铁路客运专业岗位作业指导书（行包部分）
目 次
第一部分：公共部分
一、客运安全红线 ....................................... 4 二、文明服务 ........................................... 4 ㈠仪容仪表 ........................................... 4 ㈡行为举止 ........................................... 8 ㈢服务基本要求 ....................................... 8 第二部分：岗位职责、流程及作业标准
一、行李员值班员 ....................................... 9 二、行李员（承运） .................................... 14 三、行李员（交付） .................................... 19 四、行李员（接车） .................................... 24 五、牵引车司机 ........................................ 29 六、装卸工 ............................................ 32 七、应急处置流程 ...................................... 36
2
第一部分：公共部分
一、客运安全红线
1.当班打牌、饮酒、脱岗、睡觉，违反规定使用手机。 2.作业中坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻、扒车。 3.不服从车站管理，冲击车站或严重扰乱车站秩序。 4.漏拔上水管。
5.客运工作人员违章吸烟。 二、文明服务
总体要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，微笑服务， 表情自然，端庄亲切，文明自信。
㈠ 仪容仪表
3
4
㈡ 行为举止
表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。 使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
㈢服务基本要求
1.工作中，态度和蔼、面带微笑、文明礼貌。 2.接受旅客问询，实行首问首诉。解答旅客问询时，面对旅客、有问必答、回答准确，不能解答时，指引到相应岗 位。
3.遇旅客提意见时，虚心接受并妥善解决。
4.劝导旅客不文明行为时要态度和蔼，并感谢旅客的配合。
5.主动征求旅客对服务工作的要求和建议，发现问题及时处理，努力解决旅客所需。
5
第二部分：岗位职责、流程及作业标准
一、行李值班员 ㈠从业资格
1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；具备良好的语言和文字表达能力;有较强的事物反应和组织指挥能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度，从事客运服务工作满2年。取得行李值班员岗位培训合格证书。取得行李值班员中级及以上职业资格证书。
3.勤奋学习，钻研业务，有较高的文化素养和较全面的专业知识。
4.了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的服务技巧;熟知本岗位业务知识和职责，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、准确的服务;熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件的能力。
㈡岗位职责
1.认真贯彻执行有关规章制度、命令和指示。负责班组的日常管理，落实安全逐级负责制，负责本班组的行包运输组织领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的措施，认真传达、贯彻执行规章、命令、指示，妥善处理本班中发
6
生的问题，质量良好地完成行包运输任务。
2.加强对班组的安全管理，督促职工按章作业，遵章守纪，检查规章制度和岗位责任制的执行情况。
3.加强各岗位安全生产的巡视检查，对重点岗位、重点人员，关键环节进行掌控，发现问题及时处理。
4.认真执行行包计划运输组织原则和旅客列车行包运输方案，掌握行包流量、流向，合理安排运输能力。
5.负责文电、资料的保管、摘录和规章修改，掌握生产记录，经常分析生产中存在的问题，研究改进工作方法，不断提高行包组织工作水平。
6.负责行包事故查询、定责、上报、理赔工作。 7.接待旅客货主来访，虚心听取意见，妥善处理旅客货主提出的问题。
8.完成上级布置的其他工作任务。 ㈢作业标准
作业项目
作业示图
作业内容及标准
按规定着装，佩戴 标志。统一整洁、
整理仪容仪表
精神饱满。
7
①接收电报、命令及有关资料，接清列车运行情况，掌握列车正晚点情况，电报、命令，重点事项清楚。②检查仓库货件存放、包装、待交情况及机械设备性能情况，检查责任区卫生。
