人情”融入 管理：在为员工提供基本的福利 外，还建立了内部困难救助基金： 积极引入职业规划理念，并聘请 专家为员工提供ＥＡＰ服务：颁布 了员工“五年成就奖”的奖励细 则，更有力地激励员工在蓝盟持 续稳定的发展。目前，蓝盟正在酝 酿员工持股方案，相信不远的将 来，蓝盟将拥有更加稳固的团队， 蓝色军团将有更加出色的发展。 如今，在蓝盟团队的努力下， 在创业中心的帮助下，在创业导 师的建议下，蓝盟发展蓝图已经 全面展开：在保持上海市场ＩＴ服 务份额的同时，拓展周边区域市 场，以上海辐射长江三角洲，然后 深入全国市场，力争成为全国知 名的ｌＴ服务外包商。 总第１ｏ０期科技创业７５
