目 次
第一章 岗位职责 .......................................... 2 第二章 作业流程及标准 .................................... 2 1.班前作业 ............................................ 2 2.班中作业 ............................................ 3 3.退班作业 ............................................ 5 第三章 安全风险提示 ...................................... 6
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第一章 岗位职责
1.认真执行党的宣传工作方针，努力做好广播及引导系统操作工作，充分发挥广播服务旅客，宣传旅客，组织旅客和指挥作业的作用。
2.按照列车到开顺序和旅客候车规律，编制广播计划，做好安全、服务、卫生和旅行常识的宣传，适当播放文艺节目。
3.加强联系，掌握列车运行情况，遇有列车晚点及作业变化及时广播通告。
4.直播时要事先熟悉材料，做到发音准确，音量适宜，语言通俗易懂。
5.经常深入群众，主动征求意见，坚持收集、积累广播资料，丰富广播内容。
6.根据列车运行情况和客运组织流程，及时修改，正确显示电子引导系统内容。
7.爱护机械设备，熟悉机器性能，精心使用严格管理，认真执行操作程序，做好交接班。
第二章 作业流程及标准
1.班前作业
作业流程 作业图示 作业标准 2
⑴班前准备 按规定时间、统一着装、佩带标志集中列队参加点名，认真听取客运值班员传达的上级文电、指示、命令和工作布置。接受业务抽问。 交接列车运行、客流情况、电台、播音设备、引导系统微机和TDCS微机、规章资料、备品、岗位卫生等重点事项，各次列车旅客候车情况，核对上级命令。确认无误后双方在《交接班簿》上进行签字。 ⑵对岗交接
2.班中作业
作业流程 作业图示 作业标准 根据作业过程、列车运行情况、天气变化以及近期政治时事形势编制日班广播计划，将本班次广播计划交客运值班员审批。 ⑴编制计划 3
一是熟悉、掌握广播设备性能，认真执行操作过程，介绍服务班组，服务处所服务项目，随时与运转部门联系列车正晚点、闭塞、列车到站、车底股道运用情况。 ⑵广播业务作业 二是进行列车预告，通知各岗位作好接车准备。 三是配合服务作业，根据广播计划宣传安全、旅行须知、旅客安全须知、卫生等事项，提前通报列车上车人数，做好候车服务、检票作业、站台接车、出站验票的宣传组织工作。 四是广播接车：通告发到站、进入站台股道，指示准备接车、检票，引导旅客按车厢序号进站上车、显示停检时间。广播送车：通告停止检票，宣传上车、安全事项，配乐送车。广播宣传清理站台、送车人员及时出站。 ⑵广播业务作业 4
五是列车晚点及时通告，晚点30分钟及以上播放致歉词。严格按作业要求播音，夜间22：00点后只播放工作人员接车事项，严禁使用高音喇叭。 六是随时与运转联系或通过现车系统查询列车正晚点情况，准确显示及时修改客运各处所引导屏内容，显示列车停靠站台、开车时刻、车厢方向等有关信息。根据各车次检票作业开始和停止时间，正确显示候车、检票、停检信息。根据列车正晚点情况在客票系统中及时正确完成晚点调令发布。 ⑵广播业务作业 七是精心剪裁报刊（杂志）资料，分类编号装订成册，放入资料柜。及时修订广播资料。录音带、光盘有登记、有目录，分类编号专柜保管。
3.退班作业
作业流程
作业图示 5
作业标准 ⑴退班准备 理资料备品定位摆放，业务资料无短少清理室内卫生。 ⑵对岗交接 按交班内容认真办理交接,确认后双方在《交接班簿》上签字交接。 ⑶退班会议 参加客运班组退班会，向客运值班员汇班中工作及交接事项，听取客运值班员总结本班工作。 第三章 安全风险提示
1.调度命令处理漏项、错项。
2.调度命令漏接、交接不清、处理错误。 3.误操作广播室设施设备。
4.广播信息误播，公告信息公布有误。 5.发生突发情况时应急处置不当。
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