信息收集
按规定时间、地点召开点名会，传
开点名会
达上级电报、命令、指示精神，布置本班重点工作，并进行业务提问。
①检查超重行包是否有客调命令。②检查票据装订是否规范，统计表报是否正确。③检查指导日常工作。④及时修改、保存各类规章、资料，班组台帐填记完整，各类通知、文电、命令、制度、办法妥善保管。按期修定《合同单位协议书》。
基础管理
①深入仓库、站台各作业场所，检查作业标准，岗位纪律、服务质量、环境卫生、劳动安全、防火防盗工作。②重点列车亲自出场组织接发列车和装卸作业。
巡视检查
8
掌握行包流量、流向，严格执行《行包运输方案》，合理安排运能，正确编制运输计划。
运输组织 安检查危。做好安检盯控，行李、包裹、货品件件过机，严格落实“三个100%”管理制度。
①对发生的行包事故、差错，要及时编制事故记录、客运记录、拍发查询电报进行调查，确定事故后，先赔付、
事故处理 后定责，按章办理赔偿手续。②对收到的事故调查记录、查询电报等在规定时间内及时答复。③事故案卷查询等资料齐全，一案一卷，专柜保管。
退班准备。 ①整理电报、命令及有关资料台帐②责任区卫生合格。
参加退班会。①听取各岗位汇报工作情况，对班中工作的完成情况有分析、有总结，好人好事有登记，违章违纪有考核。②向值班干部汇报重点事项。
退班作业
9
㈣作业流程图
提前到岗、整理仪容接班作业 开点名会 对岗接班 计划运输 巡视检查 班中作业 优质服务 基础管理 事故处理 交班准备 交班作业 对岗交班 开退班会
10
㈤主要安全风险提示
1.火灾风险：①仓库未认真落实禁止烟火规定。②行包堆码占用、堵塞设施及消防通道。③电动牵引车充电电源附近放置易燃物品。④电动牵引车充电完成后未及时拔下插头。⑤人离未关闭取暖器。⑥间休室违规使用大功率电器。
2.运输组织风险：①货物未捆绑牢固。②行包通道未清扫，未采取防滑、防溜措施。③车辆、货物掉道。
二、行李员（承运）
㈠从业资格
1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；具备良好的语言和文字表达能力;有较强的应急反应能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度。取得行李员岗位及安检培训合格证书。取得初级及以上职业资格证书。
3.勤奋学习，钻研业务，经培训后能独立从事客运工作。
4.熟知本岗位业务知识和职责，熟练使用客服设备设施，能为旅客提供及时、准确的服务;熟悉本岗位相关应急
11
处置流程，具备应对突发事件的能力。
㈡岗位职责
1.听取行李值班员布置本班工作及上级有关指示和注意事项。
2.认真交接承运窗口设备，确保消防器材完好、通道畅通不堵塞；计量衡器及其它附属设备运行正常。接清业务资料和停限办电报。
3.行包承运前必须通过查危仪进行检查或开包检查，正确检斤，确认到站，准确填写托运单“承运人确认事项”栏内相关内容，做好行包包装检查、仓储堆码。
4.完成上级布置的其他工作任务。 ㈢作业标准
作业项目
作业示图
作业内容及标准
整理仪容仪表
按规定着装，佩戴 标志。统一整洁、精神饱满。
12
在规定时间、地点，按规定着装、佩带
参加点名会
标志列队点名，认真听取行李值班员布置本班工作任务，传达上级电报、命令、指示精神，接受业务抽问。
①接收电报、命令及有关资料，接清列车运行情况。②点清帐款及票据，确认计算机制票性能良好。交接设备、备品、岗位卫生等情况。③交接电报、命令、业务资料，
对岗交接 掌握列车运行情况贵、密、挂信件分别与《发到文件登记簿》按号清点核对，贵密函件骑缝印良好。衡器作用良好。④按票对货，逐批检查清点。⑤检查工具备品，责任区卫生。⑥签章交接。
按照“六字”承运法受理旅客货主托运的行包：“一问”：问清旅客托运货物的到站、品名、件数、有无客票。“二查”：查对货件内容、包装状况、到站是否限办，有
承运受理 无夹带限运物品、危险品，进行品名分类。“三验”：按规定查验运输证明。“四贴”：对特殊货件粘贴安全标志。“五发”：发托运单、货签。“六盖”：在托运单上盖危险品 “已检”戳记。
认真执行关于行包安检的各 项规定、件
过机安检
件过机，保存图像、做好登记。特殊情况人工开包，确保 100%安全检查， 加盖“已安检”章。
13
①检查托运单品名、件数、到站、包装及发收货人详细地址、联系电话，填写是否正确齐全。②核对托运单，查看货主是否保
正确检斤 价，做好保价宣传工作，最大限度做到足额投保。③认真检斤，在托运单上填写重量签章。对超重超大物品请求客调命令批准。
①指导旅客填写托运单并认真核对。②将品名、件数、重量、收发货人、地址、联系电话等信息托运单内容逐项准确输入计算机，按品名类别计算运费，打印行包票据，并加盖规定名章。承运行李时,详细记载客票内容并在车票上加盖“行”字戳记。③复核票据，确认运价，收款复唱单位（姓名），核对到站、件数；确认运价。④将行包票据，找零款一并交给旅客或货主，发放货签，货签拴挂货件两端明显位置。货签上的发站、品名、件数、号码等必须与其对应的票据上记载的内容完全一致。
核对制票
熟知本岗位各项应急处置预案，了解应
应急处置 急处置流程及措施，遇突发情况及时汇报、处置得当。
1.先封款后结帐，上交进款及票据。2.
退班作业 填写交接班簿。3.整理工具备品，打扫卫生。
14
㈣作业流程图
提前到岗、整理仪容 接班作业 参加点名会对岗接班受理承运班中作业 正确检斤核对制票入库交班准备交班作业 对岗交班参加退班会
15
㈤主要安全风险提示
1.货物漏检风险：对货物未认真执行过机或开包检查，未发现夹带危险品、违禁品、国家限制运输物品。
2.现金票据安全风险：保险柜未加密使用；人离未将票据、现金收入保险柜并加密。
三、行李员（交付） ㈠从业资格
1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；具备良好的语言和文字表达能力;有较强的应急反应能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度。取得行李员岗位培训合格证书。取得初级及以上职业资格证书。
3.勤奋学习，钻研业务，经培训后能独立从事客运工作。
4.熟知本岗位业务知识和职责，熟练使用客服设备设施，能为旅客提供及时、准确的服务;熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件的能力。
㈡岗位职责
1.听取行李值班员布置本班工作及上级有关指示和注
16
意事项。
2.逐件检查包装，认真核对票货，正确检斤验货，及时修整破损包裹。
3.及时通知收货人，并受理客户咨询。 4.对到达票据分类保管，换票交付。 5.完成上级布置的其他工作任务。 ㈢作业标准
作业项目
作业示图
作业内容及标准
整理仪容仪表
按规定着装，佩戴 标志。统一整洁、精神饱满。
在规定时间、地点，按规定着装、佩带
参加点名会
标志列队点名，认真听取行李值班员布置本班工作任务，传达上级电报、命令、指示精神，接受业务抽问。
17
①接收电报、命令及有关资料，接清列车运行情况。②点清帐款及票据，确认计算机制票性能良好。交接设备、备品、岗位卫生等情况。③交接电报、命令、业务资料，
对岗交接 掌握列车运行情况贵、密、挂信件分别与《发到文件登记簿》按号清点核对，贵密函件骑缝印良好。衡器作用良好。④按票对货，逐批检查清点。⑤检查工具备品，责任区卫生。⑥签章交接。
货位管理
核对货位行包，做到票据、 货物相符，货位整洁，与接班人员盖章交接。
①到达包裹根据运输报单记载，以电话、短信或明信片等方式及时通知收货人领取，并在运输报单上记载短信、电话接收人姓名、号码、（明信片上姓名）、通知日期。通知原则上不准超过货件到达次日的十二
到货通知咨询 点，应以文字或录音等形式记录备案。②收货人地址不详，应查看外包装及货签上有无记载或与发站联系，及时进行查找。③受理客户查询、业务咨询等业务，并做出正确答复。对鲜活物品、抢险救灾物资、急救药品应优先通知或反复查找。
18
①到达票据按尾号分类存放，票据摆放整齐、有序。换票做到“三相符” 、“三对照” 、“三留存”。②凭行李、包裹票领取时，与运输报单进行核对，，领取联与运输联填制内容相符，填制笔划相符，承运站经办人名章相符，确认无误后办理换票手续。③凭印鉴领取包裹时，确认领取人、章、身份证、协议单位规定的专用领货印章无误后，将发站、票号、品名、件数领取日期登记在《凭印鉴领取登记簿》内，由收货人签收。④凭传真件领取时，核对运输报单与传真件内容相符，手续有效齐全，将发站、票号、件数、领取日期登记在《凭传真件领取登记簿内》，由收货人签收。传真件、介绍信、身份证复印件留存。⑤货件逾期未到，收货人查询时，在行包票上加盖“逾期未到”戳记。货件到达后，及时通知收货人领取，支付违约金。⑥对超过免费保管期限的行包，按章核收保管费，填写客运运价杂费收据。⑦行包交付时行李员根据票据，查找货件，进行票货“四对照”(对照票号、品名、件数、包装)，确认相符后检斤，对超重部分按章补收费用, 把好仓库出入口，严禁旅客、货主进库自找自搬。⑧对收回的行包票据妥善保管，按月装订成册。
换票交付
1.先封款后结帐，上交进款及票据。统计本班任务完成情况，输出整理报告。2.整理票据,到达行包票据放入规定地点，妥善
退班作业 保管,规范存放。3.对库存货件逐批清点、核对，按货区、货位堆放整齐。4.填写交接班簿。5.整理工具备品，打扫卫生。
19
㈣作业流程图
提前到岗、整理仪容 接班作业 参加点名会 对岗接班 分类存放票据 班中作业 通知到货受理咨询 换票交付 保管票据 交班准备 交班作业 对岗交班 参加退班会
20
㈤主要安全风险提示 1.漏通知、漏记载。
2.错误办理：未做到“三相符、三对照”导致误交付。错误计算保管费、超重费；漏盖交付印记。
3.货物保管风险：旅客货主进库自找自搬。
四、行李员（接车）
㈠从业资格
1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；具备良好的语言和文字表达能力;有较强的应急反应能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度。取得行李员岗位培训合格证书。取得初级及以上职业资格证书。
3.勤奋学习，钻研业务，经培训后能独立从事客运工作。
4.熟知本岗位业务知识和职责，熟练使用客服设备设施，能为旅客提供及时、准确的服务;熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件的能力。
㈡岗位职责
1.听取行李值班员布置本班工作及上级有关指示和注
21
意事项。
2.办理公文受理和站车交接，做好信件保管交付。 3.办理发送、到达、中转行包的接发车作业。 4.做好到达货物的入库、清点、保管。 5.完成上级布置的其他工作任务。 ㈢作业标准
作业项目
作业示图
作业内容及标准
整理仪容仪表
按规定着装，佩戴 标志。统一整洁、精神饱满。
在规定时间、地点，按规定着装、佩带
参加点名会
标志列队点名，认真听取行李值班员布置本班工作任务，传达上级电报、命令、指示精神，接受业务抽问。
22
①接收电报、命令及有关资料，接清列车运行情况。②交接设备、备品、岗位卫生等情况。③交接电报、命令、业务资料，掌
对岗交接 握列车运行情况贵、密、挂信件分别与《发到文件登记簿》按号清点核对④按票对货，逐批检查清点。⑤检查工具备品，责任区卫生。⑥签章交接。
提前了解到达车次、件数并与运 转沟
接车作业 通。及时出务，根据作业时 间和件数，合理安排装卸人员。
1.指挥装卸人员进行卸车作业，唱 报卸车件数，货物堆码符合规范， 杜绝野蛮装卸行包。2.清点核对交接证、票据、货物件 数是否相符，检查货物包装情况， 发现货物异常及时在交接证上注 明。3.作业完毕，办理公文、货物、票 据交接。上报货物异常。
站车交接。清点
货物
熟知本岗位各项应急处置预案， 了解
应急处置 应急处置流程及措施，遇突发情况及时报告，及时汇报、处置得当。
23
退班作业
检查本岗位退班准备情况，点清交 接货物。
24
㈣作业流程图
提前到岗、整理仪容 接班作业 参加点名会 对岗接班 公文受理及站车交接 班中作业 办理行包站车交接 货物入库 货物、信件清点 交班准备 交班作业 对岗交班 参加退班会
25
㈤主要安全风险提示
1.装车安全风险：货物捆绑不牢固，中途掉落。 2.货物保管风险：行包装卸人员库内吸烟引发火灾；仓库存放行包以外的易燃易爆品；货物湿损；发生内盗。
五、牵引车司机
㈠从业资格
1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言表达和计算能力；具备良好的语言和文字表达能力;心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 3.勤奋学习，钻研业务，经培训后能独立从事牵引车驾驶工作，具备一定程度的机械维修知识。
4.熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件的能力。
5.持有C1及以上驾驶执照。 ㈡岗位职责
1.听取行李值班员布置本班工作及上级有关指示和注意事项。
2.做好牵引车相关台账资料的签认和登记。
26
3.驾驶牵引车办理发送、到达、中转行包的装卸作业。 4.完成上级布置的其他工作任务。 ㈢作业标准
作业项目
作业示图
作业内容及标准
按标着装
换好工作服，带好驾驶证、劳动保护用品，准时参加点名。
1.检查牵引车（电瓶、喇叭、灯光、制动、操纵、紧固、限速器、仪表显示和安全装置）各部位的性能和整机外观状态，发现异状及时登记。并做好牵引车充电工作，做好防火防爆防护。2.接清列车运行情况和有关注意事项。
设备检查
行驶前，司机必须检查车辆安全装载情
确认装载加固 况是否符合装载标准。安全绳是否牢固，不易松散。
27
1.严格执行司机“六严禁”。驾驶时要集中思想，注意观望，不得与旅客抢道，通过旅客时，应降低速度鸣笛示警，必要时由押运人开道，文明开车。2.司机离开驾驶室
按标出务 时，必须关闭车门，取走钥匙，拉上手刹。3.站台行进时速不超过10公里/小时，平过道行进时速不超过5公里/小时，并严格做好防护。
1.车辆使用情况，登记入帐。2.作业内容逐项盖章交接。3.整理工具、备品，定置存放，清扫车辆，按指定地点整齐停放，车
退班登记 辆制动，取走钥匙，锁闭门窗。作业内容逐项盖章交接。
㈣作业流程图
对岗接班 接收装卸作业工作单 联挂拖车 到达指定地点 按要求牵引 对岗交班
㈤主要安全风险提示
1.装车安全风险：货物捆绑不牢固，中途掉落。 2.劳动安全风险：人离未关闭取暖器；间休室违规使用大功率电器。
3.牵引车风险：电瓶因维护保养不当，发生液体泄漏或自然、爆炸。出务过程中因违规操控，造成牵引车掉落股道。
28
电动牵引车充电电源附近放置易燃物品。电动牵引车充电完成后未及时拔下插头
六、装卸工
㈠从业资格
1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言表达和计算能力；具备良好的语言和文字表达能力;有较强的事物反应和组织指挥能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 3.取得装卸作业相关培训资质，熟知装卸业务知识和职责。
4.熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件的能力。
㈡岗位职责
1.听取行李值班员布置本班工作及上级有关指示和注意事项。
2.按标装卸、堆放货物，确保库房货物堆码复核标准，做到“大不压小、重不压轻”。
3.跟随行李车办理站台发送、到达、中转行包的装卸作业，同时做好货物装载加固。
29
4.完成上级布置的其他工作任务。 ㈢作业标准
作业项目
作业示图
作业内容及标准
换好工作服，带好劳动保护用品，准时
按标着装
参加点名。
检查货物、备品
确认机械设备保持完好状态，仓库货件堆码符合标准。
1.应分清站顺，整齐堆放。做到轻拿轻放、大不压小、重不压轻，根据行李员编制的装车计划，逐票逐件唱号备货，并按站顺堆上拖车。2.票签向外、箭头朝上、稳而不
货物搬运、堆码 乱，便于核对和装车。3.承运搬运按到站去向，定车定位入库，做到：堆码整齐，留有通道，横成行、竖成线，便于核对，并分清货位，留有消防通道。4.发现破损、松散行包，及时修补、捆扎，并记入台帐。
30
备货结束，应分站点清件数，与行李员核对准备无误后捆扎好安全绳（网），备好
装载加固 货原则上不准加装，必须加装时应与行李员联系，得到同意后方能加装，严禁盲目加装，防止发生票货分离。
1.必须提前到达作业地点，按规定牵引数量将拖车移上站台，行驶途中必须护送，防止行包跌落造成破损。2.装卸作业时应先卸后装，车门唱数，按列车行李员指定的货位整齐堆码，巧装满载。做到不摔、不抛、不翻、不滚，文明作业，杜绝野蛮装卸。装卸作业车停开始、车动停止，严禁飞乘飞降。发现异状及时与行李员联系。3.装卸完毕及时把车辆拖至远离列车车厢的安全处，检查作业地点有无跌落行包，捆扎好安全绳，护
站台装卸作业
送押运回库。
整理工具、备品，定置存放，清扫车辆，
退班整理
按指定地点整齐停放，拖车制动，锁闭门窗。作业内容逐项盖章交接。
㈣作业流程图
对岗接班 接收装卸作业工作单 装卸货件押车到指定地点 办理交接 对岗交班
31
㈤主要安全风险提示
1.装车安全风险：货物捆绑不牢固，中途掉落。 2.货物保管风险：行包装卸人员库内吸烟引发火灾。仓库存放行包以外的易燃易爆品。货物湿损、发生内盗。
32
七、应急处置流程
㈠、行李车发生超载、偏载时的应急处置流程
客运值班员：接到行李车发生超载、偏载信息时，及时通知行李值班员。同时立即用对讲机向客运值班干部汇报。 值班干部：报段调度室，根据上级指示报局客运处值班室、客调。到现场进行协调、指挥。 行李值班员：会同客运值班员、接车行李员一起与列车行李员商议解决办法，采取倒装或卸车的方式，用最短的时间保证行李车不超载、偏载，尽力减少列车晚点。 行李员：在值班干部、值班员的组织下，做好行李倒装或卸车，用最短的时间保证行李车不超载、偏载。确认车辆完全恢复正常，开车后值班干部立即向车务段调度室、客运科汇报。
33
㈡、大面积晚点影响行包装卸作业应急处置流程
客运值班员：接到旅客列车大面积晚点信息时，及时通知行李值班员。同时立即用对讲机向值班干部汇报。 值班干部：报段调度室，根据上级指示报局客运处值班室、客调。到现场进行协调、指挥。 行李值班员：按照行李包裹运输组织原则利用其它车次进行行包分流装运；负责与运转联系，确保在第一时间获知列车晚点情况，到站时间、开车时间、停靠站台，组织装运。 行李员：在值班干部、行李值班员的组织下，牵引车做到人不离车、随叫随到，行李员要通盘考虑，合理均衡有重点地保证拖车供应，按时安全地把待装货物送上站台。确认晚点车次完全恢复正常后，值班干部立即向车务段调度室、客运科、客运处汇报。
34
㈢、特殊天气造成行包积压应急处置流程
客运值班员：接到特殊天气的信息时，及时通知行李值班员。同时立即用对讲机向值班干部汇报。 值班干部：报段调度室，根据上级指示报局客运处值班室、客调。到现场进行协调、指挥。 行李值班员：有计划地指导承运，调配好机动设备，严格执行行包运输组织原则，向相邻站联系各次通过本站列车卸车数，行李车仓内装载情况预报，以便充分利用组织装运。 行李员：在值班干部、行李值班员的组织下，发送行包按装运方向有序分解，利用有效空间逐批堆码，便于行包及时装运，确保行包先到先装，避免长期积压。确认特殊天气完全恢复正常后，值班干部立即向车务段调度室、客运科、客运处汇报。 35
㈣、反恐应急处置流程
36
㈤、牵引车、拖车落站台起复应急处理流程
牵引车司机通知行李员发生事故 行李员赶赴现场确认，向车站值班员准确告知出事地点、股道、跌落车辆简要情况。 车站值班员告知值班干部，并及时采取防护措施，封锁线路或暂停该线路接发列车。客运值班员，做好现场旅客安全卡控 车站值班干部将信息及时上报车务段各相关部门。 客运营销科、安全科、技术科 、生产调度指挥中心 依照遵义车务段牵引车、拖车落站台起复应急处理预案联系、组织现场救援。 37
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容